Mis à jour le 10 septembre 2026 par Nicolas Finet, CEO de Sortlist. Le design thinking conserve ses cinq temps forts — empathie, définition, idéation, prototypage et test — mais l’IA accélère désormais la production des variantes et des prototypes. L’enjeu principal s’est donc déplacé vers la qualité de la recherche utilisateur, le choix du problème et la validation collective.
L’essentiel à retenir en 2026
Points-clés :
- Le processus n’est pas linéaire : une équipe peut revenir à l’observation ou à la définition du problème après chaque test.
- L’IA raccourcit le passage de l’idée au prototype : elle ne remplace ni les entretiens, ni l’observation, ni la décision sur ce qui mérite d’être construit.
- Un atelier utile produit une preuve : une hypothèse explicite, un prototype testable, des retours documentés et une décision de poursuivre, modifier ou abandonner.
Ce qui a changé depuis la publication initiale
Le changement le plus concret est l’arrivée d’outils capables de convertir une consigne ou une maquette en prototype interactif. Figma Make, présenté en mai 2025 puis ouvert à tous en juillet 2025, permet notamment de créer des interactions, d’utiliser des données dynamiques et d’adapter un prototype à plusieurs formats. Miro a lancé en octobre 2024 son Innovation Workspace avec plus de 30 nouveautés, dont le prototypage assisté par IA, les documents et les tableaux.
Ces outils font émerger un flux plus court entre recherche, conception et développement. Selon le rapport Figma 2026, la part des développeurs participant au design est passée de 44 % à 60 % en un an, tandis que celle des designers participant au développement a doublé, de 21 % à 41 %. Le risque associé est de fabriquer rapidement une solution convaincante avant d’avoir vérifié que le problème existe réellement.
- Nouveaux acteurs ou offres : Figma Make pour le passage du design à un prototype fonctionnel, Miro Innovation Workspace pour relier découverte, cadrage et livraison, et les assistants connectés à FigJam pour générer des diagrammes depuis une conversation.
- Pratique renforcée : le prototype devient moins coûteux à produire, ce qui autorise davantage de variantes et de cycles de test.
- Point de vigilance : une synthèse générée par IA reste une hypothèse tant qu’elle n’a pas été confrontée aux verbatims, aux observations et aux comportements des utilisateurs.
Pour approfondir les étapes opérationnelles, consultez notre guide sur le design thinking appliqué à l’UX, puis reliez les résultats à l’amélioration de l’expérience utilisateur, au user flow et à votre démarche de transformation digitale.
Quel cadre choisir ?
lk> \n| Approche | Structure | Point fort | Limite | Contexte conseillé |
|---|---|---|---|---|
| Design thinking de Stanford | Empathie, définition, idéation, prototype, test | Cadre simple pour repartir des besoins humains | Peut devenir un atelier superficiel si la recherche est écourtée | Nouveau produit, service ou parcours |
| Double Diamond | Découvrir, définir, développer, livrer | Rend visibles les phases de divergence et de convergence | Donne peu d’indications sur les méthodes de recherche à employer | Projet complexe avec plusieurs parties prenantes |
| Design sprint | Défi cadré, idées, décision, prototype, test | Produit rapidement une décision et un prototype testable | Convient mal à un problème encore trop large ou mal documenté | Hypothèse précise à tester dans un délai court |
| Lean UX | Hypothèse, expérimentation, mesure, apprentissage | S’intègre bien à une équipe produit en livraison continue | La vitesse peut réduire la profondeur de la recherche | Produit numérique déjà lancé |
| Service design | Parcours, acteurs, processus visibles et opérations internes | Traite l’expérience de bout en bout, au-delà de l’interface | Demande davantage de coordination et de données terrain | Service omnicanal ou organisationnel |
Outils de design thinking et appréciation éditlk éditoriale
Les notes ci-dessous sont des évaluations éditoriales Sortlist, sur 5, fondées sur quatre critères de même poids : recherche, collaboration, prototypage et continuité vers la livraison. Elles ne constituent pas des notes d’utilisateurs.
