{"id":2368,"date":"2020-08-06T16:38:05","date_gmt":"2020-08-06T14:38:05","guid":{"rendered":"https:\/\/www.sortlist.fr\/blog\/?p=2368"},"modified":"2024-03-08T10:13:19","modified_gmt":"2024-03-08T09:13:19","slug":"lead-nurturing","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.sortlist.fr\/blog\/lead-nurturing\/","title":{"rendered":"Lead Nurturing : Comment transformer vos leads en clients"},"content":{"rendered":"\n<p>Il est rare qu&rsquo;un client ach\u00e8te un produit directement apr\u00e8s l&rsquo;avoir vu. En g\u00e9n\u00e9ral, avant de passer \u00e0 l&rsquo;achat, toute personne a besoin d&rsquo;<strong>\u00eatre rassur\u00e9e<\/strong> et de pouvoir <strong>se renseigner<\/strong> sur le produit en question.<\/p>\n\n\n\n<p>Pour toute entreprise, adopter une <strong>bonne strat\u00e9gie de Lead Nurturing<\/strong> peut s&rsquo;av\u00e9rer d\u00e9terminant pour convertir un maximum de prospects en clients. Voyons&nbsp;<strong>pourquoi&nbsp;<\/strong>et&nbsp;<strong>comment<\/strong>.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Qu&rsquo;est-ce que le Lead Nurturing ?<\/h2>\n\n\n\n<p>Le Lead Nurturing consiste \u00e0 :<\/p>\n\n\n\n<blockquote class=\"wp-block-quote is-layout-flow wp-block-quote-is-layout-flow\">\n<p><strong>fournir des informations \u00e0 vos prospects<\/strong> afin de les amener progressivement vers un acte d&rsquo;achat. Concr\u00e8tement, tout l&rsquo;objectif est de parvenir \u00e0 donner le bon <strong>contenu<\/strong> au bon <strong>moment<\/strong> au bon <strong>prospect<\/strong>.<\/p>\n<\/blockquote>\n\n\n\n<p>Cela signifie que vous devez surveiller vos prospects et toujours savoir \u00e0 quelle \u00e9tape de votre processus de vente ils se situent.<\/p>\n\n\n\n<p>Vous devez donc prendre soin de vos prospects et leur <strong>donner l&rsquo;information la plus pertinente<\/strong> en fonction de ce qu&rsquo;ils savent d\u00e9j\u00e0. Et ce depuis le moment o\u00f9 ils voient votre produit pour la premi\u00e8re fois jusqu&rsquo;\u00e0 ce qu&rsquo;ils passent \u00e0 l&rsquo;achat. Il existe diff\u00e9rentes fa\u00e7ons de le faire.<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li><strong>Le Lead Nurturing automatis\u00e9<\/strong> : cela consiste \u00e0 suivre un prospect de mani\u00e8re totalement <a href=\"https:\/\/www.magileads.com\/automatiser-sa-prospection-par-e-mail-puis-la-relayer-via-linkedin-pourquoi-et-comment\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">automatis\u00e9e<\/a>, et ce apr\u00e8s chaque action qu&rsquo;il effectue.<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Le suivi des ventes&nbsp;<\/strong>: Apr\u00e8s une vente, vous envoyez un <strong>email de confirmation \/ remerciements<\/strong>. Vous pouvez \u00e9galement appeler le client pour l&rsquo;introduire au produit et vous assurer que tout se passe bien de son c\u00f4t\u00e9.<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Le suivi personnel<\/strong> : C&rsquo;est la m\u00eame chose que le suivi des ventes, mais vous pouvez aller plus loin et <strong>construire la relation avec votre client<\/strong>. Cela est particuli\u00e8rement valable si vous \u00eates actif dans le B2B.<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Utiliser les r\u00e9seaux sociaux<\/strong> : Toute personne ayant visit\u00e9 votre site web doit pouvoir vous <strong>retrouver<\/strong> sur les <strong>r\u00e9seaux sociaux<\/strong> (Facebook, LinkedIn, Twitter, Instagram au minimum).<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">La maturation des prospects<\/h2>\n\n\n\n<p>Le Lead Nurturing peut se diviser en 5 \u00e9tapes :<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Le premier contact<\/li>\n\n\n\n<li>La qualification<\/li>\n\n\n\n<li>La conversation<\/li>\n\n\n\n<li>La construction de la relation<\/li>\n\n\n\n<li>La satisfaction des clients<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Le premier contact<\/h3>\n\n\n\n<p>Ce qu&rsquo;on veut dans cette premi\u00e8re phase, c&rsquo;est<strong> attirer un maximum de clients potentiels<\/strong> sur votre site web. Vous pouvez le faire avec de la publicit\u00e9 sur les moteurs de recherche (<strong><a href=\"https:\/\/www.sortlist.fr\/blog\/seo-vs-sea\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">SEA<\/a><\/strong>), avec du r\u00e9f\u00e9rencement naturel (<a href=\"https:\/\/www.sortlist.fr\/blog\/marche-a-suivre-pour-un-audit-seo-gagnant\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\"><strong>SEO<\/strong><\/a>) ou en \u00e9tant <strong>actif sur les r\u00e9seaux sociaux<\/strong>.