{"id":12942,"date":"2022-08-14T10:07:05","date_gmt":"2022-08-14T08:07:05","guid":{"rendered":"https:\/\/www.sortlist.fr\/blog\/?p=12942"},"modified":"2024-08-29T21:29:45","modified_gmt":"2024-08-29T19:29:45","slug":"page-faq","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.sortlist.fr\/blog\/page-faq\/","title":{"rendered":"Construire la meilleure page de FAQ possible &#8211; Exemples"},"content":{"rendered":"     \n    <div id=\"module_key_takeaways--block_52ecc84e6dcd489a90d2e949fdc8b6c6\" class=\"sl_custom_module module_key_takeaways is_preview\">\n        <div class=\"module_key_takeaways__wrapper\">\n            \n\n<p><strong>Points-cl\u00e9s :<\/strong><\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li><strong>Importance des pages FAQ<\/strong> : Les pages FAQ sont devenues essentielles pour les entreprises, en particulier celles ayant une boutique en ligne, en offrant une source d&rsquo;information pr\u00e9cieuse pour les clients.<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Gain de temps<\/strong> : Une FAQ bien con\u00e7ue permet de r\u00e9duire les appels au service client, lib\u00e9rant du temps pour les employ\u00e9s et offrant une meilleure exp\u00e9rience utilisateur.<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Optimisation SEO et vocale<\/strong> : Les FAQ contribuent \u00e0 l&rsquo;optimisation des moteurs de recherche et \u00e0 l&rsquo;am\u00e9lioration des r\u00e9sultats de recherche vocale en utilisant un langage conversationnel.<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Promotion et diff\u00e9renciation<\/strong> : Les pages FAQ peuvent \u00eatre utilis\u00e9es pour promouvoir des produits et se diff\u00e9rencier de la concurrence en r\u00e9pondant \u00e0 des questions sp\u00e9cifiques.<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Organisation efficace<\/strong> : Une bonne structure, avec des cat\u00e9gories et une fonction de recherche, est cruciale pour rendre la FAQ facile \u00e0 naviguer et \u00e0 utiliser.<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Mise \u00e0 jour r\u00e9guli\u00e8re<\/strong> : La page FAQ doit \u00eatre r\u00e9guli\u00e8rement revue et mise \u00e0 jour pour refl\u00e9ter les nouvelles questions des clients et maintenir sa pertinence.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n        <\/div>\n    <\/div>\n\n\n\n\n<p>Les pages de FAQ ont pu sembler, pendant un certain temps, en voie d&rsquo;extinction. Mais ces derni\u00e8res ann\u00e9es, elles sont devenues un <strong>\u00e9l\u00e9ment incontournable <\/strong>de certains sites Web.<\/p>\n\n\n\n<p>Certaines sont longues, d&rsquo;autres sont courtes, certaines sont interactives, d&rsquo;autres sont des paragraphes en bloc\u2026 quelle que soit leur caract\u00e9ristique, il devient \u00e9vident que ces pages informatives sont devenues vitales pour les entreprises. Surtout si elles ont une boutique en ligne.<\/p>\n\n\n\n<p>Nous allons donc nous plonger dans ce qu&rsquo;est une page de FAQ. Nous examinerons quelques exemples de pages de FAQ afin de vous donner toutes les ressources n\u00e9cessaires pour cr\u00e9er la v\u00f4tre.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Qu&rsquo;est-ce qu&rsquo;une page de FAQ ?<\/h2>\n\n\n\n<p>Une page de \u00ab\u00a0Foire aux questions\u00a0\u00bb (FAQ) est une <strong>page d&rsquo;assistance \u00e0 la client\u00e8le<\/strong> qui sert de livre de r\u00e9ponses aux questions les plus r\u00e9currentes.