{"id":3018,"date":"2020-10-13T09:32:57","date_gmt":"2020-10-13T07:32:57","guid":{"rendered":"https:\/\/www.sortlist.fr\/blog\/?p=3018"},"modified":"2024-10-04T17:51:40","modified_gmt":"2024-10-04T15:51:40","slug":"communication-interpersonnelle","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.sortlist.fr\/blog\/communication-interpersonnelle\/","title":{"rendered":"Les grands principes de la communication interpersonnelle"},"content":{"rendered":"\n<div id=\"module_key_takeaways--block_66d0d73bf79f51993a91480e333cce8a\" class=\"sl_custom_module module_key_takeaways is_preview\">\n<div class=\"module_key_takeaways__wrapper\">\n<p><strong>Points-cl\u00e9s :<\/strong><\/p>\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li><strong>D\u00e9finition et importance<\/strong> : La communication interpersonnelle englobe toutes les interactions entre deux \u00eatres humains, essentielle dans tous les contextes, notamment professionnel.<\/li>\n<li><strong>L&rsquo;impact de la communication non-verbale<\/strong> : Les signaux non-verbaux jouent un r\u00f4le crucial dans la transmission et la r\u00e9ception des messages.<\/li>\n<li><strong>\u00c9coute active<\/strong> : L&rsquo;\u00e9coute active, qui implique une attention totale et des r\u00e9ponses pertinentes, est essentielle pour une communication interpersonnelle efficace.<\/li>\n<li><strong>Relation et contenu<\/strong> : Une bonne relation de confiance entre les interlocuteurs permet de se concentrer sur le contenu du message, en optimisant la compr\u00e9hension mutuelle.<\/li>\n<li><strong>Personnalit\u00e9 et communication<\/strong> : Adapter son style de communication en fonction de la personnalit\u00e9 de son interlocuteur am\u00e9liore la qualit\u00e9 des \u00e9changes et \u00e9vite les conflits.<\/li>\n<\/ul><\/div>\n<\/p><\/div>\n<p>Dans cet article, nous vous donnons les cl\u00e9s pour avoir une bonne <strong>communication interpersonnelle<\/strong>. Quel que soit le contexte dans lequel on se trouve, communiquer avec autrui est un enjeu majeur. Par exemple, dans le contexte professionnel, une communication de qualit\u00e9 est n\u00e9cessaire \u00e0 la r\u00e9alisation de vos objectifs.<\/p>\n<p>Apr\u00e8s avoir lu cet article, vous conna\u00eetrez la <strong>d\u00e9finition de la communication interpersonnelle<\/strong> mais vous saurez aussi comment et pourquoi l&rsquo;utiliser.&nbsp;<\/p>\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Qu\u2019est-ce que la communication interpersonnelle ?<\/h2>\n<p>En substance, il s\u2019agit de toutes les interactions qui r\u00e9gissent la relation entre deux \u00eatres humains. Ce sujet a fait l\u2019objet de nombreuses recherches dont celles de <a target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\" href=\"https:\/\/fr.wikipedia.org\/wiki\/Paul_Watzlawick\">Paul Watzlawick<\/a>, le sociologue qui a th\u00e9oris\u00e9 la communication interpersonnelle.<\/p>\n<figure class=\"wp-block-image\"><img decoding=\"async\" src=\"https:\/\/www.sortlist.fr\/blog\/wp-content\/uploads\/sites\/3\/2020\/10\/influenceurs.png\" alt=\"communication interpersonnelle\"\/><\/figure>\n<p>Selon ses travaux, il existe 5 axiomes de la communication :<\/p>\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Un <strong>\u00eatre<\/strong> vivant ne peut pas ne pas <strong>communiquer<\/strong>.<\/li>\n<li>La communication se fait sur <strong>deux plans<\/strong> : le contenu et la relation.