{"id":6258,"date":"2021-08-25T15:13:28","date_gmt":"2021-08-25T13:13:28","guid":{"rendered":"https:\/\/www.sortlist.fr\/blog\/?p=6258"},"modified":"2025-10-22T09:03:01","modified_gmt":"2025-10-22T07:03:01","slug":"taux-de-retention","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.sortlist.fr\/blog\/taux-de-retention\/","title":{"rendered":"Taux de r\u00e9tention : comment le calculer et comment l&rsquo;am\u00e9liorer ?"},"content":{"rendered":"<div id=\"module_key_takeaways--block_30ab12ce4d1ea85c96efd5343785a88d\" class=\"sl_custom_module module_key_takeaways is_preview\">\n<div class=\"module_key_takeaways__wrapper\">\n<p><strong>Points-cl\u00e9s :<\/strong><\/p>\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li><strong>Le taux de r\u00e9tention, un indicateur cl\u00e9<\/strong> : Il mesure la fid\u00e9lit\u00e9 des clients et impacte directement la rentabilit\u00e9 de l\u2019entreprise.<\/li>\n<li><strong>Une m\u00e9thode de calcul simple<\/strong> : Une formule permet de d\u00e9terminer pr\u00e9cis\u00e9ment votre taux de r\u00e9tention sur une p\u00e9riode donn\u00e9e.<\/li>\n<li><strong>Identifier les causes de l\u2019attrition<\/strong> : Comprendre pourquoi les clients partent est essentiel pour am\u00e9liorer leur fid\u00e9lit\u00e9.<\/li>\n<li><strong>Optimiser l\u2019exp\u00e9rience client<\/strong> : Un bon service client, un site web performant et un suivi personnalis\u00e9 augmentent la r\u00e9tention.<\/li>\n<li><strong>Exploiter les r\u00e9seaux sociaux<\/strong> : Interagir rapidement avec les clients sur ces plateformes renforce leur engagement et leur attachement \u00e0 la marque.<\/li>\n<li><strong>Un levier <a href=\"https:\/\/www.sortlist.fr\/blog\/marketing-mix\/\">marketing<\/a> strat\u00e9gique<\/strong> : Un taux de r\u00e9tention \u00e9lev\u00e9 r\u00e9duit les co\u00fbts d\u2019acquisition et favorise une croissance durable.<\/li>\n<\/ul>\n<\/div>\n<\/div>\n<p>Comme pour beaucoup de termes <a href=\"https:\/\/www.sortlist.fr\/blog\/marketing-mix\/\">marketing<\/a>, le <strong>taux de r\u00e9tention<\/strong> vient de l&rsquo;anglais et d\u00e9crit la proportion de clients qu&rsquo;une entreprise parvient \u00e0 fid\u00e9liser. Le taux de r\u00e9tention indique donc <strong>combien de clients restent fid\u00e8les \u00e0 l&rsquo;entreprise sur une p\u00e9riode d\u00e9finie<\/strong>. <\/p>\n<p>Par cons\u00e9quent, cela se traduit \u00e9galement par le pourcentage de ceux qui partent. Le taux de r\u00e9tention doit donc \u00eatre maintenu aussi \u00e9lev\u00e9 que possible pour garantir le succ\u00e8s d&rsquo;une entreprise et minimiser son co\u00fbt d&rsquo;acquisition.<\/p>\n<p>Dans cet article de blog, nous allons vous montrer <strong><a href=\"https:\/\/www.sortlist.fr\/blog\/search-engine-marketing\/\">comment<\/a> am\u00e9liorer votre taux de r\u00e9tention<\/strong>, quelles sont les m\u00e9thodes pour y arriver, et <strong>comment faire pour le calculer<\/strong>.<\/p>\n<h2 class=\"wp-block-heading\">L&rsquo;importance du taux de r\u00e9tention pour une entreprise<\/h2>\n<p>La <strong>fid\u00e9lisation des clients commence d\u00e8s votre premier contact avec eux<\/strong>. Que ce soit dans un magasin ou sur une boutique en ligne, vous devez accueillir vos prospects d\u00e8s qu&rsquo;ils sont \u00e0 la porte ou sur votre page d&rsquo;accueil.<\/p>\n<p>D\u00e9terminer le taux de r\u00e9tention peut montrer \u00e0 une entreprise le succ\u00e8s de certaines actions <a href=\"https:\/\/www.sortlist.fr\/blog\/marketing-mix\/\">marketing<\/a> et l&rsquo;effet de la marque sur les visiteurs. <\/p>\n<p>La meilleure fa\u00e7on de r\u00e9ussir est de <strong>construire une base de clients fid\u00e8les<\/strong> sur une longue p\u00e9riode. Pour y parvenir, il est n\u00e9cessaire de <strong>convertir les nouveaux clients en clients fid\u00e8les<\/strong> qui ach\u00e8teront encore et encore chez vous.<\/p>\n<p>Allons-y pas \u00e0 pas pour <strong>comprendre le taux de r\u00e9tention<\/strong>, pour le calculer, et d\u00e9finir les m\u00e9thodes pour l&rsquo;am\u00e9liorer.