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>Les clients viennent ici pour trouver des r\u00e9ponses aux questions qu&rsquo;ils peuvent se poser sur certains produits, services ou actions qu&rsquo;ils rencontrent sur un site web.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>\u00c9videmment, toutes les questions ne peuvent pas \u00eatre anticip\u00e9es et r\u00e9pondues sur une page FAQ. Mais c&rsquo;est ici qu&rsquo;ils peuvent trouver les solutions aux questions g\u00e9n\u00e9rales des questions les plus fr\u00e9quemment pos\u00e9es par les visiteurs pr\u00e9c\u00e9dents.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Pourquoi les pages FAQ sont-elles importantes ?<\/h2>\n\n\n\n<p>Jetez un coup d&rsquo;\u0153il \u00e0 ces meilleurs exemples de ce qui rend les pages FAQ fondamentales :<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Gain de temps<\/h3>\n\n\n\n<p>Une page de FAQ efficace est une <strong>solution gagnante<\/strong> pour l&rsquo;entreprise et ses clients. Sans elle, les clients se tourneraient vers l&rsquo;\u00e9quipe du service client\u00e8le et risqueraient de <strong>faire perdre du temps aux deux parties<\/strong> lors d&rsquo;une discussion en ligne ou au t\u00e9l\u00e9phone pour des questions courantes auxquelles il aurait \u00e9t\u00e9 facile de r\u00e9pondre dans une FAQ.<\/p>\n\n\n\n<p>Ce temps gagn\u00e9 peut :<\/p>\n\n\n\n<ol class=\"wp-block-list\">\n<li>Aider les employ\u00e9s \u00e0 se concentrer sur d&rsquo;autres t\u00e2ches importantes et sur des questions plus sp\u00e9cifiques des clients et,<\/li>\n\n\n\n<li>Donner aux clients le temps de consulter d&rsquo;autres produits et services.<\/li>\n<\/ol>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Instaurer la confiance<\/h3>\n\n\n\n<p>95 % des consommateurs fid\u00e9lisent une entreprise sur la base d&rsquo;une exp\u00e9rience positive avec le service client\u00e8le.&nbsp;Si une entreprise est en mesure de montrer \u00e0 ses clients sa disponibilit\u00e9, ceux-ci continueront tr\u00e8s probablement \u00e0 revenir.<\/p>\n\n\n\n<p>En anticipant les questions sur la page FAQ, vous \u00e9vitez au client d&rsquo;avoir \u00e0 contacter l&rsquo;\u00e9quipe du service client\u00e8le.&nbsp;Ceux qui ont besoin d&rsquo;appeler votre centre d&rsquo;assistance pour une question plus sp\u00e9cifique <strong>n&rsquo;auront pas \u00e0 attendre de longues minutes<\/strong> avant d&rsquo;obtenir leur r\u00e9ponse.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Optimisation<\/h3>\n\n\n\n<p>Avec les pages de FAQ, vous pouvez optimiser deux choses : <\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Les pages vues en interne et,<\/li>\n\n\n\n<li>Les r\u00e9sultats de recherche vocale.&nbsp;<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p>Vous pouvez <strong>cr\u00e9er des liens vers plusieurs pages <\/strong>de votre page FAQ vers les pages correspondantes de la r\u00e9ponse.&nbsp;Par exemple : un client cherche \u00e0 obtenir plus d&rsquo;informations sur l&rsquo;entreprise. La r\u00e9ponse peut inclure un lien vers la page \u00ab\u00a0\u00e0 propos de nous\u00a0\u00bb.<\/p>\n\n\n\n<p>Pour optimiser les r\u00e9sultats de la recherche vocale, de plus en plus de recherches sont effectu\u00e9es via des services tels que Siri. Ces recherches sont plus conversationnelles et ressemblent \u00e0 des questions que l&rsquo;on trouve g\u00e9n\u00e9ralement dans les FAQ.