Fast & Fresh - Psychologie des usagers, Connexion à la demande client (Fit to market) & Design d'expérience client (+ 18 Avis clients) | Sortlist
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Fast & Fresh - Psychologie des usagers, Connexion à la demande client (Fit to market) & Design d'expérience client

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Paris, France
Depuis 2009, nous aidons Deezer, Allianz, UCPA, Leclerc, IKEA... à reconnecter à leurs utilisateurs
Trouvez plus rapidement votre fit to market avec la psychologie des usages "À la fin des années 80, Nestlé a développé une technologie incroyable capable de faire à domicile des expresso aussi bons voire meilleurs que ceux des baristas italiens : Nespresso. Pourtant, ce projet exceptionnel d'innovation dont nous connaissons tous le succès et la magnitude aujourd'hui fait pâle figure à l'époque : les débuts sont pénibles voire poussifs et à peine quelques dizaines de machines sont vendues de par le monde. En effet, pendant plus d'une quinzaine d'années, Helmut Maucher, le CEO de Nestlé accompagné de Camillo Pagano et de Jean-Paul Gaillard, directeurs généraux de Nespresso vont cumuler les enquêtes en ligne, les études quantitatives, les analyses statistiques, les retours utilisateurs et les écoutes clients mais sans jamais arriver à trouver le fit to market, c'est à dire le point de connexion client sur lequel une vraie adhésion et une véritable relation s'établissent avec les usagers. À tel point que le projet manquera d'être abandonné à plusieurs reprises. Cette recherche d'une expérience client qui débloque la demande et le point de traction durera jusque dans les années 90, moment où les machines de la marque seront débarrassées de leurs derniers pain points et où le service sera positionné comme marque "luxe" portée par des compagnies aériennes, un club exclusif, des festivals de films et des acteurs célèbres. Leçon de l'histoire : vous avez beau être une société, une institution ou une association qui veut développer ou qui fournit déjà un bon service avec une vraie proposition de valeur, utile et pertinente pour changer les choses sur le marché, cela ne signifie pas que l'adhésion va suivre. En effet, vous pouvez être la plus honorable des associations écologiques avec le désir de sauver la planète, c'est Platonicien, les gens ne vont pas forcément vous écouter et vous suivre pour autant. Cela tombe bien : accélérer la définition de votre fit to market et de votre point de traction, c'est notre métier. Grâce aux Sciences Humaines, à la Stratégie et au Design, nous avons déjà éclairé avant vous les créateurs de Jo&Joe (AccorHotels), de SportStation (UCPA), de Deezer, des nouveaux modes de navigation IKEA, d'Euler Hermes, d'Orange, d'Allianz Travel..." Olivier - Fondateur de l'agence
20 personnes dans leur équipe
Parle Anglais, Français
34 projets dans leur portefeuille
4 collaborations commencées sur Sortlist
Travaille à distance à travers le monde
Membre Sortlist depuis 2020
Fondée en 2009
4.89/5
(18 avis clients)

Services

12 services offerts par Fast & Fresh - Psychologie des usagers, Connexion à la demande client (Fit to market) & Design d'expérience client

Nom du service
Niveau d'expérience
Avis clients connexes
À partir de
  • Description

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    Compétences en Growth Marketing (9)
    Growth HackingAcquisition clientOptimisation du CTRSatisfaction clientAudit de croissanceUser researchNPSAcquisition de leadsOptimisation du taux de conversion (CRO)
    En savoir plus sur Growth Marketing
  • Description

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    Compétences en Marketing (20)
    Communication culturelleMarketing stratégiqueConseils en communicationCommunication digitaleMarketing de luxeRetail marketingMarketing durableMarketing opérationnelCommunication environnementaleMarketing ethnique+10
    Projet en Marketing (1)
    En Voiture Simone : Aider l'apprentissage permis - Marketing
    Client en Marketing (1)
    En Voiture SimoneInternet | national
    En savoir plus sur Marketing
  • Description

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    Compétences en Stratégie digitale (58)
    Besoins usagersCommunication DigitaleDesign ThinkingDisruptionMarketing DigitalStratégie digitaleWireframingInnovationCommunicationUser Research+48
    Projets en Stratégie digitale (31)
    Rhomberg : refonte du site e-commerce - Stratégie digitale
    Deezer : Repositionnement sur la génération Z - Stratégie digitale
    Allianz Travel : Redesign de la vente d'assurances - Stratégie digitale
    Chanel : Nouvelles UI pour Générations Y/Z - Stratégie digitale
    Avis client en Stratégie digitale (1)
    Elsa Anselmet
    Clients en Stratégie digitale (31)
    GuerlainLuxe et Joaillerie | international
    Leader SantéPharmaceutique et Biotech | national
    En Voiture SimoneInternet | national
    AFNICInternet | national
    En savoir plus sur Stratégie digitale
  • Description