&nbsp;<\/li>\n<li>Le<strong> point de vue<\/strong> des partenaires est d\u00e9terminant dans la nature d\u2019une relation.<\/li>\n<li>Les \u00eatres humains utilisent deux biais de communication diff\u00e9rents : <strong>digital<\/strong> et <strong>analogique<\/strong>.<\/li>\n<li>Il existe deux types de communication : <strong>sym\u00e9trique<\/strong> et <strong>compl\u00e9mentaire<\/strong>.<\/li>\n<\/ul>\n<p>Dans la suite de cet article, nous d\u00e9veloppons chacun de ces axiomes pour mieux utiliser la communication interpersonnelle.&nbsp;<\/p>\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Un \u00eatre vivant ne peut pas ne pas communiquer<\/h2>\n<p>Qu\u2019il en soit conscient ou non, tout \u00eatre vivant <strong>communique<\/strong>. En effet, m\u00eame sans rien faire, on \u00e9tablit d\u00e9j\u00e0 une forme de communication.<\/p>\n<p>Pour prendre un exemple concret dans le contexte professionnel : imaginez une r\u00e9union o\u00f9 sont pr\u00e9sents plusieurs collaborateurs. Un des participants ne prend jamais la parole. De par son comportement, il envoie un message qui sera interpr\u00e9t\u00e9 par les autres participants. Peut-\u00eatre n&rsquo;est-il pas int\u00e9ress\u00e9 ? Peut-\u00eatre qu&rsquo;il n&rsquo;ose pas partager son avis ? Etc.<\/p>\n<p>C&rsquo;est le premier axiome de la communication interpersonnelle : il est impossible de ne pas communiquer.<\/p>\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Conscience des signaux de communication<\/h3>\n<p>M\u00eame dans les interactions informelles, nous communiquons constamment, que nous le voulions ou non. Les signaux de communication \u00e9manent de nous \u00e0 travers notre comportement, notre langage corporel, nos expressions faciales, et m\u00eame notre silence. Par cons\u00e9quent, <strong>il est crucial d&rsquo;\u00eatre conscient de ces signaux<\/strong> pour mieux comprendre leur impact sur notre communication interpersonnelle.<\/p>\n<h3 class=\"wp-block-heading\">L&rsquo;importance des petits d\u00e9tails<\/h3>\n<p>Dans la communication interpersonnelle, les petits d\u00e9tails peuvent faire toute la diff\u00e9rence. Par exemple, une simple poign\u00e9e de main chaleureuse peut cr\u00e9er une premi\u00e8re impression positive, tandis qu&rsquo;une posture ferm\u00e9e ou des regards \u00e9vitants peuvent provoquer de la m\u00e9fiance. Il est donc essentiel d&rsquo;accorder une attention particuli\u00e8re aux d\u00e9tails, car <strong>ils peuvent renforcer ou affaiblir le message que nous souhaitons transmettre<\/strong>.<\/p>\n<h3 class=\"wp-block-heading\">La valeur de l&rsquo;\u00e9coute active<\/h3>\n<p>La communication interpersonnelle ne consiste pas seulement \u00e0 transmettre un message, mais \u00e9galement \u00e0 <strong>\u00e9couter activement l&rsquo;autre personne<\/strong>. L&rsquo;\u00e9coute active implique de pr\u00eater une attention totale \u00e0 ce que l&rsquo;autre dit, de montrer de l&rsquo;int\u00e9r\u00eat pour ses pens\u00e9es et ses sentiments, et de poser des questions pertinentes. En \u00e9coutant activement, nous montrons notre respect envers notre interlocuteur et favorisons une meilleure compr\u00e9hension mutuelle.