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>En rendant vos FAQ aussi conversationnelles que possible, vos r\u00e9ponses appara\u00eetront dans les commandes de recherche vocale et augmenteront le CTR.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Promotion<\/h3>\n\n\n\n<p>Il est facile de<strong> glisser quelques promotions<\/strong> de produits dans une page de FAQ.&nbsp;Si votre entreprise est sur le march\u00e9 d&rsquo;un produit tr\u00e8s concurrentiel, utilisez cette page comme un moyen de vous comparer aux autres marques.<\/p>\n\n\n\n<p>Par exemple : la marque X et la marque Y vendent toutes deux des shakes prot\u00e9in\u00e9s.&nbsp;La marque X peut ajouter une FAQ indiquant : \u00ab\u00a0Quelle est la diff\u00e9rence entre nos prot\u00e9ines et celles de la marque Y ?\u00a0\u00bb.&nbsp;Il ne s&rsquo;agit peut-\u00eatre pas d&rsquo;une question couramment pos\u00e9e, mais vous pouvez aussi r\u00e9pondre \u00e0 des questions auxquelles les consommateurs ne pensaient m\u00eame pas trouver de r\u00e9ponses.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">R\u00e9f\u00e9rencement<\/h3>\n\n\n\n<p>De m\u00eame que pour l&rsquo;optimisation, l&rsquo;ajout d&rsquo;une page de FAQ <strong>am\u00e9liorera naturellement le r\u00e9f\u00e9rencement<\/strong>. Vos questions individuelles peuvent appara\u00eetre dans les questions fr\u00e9quemment pos\u00e9es d&rsquo;une SERP (page de r\u00e9sultats des moteurs de recherche). Jetez un coup d&rsquo;\u0153il \u00e0 l&rsquo;exemple ci-dessous :<\/p>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-image size-full is-resized\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" width=\"1682\" height=\"1280\" src=\"https:\/\/www.sortlist.fr\/blog\/wp-content\/uploads\/sites\/3\/2022\/08\/capture-decran-2022-08-12-a-14.23.48.png\" alt=\"exemple faq dans le serp\" class=\"wp-image-12979\" style=\"width:529px;height:402px\" srcset=\"https:\/\/cdn.blog.production.sortlist.cloud\/wp-content\/uploads\/sites\/3\/2022\/08\/capture-decran-2022-08-12-a-14.23.48.png 1682w, https:\/\/cdn.blog.production.sortlist.cloud\/wp-content\/uploads\/sites\/3\/2022\/08\/capture-decran-2022-08-12-a-14.23.48-768x584.png 768w, https:\/\/cdn.blog.production.sortlist.cloud\/wp-content\/uploads\/sites\/3\/2022\/08\/capture-decran-2022-08-12-a-14.23.48-1536x1169.png 1536w, https:\/\/cdn.blog.production.sortlist.cloud\/wp-content\/uploads\/sites\/3\/2022\/08\/capture-decran-2022-08-12-a-14.23.48-50x38.png 50w, https:\/\/cdn.blog.production.sortlist.cloud\/wp-content\/uploads\/sites\/3\/2022\/08\/capture-decran-2022-08-12-a-14.23.48-288x219.png 288w, https:\/\/cdn.blog.production.sortlist.cloud\/wp-content\/uploads\/sites\/3\/2022\/08\/capture-decran-2022-08-12-a-14.23.48-576x438.png 576w, https:\/\/cdn.blog.production.sortlist.cloud\/wp-content\/uploads\/sites\/3\/2022\/08\/capture-decran-2022-08-12-a-14.23.48-339x258.png 339w, https:\/\/cdn.blog.production.sortlist.cloud\/wp-content\/uploads\/sites\/3\/2022\/08\/capture-decran-2022-08-12-a-14.23.48-678x516.png 678w, https:\/\/cdn.blog.production.sortlist.cloud\/wp-content\/uploads\/sites\/3\/2022\/08\/capture-decran-2022-08-12-a-14.23.48-373x284.png 373w, https:\/\/cdn.blog.production.sortlist.cloud\/wp-content\/uploads\/sites\/3\/2022\/08\/capture-decran-2022-08-12-a-14.23.48-746x568.png 746w, https:\/\/cdn.blog.production.sortlist.cloud\/wp-content\/uploads\/sites\/3\/2022\/08\/capture-decran-2022-08-12-a-14.23.48-691x526.png 