Les 100 premiers jours constituent une p\u00e9riode critique pour d\u00e9finir des attentes claires, s\u2019aligner sur les objectifs et \u00e9tablir la communication. Cette p\u00e9riode peut \u00eatre d\u00e9terminante pour la r\u00e9ussite de votre collaboration.<\/em><\/p>\n<\/blockquote>\n\n\n\n La forme des 100 premiers jours peut varier en fonction de l\u2019ampleur du projet et de sa dur\u00e9e. Si le projet est centr\u00e9 sur un lancement dans trois mois, les choses devront aller vite.<\/p>\n\n\n\n Toutefois, l\u2019IPA<\/a> (Institute of practitioners in advertising) a \u00e9labor\u00e9 un cadre utile dans son rapport ADAPT alliances (PDF<\/a> ici), qui peut \u00eatre utilis\u00e9 comme base. Il contient de nombreux \u00e9l\u00e9ments importants que vous devriez envisager de mettre en \u0153uvre dans l\u2019int\u00e9gration de votre propre agence, m\u00eame si votre calendrier peut varier.<\/p>\n\n\n\n Voici donc un exemple de liste de contr\u00f4le sur laquelle vous pouvez vous baser :<\/p>\n\n\n\n La phase d\u2019int\u00e9gration et de d\u00e9couverte (avec votre agence de communication<\/a> par exemple) s\u2019apparente \u00e0 l\u2019\u00e9tape de \u00ab\u00a0apprendre \u00e0 se conna\u00eetre\u00a0\u00bb d\u2019une nouvelle relation. C\u2019est le moment o\u00f9 l\u2019agence se renseigne sur votre entreprise, votre secteur d\u2019activit\u00e9 et vos besoins sp\u00e9cifiques. Cette phase s\u2019av\u00e8re indispensable pour instaurer une compr\u00e9hension et une confiance mutuelles.<\/p>\n\n\n\n Nous aborderons chaque partie s\u00e9par\u00e9ment :<\/p>\n\n\n\n Pendant la phase d\u2019int\u00e9gration, vous devrez organiser une r\u00e9union de lancement<\/strong> au cours de laquelle vous pr\u00e9senterez votre \u00e9quipe \u00e0 l\u2019agence, discuterez de vos objectifs commerciaux et d\u00e9finirez vos attentes. Celles-ci doivent \u00eatre d\u00e9finies de part et d\u2019autre et poser les fondements et le contexte de votre communication et de votre travail \u00e0 l\u2019avenir.<\/p>\n\n\n\n Le fait d\u2019\u00eatre concret, sp\u00e9cifique et quantitatif permet d\u2019\u00e9viter les malentendus.<\/p>\n\n\n\n Ainsi, \u00e0 ce stade, lorsque vous d\u00e9finissez vos objectifs commerciaux, au lieu de dire \u00ab nous voulons accro\u00eetre la notori\u00e9t\u00e9 de la marque \u00bb, vous pouvez dire \u00ab nous voulons augmenter de 30 % le nombre de nos abonn\u00e9s sur les r\u00e9seaux sociaux au cours des trois prochains mois \u00bb.<\/p>\n\n\n\n Il convient ensuite de d\u00e9finir les attentes concernant la communication \u2014 quelque chose comme \u00ab nous attendons des mises \u00e0 jour r\u00e9guli\u00e8res et une communication proactive de votre part – veuillez nous tenir au courant toutes les deux semaines \u00bb donne \u00e0 l\u2019agence la possibilit\u00e9 d\u2019\u00e9tablir une relation de confiance.<\/p>\n\n\n\n Cela pourrait prendre la forme d\u2019une \u00ab philosophie de travail \u00bb, \u00e9crite et accept\u00e9e d\u00e8s le d\u00e9part.<\/p>\n\n\n\n C\u2019est exactement ce qu\u2019a fait DDB<\/a>, la l\u00e9gendaire agence de publicit\u00e9 de Madison Avenue, avec leur client Avis<\/a> dans les ann\u00e9es 1960. Ils ont \u00e9labor\u00e9 cette philosophie de travail<\/a> qui leur sert de cadre. Celle-ci contient tellement d\u2019\u00e9l\u00e9ments essentiels \u00e0 une relation agence-client solide (confiance, respect de l\u2019expertise de chaque partie, objectifs concrets, limites claires pour la communication…) qu\u2019il n\u2019est pas surprenant que leur relation ait \u00e9t\u00e9 aussi longue et fructueuse.