| Outil | Fonctions clés | Note Sortlist | Meilleur usage | Réserve |
|---|---|---|---|---|
| Miro Innovation Workspace | Canvas, ateliers, documents, tableaux, roadmaps et prototypes assistés par IA | 4,5/5 | Centraliser un processus collectif de la découverte à la planification | La richesse du canvas exige une gouvernance claire |
| Figma Make | Génération prompt-to-app, interactions, données dynamiques et adaptation responsive | 4,4/5 | Transformer rapidement une direction visuelle en prototype interactif | La qualité dépend fortement du brief et du système de design fourni |
| FigJam | Tableau blanc collaboratif, diagrammes, votes, ateliers et génération de schémas avec des assistants connectés | 4,2/5 | Cartographier un parcours, synthétiser une recherche et animer une idéation | Ne remplace pas un outil complet de test utilisateur |
| Atelier physique | Entretiens, observation, croquis, cartes et prototypes papier | 4,0/5 | Faire émerger des signaux qualitatifs et aligner une équipe en présence | Documentation, participation à distance et suivi plus difficiles |
Avis de la communauté produit
Dans l’enquête Figma 2026, 41 % des répondants déclarent que l’IA modifie significativement la manière dont leur équipe collabore, contre 7 % deux ans auparavant. Le retour le plus utile n’est donc pas que l’IA « remplace » l’atelier : elle fait surtout entrer développeurs, designers et product managers plus tôt dans le même espace de travail.
Synthèse Sortlist du rapport Figma 2026, fondé sur 8 403 réponses et 639 entretiens qualitatifs cumulés sur trois ans
Chiffres clés en 2026
- 41 % des répondants au rapport Figma 2026 estiment que l’IA modifie significativement la collaboration de leur équipe, contre 7 % en 2024.
- 60 % des développeurs interrogés participent désormais au travail de design, contre 44 % l’année précédente.
- 90 % des répondants considèrent le design au moins aussi important qu’avant l’essor de l’IA ; près de six sur dix le jugent plus important.
- 4 étapes structurent le Double Diamond — découvrir, définir, développer et livrer — modèle créé en 2003 et célébré par le Design Council pour ses 20 ans en 2023.
Mini-outil : estimer le budget d’un cycle de tests
Le calcul additionne le temps des participants et du binôme recherche-facilitation, puis les gratifications versées. Tous les paramètres restent modifiables : le résultat constitue un budget de préparation, pas un tarif de marché.
Questions fréquentes
Qu’est-ce que le design thinking ?
Le design thinking est une démarche de résolution de problèmes centrée sur les personnes. Elle combine recherche utilisateur, reformulation du problème, production d’idées, prototypage et tests pour réduire l’incertitude avant un investissement important.
Les cinq étapes doivent-elles être suivies dans l’ordre ?
Non. La d.school de Stanford précise que le processus est itératif : un test peut invalider la définition du problème et conduire l’équipe à reprendre des entretiens, à reformuler son hypothèse ou à explorer une autre solution.
Quelle différence entre design thinking et Double Diamond ?
Les deux démarches alternent exploration et sélection. Le modèle de Stanford détaille cinq modes de travail, tandis que le Double Diamond du Design Council représente quatre phases et insiste visuellement sur deux mouvements successifs de divergence et de convergence.
L’IA peut-elle remplacer la recherche utilisateur ?
Non. Elle peut classer des notes, proposer des variantes ou rendre un prototype interactif, mais elle ne transforme pas une supposition en preuve. Les décisions doivent rester reliées à des observations, des entretiens, des comportements et des tests traçables.
Quand faire appel à une agence ?
Un accompagnement externe est utile lorsque le problème traverse plusieurs métiers, que l’équipe manque de disponibilité pour mener la recherche ou qu’un facilitateur neutre doit arbitrer des priorités contradictoires. Vous pouvez alors déposer votre brief sur Sortlist.
Sources externes utilisées
- Stanford d.school, An Introduction to Design Thinking, guide consulté le 10 septembre 2026.
- Design Council, The Double Diamond turns 20, 9 mai 2023.
- Figma, Introducing Figma Make, 7 mai 2025.
- Figma, Figma Make is now available to all users, 24 juillet 2025.
- Figma, Can AI help us collaborate better?, 24 juin 2026.
- Miro, lancement de l’Innovation Workspace, 8 octobre 2024.
- Pexels, photographie d’un atelier collaboratif.
Le design thinking est une méthode qui permet de faire face à de nombreux problèmes, en créant des solutions innovantes, mais il est aussi utilisé pour aider les entreprises à se réinventer.
En d’autres termes, le design thinking est porteur d’innovation. Il est aujourd’hui privilégié par un bon nombre d’organisations qui cherchent à rester compétitives et adaptées à leur marché.
Si cette expertise vous intéresse, nous pouvons vous mettre en relation avec des agences spécialisées.
Le design thinking : en quoi consiste-t-il ?
Tout l’intérêt de cette discipline se trouve autour de deux grandes préoccupations.
Dans un premier temps, il cherche à comprendre une audience cible et à la cerner pour bien déterminer ses besoins. Dans cette dynamique, l’idée est de développer un maximum d’empathie pour pouvoir se mettre à la place de cette audience, comprendre son point de vue, pour savoir ce dont elle a besoin. Sur base de cette connaissance, il est ensuite possible de développer une offre adaptée aux clients que l’on souhaite atteindre.