691w, https:\/\/cdn.blog.production.sortlist.cloud\/wp-content\/uploads\/sites\/3\/2022\/08\/capture-decran-2022-08-12-a-14.23.48-1382x1052.png 1382w, https:\/\/cdn.blog.production.sortlist.cloud\/wp-content\/uploads\/sites\/3\/2022\/08\/capture-decran-2022-08-12-a-14.23.48-973x740.png 973w, https:\/\/cdn.blog.production.sortlist.cloud\/wp-content\/uploads\/sites\/3\/2022\/08\/capture-decran-2022-08-12-a-14.23.48-1048x798.png 1048w, https:\/\/cdn.blog.production.sortlist.cloud\/wp-content\/uploads\/sites\/3\/2022\/08\/capture-decran-2022-08-12-a-14.23.48-478x364.png 478w, https:\/\/cdn.blog.production.sortlist.cloud\/wp-content\/uploads\/sites\/3\/2022\/08\/capture-decran-2022-08-12-a-14.23.48-956x728.png 956w, https:\/\/cdn.blog.production.sortlist.cloud\/wp-content\/uploads\/sites\/3\/2022\/08\/capture-decran-2022-08-12-a-14.23.48-516x393.png 516w, https:\/\/cdn.blog.production.sortlist.cloud\/wp-content\/uploads\/sites\/3\/2022\/08\/capture-decran-2022-08-12-a-14.23.48-1032x785.png 1032w, https:\/\/cdn.blog.production.sortlist.cloud\/wp-content\/uploads\/sites\/3\/2022\/08\/capture-decran-2022-08-12-a-14.23.48-680x517.png 680w, https:\/\/cdn.blog.production.sortlist.cloud\/wp-content\/uploads\/sites\/3\/2022\/08\/capture-decran-2022-08-12-a-14.23.48-1360x1035.png 1360w\" sizes=\"auto, (max-width: 1682px) 100vw, 1682px\" \/><\/figure>\n\n\n\n<p>Conseil : Ne consid\u00e9rez pas votre FAQ comme une simple page interne de votre site Web. Consid\u00e9rez-la comme n&rsquo;importe quelle autre page de destination que vous souhaitez voir appara\u00eetre sur une page de r\u00e9sultats de moteurs de recherche.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Construire votre page de FAQ<\/h2>\n\n\n\n<p>Maintenant que nous avons expos\u00e9 l&rsquo;importance d&rsquo;une page de FAQ, voici un guide sur la mani\u00e8re d&rsquo;en cr\u00e9er une.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Identifiez vos questions les plus courantes<\/h3>\n\n\n\n<p>Il n&rsquo;y a pas de page FAQ sans FAQ\u2026 mais o\u00f9 les trouver ? La meilleure fa\u00e7on de conna\u00eetre les questions les plus fr\u00e9quentes de vos clients est de <strong>consulter votre base de donn\u00e9es de support client<\/strong>.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>Avec un peu de chance, vous disposez d&rsquo;un nombre important de questions que vous pouvez extraire de ces rapports et il est tr\u00e8s probable que vous ayez plusieurs questions identiques ou connexes.<\/p>\n\n\n\n<p>\u00c0 partir de la liste des questions, d\u00e9terminez ce que vous consid\u00e9rez comme \u00ab\u00a0fr\u00e9quent\u00a0\u00bb.&nbsp;Dans l&rsquo;id\u00e9al, votre page de FAQ devrait contenir suffisamment de questions pour couvrir tous les grands th\u00e8mes, sans pour autant \u00eatre d\u00e9raisonnablement longue.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Organisation<\/h3>\n\n\n\n<p>L&rsquo;organisation est essentielle.&nbsp;Les pages de FAQ sont simples, faciles \u00e0 suivre, informatives et vont droit au but.&nbsp;En haut, disposez d&rsquo;une fonctionnalit\u00e9 de recherche avec une barre de recherche o\u00f9 les clients peuvent saisir des mots cl\u00e9s pour trouver rapidement des r\u00e9ponses et \u00e9viter de devoir les faire d\u00e9filer toutes.<\/p>\n\n\n\n<p>Pour simplifier encore les choses, classez vos questions par cat\u00e9gories.