<\/p>\n\n\n\n Vous connaissez peut-\u00eatre leurs publicit\u00e9s \u2014 les fameuses publicit\u00e9s Avis \u00ab Nous sommes deuxi\u00e8mes, donc nous faisons plus d’efforts \u00bb.<\/p>\n\n\n Photo 1: Avis ne peut pas se permettre de ne pas \u00eatre sympa<\/em><\/p>\n\n\n\n Photo 2: Avis ne peut pas se permettre de vous faire patienter<\/em><\/p>\n\n\n\n Pensez : \u00ab O\u00f9 se situent nos comp\u00e9tences relatives ? O\u00f9 devrions-nous nous impliquer directement et o\u00f9 devrions-nous c\u00e9der le contr\u00f4le \u00e0 l\u2019expertise de notre agence ? \u00bb Puis \u00e9crivez-la et tenez-vous-y.<\/em><\/p>\n<\/blockquote>\n\n\n\n Inspirez-vous de cette philosophie de travail et pensez : o\u00f9 se situent nos comp\u00e9tences relatives ? O\u00f9 devons-nous nous impliquer directement et o\u00f9 devons-nous c\u00e9der le contr\u00f4le \u00e0 l\u2019expertise de notre agence ?<\/p>\n\n\n\n \u00c9crivez-la et respectez-la : elle peut contribuer \u00e0 jeter les bases d\u2019une relation tout aussi longue et fructueuse.<\/p>\n\n\n\n La phase de d\u00e9couverte est le moment o\u00f9 l\u2019agence s\u2019efforce de mieux comprendre votre activit\u00e9. Elle peut r\u00e9aliser une \u00e9tude de march\u00e9<\/a>, analyser vos concurrents ou interviewer des acteurs cl\u00e9s. En tant que client, vous pouvez faciliter ce processus en lui fournissant toutes les informations et ressources n\u00e9cessaires.<\/p>\n\n\n\n Mais que devez-vous pr\u00e9parer ? Voici quelques-unes des d\u00e9marches que votre agence cherchera \u00e0 faire :<\/p>\n\n\n\n\n\n Vous pensez donc probablement d\u00e9j\u00e0 \u00e0 ce que vous pouvez pr\u00e9parer pour votre agence pour que cette phase de d\u00e9couverte se d\u00e9roule sans probl\u00e8me.<\/p>\n\n\n\n N\u00e9anmoins, ce n\u2019est pas une voie \u00e0 sens unique. Profitez de l\u2019occasion pour en savoir plus sur votre agence, ses processus et la mani\u00e8re dont elle compte vous aider \u00e0 atteindre vos objectifs. Vous pourrez ainsi vous assurer que l\u2019id\u00e9e de l\u2019agence correspond \u00e0 vos objectifs commerciaux. Ce qui vous fera gagner du temps \u00e0 long terme.<\/p>\n\n\n\n \u00c0 ce stade, l\u2019agence a une bonne id\u00e9e de votre entreprise et des d\u00e9fis qu\u2019elle doit relever. L\u2019\u00e9tape suivante consiste alors \u00e0 concevoir ensemble la strat\u00e9gie qui aura l\u2019impact souhait\u00e9.<\/p>\n\n\n\n C\u2019est l\u00e0 qu\u2019elle se met r\u00e9ellement au travail. Elle cr\u00e9e un plan qui vous permet d\u2019atteindre vos objectifs commerciaux en vous appuyant sur les connaissances acquises au cours des premiers jours de la collaboration.<\/p>\n\n\n\n En tant que client, vous pouvez vous assurer que tout se passe bien en faisant preuve de transparence quant \u00e0 vos objectifs commerciaux, vos d\u00e9fis et vos attentes. Et en fournissant \u00e0 l\u2019agence toutes les informations dont elle a besoin pour comprendre votre entreprise et votre secteur d\u2019activit\u00e9 durant la premi\u00e8re phase.<\/p>\n\n\n\n Restez ouvert \u00e0 leur expertise et \u00e0 leurs recommandations. Cela dit, n\u2019h\u00e9sitez pas \u00e0 leur faire part de vos propres r\u00e9flexions et id\u00e9es. N\u2019oubliez pas que vous connaissez mieux votre entreprise, mais que vous avez engag\u00e9 l\u2019agence pour une raison pr\u00e9cise.