<\/p>\n\n\n\n<p>Ce premier contact sera d\u00e9terminant pour la suite du processus. \u00c9tant donn\u00e9 qu&rsquo;il va orienter l&rsquo;image que vos prospects se feront de votre entreprise et de votre produit. L&rsquo;id\u00e9al serait de parvenir \u00e0 <strong>d\u00e9clencher une action<\/strong> venant de ces prospects, comme le fait de s&rsquo;abonner \u00e0 votre newsletter par exemple.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">La qualification<\/h3>\n\n\n\n<p>Malheureusement, les personnes qui s&rsquo;abonneront \u00e0 cette newsletter ne seront pas imm\u00e9diatement des clients. Il va falloir les <strong>qualifier<\/strong> et d\u00e9terminer si ces prospects peuvent effectivement devenir vos clients.<br>Il y a <strong>quatre aspects<\/strong> \u00e0 prendre en compte :<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Le client potentiel correspond-il au profil du client \u00ab\u00a0parfait\u00a0\u00bb ?<\/li>\n\n\n\n<li>Le client est-il r\u00e9ellement int\u00e9ress\u00e9 ? Combien de temps passe-t-il sur votre site web ? Interagit-il avec vos publications sur les r\u00e9seaux sociaux ?<\/li>\n\n\n\n<li>Le lead est-il de qualit\u00e9 ?<\/li>\n\n\n\n<li>Dans quelle phase du processus d&rsquo;achat se trouve le client potentiel ? Vous pouvez par exemple regarder si la page des prix a d\u00e9j\u00e0 \u00e9t\u00e9 consult\u00e9e ou si une d\u00e9monstration du produit a d\u00e9j\u00e0 \u00e9t\u00e9 demand\u00e9e.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p>Pour simplifier le processus de maturation de vos leads, vous pouvez utiliser un <strong>logiciel de marketing automation<\/strong>.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">La conversation<\/h3>\n\n\n\n<p>Il est tr\u00e8s important de commencer \u00e0 \u00e9tablir une relation d\u00e8s le premier contact que vos prospects ont avec votre entreprise (bulletin d&rsquo;information, formulaire de contact) en leur partageant des informations pertinentes.<\/p>\n\n\n\n<p>L&rsquo;une des m\u00e9thodes que vous pouvez utiliser est de <strong>contacter vos leads par email<\/strong> et de leur donner des informations en fonction de ce qu&rsquo;ils savent d\u00e9j\u00e0 sur votre entreprise et votre produit.<\/p>\n\n\n\n<p>Vous pouvez \u00e9galement <strong>interagir avec eux sur les r\u00e9seaux sociaux.<\/strong> En r\u00e9pondant \u00e0 leurs commentaires et en cr\u00e9ant des interactions. L&rsquo;important est de montrer que de vrais humains se trouvent derri\u00e8re votre entreprise, et que ce n&rsquo;est pas qu&rsquo;une marque ou un produit.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">La construction de la relation<\/h3>\n\n\n\n<p>Comme vous partagez du contenu \u00e0 haute valeur ajout\u00e9e, il est probable que des prospects vous contactent pour obtenir plus d&rsquo;informations.<\/p>\n\n\n\n<p>C&rsquo;est pourquoi l&rsquo;\u00e9tape suivante consiste \u00e0 proposer un <strong>contenu personnalis\u00e9<\/strong> qui r\u00e9pond sp\u00e9cifiquement aux questions qui traversent l&rsquo;esprit de vos clients potentiels.<\/p>\n\n\n\n<p>Si une question est tr\u00e8s pr\u00e9cise, vous pouvez \u00e9galement faire une proposition imm\u00e9diate, \u00e0 condition d&rsquo;avoir \u00e9tabli une relation solide avec le client.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">La satisfaction des clients<\/h3>\n\n\n\n<p>C&rsquo;est le moment d&rsquo;<strong>am\u00e9liorer\/renforcer\/maintenir la relation<\/strong> qui a \u00e9t\u00e9 \u00e9tablie. Offrez un service de qualit\u00e9 \u00e0 vos clients et tenez vos promesses.<\/p>\n\n\n\n<p>Si vous faites cela, le <strong>client restera fid\u00e8le<\/strong> \u00e0 votre entreprise. De plus, il pourra aussi recommander ce que vous faites \u00e0 son r\u00e9seau personnel.