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>Voici quelques id\u00e9es de cat\u00e9gories :<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Paiement, <\/li>\n\n\n\n<li>Mon compte, <\/li>\n\n\n\n<li>Exp\u00e9dition, <\/li>\n\n\n\n<li>Politique de retour, <\/li>\n\n\n\n<li>Promotions, <\/li>\n\n\n\n<li>O\u00f9 nous trouver, <\/li>\n\n\n\n<li>Etc.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p>La meilleure fa\u00e7on d&rsquo;organiser ces cat\u00e9gories (ou les FAQ) est d&rsquo;utiliser une <strong>structure en accord\u00e9on<\/strong>. La meilleure fa\u00e7on d&rsquo;organiser ces cat\u00e9gories (ou les FAQ) est d&rsquo;utiliser un param\u00e8tre en accord\u00e9on.&nbsp;Vous pouvez \u00e9galement avoir des accord\u00e9ons dans l&rsquo;accord\u00e9on.<\/p>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-image size-full is-resized\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" width=\"1732\" height=\"1202\" src=\"https:\/\/www.sortlist.fr\/blog\/wp-content\/uploads\/sites\/3\/2022\/08\/capture-decran-2022-08-12-a-14.39.34.png\" alt=\"faq sortlist\" class=\"wp-image-12983\" style=\"width:582px;height:403px\" srcset=\"https:\/\/cdn.blog.production.sortlist.cloud\/wp-content\/uploads\/sites\/3\/2022\/08\/capture-decran-2022-08-12-a-14.39.34.png 1732w, https:\/\/cdn.blog.production.sortlist.cloud\/wp-content\/uploads\/sites\/3\/2022\/08\/capture-decran-2022-08-12-a-14.39.34-768x533.png 768w, https:\/\/cdn.blog.production.sortlist.cloud\/wp-content\/uploads\/sites\/3\/2022\/08\/capture-decran-2022-08-12-a-14.39.34-1536x1066.png 1536w, https:\/\/cdn.blog.production.sortlist.cloud\/wp-content\/uploads\/sites\/3\/2022\/08\/capture-decran-2022-08-12-a-14.39.34-50x35.png 50w, https:\/\/cdn.blog.production.sortlist.cloud\/wp-content\/uploads\/sites\/3\/2022\/08\/capture-decran-2022-08-12-a-14.39.34-288x200.png 288w, https:\/\/cdn.blog.production.sortlist.cloud\/wp-content\/uploads\/sites\/3\/2022\/08\/capture-decran-2022-08-12-a-14.39.34-576x400.png 576w, https:\/\/cdn.blog.production.sortlist.cloud\/wp-content\/uploads\/sites\/3\/2022\/08\/capture-decran-2022-08-12-a-14.39.34-339x235.png 339w, https:\/\/cdn.blog.production.sortlist.cloud\/wp-content\/uploads\/sites\/3\/2022\/08\/capture-decran-2022-08-12-a-14.39.34-678x471.png 678w, https:\/\/cdn.blog.production.sortlist.cloud\/wp-content\/uploads\/sites\/3\/2022\/08\/capture-decran-2022-08-12-a-14.39.34-373x259.png 373w, https:\/\/cdn.blog.production.sortlist.cloud\/wp-content\/uploads\/sites\/3\/2022\/08\/capture-decran-2022-08-12-a-14.39.34-746x518.png 746w, https:\/\/cdn.blog.production.sortlist.cloud\/wp-content\/uploads\/sites\/3\/2022\/08\/capture-decran-2022-08-12-a-14.39.34-691x480.png 691w, https:\/\/cdn.blog.production.sortlist.cloud\/wp-content\/uploads\/sites\/3\/2022\/08\/capture-decran-2022-08-12-a-14.39.34-1382x959.png 1382w, https:\/\/cdn.blog.production.sortlist.cloud\/wp-content\/uploads\/sites\/3\/2022\/08\/capture-decran-2022-08-12-a-14.39.34-973x675.png 973w, https:\/\/cdn.blog.production.sortlist.cloud\/wp-content\/uploads\/sites\/3\/2022\/08\/capture-decran-2022-08-12-a-14.39.34-1048x727.png 1048w, https:\/\/cdn.blog.production.sortlist.cloud\/wp-content\/uploads\/sites\/3\/2022\/08\/capture-decran-2022-08-12-a-14.39.34-478x332.png 478w, https:\/\/cdn.blog.production.sortlist.cloud\/wp-content\/uploads\/sites\/3\/2022\/08\/capture-decran-2022-08-12-a-14.39.34-956x663.png 