Cela fait depuis le mois de mars 2020 que le COVID-19 frappe l’Europe de plein fouet, et les effets n’ont pas tardé à se faire sentir. Aucune industrie n’a réellement été épargnée, et le marketing ne fait pas exception à la règle.
En seulement quelques semaines, nous avons pu constater un très grand nombre d’évolutions, et nous avons ressenti l’importance de résumer ces changements dans un seul et unique document: le baromètre marketing édition spéciale COVID-19.
Basée sur la data dont nous disposons, cette analyse vous présentera quelles sont les expertises marketing en croissance et quelles sont celles en déclin.
Pour pousser cette analyse encore plus loin, nous avons sollicité certaines agences membres de Sortlist, pour leur demander leur avis et savoir comment le marketing pourrait ressortir de cette crise. Parmi elles, InsticomAltavia ACT, et WowLab reviennent toutes les trois sur l’importance de maintenir un haut niveau de communication et de ne surtout pas stopper ses investissements en marketing. Dans les lignes qui suivent, vous pourrez découvrir ce que ces trois agences conseillent pour mieux traverser la crise que nous connaissons.

Table des matières

Insticom : L’opinion d’Antoine Marthoz

Surtout, n’arrêtez pas de communiquer !

  • « Malheureusement, nous suspendons notre mediaplan pour le Q2 et probablement pour le reste de l’année. »
  • « En raison du coronavirus, nous reportons la sortie de notre nouveau produit. »
  • « Le confinement nous force à annuler notre conférence de presse. »

Voici les mails que nous recevons depuis 15 jours.  
Reports, mise en pause, annulations. Notre cas ne fait pas exception. Le secteur de la communication, des RP particulièrement, prend de plein fouet la crise du coronavirus. Et globalement, la comm est souvent le premier poste que l’on supprime. A tort ! Comment rassurer ses stakeholders en restant muet ?
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De nouveaux clients nous contactent pour reporter les activités. Mises sous pression, la plupart des entreprises sont frileuses et freinent à deux pieds. Sans aucun doute, cette réaction est compréhensible. Concernant les répercussions du virus sur leur business, nous conseillons à nos clients de ne pas communiquer vers l’extérieur. Mis à part la santé et l’alimentation, tous les secteurs souffrent, ce n’est pas un cas isolé. Le risque d’endommager leur réputation est minime. Le gouvernement est là pour communiquer sur le virus, il faut limiter les sources pour ne pas nourrir la confusion.
En interne au contraire, nous conseillons vivement les entreprises – quelle que soit leur taille et leur activité – d’être transparentes avec leurs collaborateurs : comptent-ils des cas positifs dans leurs rangs, quelle en est la sévérité, quel est l’impact sur le chiffre d’affaire, qu’en est-il des salaires ? Il ne faut pas oublier d’également soutenir ses collaborateurs, remercier et valoriser ceux qui occupent leur poste, qui prennent des risques tous les jours pour les autres. Souligner la solidarité envers ceux qui vont travailler au bureau, à l’usine, sur chantier est également essentiel. Rester silencieux sera source de questions, parfois de panique. L’idée est de rassurer, de montrer que même si le navire traverse une grosse tempête, quelqu’un est toujours à la barre. 
Le confinement ne signifie pas l’arrêt des activités, au contraire. Et travailler avec une agence, créer une stratégie de comm et la gérer, brainstormer en équipe, tout cela est parfaitement réalisable grâce à la technologie. Cela demande certes une adaptation, mais le pire reste de ne rien faire.

