Cet article constitue la deuxi\u00e8me partie de notre guide sur le processus de fid\u00e9lisation des clients. Assurez-vous d\u2019avoir lu la premi\u00e8re partie avant de commencer celle-ci. Reprenons \u26a1\ufe0f<\/p>\n\n\n\n
La gamification est une arme \u00e0 laquelle votre entreprise peut avoir recours pour rendre son offre plus attractive et ainsi fid\u00e9liser ses clients.<\/p>\n\n\n\n
Concr\u00e8tement, la gamification consiste \u00e0 transposer les dynamiques du jeu dans des domaines non ludiques afin de rendre ces derniers plus attractifs et\/ou am\u00e9liorer une offre. Il s\u2019agit donc de transformer une activit\u00e9 qui n\u2019a rien d\u2019un jeu en une activit\u00e9 stimulante qui comporte les attraits du jeu.<\/p>\n\n\n\n
Et ce processus peut \u00eatre appliqu\u00e9 \u00e0 une myriade de domaines : le business, l\u2019\u00e9ducation, la sant\u00e9, etc. D\u00e8s que nous faisons face \u00e0 une activit\u00e9 qui n\u2019est pas ludique en tant que telle, il est possible d\u2019imaginer et de concr\u00e9tiser un processus de gamification afin de rendre l\u2019utilisateur plus enclin \u00e0 effectuer la t\u00e2che li\u00e9e \u00e0 l\u2019activit\u00e9 en question.<\/p>\n\n\n\n
Pourquoi ce dernier se retrouverait-il tout d\u2019un coup plus enclin \u00e0 effectuer cette activit\u00e9 ? Car gr\u00e2ce au processus de gamification, cette activit\u00e9 devient bien plus plaisante et amusante \u00e0 r\u00e9aliser. Et si un utilisateur prend du plaisir \u00e0 effectuer une t\u00e2che, il est logique qu\u2019il aura envie de la reproduire et de r\u00e9p\u00e9ter l\u2019exp\u00e9rience.<\/p>\n\n\n\n
Dominique Mangiatordi est expert en gamification et il nous offre un exemple tr\u00e8s parlant dans son TEDxLi\u00e8ge<\/a> de 2016 : le brossage des dents.<\/p>\n\n\n