Fast & Fresh - Psychologie des usagers, Connexion à la demande client (Fit to market) & Design d'expérience client

Name: Fast & Fresh - Psychologie des usagers, Connexion à la demande client (Fit to market) & Design d'expérience client
Address: 43 Rue de Richelieu, 75001 Paris, France, Paris, France
Telephone: #phone
Price range: 10000 € - 100000 €
Rating: 4.89

Paris, France

Depuis 2009, nous aidons Deezer, Allianz, UCPA, Leclerc, IKEA... à reconnecter à leurs utilisateurs

Trouvez plus rapidement votre fit to market avec la psychologie des usages "À la fin des années 80, Nestlé a développé une technologie incroyable capable de faire à domicile des expresso aussi bons voire meilleurs que ceux des baristas italiens : Nespresso. Pourtant, ce projet exceptionnel d'innovation dont nous connaissons tous le succès et la magnitude aujourd'hui fait pâle figure à l'époque : les débuts sont pénibles voire poussifs et à peine quelques dizaines de machines sont vendues de par le monde. En effet, pendant plus d'une quinzaine d'années, Helmut Maucher, le CEO de Nestlé accompagné de Camillo Pagano et de Jean-Paul Gaillard, directeurs généraux de Nespresso vont cumuler les enquêtes en ligne, les études quantitatives, les analyses statistiques, les retours utilisateurs et les écoutes clients mais sans jamais arriver à trouver le fit to market, c'est à dire le point de connexion client sur lequel une vraie adhésion et une véritable relation s'établissent avec les usagers. À tel point que le projet manquera d'être abandonné à plusieurs reprises. Cette recherche d'une expérience client qui débloque la demande et le point de traction durera jusque dans les années 90, moment où les machines de la marque seront débarrassées de leurs derniers pain points et où le service sera positionné comme marque "luxe" portée par des compagnies aériennes, un club exclusif, des festivals de films et des acteurs célèbres. Leçon de l'histoire : vous avez beau être une société, une institution ou une association qui veut développer ou qui fournit déjà un bon service avec une vraie proposition de valeur, utile et pertinente pour changer les choses sur le marché, cela ne signifie pas que l'adhésion va suivre. En effet, vous pouvez être la plus honorable des associations écologiques avec le désir de sauver la planète, c'est Platonicien, les gens ne vont pas forcément vous écouter et vous suivre pour autant. Cela tombe bien : accélérer la définition de votre fit to market et de votre point de traction, c'est notre métier. Grâce aux Sciences Humaines, à la Stratégie et au Design, nous avons déjà éclairé avant vous les créateurs de Jo&Joe (AccorHotels), de SportStation (UCPA), de Deezer, des nouveaux modes de navigation IKEA, d'Euler Hermes, d'Orange, d'Allianz Travel..." Olivier - Fondateur de l'agence

20 personnes dans leur équipe

Parle Anglais, Français

34 projets dans leur portefeuille

4 collaborations commencées sur Sortlist

Travaille à distance à travers le monde

Membre Sortlist depuis 2020

Fondée en 2009

4.89/5

(18 avis clients)

Services

12 services offerts par Fast & Fresh - Psychologie des usagers, Connexion à la demande client (Fit to market) & Design d'expérience client