<\/p>\n\n\n\n C\u2019est peut-\u00eatre \u00e0 ce moment-l\u00e0 que vous reviendrez \u00e0 votre philosophie de travail<\/strong> d\u00e9finie plus t\u00f4t, pour d\u00e9finir les limites de vos responsabilit\u00e9s.<\/p>\n\n\n\n Un conseil : maintenez une communication ouverte avec l\u2019agence. Posez des questions du genre : \u00ab\u00a0Comment cette strat\u00e9gie s\u2019aligne-t-elle sur nos objectifs commerciaux ?<\/em>\u00ab\u00a0<\/strong> ou \u00ab\u00a0Comment des strat\u00e9gies similaires ont-elles fonctionn\u00e9 dans le pass\u00e9 ?<\/em>\u00ab\u00a0<\/strong>.<\/p>\n\n\n\n De cette mani\u00e8re, vous avez l\u2019assurance d\u2019\u00eatre sur la m\u00eame longueur d\u2019onde avec l\u2019agence. Aussi, vous saurez qu\u2019elle poss\u00e8de les connaissances n\u00e9cessaires, tout en vous permettant de mieux comprendre le plan.<\/p>\n\n\n\n Il est facile de se laisser emporter par un plan ambitieux et audacieux, mais l\u2019affectation des ressources ad\u00e9quates \u00e0 l\u2019avance, en particulier des ressources humaines, permettra de s\u2019assurer qu\u2019il n\u2019y aura pas de goulots d\u2019\u00e9tranglement plus tard.<\/em><\/p>\n<\/blockquote>\n\n\n\n L\u2019affectation des ressources<\/strong> est un \u00e9l\u00e9ment souvent n\u00e9glig\u00e9 au cours de cette phase. Il est facile de se laisser emporter par un plan ambitieux et audacieux, mais l\u2019allocation des bonnes ressources est un \u00e9l\u00e9ment essentiel du processus d\u2019\u00e9laboration et de mise en \u0153uvre de la strat\u00e9gie.<\/p>\n\n\n\n Le budget est rarement oubli\u00e9 (l\u2019argent parle, apr\u00e8s tout). Toutefois, ne n\u00e9gligez pas de prendre en compte vos ressources humaines<\/strong>. Un projet qui \u00e9loigne votre \u00e9quipe de sa t\u00e2che principale peut s\u2019av\u00e9rer contre-productif.<\/p>\n\n\n\n Commencez par communiquer clairement vos contraintes budg\u00e9taires et vos attentes \u00e0 l\u2019agence. Demandez une ventilation d\u00e9taill\u00e9e des co\u00fbts pour chaque activit\u00e9 propos\u00e9e et des heures de travail n\u00e9cessaires<\/strong>.<\/p>\n\n\n\n Cela vous aidera \u00e0 conna\u00eetre o\u00f9 vont vos ressources, \u00e0 planifier \u00e0 l\u2019avance et \u00e0 identifier les domaines dans lesquels il convient de r\u00e9affecter pr\u00e9alablement les ressources.<\/p>\n\n\n\n Votre projet est maintenant op\u00e9rationnel. C\u2019est la phase d\u2019\u00e9valuation et d\u2019ajustement, c\u2019est-\u00e0-dire lorsque vous et l\u2019agence examinez les r\u00e9sultats initiaux et proc\u00e9dez aux ajustements n\u00e9cessaires. Cette phase se r\u00e9v\u00e8le cruciale pour s\u2019assurer que la strat\u00e9gie fonctionne et qu\u2019elle vous permet d\u2019atteindre vos objectifs commerciaux.<\/p>\n\n\n\n Pensez \u00e0 effectuer des contr\u00f4les r\u00e9guliers avec votre agence. Parmi les bonnes questions \u00e0 poser, citons : \u00ab Quels sont les indicateurs cl\u00e9s de performance (ICP) ? \u00bb ou \u00ab Quels sont les aspects de la strat\u00e9gie qui fonctionnent et quels sont ceux qui doivent \u00eatre ajust\u00e9s ? \u00bb Cela vous aidera \u00e0 comprendre les progr\u00e8s accomplis et \u00e0 identifier les points \u00e0 am\u00e9liorer.