<\/p>\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Comprendre l&rsquo;impact de la communication non-verbale<\/h3>\n<p><strong>Une grande partie de la communication interpersonnelle se d\u00e9roule \u00e0 un niveau non-verbal<\/strong>, \u00e0 travers le langage corporel, les expressions faciales et les tonalit\u00e9s de voix. Par exemple, une personne peut dire \u00ab\u00a0oui\u00a0\u00bb verbalement, mais son langage corporel indique clairement un d\u00e9saccord. Il est donc crucial d&rsquo;\u00eatre attentif aux signaux non verbaux pour \u00e9viter les malentendus et maintenir des relations positives.<\/p>\n<h2 class=\"wp-block-heading\">La relation d\u2019un c\u00f4t\u00e9, le contenu de l\u2019autre<\/h2>\n<p>Le contenu concerne le message que l\u2019on veut transmettre. Il peut \u00eatre <strong>oral<\/strong> ou <strong>\u00e9crit<\/strong>, mais il constitue le fond du message. Une relation de confiance permet aux interlocuteurs de se concentrer sur le contenu et d\u2019\u00eatre moins vigilant \u00e0 la relation. Malgr\u00e9 tout, il n\u2019est jamais uniquement question de contenu.<\/p>\n<p>Dans ce cas, la relation occupe une place essentielle. Lorsqu\u2019on cherche \u00e0 communiquer, il peut s\u2019agir de manifester son approbation ou un ressenti bien particulier. Dans le cas o\u00f9 la dynamique n\u2019est pas bonne, il peut \u00eatre question de manifester une forme d\u2019agacement ou de frustration.<\/p>\n<p>Si la relation est mauvaise, le message n\u2019atteindra pas l\u2019interlocuteur. Il sera ignor\u00e9, alt\u00e9r\u00e9 ou m\u00eame rejet\u00e9 par ce dernier.<\/p>\n<p>Ainsi, en plus du fond, se pose la question de la <strong>forme<\/strong>. Il ne s\u2019agit pas que du message \u00e0 faire passer mais aussi de tous les canaux non-verbaux. On pense \u00e0 la posture, le ton de la voix, le regard, etc. Pour des conseils pratiques sur la mani\u00e8re de travailler votre communication, consultez notre <a href=\"https:\/\/www.sortlist.fr\/pub\/paris-fr\">agence de communication \u00e0 Paris<\/a>.<\/p>\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Le point de vue des partenaires d\u00e9termine la r\u00e9ussite de la communication interpersonnelle<\/h2>\n<p>Lorsque vous communiquez avec quelqu\u2019un d\u2019autre, vous avez une <strong>influence<\/strong> sur cette personne. La r\u00e9ciproque est vraie. Dans cette situation, le contexte et le point de vue des interlocuteurs jouent un r\u00f4le pr\u00e9pond\u00e9rant.<\/p>\n<p>Un exemple s\u2019impose pour mieux comprendre le probl\u00e8me. Visualisez un couple compos\u00e9 de A et de B. A travaille tard le soir et B le lui reproche r\u00e9guli\u00e8rement. Du point de vue de B, les reproches sont la cons\u00e9quence des retards. Pour A, son travail doit \u00eatre achev\u00e9 avant de finir sa journ\u00e9e. Leur point de vue et le contexte dans lequel ils se trouvent influent sur leur perception de la situation.<\/p>\n<p>Il faut ensuite faire la distinction entre la <strong>communication verbale et non-verbale<\/strong>.<\/p>\n<p>Lors d\u2019un <strong>\u00e9change verbal<\/strong>, quand une personne dit quelque chose, elle a une intention, un message \u00e0 faire passer. Ce qu\u2019elle va dire va influencer la r\u00e9ponse de son interlocuteur en cons\u00e9quence de ce qui a \u00e9t\u00e9 dit. La r\u00e9ponse sera ensuite entendue par la premi\u00e8re personne qui va l\u2019analyser et interpr\u00e9ter si les intentions sont positives ou n\u00e9gatives.