Yoummday GmbH
Externalisation du service client et des ventes avec plus de 27 000 agents sélectionnés et une technologie CX propriétaire.
yoummday est un partenaire spécialisé dans l’externalisation du service client et des ventes pour les entreprises, des scale-ups aux grandes entreprises. Notre modèle de prestation hybride combine plus de 27 000 agents freelances sélectionnés dans plus de 70 pays, une technologie CX propriétaire et plus de 200 experts des opérations. Les agents humains restent responsables de chaque interaction client, tandis que l’IA les accompagne dans le recrutement, la gestion des effectifs, les conversations en direct, l’assurance qualité et le service écrit. Les clients font appel à yoummday pour le service client entrant, les ventes sortantes, l’assistance multilingue, la gestion des pics d’activité, le support technique et les opérations de back-office par téléphone, chat, e-mail, réseaux sociaux et sur les canaux de back-office. Les projets standard peuvent être mis en service en 14 jours maximum, et la taille des équipes peut être ajustée jusqu’à 80 % en l’espace de cinq heures. Le service est disponible dans plus de 35 langues. Les clients peuvent choisir entre le Managed Service, dans lequel yoummday gère l’opération client de bout en bout et assume le respect des SLA, et l’Enabled Service, dans lequel l’équipe du client conserve le contrôle opérationnel tout en utilisant les Talents et la plateforme de yoummday. Les opérations reposent sur le principe de la protection de la vie privée dès la conception et sont soutenues par les certifications ISO 27001, ISO 9001 et PCI DSS, l’hébergement des données dans l’UE et la conformité au RGPD. Le modèle est conçu autour de performances mesurables plutôt que de la simple vente de postes ou d’heures, avec un suivi d’indicateurs clés tels que le CSAT, le NPS, la résolution au premier contact et le taux de conversion des ventes. Fondée à Munich en 2016, yoummday accompagne aujourd’hui plus de 150 clients dans le monde. 300 personnes dans leur équipe
Parle Allemand, Anglais
Membre Sortlist depuis 2023
Fondée en 2016
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Services
4 services offerts par Yoummday GmbH
Description **DIGITAL TRANSFORMATION OF CUSTOMER OPERATIONS** yoummday helps companies virtualize and digitalize customer service, sales and back-office operations — replacing location-dependent contact-center structures with a flexible, technology-enabled operating model. At the center is an end-to-end CX platform connecting Talent sourcing and assessment, onboarding, training, workforce management, cloud telephony, quality assurance, reporting and AI-supported performance optimization. Companies can integrate the platform with their existing systems rather than replacing their complete technology stack. The operating model combines proprietary CX technology with a global pool of 27,000+ vetted freelance agents in 70+ countries and an in-house team of 200+ operations experts. Because customer operations are organized remotely rather than around individual call-center locations, companies can access skills and languages globally, build multilingual teams and adjust capacity as demand changes. Technology supports the human agent throughout the operation. AI-powered tools assist with language assessment, real-time guidance, written responses, quality assurance and demand forecasting, while human agents remain in charge of customer interactions. The result is not simply a new call-center tool, but a different operating model for customer operations: distributed instead of location-bound, scalable instead of capacity-constrained, data-driven instead of manually steered, and able to combine outsourcing, technology and operational management in one setup. Companies can use this infrastructure as a fully managed operation or retain operational control through yoummday's Enabled Service.Compétences en Stratégie digitale (7) Centre d'appelsTransformation numériqueDistributionSecrétariat à distanceCentre d'appels sortantsConseil en gestion de la relation clientService clientèle IA
En savoir plus sur Stratégie digitaleDescription **BUSINESS PROCESS OUTSOURCING FOR CUSTOMER COMMUNICATIONS** End-to-end outsourcing of customer operations across customer service, sales and back-office processes — combining people, technology and operational management. yoummday brings together a global pool of 27,000+ vetted freelance agents, proprietary CX technology and 200+ operations experts to manage customer interactions and the operational processes behind them. The model covers recruiting, onboarding, training, workforce management, telephony, quality assurance, reporting and continuous performance optimization. Companies can outsource complete customer operations or use individual parts of the infrastructure. With Managed Service, yoummday operates the customer operation end to end and holds the SLA. With Enabled Service, the client's own team retains operational control while using yoummday's platform, Talents and dedicated Customer Success support. The remote-first model removes the dependency on fixed contact-center locations and local labor markets. This enables multilingual customer operations across 35+ languages, rapid scaling as demand changes and a more flexible cost structure without traditional call-center infrastructure. yoummday supports inbound customer service, outbound sales, back-office operations, multilingual service, peak handling and complex customer interactions across phone, chat, email, social media and back-office channels.Compétences en Communication corporate (8) Centre d'appelsExternalisation back-officeExternalisation des processus métiersSecrétariat à distanceCentre d'appels sortantsConseil en gestion de la relation clientSupport clientService à la clientèle
En savoir plus sur Communication corporateDescription AI tools for customer support team increasing efficiency of human interactions without losing the human touch from the interaction. Further AI automations and AI agents are also available.Compétences en Intelligence Artificielle (10) Acquisition de clientsgestion de la relation clientInterface clientIngénierie du support clientConseil en gestion de la relation clientSupport clientService à la clientèleService clientèle IAAgents IAIA conversationnelle
En savoir plus sur Intelligence ArtificielleDescription Full-service CX outsourcing platform and service provider for inbound customer service and outbound sales with self-service (SaaS) and a fully managed service model. yoummday provides flexible customer operations across phone, chat, email, social media and back office, supported by 27,000+ vetted freelance agents across 70+ countries and 35+ languages. Standard projects can go live in up to 14 days, while team size can be adjusted by up to 80% within five hours. Proprietary CX technology supports agents with workforce management, quality assurance, real-time guidance and AI-assisted workflows while the human remains in charge of every customer interaction. Suitable for multilingual customer care, 24/7 service, peak handling, provider transitions, outbound sales and rapidly scaling operations.Compétences en Application web (7) DistributionAssistance aux ventesGestion de la relation clientOpérations de venteConseil en gestion de la relation clientSupport clientService à la clientèle
En savoir plus sur Application web
Équipe
300 membres dans l'équipe de Yoummday GmbH
HistoireFounded in 2016 by Dr. Klaus Harisch and his sons Pablo and Lion, yoummday continues an entrepreneurial journey that began with telegate/11880 and GoYellow. From helping people find businesses to improving what happens when they connect, yoummday now rethinks CX with humans, technology and AI.
Récompenses
Yoummday GmbH a été récompensé 3 fois
Star Performer and Major Contender in Everest Group 2026 Customer Experience Management (CXM) PEAK Matrix®2026-09-01Industry Awards
ECCCSA 2023 finalist2023-08-01Industry Awards
Texas Instruments 2025 Supplier Excellence Award2026-03-01Customer Awards
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Contact
Coordonnées de Yoummday GmbH
Détails
- Siège socialyoummday GmbH, Infanteriestraße, München, Germany
- yoummday GmbH (Berlin), Nostitzstraße, Berlin, Germany
- yoummday GmbH (Halle), Willy-Brandt-Straße, Halle (Saale), Germany
- Yoummday Prague s.r.o, Pod Dráhou, Prague 7-Holešovice, Czechia
- Aleksandar Malinov, Sofia, Bulgaria