<\/p>\n\n\n\n M\u00eame la route la plus lisse est parsem\u00e9e d\u2019emb\u00fbches, et il sera toujours n\u00e9cessaire d\u2019adapter votre strat\u00e9gie. Les march\u00e9s changent, de nouveaux concurrents se lancent \u00e0 l\u2019assaut et les pr\u00e9f\u00e9rences des clients \u00e9voluent. Soyez donc flexible et pr\u00eat \u00e0 adapter votre strat\u00e9gie en fonction des besoins.<\/p>\n\n\n\n En tant que client, vous devez rester activement impliqu\u00e9 dans la mise en \u0153uvre de la strat\u00e9gie. Une agence n\u2019est pas faite pour \u00eatre oubli\u00e9e.<\/p>\n\n\n\n Analysez r\u00e9guli\u00e8rement les indicateurs de performance et donnez un retour d\u2019information \u00e0 l\u2019agence. Si quelque chose ne fonctionne pas comme pr\u00e9vu, n\u2019h\u00e9sitez pas \u00e0 en parler. Une bonne agence appr\u00e9ciera votre feedback et travaillera avec vous pour ajuster la strat\u00e9gie en vue d\u2019obtenir de meilleurs r\u00e9sultats. N\u2019oubliez pas que le but est d\u2019atteindre vos objectifs commerciaux et que, parfois, cela n\u00e9cessite de changer un peu de cap.<\/p>\n\n\n\n N\u00e9gliger la phase d\u2019\u00e9valuation et d\u2019ajustement peut conduire \u00e0 la poursuite de la mise en place de strat\u00e9gies inefficaces. En revanche, des \u00e9valuations r\u00e9guli\u00e8res et des ajustements opportuns contribuent \u00e0 optimiser la strat\u00e9gie et \u00e0 s\u2019assurer qu\u2019elle produit les r\u00e9sultats escompt\u00e9s.<\/p>\n\n\n\n Nous avons consacr\u00e9 un article entier \u00e0 l\u2019\u00e9valuation d\u2019un prestataire de services, avec des conseils pratiques. Nous n\u2019entrerons donc pas dans les d\u00e9tails ici. Si vous en \u00eates d\u00e9j\u00e0 \u00e0 ce stade, c\u2019est un article \u00e0 lire absolument. Vous le trouverez ici.<\/p>\n\n\n\n Apr\u00e8s les 100 premiers jours, l\u2019accent est mis sur le maintien et le renforcement de la relation agence-client<\/strong>. Cela implique une communication r\u00e9guli\u00e8re, des \u00e9valuations des performances et des ajustements de la strat\u00e9gie.<\/p>\n\n\n\n Vous cherchez \u00e0 construire un partenariat fond\u00e9 sur le respect mutuel et la confiance dans l\u2019expertise de l\u2019autre. Posez-vous la question suivante : \u00ab Traitons-nous l\u2019agence comme un partenaire ou comme un prestataire ? \u00bb<\/p>\n\n\n\n Faire confiance \u00e0 l\u2019agence en tant que partenaire cl\u00e9 peut \u00eatre la solution d\u2019une relation plus collaborative et productive.<\/p>\n\n\n\n Afin d\u2019obtenir quelques conseils pour un succ\u00e8s \u00e0 long terme, ne cherchez pas plus loin que notre guide \ud83d\udc47<\/p>\n\n\n\nExemple de liste de contr\u00f4le pour les 100 premiers jours<\/h2>\n\n\n\n
10e jour<\/h3>\n\n\n\n
\n
30e jour<\/h3>\n\n\n\n
\n
60e jour<\/h3>\n\n\n\n
\n
90e jour<\/h3>\n\n\n\n
\n
Jour 1-30 : Int\u00e9gration et d\u00e9couverte<\/h2>\n\n\n\n
La phase d\u2019int\u00e9gration<\/h3>\n\n\n\n
D\u00e9finir une philosophie agence-client<\/h3>\n\n\n\n
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<\/figure><\/div>\n\n\nLa philosophie de travail d\u2019Avis<\/h3>\n\n\n\n
\n
\n
\n\n\n\nLa phase de d\u00e9couverte<\/h3>\n\n\n\n
\n
Jour 31-60 : \u00c9laboration et mise en \u0153uvre de la strat\u00e9gie<\/h2>\n\n\n\n
Allocation des ressources<\/h3>\n\n\n\n
\n
Jour 61-100 : \u00c9valuation et ajustement<\/h2>\n\n\n\n
Adapter la strat\u00e9gie<\/h3>\n\n\n\n
Au-del\u00e0 du 100e jour : La gestion des relations \u00e0 long terme<\/h2>\n\n\n\n