agence-jin
Agence Jin
Paris, France
5 - 1 recommandation
Réseaux SociauxRelations PubliquesStratégie Digitale
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Humanfish
Paris , France
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Réseaux SociauxBrandingEvenementielMédia & PublicitéRelations PubliquesStratégie Digitale
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cult2
Mayanne Evenementiel
Nanterre, France
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Content MarketingEvenementielRelations Publiques
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lion
BLUE LIONS CIV
Paris, France
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Content MarketingEvenementielRelations PubliquesStratégie DigitaleLogiciels Création de Site Web
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meet
WECOMEET
Paris, France
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Content MarketingBrandingWeb DesignLogiciels Création de Site WebDesign GraphiqueMarketing
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bold
Be BOLD
Strasbourg, France
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Content MarketingMobile & App DesignEvenementielStratégie DigitaleLogiciels Création de Site WebE-commerce SoftwareMarketing
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dahive
Dahive
Nantes, France
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Stratégie DigitaleLogiciels Création de Site WebDesign GraphiqueE-commerce SoftwareMarketing
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fort
Fort et Clair
Paris, France
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Content MarketingRelations PubliquesStratégie Digitale
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siro
Agence Sirocco
Lyon, France
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Content MarketingBrandingEvenementielRelations PubliquesStratégie DigitaleLogiciels Création de Site WebDesign Graphique
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mme
Agence Madame KOTOBA
Izon, France
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EvenementielRelations Publiques
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like
Likeweb AGENCY
Paris, France
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Content MarketingBrandingEvenementielRelations PubliquesStratégie DigitaleProduct DesignE-commerce Software
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ballou
Ballou
Paris, France
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Content MarketingEvenementielRelations PubliquesStratégie DigitaleLogiciels Création de Site WebDesign Graphique
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gerald
AGM
Lyon, France
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Relations PubliquesStratégie Digitale
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tapioka
Tapioka communication
Paris, France
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pari
Imagine Communication
Paris, France
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Content MarketingBrandingEvenementielStratégie DigitaleDéveloppement webWeb DesignLogiciels Création de Site WebProduct DesignDesign GraphiqueE-commerce SoftwareMarketing
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nativiz
Nativiz
Bordeaux, France
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Content MarketingRelations PubliquesStratégie DigitaleLogiciels Création de Site WebDesign Graphique
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gen
JENTGEN
Rueil-Malmaison, France
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Content MarketingMobile & App DesignBrandingRelations PubliquesStratégie DigitaleLogiciels Création de Site WebDesign GraphiqueE-commerce Software
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soci
Made in Social
Bordeaux, France
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Stratégie DigitaleMarketing
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SITEVENTS
Les Arcs, France
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Flying Saucer Studio
Paris, France
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Content MarketingBrandingEmailingStratégie DigitaleDéveloppement webLogiciels Création de Site WebDesign GraphiqueMarketing
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ALLIANCE CUBE
Nice, France
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Hello Pomelo
Paris, France
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Mobile & App DesignRelations PubliquesStratégie DigitaleDéveloppement webDéveloppement mobile & AppLogiciels Création de Site WebDesign GraphiqueE-commerce Software
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comet
Com’ Etc. Consulting
Marseille, France
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Toutenpixel
Lille, France
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Logiciels Création de Site WebDesign GraphiqueE-commerce SoftwareMarketing
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AGENCE LA FUSEE
Paris, France
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Mobile & App DesignBrandingEvenementielStratégie DigitaleDesign GraphiqueMarketing
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start
Start It Up Lyon
Lyon, France
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Relations PubliquesLogiciels Création de Site WebDesign Graphique
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cleever
Paris, France
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Content MarketingMobile & App DesignBrandingEvenementielRelations PubliquesMarketing AutomationStratégie DigitaleLogiciels Création de Site WebE-commerce SoftwareMarketing
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owenza
OWENZA
Bordeaux, France
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EvenementielRelations Publiques
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Made in
Paris, France
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Content MarketingMobile & App DesignRelations PubliquesStratégie Digitale
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digiita
DIGITAL TALENTS
Paris, France
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EvenementielMarketing
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Comm’On Agency
Pantin, France
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Content MarketingBrandingRelations Publiques
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Dupont Lewis
Paris, France
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Content MarketingBrandingRelations PubliquesDesign GraphiqueMarketing
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Digital Effervescence
Chambéry, France
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Content MarketingBrandingStratégie DigitaleLogiciels Création de Site WebE-commerce SoftwareMarketing
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quest
Agence Comquest
Boulogne-Billancourt, France
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entrecom
Entrecom Social
Paris, France
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Content MarketingBrandingRelations PubliquesStratégie Digitale
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win
Wink Stratégies
Paris, France
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Content MarketingBrandingRelations PubliquesStratégie DigitaleLogiciels Création de Site WebDesign GraphiqueMarketing
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1064
MilleSoixanteQuatre
Paris, France
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Content MarketingBrandingRelations PubliquesStratégie Digitale