Dans un second temps, le design thinking permet de résoudre des problématiques qu’une entreprise peut être amenée à traverser, et ce en imaginant de nouvelles solutions. Tout le principe est de se détacher de tout préjugé, de considérer toutes les options qui sont envisageables, et de ne pas se mettre de limite. L’objectif doit être de générer un maximum d’idées pour trouver la meilleure solution au problème rencontré.
Le cerveau humain est habitué à résoudre des contraintes en fonction de ce qu’il connaît déjà et de ce à quoi il est confronté régulièrement. Il développe donc des solutions prédéfinies en se basant sur les évènements et les expériences qu’il a déjà vécu dans des situations similaires. Le processus de réflexion finit donc par devenir stagnant, empêchant la création de nouvelles stratégies et de propositions innovantes.
Par ailleurs, ce manque d’imagination et de créativité peut devenir un réel problème. La transformation digitale induit des changements sans précédents, les besoins et les envies des consommateurs évoluent sans cesse, de nouveaux acteurs apparaissent sur le marché en permanence, et de nouvelles technologies deviennent disponibles.
Tout ça pour dire que l’instabilité du marché demande à faire preuve d’agilité et de créativité pour pouvoir rester adapté. Et c’est là que le design thinking peut vous aider.
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Comment pratiquer le design thinking ?
Adopter le design thinking consiste principalement à étudier le problème que vous cherchez à résoudre, et ce jusqu’à sa racine. Ce n’est qu’une fois que vous comprendrez la situation sous tous ses angles qu’il sera possible de considérer toutes les solutions qui s’offrent à vous.
Si vous cherchez à proposer un nouveau produit à vos consommateurs, il sera nécessaire d’étudier leurs besoins de manière approfondie et de comprendre les émotions ainsi les motivations qui pourraient les pousser à choisir votre offre en particulier.
Bien que de nombreuses variantes du design thinking ont pu faire leur apparition selon le contexte des entreprises, le principe de cette méthode reste le même. L’une des approches les plus célèbres est celle de d.school, instaurée par l’institut Hasso-Platner de Stanford. Celle-ci décrit les 5 grandes phases du design thinking.
Ces dernières ne constituent toutefois pas un processus par étapes, car les phases peuvent être exécutées en même temps ou dans un autre ordre :
- Développer une empathie envers les utilisateurs ;
- Déterminer le point de vue, les besoins et les soucis des consommateurs ;
- Créer de nouvelles hypothèses et des solutions innovantes ;
- Concevoir les prototypes des nouveaux services et produits ;
- Tester l’efficience et l’efficacité des prototypes.
Lors de la création de nouvelles hypothèses, des techniques telles que le brainstorming peuvent être sollicitées pour recueillir des idées et participer à la conception des prototypes.
En effet, l’implication des membres de votre équipe qui n’appartiennent pas forcément à la même branche de votre entreprise peut s’avérer bénéfique. Ils peuvent fournir des propositions créatives et nouvelles pour aborder le sujet d’une manière que vous n’auriez pas forcément imaginé.
Quels sont les avantages du design thinking pour les marques ?
Au final, le design thinking présente de nombreux avantages qui s’articulent autour de plusieurs thématiques.
D’emblée, il permet d’analyser les besoins non satisfaits des clients, et ce depuis leur racine. Cette analyse permet
Au final, le design thinking présente de nombreux avantages qui s’articulent autour de plusieurs thématiques.
D’emblée, il permet d’analyser les besoins non satisfaits des clients, et ce depuis leur racine. Cette analyse permet alors de créer des produits et des services parfaitement adaptés aux attentes des consommateurs. Ce qui permet aux marques de se démarquer de leur concurrence.
De plus, cette méthode est avantageuse pour les entreprises qui y ont recours afin d’entretenir l’intérêt et l’attrait de leurs utilisateurs par des produits et services qui se veulent innovants.
Ensuite, le design thinking limite les risques d’échec dans le lancement de nouvelles offres. Ceci s’explique par le fait qu’une étude approfondie de l’audience cible et de ses besoins a été effectuée au préalable.
La nouvelle offre vise donc à répondre directement à une problématique qui a été étudiée en profondeur. Cependant, ce risque n’est diminué que si l’offre en question parvient à réellement apporter une solution au problème concerné.
Enfin, cette méthode permet aux entreprises de générer des solutions spécifiques et pas uniquement des options standards face aux contraintes rencontrées. Pour cela, elle n’intègre pas seulement les dirigeants de la société dans le processus de gestion et de conception, mais tous les membres désireux de proposer des idées et des alternatives créatives.
Cette démarche contribue ainsi à améliorer la cohésion au sein des équipes qui y ont recours !