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    Compétences en Image de marque & branding (21)
    Identité VisuelleImage de marque interactiveStorytelling de marqueBranding marketingStratégie de marqueImage de marque des médias sociauxImage de marque internationaleImage de marquePositionnement de marqueMarketing de marque+11
    Projets en Image de marque & branding (25)
    Rhomberg : refonte du site e-commerce - Image de marque & branding
    Deezer : Repositionnement sur la génération Z - Image de marque & branding
    Allianz Travel : Redesign de la vente d'assurances - Image de marque & branding
    Chanel : Nouvelles UI pour Générations Y/Z - Image de marque & branding
    Clients en Image de marque & branding (25)
    ChanelLuxe et Joaillerie | international
    YouseemiiInternet | international
    Leader SantéPharmaceutique et Biotech | national
    ApanageLuxe et Joaillerie | international
    En savoir plus sur Image de marque & branding
  • Description

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    Compétences en Innovation (10)
    Transformation digitaleDesign ThinkingStratégie digitaleprospectiveSprint DesignStratégie d'innovationInnovationGamificationAcquisition de trafficInnovation de rupture
    Projets en Innovation (29)
    Rhomberg : refonte du site e-commerce - Innovation
    Deezer : Repositionnement sur la génération Z - Innovation
    Allianz Travel : Redesign de la vente d'assurances - Innovation
    Chanel : Nouvelles UI pour Générations Y/Z - Innovation
    Clients en Innovation (29)
    Leader SantéPharmaceutique et Biotech | national
    ApanageLuxe et Joaillerie | international
    DiorLuxe et Joaillerie | international
    GuerlainLuxe et Joaillerie | international
    En savoir plus sur Innovation
  • Description

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    Compétences en Stratégie de contenu (7)
    Rédaction de spécificationsStratégie de bloggingUser researchStratégie de Contenus SociauxNarrationStorytellingDéfinition du public cible
    Projets en Stratégie de contenu (24)
    Deezer : Repositionnement sur la génération Z - Stratégie de contenu
    Allianz Travel : Redesign de la vente d'assurances - Stratégie de contenu
    Chanel : Nouvelles UI pour Générations Y/Z - Stratégie de contenu
    IKEA : Tests Utilisateurs nouvelle navigation - Stratégie de contenu
    Clients en Stratégie de contenu (24)
    Secret ServicesLuxe et Joaillerie | international
    IKEAE-commerce | international
    ApanageVoyage et Loisirs | international
    +SimpleAssurance | national
    En savoir plus sur Stratégie de contenu
  • Description

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    Compétences en Ergonomie (UX/UI) (83)
    PersonaeBesoins clientsAudit ergonomiqueÉcoute clientMacro architectureArchitecture d'informationCritères ergonomiquesConception centrée utilisateurExpertise ergonomiqueErgonomie tactile+73
    Projets en Ergonomie (UX/UI) (32)
    Rhomberg : refonte du site e-commerce - Ergonomie (UX/UI)
    Deezer : Repositionnement sur la génération Z - Ergonomie (UX/UI)
    Allianz Travel : Redesign de la vente d'assurances - Ergonomie (UX/UI)
    Chanel : Nouvelles UI pour Générations Y/Z - Ergonomie (UX/UI)
    Avis clients en Ergonomie (UX/UI) (4)
    Pascal Vella
    Brice
    DUCROT
    Herget Andrea
    Clients en Ergonomie (UX/UI) (32)
    RhombergLuxe et Joaillerie | international
    ApanageLuxe et Joaillerie | international
    DiorLuxe et Joaillerie | international
    GuerlainLuxe et Joaillerie | international
    En savoir plus sur Ergonomie (UX/UI)
  • Description

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    Compétences en Design & graphisme (18)
    Conception de MockupCréation de MockupDesign de MockupMise en page de la présentation powerpointDesign de la présentation PowerPointConception GraphiqueConception de FlyersPositionnement graphiqueGraphismeIllustration+8
    Projets en Design & graphisme (18)
    Rhomberg : refonte du site e-commerce - Design & graphisme
    Allianz Travel : Redesign de la vente d'assurances - Design & graphisme
    IKEA : Tests Utilisateurs nouvelle navigation - Design & graphisme
    Dior : Nouvelles routines beauté - Design & graphisme
    Avis client en Design & graphisme (1)
    Julien Lemaistre
    Clients en Design & graphisme (18)
    YouseemiiInternet | international
    RhombergLuxe et Joaillerie | international
    +SimpleAssurance | national
    OuibusTransport | international
    En savoir plus sur Design & graphisme
  • Description