956w, https:\/\/cdn.blog.production.sortlist.cloud\/wp-content\/uploads\/sites\/3\/2022\/08\/capture-decran-2022-08-12-a-14.39.34-516x358.png 516w, https:\/\/cdn.blog.production.sortlist.cloud\/wp-content\/uploads\/sites\/3\/2022\/08\/capture-decran-2022-08-12-a-14.39.34-1032x716.png 1032w, https:\/\/cdn.blog.production.sortlist.cloud\/wp-content\/uploads\/sites\/3\/2022\/08\/capture-decran-2022-08-12-a-14.39.34-680x472.png 680w, https:\/\/cdn.blog.production.sortlist.cloud\/wp-content\/uploads\/sites\/3\/2022\/08\/capture-decran-2022-08-12-a-14.39.34-1360x944.png 1360w\" sizes=\"auto, (max-width: 1732px) 100vw, 1732px\" \/><\/figure>\n\n\n\n<p>Un dernier conseil d&rsquo;organisation : ins\u00e9rez des mots-cl\u00e9s dans les questions et les r\u00e9ponses.<\/p>\n\n\n\n<p>&nbsp;Lorsque les clients cherchent une question particuli\u00e8re dans la barre de recherche, vous vous assurez qu&rsquo;ils trouvent la r\u00e9ponse qu&rsquo;ils recherchent.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>Reliez les mots-cl\u00e9s dans les diff\u00e9rentes questions et r\u00e9ponses, par exemple : si vous avez une question sur l&rsquo;exp\u00e9dition, ajoutez dans la r\u00e9ponse quelques mots-cl\u00e9s sur un plan de paiement gratuit ou sur les taxes internationales.<\/p>\n\n\n\n<p>Si vous avez besoin d&rsquo;aide en mati\u00e8re de mots-cl\u00e9s, n&rsquo;h\u00e9sitez pas \u00e0 contacter l&rsquo;une de nos <a href=\"https:\/\/www.sortlist.fr\/seo\/france-fr\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">agences de SEO<\/a> pour vous donner des conseils sur la gestion des mots-cl\u00e9s.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">R\u00e9ponses<\/h3>\n\n\n\n<p>Cette t\u00e2che peut \u00eatre assez difficile et <strong>demande beaucoup de r\u00e9flexion<\/strong>.&nbsp;Certaines questions peuvent avoir des r\u00e9ponses simples.&nbsp; Cependant, faites attention lorsque vous r\u00e9pondez \u00e0 des questions qui peuvent s&rsquo;\u00e9loigner de votre activit\u00e9.<\/p>\n\n\n\n<p>Par exemple : si nous revenons \u00e0 notre entreprise de boissons prot\u00e9in\u00e9es, quelqu&rsquo;un peut demander : \u00ab\u00a0quelle est ma consommation quotidienne recommand\u00e9e de prot\u00e9ines ?\u00a0\u00bb Pour \u00e9viter tout probl\u00e8me juridique, les r\u00e9ponses de la marque X devraient ressembler \u00e0 quelque chose comme ceci :<\/p>\n\n\n\n<p>\u00ab\u00a0Selon les apports nutritionnels de r\u00e9f\u00e9rence, l&rsquo;homme moyen devrait consommer 56 grammes de prot\u00e9ines par jour.&nbsp;Toutefois, ce chiffre peut varier selon les personnes. Consultez votre m\u00e9decin si vous n&rsquo;\u00eates pas s\u00fbr de votre dose quotidienne recommand\u00e9e\u00a0\u00bb.<\/p>\n\n\n\n<p>Contrairement aux questions, qui doivent refl\u00e9ter un \u00e9tat d&rsquo;esprit de client,<strong> les r\u00e9ponses doivent \u00eatre issues de l&rsquo;\u00e9tat d&rsquo;esprit de l&rsquo;entreprise.<\/strong>&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>Il peut \u00eatre difficile de r\u00e9pondre \u00e0 ces questions et il peut \u00eatre judicieux de faire appel \u00e0 un membre de votre \u00e9quipe de relations publiques pour vous aider.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>Si vous avez besoin d&rsquo;un expert en relations publiques pour travailler sur un projet tel que celui-ci, vous pouvez jetez un coup d&rsquo;\u0153il \u00e0 nos agences de relations publiques qualifi\u00e9es.