<\/p>\n<p>De fait, deux situations diff\u00e9rentes peuvent se produire. Ce processus peut ne pas aboutir et se r\u00e9p\u00e9ter sans faire progresser l\u2019\u00e9change vers un autre niveau. Dans ce cas, la relation risque d\u2019\u00eatre courte. Si l\u2019un ou l\u2019autre des interlocuteurs se remet en question en faisant la d\u00e9marche d\u2019\u00eatre \u00e0 l\u2019\u00e9coute, la conversation continuera parce qu\u2019elle se ponctuera positivement.<\/p>\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Analogique et digitale, les modes parall\u00e8les<\/h2>\n<p>Les modes de communication permettent de nous faire comprendre par plus d\u2019interlocuteurs.<\/p>\n<p>En se confrontant \u00e0 une situation de communication dans laquelle votre interlocuteur ne parle pas votre langue, vous serez amen\u00e9 \u00e0 faire des gestes, \u00e0 montrer des choses sans passer par le langage. Pourtant, votre message, aussi simple soit-il, finira par passer. Il s\u2019agit de la communication analogique.<\/p>\n<p>Lorsque deux personnes partagent la m\u00eame langue, elles n\u2019ont pas besoin de faire des gestes pour se comprendre. Elles peuvent utiliser le m\u00eame biais de communication : la langue. Il s\u2019agit de la communication digitale.<\/p>\n<p>Les deux sont <strong>compl\u00e9mentaires<\/strong>. En effet, la relation repose sur la communication analogique plus intuitive mais souvent ambigu\u00eb. Selon le contexte, rire de quelque chose peut \u00eatre une r\u00e9action de joie ou une moquerie. Il s\u2019agit d\u2019une \u00e9motion que l\u2019on vit.<\/p>\n<p>Il est parfois n\u00e9cessaire de traduire une communication analogique pour qu\u2019elle ne soit pas mal interpr\u00e9t\u00e9e. C\u2019est ici qu\u2019intervient la communication digitale. Dans ce cas, on parlera de sa fa\u00e7on de communiquer, ce qui sera aussi de la <strong>m\u00e9ta-communication<\/strong>.<\/p>\n<p>Traduire un rire, des larmes ou toute autre r\u00e9action physique en langage digital implique une distorsion de l\u2019information. Pour cela, Watzlawick consid\u00e8re le digital et l\u2019analogique comme deux axes compl\u00e9mentaires et simultan\u00e9s.<\/p>\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Communication sym\u00e9trique ou compl\u00e9mentaire<\/h2>\n<p>Ces deux termes d\u00e9signent chacun un type diff\u00e9rent de relations.<\/p>\n<p>La communication sym\u00e9trique implique un<strong> plan d\u2019\u00e9galit\u00e9<\/strong> entre les interlocuteurs. Dans ce cas, on maximise les similarit\u00e9s. \u00c0 l\u2019inverse, dans une relation compl\u00e9mentaire, ce sont les diff\u00e9rences qui sont maximis\u00e9es. Dans ce cas, les interlocuteurs occupent chacun une position : haute ou basse.<\/p>\n<p>Il est tr\u00e8s rare d\u2019entretenir une communication sym\u00e9trique. Les relations compl\u00e9mentaires sont finalement les plus courantes. Dans ce cas, il serait tentant de croire qu\u2019occuper la position haute est pr\u00e9f\u00e9rable.<\/p>\n<p>Dans les faits, celui dans cette position va devoir prouver qu\u2019il est dans le vrai et que sa communication est meilleure. Il s\u2019agit en r\u00e9alit\u00e9 de la position la plus dangereuse dans ce contexte compte tenu du challenge qu\u2019elle repr\u00e9sente.