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    Compétences en Réseaux sociaux (2)
    Analyse des médias sociauxAnalyse des réseaux sociaux
    Projets en Réseaux sociaux (3)
    Cheerz : Reconstruction du programme de fidélité - Réseaux sociaux
    Orange : Télévision connectée et réseaux sociaux - Réseaux sociaux
    AFNIC : Recherche scientifique noms de domaine - Réseaux sociaux
    Clients en Réseaux sociaux (3)
    CheerzVoyage et Loisirs | international
    OrangeTélécommunications | international
    AFNICInternet | national
    En savoir plus sur Réseaux sociaux
  • Description

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    Compétences en E-commerce (7)
    Site E-commerceMagentoInstagramboutique e-commerceDéveloppement PrestashopWordPressPrestaShop
    Projets en E-commerce (29)
    Rhomberg : refonte du site e-commerce - E-commerce
    Deezer : Repositionnement sur la génération Z - E-commerce
    Allianz Travel : Redesign de la vente d'assurances - E-commerce
    IKEA : Tests Utilisateurs nouvelle navigation - E-commerce
    Clients en E-commerce (29)
    DeezerMusique | international
    YouseemiiInternet | international
    Leader SantéPharmaceutique et Biotech | national
    DiorLuxe et Joaillerie | international
    En savoir plus sur E-commerce
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Équipe

20 membres dans l'équipe de Fast & Fresh - Psychologie des usagers, Connexion à la demande client (Fit to market) & Design d'expérience client

HistoireDepuis 2009, Fast & Fresh est la première agence de Psychologie des Usages (User Research) et de UX Strategy. Nous formons des User Researchers et des UX Designers depuis 2012 chez IONIS, IFA Paris et UPV. Notre dernier podcast : https://www.deezer.com/fr/episode/377194407?utm_campaign=clipboard-generic&utm_sourc
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Récompenses

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Avis clients

18 Avis clients pour Fast & Fresh - Psychologie des usagers, Connexion à la demande client (Fit to market) & Design d'expérience client

4.89/5
(18 avis clients)
VS
Varoun SanathResponsable des plateformes digitales chez Organon
5/5
Budget
Qualité
Planification
Collaboration

Quel était l'objectif de votre collaboration ?L'objectif était de comprendre nos utilisateurs potentiels, leurs aspirations, besoins et motivations.

Qu'avez-vous le plus apprécié pendant votre collaboration ?L'expertise aussi bien en user research qu'en stratégie, et le fait de ne pas compter les heures pour produire des livrables de qualité.

Varoun Sanath recommande cette agence

HR
Hanna RebiboResponsable Parcours santé et partenariats chez Jaji
4.75/5
Budget
Qualité
Planification
Collaboration

Quel était l'objectif de votre collaboration ?L'agence a réalisé un test de cartographie afin de mieux comprendre nos utilisateurs et définir notre positionnement

Qu'avez-vous le plus apprécié pendant votre collaboration ?La simplicité avec laquelle Olivier explique des principes complexes. La profondeur des concepts utilisés.

Y a-t-il des domaines où l'agence peut s'améliorer ?Format de la présentation finale (template identique sur chaque slide qui rend difficilement compréhensible la réflexion)

Hanna Rebibo recommande cette agence

JL
Julien LemaistreE Commerce Manager chez Rhomberg Bijoutier Suisse
ServiceDesign & graphisme
SecteurLuxe et Joaillerie
Équipe201 - 500
5/5
Budget
Qualité
Planification
Collaboration

Quel était l'objectif de votre collaboration ?Refonte du design de notre site web pour l'adapter aux marchés francophones. Créer de l'émotion sur notre site.

Qu'avez-vous le plus apprécié pendant votre collaboration ?L'agence Fast & Fresh s'est toujours tenue à notre disposition et à su respecter ses délais grâce à une bonne structuration du projet. Les maquettes fournies ont pleinement répondus à nos attentes, grâce notamment à des tests utilisateurs. Agence à recommander.

Julien Lemaistre recommande cette agence

ServiceDesign & graphisme
SecteurLuxe et Joaillerie
Équipe201 - 500
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Contact

Coordonnées de Fast & Fresh - Psychologie des usagers, Connexion à la demande client (Fit to market) & Design d'expérience client

Détails

https://www.fastandfresh.fr
  • Siège social43 Rue de Richelieu, 75001 Paris, France
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