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Quelle diff\u00e9rence entre le Lead Nurturing et l&rsquo;Email Marketing ?<\/h2>\n\n\n\n<p>Il existe quelques aspects qui distinguent le Lead Nurturing du Marketing par Email :<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Le Lead Nurturing se concentre sur <strong>une personne sp\u00e9cifique<\/strong>,<\/li>\n\n\n\n<li>Le Lead Nurturing suit le comportement et les <strong>int\u00e9r\u00eats<\/strong> des <strong>leads individuels<\/strong>,<\/li>\n\n\n\n<li>Dans le cadre du Lead Nurturing, on s&rsquo;int\u00e9resse moins aux taux d&rsquo;ouverture et de clics.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Quels sont les avantages du Lead Nurturing pour le marketing et les ventes ?<\/h2>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li><strong>Les leads peuvent \u00eatre g\u00e9r\u00e9s plus efficacement dans votre tunnel de vente.<\/strong> Le Lead Nurturing assure un transfert des prospects entre le marketing et les ventes. Chaque lead est capt\u00e9, trait\u00e9 et transf\u00e9r\u00e9.<\/li>\n\n\n\n<li><strong>La personnalisation est mieux utilis\u00e9e.<\/strong>&nbsp;Il y a quelques ann\u00e9es, on pensait que l&rsquo;automatisation allait tuer la personnalisation. Mais avec les technologies actuelles, ce n&rsquo;est plus vraiment le cas. Comme vous savez d\u00e9j\u00e0 d&rsquo;o\u00f9 viennent les leads, vous pouvez utiliser la <strong>segmentation<\/strong> pour leur donner le sentiment qu&rsquo;ils re\u00e7oivent une attention personnalis\u00e9e. Cela cr\u00e9e un lien plus fort qui facilitera votre processus de vente. Il y a deux aspects \u00e0 cela : vous donnez aux prospects les informations dont ils ont besoin pour prendre la d\u00e9cision d&rsquo;acheter ou non votre produit en plus de cr\u00e9er du lien. D&rsquo;autre part, vous donnez les informations sur vos prospects et leur volont\u00e9 d&rsquo;acheter \u00e0 vos commerciaux.<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Les commerciaux se concentrent sur ce qu&rsquo;ils font de mieux.<\/strong>&nbsp;En automatisant le d\u00e9but du processus de vente (transfert de connaissances), les commerciaux doivent uniquement se concentrer sur la conclusion de l&rsquo;affaire.<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Les leads de mauvaise qualit\u00e9 demandent moins d&rsquo;efforts.<\/strong> Les conversations avec un lead pas encore qualifi\u00e9 prennent vite beaucoup de temps. Toutefois, beaucoup de ces leads sont des acheteurs inadapt\u00e9s, qui s&rsquo;inscrivent avec de fausses adresses mails ou ne font tout simplement pas partie de votre groupe cible. Le lead nurturing permet de garantir que vous ne faites pas trop d&rsquo;efforts pour les \u00ab\u00a0leads entrants\u00a0\u00bb et vous permet de vous concentrer sur les prospects d\u00e9j\u00e0 qualifi\u00e9s.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Conclusion<\/h2>\n\n\n\n<p>Le Lead Nurturing est ax\u00e9 sur la <strong>construction de relations<\/strong> avec vos prospects.<\/p>\n\n\n\n<p>La premi\u00e8re \u00e9tape consiste \u00e0 comprendre comment communiquer de la mani\u00e8re qui convient le mieux \u00e0 votre public cible. Pour fid\u00e9liser la client\u00e8le, vous pouvez utiliser de nombreux outils, comme l&#8217;emailing par exemple.<\/p>\n\n\n\n<p>En tous les cas, cette discipline vous permettra de construire une meilleure relation avec vos clients et d&rsquo;obtenir un meilleur chiffre d&rsquo;affaires.<\/p>\n\n\n\n<p>Vous avez besoin d&rsquo;aide pour construire votre campagne de Lead Nurturing ? Nos <a href=\"https:\/\/www.sortlist.fr\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">experts<\/a> sont \u00e0 votre disposition pour vous mettre en contact avec les professionnels qui vous aideront \u00e0 atteindre vos objectifs.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Il est rare qu&rsquo;un client ach\u00e8te un produit directement apr\u00e8s l&rsquo;avoir vu. En g\u00e9n\u00e9ral, avant de passer \u00e0 l&rsquo;achat, toute personne a besoin d&rsquo;\u00eatre rassur\u00e9e et de pouvoir se renseigner sur le produit en question. 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