Description
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Compétences en Growth Marketing (9)
Optimisation du taux de conversion (CRO)Satisfaction clientAudit de croissanceOptimisation du CTRAcquisition clientGrowth HackingUser researchNPSAcquisition de leads
En savoir plus sur Growth Marketing
Description
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Compétences en Marketing (20)
Conseil en marketingMarketing stratégiqueConseils en communicationCommunication digitaleMarketing de luxeRetail marketingMarketing durableMarketing opérationnelCommunication environnementaleCommunication culturelle+10
Projet en Marketing (1)
Client en Marketing (1)
En Voiture SimoneInternet | national
En savoir plus sur Marketing
Description
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Compétences en Stratégie digitale (58)
Stratégie UXInnovation labAgence web digitaleSalles de testÉtudes quantiÉtudes qualiEntretiensEnquête en ligneBesoins clientsBesoins usagers+48
Projets en Stratégie digitale (31)
Avis client en Stratégie digitale (1)
Elsa Anselmet
Clients en Stratégie digitale (31)
JajiHôpitaux et Santé | national
Leader SantéPharmaceutique et Biotech | national
ApanageLuxe et Joaillerie | international
GuerlainLuxe et Joaillerie | international
En savoir plus sur Stratégie digitale
Description
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Compétences en Image de marque & branding (21)
Image de marqueImage de marque internationaleImage de marque des médias sociauxStratégie de marqueBranding marketingStorytelling de marqueImage de marque interactiveConseil en stratégie de marqueImage de marque de luxeNaming de marque+11
Projets en Image de marque & branding (25)
Clients en Image de marque & branding (25)
AcrelecRestaurants | international
YouseemiiInternet | international
Leader SantéPharmaceutique et Biotech | national
ApanageLuxe et Joaillerie | international
En savoir plus sur Image de marque & branding
Description
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Compétences en Innovation (10)
Design ThinkingStratégie digitaleGamificationInnovation de ruptureTransformation digitaleprospectiveSprint DesignStratégie d'innovationInnovationAcquisition de traffic
Projets en Innovation (29)
Clients en Innovation (29)
RhombergLuxe et Joaillerie | international
NorautoAutomobile | national
Aramis AutoAutomobile | national
PerialBanque et Finance | national
En savoir plus sur Innovation
Description
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Compétences en Stratégie de contenu (7)
NarrationRédaction de spécificationsStratégie de Contenus SociauxStorytellingDéfinition du public cibleStratégie de bloggingUser research
Projets en Stratégie de contenu (24)
Clients en Stratégie de contenu (24)
OrganonHôpitaux et Santé | international
Carrefour BanqueBanque et Finance | national
PerialBanque et Finance | national
Aramis AutoAutomobile | national
En savoir plus sur Stratégie de contenu
Description
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Compétences en Ergonomie (UX/UI) (83)
Architecture d'informationGraphismeUX DesignSite vitrineSite E-commerceDesign ThinkingErgonomieEtudesAuditExpérience utilisateur+73
Projets en Ergonomie (UX/UI) (32)
Avis clients en Ergonomie (UX/UI) (4)
Pascal Vella
Brice
DUCROT
Herget Andrea
Clients en Ergonomie (UX/UI) (32)
NorautoAutomobile | national
Aramis AutoAutomobile | national
PerialBanque et Finance | national
Carrefour BanqueBanque et Finance | national
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Description
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Compétences en Design & graphisme (18)
Conception de MockupCréation de MockupDesign de MockupMise en page de la présentation powerpointDesign de la présentation PowerPointConception GraphiqueConception de FlyersPositionnement graphiqueillustration luxecreation de charte graphique+8
Projets en Design & graphisme (18)
Avis client en Design & graphisme (1)
Julien Lemaistre
Clients en Design & graphisme (18)
RhombergLuxe et Joaillerie | international
YouseemiiInternet | international
Leader SantéPharmaceutique et Biotech | national
ApanageLuxe et Joaillerie | international
En savoir plus sur Design & graphisme
Description
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Compétences en Réseaux sociaux (2)
Analyse des médias sociauxAnalyse des réseaux sociaux
Projets en Réseaux sociaux (3)
Clients en Réseaux sociaux (3)
CheerzVoyage et Loisirs | international
AFNICInternet | national
OrangeTélécommunications | international
En savoir plus sur Réseaux sociaux
Description
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Compétences en E-commerce (7)
WordPressPrestaShopSite E-commerceMagentoInstagramboutique e-commerceDéveloppement Prestashop
Projets en E-commerce (29)
Clients en E-commerce (29)
RhombergLuxe et Joaillerie | international
YouseemiiInternet | international
Leader SantéPharmaceutique et Biotech | national
DiorLuxe et Joaillerie | international
En savoir plus sur E-commerce

Équipe

20 membres dans l'équipe de Fast & Fresh - Psychologie des usagers, Connexion à la demande client (Fit to market) & Design d'expérience client

HistoireDepuis 2009, Fast & Fresh est la première agence de Psychologie des Usages (User Research) et de UX Strategy. Nous formons des User Researchers et des UX Designers depuis 2012 chez IONIS, IFA Paris et UPV. Notre dernier podcast : https://www.deezer.com/fr/episode/377194407?utm_campaign=clipboard-generic&utm_sourc

Avis clients

18 Avis clients pour Fast & Fresh - Psychologie des usagers, Connexion à la demande client (Fit to market) & Design d'expérience client

4.89/5

(18 avis clients)

Varoun SanathResponsable des plateformes digitales chez Organon

5/5

Budget

Qualité

Planification

Collaboration

Quel était l'objectif de votre collaboration ?L'objectif était de comprendre nos utilisateurs potentiels, leurs aspirations, besoins et motivations.

Qu'avez-vous le plus apprécié pendant votre collaboration ?L'expertise aussi bien en user research qu'en stratégie, et le fait de ne pas compter les heures pour produire des livrables de qualité.

Varoun Sanath

Hanna RebiboResponsable Parcours santé et partenariats chez Jaji

4.75/5

Budget

Qualité

Planification

Collaboration

Quel était l'objectif de votre collaboration ?L'agence a réalisé un test de cartographie afin de mieux comprendre nos utilisateurs et définir notre positionnement

Qu'avez-vous le plus apprécié pendant votre collaboration ?La simplicité avec laquelle Olivier explique des principes complexes. La profondeur des concepts utilisés.

Y a-t-il des domaines où l'agence peut s'améliorer ?Format de la présentation finale (template identique sur chaque slide qui rend difficilement compréhensible la réflexion)

Hanna Rebibo

Julien LemaistreE Commerce Manager chez Rhomberg Bijoutier Suisse

5/5

Budget

Qualité

Planification

Collaboration

Quel était l'objectif de votre collaboration ?Refonte du design de notre site web pour l'adapter aux marchés francophones. Créer de l'émotion sur notre site.

Qu'avez-vous le plus apprécié pendant votre collaboration ?L'agence Fast & Fresh s'est toujours tenue à notre disposition et à su respecter ses délais grâce à une bonne structuration du projet. Les maquettes fournies ont pleinement répondus à nos attentes, grâce notamment à des tests utilisateurs. Agence à recommander.

Julien Lemaistre

ServiceDesign & graphisme

SecteurLuxe et Joaillerie

Équipe201 - 500

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Contact

Coordonnées de Fast & Fresh - Psychologie des usagers, Connexion à la demande client (Fit to market) & Design d'expérience client

Détails

https://www.fastandfresh.fr

Siège social43 Rue de Richelieu, 75001 Paris, France

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Services

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