Community Engagement : Quelle opportunité pour votre agence ?
Dernière date de mise à jour le : 8 mars 2024 à 02:29 pm
5,00/5Une agence Social Media devrait toujours proposer des services de Community Engagement à ses clients.
Pour en parler, nous avons organisé une conférence en ligne avec Paul Albou, Founder & CEO chez Ubu.
L’objectif était qu’il partage aux agences membres Sortlist comment elles pouvaient aider leurs clients à engager leurs communautés sur les réseaux sociaux pour générer plus de chiffre d’affaires.
Tous ces conseils sont dans le replay du call et dans les notes qui suivent 👇
Présentation d’Ubu
Ubu est un CRM communautaire, qui permet aux E-Commerçants de driver plus de 10% de leur acquisition via leur communauté.
Ubu s’intègre aux réseaux sociaux de la marque qui va utiliser ses services, et lui permet d’engager sa communauté de followers. Pour aller plus loin, Ubu va permettre de repérer les followers les plus engagés, et d’en faire des ambassadeurs pour aider la marque à faire grossir son chiffre d’affaires.
À titre de comparaison, le marché de l’influence marketing se concentre sur des KPI’s d’awareness, tandis qu’Ubu va plutôt se concentrer sur la performance et les revenus générés grâce à la communauté.
Aujourd’hui, Ubu travaille avec plus d’une centaine de marques, qui drivent plus de 10% de leur acquisition avec leurs communautés.
En résumé, Ubu permettra à vos clients :
- D’engager leurs fans sur leurs réseaux sociaux,
- De générer plus de chiffre d’affaires.
Pourquoi utiliser Ubu avec vos clients ?
Gérer une communauté est loin d’être évident, d’autant plus sur Instagram. Une communauté génère beaucoup de données, compte beaucoup de membres, et il est quasiment mission impossible d’en avoir une vue globale.
Ubu permet justement de prendre de la hauteur, pour mieux comprendre comment la communauté d’une marque est structurée, qui en sont les membres les plus actifs, et ce qu’il est possible d’en faire.
Voilà tout l’avantage d’une solution comme Ubu.
La pierre angulaire d’Ubu
De manière générale, les E-Commerçants connaissant une hausse des coûts d’acquisition. Les CPA explosent, et ce cross-plateforme : Google, Meta, TikTok.
Il n’y a pas d’exception, acquérir des clients coûte de plus en plus cher. Les marques doivent diversifier leurs canaux d’acquisitions. Et les agences comme la vôtre doivent les y aider.
Le constat est le suivant : les community managers doivent changer leur approche, et doivent faire du community engagement. Leur objectif doit être d’engager leur communauté et de la pousser à créer du contenu pour générer des ventes indirectes.
Mais pour ce faire, ils doivent être équipés et avoir les bons outils à leur disposition.
La valeur ajoutée d’Ubu
Comme mentionné plus tôt, le focus d’Ubu est de permettre aux marques de driver 10% de leur acquisition grâce à leur communauté.
Comment fonctionnent-ils ?
Ils peuvent engager les ambassadeurs des marques au sein d’un CRM social, pour leur débloquer une stratégie de community marketing.
Ils vont :
- Recruter des ambassadeurs,
- Créer de l’UGC,
- Suivre la performance,
- Gérer les différents rewards avec les membres de la communauté.
Recrutement des ambassadeurs
Ubu va se baser sur l’ICP des marques pour leur permettre de recruter, parmi leurs clients et fans, des créateurs de contenu qui deviendront de véritables prescripteurs.
Récompenser les fans au lieu de Meta
Ubu met en place un système de récompense en cash-back ou coupons pour motiver les prescripteurs à créer plus de contenu et générer plus de ventes.
Autrement dit : il s’agit d’un système d’affiliation, qui permet de rétribuer les ambassadeurs qui aident la marque à générer du chiffre d’affaires.
Une relation long terme pour des revenus prédictibles
Via le CRM d’Ubu, une marque peut aussi suivre la performance et les interactions qu’elle entretient avec ses ambassadeurs ainsi que les contenus créés.
Amplifier l’impact
Ubu permet d’identifier les contenus clés, ceux qui ont généré le plus de performance, pour ensuite pouvoir récupérer les droits et ré-utiliser ces contenus sur TikTok Spark Ads ou Whitelisting Meta.
Le but étant d’amplifier ces contenus créés pour avoir encore plus de performance.
Accompagnement
Il est très compliqué aujourd’hui de demander aux community managers de passer d’une stratégie de management à une stratégie d’engagement.
Pour les y aider, Ubu propose de l’accompagnement, aussi bien sur le volet stratégique que sur l’exécution en tant que telle.
Conclusion
Voilà qui clôture ces notes issues de notre Ask Me Anything avec Paul ! J’espère qu’elles pourront vous aider 🙌
Dans le cas où vous voudriez aller plus loin, n’hésitez pas à consulter le replay et à contacter directement Paul.