<\/p>\n<h2 class=\"wp-block-heading\">La personnalit\u00e9 joue un r\u00f4le d\u00e9terminant<\/h2>\n<p>Nous avons tous notre <strong>propre<\/strong> <strong>personnalit\u00e9<\/strong>. Elle joue un r\u00f4le important dans la fa\u00e7on dont nous communiquons. Les recherches de Paul Watzlawick sont encore d\u2019actualit\u00e9 mais d\u2019autres \u00e9tudes ont pouss\u00e9 certains aspects du sujet plus loin.<\/p>\n<p>C\u2019est le cas de l&rsquo;enn\u00e9agramme d\u00e9velopp\u00e9 par Oscar Ichazo et Claudio Naranjo dans les ann\u00e9es 1970. Il existerait en r\u00e9alit\u00e9 <strong>9 types de personnalit\u00e9s<\/strong> qui poss\u00e8dent chacun leurs motivations et leurs craintes.<\/p>\n<figure class=\"wp-block-image\"><img decoding=\"async\" src=\"https:\/\/www.sortlist.fr\/blog\/wp-content\/uploads\/sites\/3\/2020\/10\/enneagramme-2.jpeg\" alt=\"communication interpersonnelle \u00e9nn\u00e9agramme\"\/><\/figure>\n<p>En compl\u00e9ment, chaque type de personnalit\u00e9 aurait aussi une fixation, une passion et un m\u00e9canisme de d\u00e9fense privil\u00e9gi\u00e9. De nombreux tests de personnalit\u00e9 sont disponibles en ligne pour d\u00e9terminer votre enn\u00e9atype. Ces m\u00e9thodes peuvent faciliter le recrutement de collaborateurs.<\/p>\n<p>Pour prendre un exemple : l&rsquo;enn\u00e9atype 1 veut \u00e9viter de subir la col\u00e8re des autres. Il veut qu&rsquo;on le reconnaisse pour ce qu\u2019il a accompli. Il est perfectionniste et a tendance, paradoxalement, \u00e0 se mettre en col\u00e8re. Chaque enn\u00e9atype est diff\u00e9rent.<\/p>\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Adapter son style de communication<\/h3>\n<p>Pour une communication interpersonnelle efficace, <strong>il est important d&rsquo;adapter votre style de communication en fonction de la personnalit\u00e9 de votre interlocuteur<\/strong>. Si nous communiquons avec quelqu&rsquo;un de naturellement direct, une approche franche et concise peut \u00eatre appropri\u00e9e. En revanche, si nous interagissons avec une personne plus analytique et r\u00e9fl\u00e9chie, une communication plus structur\u00e9e et d\u00e9taill\u00e9e pourrait \u00eatre pr\u00e9f\u00e9rable.<\/p>\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Surmonter les diff\u00e9rences de personnalit\u00e9 :<\/h3>\n<p>Dans le marketing, nous sommes amen\u00e9s \u00e0 collaborer avec une grande diversit\u00e9 de personnes, chacune ayant sa propre personnalit\u00e9. Il est essentiel de surmonter les \u00e9ventuelles incompatibilit\u00e9s pour entretenir des relations professionnelles positives. Pour cela, il est primordial de faire preuve d&#8217;empathie, de respect et de compr\u00e9hension envers les autres, m\u00eame s&rsquo;ils ont des personnalit\u00e9s diff\u00e9rentes des n\u00f4tres.<\/p>\n<h3 class=\"wp-block-heading\">\u00c9viter les conflits et les malentendus :<\/h3>\n<p>Les diff\u00e9rences de personnalit\u00e9 peuvent parfois mener \u00e0 des conflits ou \u00e0 des malentendus. Pour pr\u00e9venir ces situations, il est essentiel de <strong>privil\u00e9gier une communication claire<\/strong>, ouverte et respectueuse. Lorsque des d\u00e9saccords surviennent, il est important de chercher \u00e0 comprendre le point de vue de l&rsquo;autre, d&rsquo;exprimer nos id\u00e9es de mani\u00e8re constructive et de rechercher des solutions communes.