<\/p>\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Calculer le taux de r\u00e9tention<\/h2>\n<p>Pour <strong>calculer le taux de r\u00e9tention<\/strong>, il faut d&rsquo;abord collecter les donn\u00e9es pertinentes sur les clients. Cela se fait g\u00e9n\u00e9ralement \u00e0 l&rsquo;aide d&rsquo;outils de KPI. <\/p>\n<p>Ce faisant, vous d\u00e9finissez un <a href=\"https:\/\/www.sortlist.fr\/blog\/indicateurs-performance\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">indicateur de performance<\/a> pour un sc\u00e9nario sp\u00e9cifique et vous v\u00e9rifiez toutes les donn\u00e9es pour trouver les informations correspondantes. Une p\u00e9riode de temps est d\u00e9finie pendant laquelle le taux de r\u00e9tention est d\u00e9termin\u00e9. <\/p>\n<p>Par exemple, une ann\u00e9e fiscale de 12 mois convient parfaitement. Vous comparez alors combien de clients \u00e9taient inscrits au d\u00e9but de la p\u00e9riode et combien le sont encore \u00e0 la fin de la p\u00e9riode. Vous pouvez ensuite utiliser une <strong>formule simple pour calculer votre taux de r\u00e9tention<\/strong>.<\/p>\n<p><strong>Taux de r\u00e9tention = ((CF &#8211; CD) \/ CP) x 100<\/strong><\/p>\n<p>CF = Nombre de clients \u00e0 la fin de la p\u00e9riode.<br \/>CD = Nombre de clients au d\u00e9but de la p\u00e9riode. <br \/>CP = Nombre de clients pendant la p\u00e9riode. <\/p>\n<p><strong>Par exemple :<\/strong><\/p>\n<p>Vous avez 30 000 clients en janvier. Au cours de l&rsquo;ann\u00e9e, vous avez acquis 1 000 nouveaux clients. Et \u00e0 la fin de l&rsquo;ann\u00e9e, votre nombre de clients est de 25 000. <\/p>\n<p>La formule de calcul du taux de r\u00e9tention est la suivante :<\/p>\n<p>((25.000 &#8211; 1.000) \/ 30.000) x 100 = 80<\/p>\n<p>Par cons\u00e9quent, le taux de r\u00e9tention est de 80%. <\/p>\n<p>80 % des clients sont rest\u00e9s fid\u00e8les \u00e0 votre entreprise et font partie de votre client\u00e8le. Mais ce calcul indique \u00e9galement le taux de l&rsquo;attrition, qui dans cet exemple est l\u00e9g\u00e8rement inf\u00e9rieur \u00e0 20%, car il ne faut pas oublier les nouveaux clients.<\/p>\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Comment am\u00e9liorer le taux de r\u00e9tention<\/h2>\n<p>Il existe diff\u00e9rentes m\u00e9thodes pour <strong>am\u00e9liorer la fid\u00e9lit\u00e9 des clients<\/strong> et donc <strong>augmenter le taux de r\u00e9tention<\/strong>. C\u2019est une \u00e9vidence qu\u2019un taux de r\u00e9tention \u00e9lev\u00e9 ne peut \u00eatre que positif pour une entreprise. Pour les entreprises bas\u00e9es \u00e0 Bordeaux, collaborer avec une <a href=\"https:\/\/www.sortlist.fr\/web-marketing\/bordeaux-aquitaine-fr\">agence web \u00e0 Bordeaux<\/a> peut \u00e9galement contribuer \u00e0 l&rsquo;am\u00e9lioration de ces taux.<\/p>\n<h2 class=\"wp-block-heading\">L&rsquo;importance du taux de r\u00e9tention en marketing<\/h2>\n<p>Les strat\u00e9gies <a href=\"https:\/\/www.sortlist.fr\/blog\/marketing-mix\/\">marketing<\/a> doivent tenir compte \u00e0 la fois du taux de r\u00e9tention et du taux d&rsquo;attrition. De nombreux clients ne prennent pas la fid\u00e9lit\u00e9 \u00e0 une marque tr\u00e8s au s\u00e9rieux, car la gamme de produits est similaire dans de nombreux domaines. <\/p>\n<p>Avec une image de marque individuelle et distinctive, vous pouvez <strong>vous d\u00e9marquer de la concurrence<\/strong> et montrer \u00e0 vos clients existants et \u00e0 vos nouveaux clients potentiels qu&rsquo;il vaut la peine de continuer \u00e0 \u00eatre client chez vous.<\/p>\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Am\u00e9liorez votre taux de r\u00e9tention d\u00e8s aujourd&rsquo;hui ! <\/h2>\n<p>Le taux de r\u00e9tention est un facteur important qui peut <strong>influencer le succ\u00e8s d&rsquo;une entreprise<\/strong> \u00e0 long terme. <\/p>\n<p>L&rsquo;objectif est d&rsquo;avoir un taux de r\u00e9tention \u00e9lev\u00e9 combin\u00e9 \u00e0 un faible taux de r\u00e9siliation. De cette mani\u00e8re, vous cr\u00e9ez une croissance saine avec des ventes en augmentation constante. <\/p>\n<p><strong>La fid\u00e9lisation des clients r\u00e9guliers est beaucoup moins co\u00fbteuse que l&rsquo;acquisition de nouveaux clients<\/strong>. Analysez les processus de votre entreprise et agissez en cons\u00e9quence pour r\u00e9ussir \u00e0 obtenir un taux de fid\u00e9lisation \u00e9lev\u00e9.<\/p>\n<p>Si vous voulez aller plus loin, lisez notre guide complet pour <a href=\"https:\/\/www.sortlist.fr\/blog\/comment-fideliser-vos-clients-le-guide-ultime-partie-2-2\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">fid\u00e9liser des clients<\/a>. <\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Points-cl\u00e9s : Le taux de r\u00e9tention, un indicateur cl\u00e9 : Il mesure la fid\u00e9lit\u00e9 des clients et impacte directement la rentabilit\u00e9 de l\u2019entreprise. 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