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Emplacement<\/h3>\n\n\n\n<p>Une fois que vous avez termin\u00e9 la partie r\u00e9dactionnelle de votre FAQ, d\u00e9cidez de l&#8217;emplacement du lien vers celle-ci sur votre site.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>De nombreuses entreprises la <strong>placent en bas de leur page<\/strong> avec toutes les informations compl\u00e9mentaires, mais essayez de penser strat\u00e9giquement.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>\u00c0 quel moment de votre site Web les clients commencent-ils \u00e0 poser des questions et \u00e0 prendre leur t\u00e9l\u00e9phone pour appeler votre \u00e9quipe d&rsquo;assistance ?&nbsp; <\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Est-ce au moment du paiement ?&nbsp; <\/li>\n\n\n\n<li>Est-ce sur la page des promotions ?&nbsp;<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p>Faites en sorte que les liens vers votre page de FAQ soient <strong>facilement accessibles et visibles<\/strong>.<\/p>\n\n\n\n<p>Les pages FAQ efficaces ont des alternatives<\/p>\n\n\n\n<p>Le fait d&rsquo;avoir une page de FAQ ne signifie pas que toutes les questions de vos clients ont trouv\u00e9 une r\u00e9ponse.&nbsp;Ne vous d\u00e9barrassez pas tout de suite de votre centre d&rsquo;assistance.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>Si les clients potentiels ne trouvent pas la r\u00e9ponse \u00e0 leur question, il doit y avoir une solution alternative.<\/p>\n\n\n\n<p>En bas de la page, ajoutez votre :<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Num\u00e9ro de support client,<\/li>\n\n\n\n<li>E-mail ou,<\/li>\n\n\n\n<li>Chatbot pour qu&rsquo;ils puissent vous contacter.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Publiez et surveillez<\/h3>\n\n\n\n<p>Maintenant que votre page FAQ est en ligne, assurez-vous de suivre son \u00e9volution et de la mettre \u00e0 jour de temps en temps.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>Toutes les deux semaines environ, parcourez \u00e0 nouveau la base de donn\u00e9es du service client\u00e8le et identifiez les nouvelles questions que vous pouvez ajouter \u00e0 la liste.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>Vous pouvez \u00e9galement recevoir des conseils de vos clients concernant la page de la FAQ sur ce qu&rsquo;il faut ajouter ou ce qui n&rsquo;est pas encore clair.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Conclusion : Vous avez besoin d&rsquo;une section FAQ<\/h2>\n\n\n\n<p>Une page de FAQ est un <strong>excellent moyen de gagner du temps<\/strong>, tant du c\u00f4t\u00e9 de l&rsquo;entreprise que du c\u00f4t\u00e9 du client. Plus d&rsquo;appels t\u00e9l\u00e9phoniques interminables avec les m\u00eames questions et, avec un peu de chance, vous aurez cr\u00e9\u00e9 une exp\u00e9rience de site plus fluide pour ses utilisateurs.<\/p>\n\n\n\n<p>Veillez \u00e0 construire vos questions en fonction de la fr\u00e9quence des questions pos\u00e9es et du point de vue de votre client. En les associant \u00e0 des r\u00e9ponses directes et orient\u00e9es vers l&rsquo;entreprise, vous cr\u00e9erez la combinaison gagnante d&rsquo;une excellente page de FAQ.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Les pages de FAQ ont pu sembler, pendant un certain temps, en voie d&rsquo;extinction. Mais ces derni\u00e8res ann\u00e9es, elles sont devenues un \u00e9l\u00e9ment incontournable de certains sites Web. 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