<\/p>\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Communication interpersonnelle : conclusion<\/h2>\n<p>La communication interpersonnelle ne se limite pas au contenu qui est partag\u00e9 par plusieurs interlocuteurs. Il s\u2019agit d\u2019un <strong>ensemble de m\u00e9canismes complexes<\/strong> qui doivent \u00eatre consid\u00e9r\u00e9s dans leur ensemble pour que les flux d\u2019information passent convenablement entre les diff\u00e9rents interlocuteurs.<\/p>\n<p>Tenir compte de la <strong>nature de la relation<\/strong> entre deux personnes, de leur <strong>personnalit\u00e9<\/strong> respective, de leur <strong>motivation<\/strong> et de leur <strong>crainte<\/strong> participera \u00e0 cr\u00e9er une dynamique communicationnelle plus efficace.<\/p>\n<p>Si vous travaillez en \u00e9quipe, une dynamique positive profitera \u00e0 l\u2019ensemble des acteurs du projet ainsi qu\u2019\u00e0 la productivit\u00e9 et la qualit\u00e9 globale de l\u2019\u00e9quipe.<\/p>\n<p>Par cons\u00e9quent, les diff\u00e9rents projets professionnels que vous pourriez avoir d\u00e9pendent aussi de la qualit\u00e9 de votre communication et de celle de vos interlocuteurs.<\/p>\n<p>En privil\u00e9giant les <strong>contacts directs<\/strong> et en \u00e9tant dans un processus d\u2019\u00e9coute active, vous pourrez mieux appr\u00e9hender chaque situation et pr\u00e9senter les messages que vous souhaitez faire passer de la meilleure mani\u00e8re possible.<\/p>\n<p>Communiquer n\u2019a rien d\u2019\u00e9vident et il est tout \u00e0 fait l\u00e9gitime de prendre le temps de r\u00e9fl\u00e9chir \u00e0 la fa\u00e7on dont vous souhaitez communiquer avec quelqu\u2019un.<\/p>\n<p>La spontan\u00e9it\u00e9 n\u2019est pas toujours adapt\u00e9e \u00e0 la situation et pr\u00e9parer votre message en l\u2019\u00e9crivant ou m\u00eame en le r\u00e9p\u00e9tant \u00e0 voix haute peut vous aider \u00e0 trouver la meilleure forme possible en ad\u00e9quation avec la relation que vous entretenez avec votre interlocuteur.<\/p>\n<p>Si vous voulez utiliser la communication interpersonnelle au sein de votre entreprise, nous pouvons vous conseiller de travailler avec une <a href=\"https:\/\/www.sortlist.fr\/s\/communication-interne\/paris-fr\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">agence sp\u00e9cialis\u00e9e en communication interne<\/a> ou m\u00eame une <a href=\"https:\/\/www.sortlist.fr\/pub\/france-fr\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">agence de communication<\/a> plus globale. 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communication interpersonnelle<\/title>\n<meta name=\"description\" content=\"Dans cet article, nous expliquons ce qu&#039;est la communication interpersonnelle et le r\u00f4le qu&#039;elle joue dans le succ\u00e8s d&#039;une entreprise.\" \/>\n<meta name=\"robots\" content=\"index, follow, max-snippet:-1, max-image-preview:large, max-video-preview:-1\" \/>\n<link rel=\"canonical\" href=\"https:\/\/www.sortlist.fr\/blog\/communication-interpersonnelle\/\" \/>\n<meta property=\"og:locale\" content=\"fr_FR\" \/>\n<meta property=\"og:type\" content=\"article\" \/>\n<meta property=\"og:title\" content=\"Les grands principes de la communication interpersonnelle\" \/>\n<meta property=\"og:description\" content=\"Dans cet article, nous expliquons ce qu&#039;est la communication interpersonnelle et le r\u00f4le qu&#039;elle joue dans le succ\u00e8s d&#039;une entreprise.\" \/>\n<meta property=\"og:url\" content=\"https:\/\/www.sortlist.fr\/blog\/communication-interpersonnelle\/\" \/>\n<meta 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