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usts
USTS Innovative Agency
Paris, France
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Les Têtes de Pub
Paris, France
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dang
Goodangel media
Paris, France
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BrandingEvenementielRelations PubliquesDesign Graphique
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escal
ESCAL Consulting
Paris, France
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Content MarketingBrandingRelations PubliquesDesign Graphique
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AFL Events
Boulogne-Billancourt, France
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BrandingEvenementielRelations Publiques
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Clemenvilla
Paris, France
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Content MarketingEvenementielRelations PubliquesStratégie DigitaleLogiciels Création de Site WebDesign Graphique
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The Collective Story
Paris, France
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Content MarketingRelations PubliquesLogiciels Création de Site WebDesign Graphique
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ma
MaComAgency
Châtenay-Malabry, France
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Content MarketingBrandingEvenementielRelations PubliquesStratégie DigitaleLogiciels Création de Site WebDesign GraphiqueMarketing
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yucatan
Paris, France
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Content MarketingBrandingEvenementielRelations Publiques
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nov2
Non Nova Sed Nove – NNSN
Paris, France
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Content MarketingEvenementielRelations PubliquesLogiciels Création de Site WebDesign Graphique
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wsi1
WSI-Kalizeo
Chevilly Larue, France
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Réseaux SociauxContent MarketingEmailingRelations PubliquesMobile MarketingStratégie DigitaleDéveloppement webLogiciels Création de Site WebDesign GraphiqueE-commerce Software
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vaka
Vaka – Agence Webmarketing
Avignon, France
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Content MarketingStratégie DigitaleLogiciels Création de Site WebE-commerce SoftwareMarketing
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MG MOBILE
Paris, France
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Mobile & App DesignEmailingLogiciels Création de Site WebDesign GraphiqueMarketing
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Net Stratégie
Auch, France
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Content MarketingStratégie DigitaleLogiciels Création de Site WebMarketing
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Sophie Candau Communication
Paris, France
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Content MarketingRelations PubliquesMarketing AutomationStratégie DigitaleLogiciels Création de Site WebDesign GraphiqueMarketing
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NOSYWEB DIGITAL
Paris, France
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Content MarketingMobile & App DesignEvenementielStratégie DigitaleWeb DesignE-commerce SoftwareMarketing
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wea
Agence WEA
Mérignac, France
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EvenementielStratégie DigitaleLogiciels Création de Site WebDesign GraphiqueMarketing
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event
Event international
Paris, France
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Content MarketingRelations PubliquesStratégie Digitale
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sow
Fibre-Digitale
Maisons-Laffitte, France
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Content MarketingStratégie DigitaleLogiciels Création de Site WebE-commerce SoftwareMarketing
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swee
Sweet Globe
Rixensart, Belgium
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Content MarketingStratégie DigitaleLogiciels Création de Site WebMarketing
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alp
Alpaga
Mons, Belgium
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BrandingStratégie DigitaleLogiciels Création de Site WebDesign GraphiqueMarketing
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we1
HUGGGY
Ottignies-Louvain-la-Neuve, Belgium
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BrandingDéveloppement webLogiciels Création de Site WebDesign GraphiqueMarketing
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ratio1
The Crew Communication
Ixelles, Belgium
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Content MarketingStratégie DigitaleLogiciels Création de Site WebDesign GraphiqueE-commerce SoftwareMarketing
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cartoon
cartoonbase
Ixelles, Belgium
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Content MarketingEvenementielRelations PubliquesStratégie Digitale
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INSTICOM
Ixelles, Belgium
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Content MarketingRelations PubliquesDesign Graphique
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tyro
Capital Panache
Brussels, Belgium
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BrandingLogiciels Création de Site WebDesign GraphiqueMarketing
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back
BACKSTAGE COMMUNICATION
Chaumont-Gistoux, Belgium
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Content MarketingBrandingEvenementielRelations Publiques
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#NICECOM
Woluwe-Saint-Pierre, Belgium
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Mobile & App DesignBrandingRelations PubliquesLogiciels Création de Site WebE-commerce Software
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dreams
MEDIA DREAMS agency
Liège, Belgium
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Content MarketingBrandingRelations PubliquesStratégie DigitaleLogiciels Création de Site WebDesign Graphique
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huntrs1
HUNTRS
Brussels, Belgium
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BrandingRelations PubliquesStratégie DigitaleLogiciels Création de Site WebE-commerce Software
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sun
Sunset Events
Brussels, Belgium
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EvenementielMarketing
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Ribbon Agency
Ixelles, Belgium
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Réseaux SociauxRelations Publiques
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mor1
Blue Morpho Digital
Brussels, Belgium
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Logiciels Création de Site WebE-commerce SoftwareMarketing
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WowLab
Etterbeek, Belgium
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BrandingStratégie DigitaleMarketing
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Cutesocial digital agency
Liège, Belgium
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EmailingStratégie DigitaleMarketing
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Altavia ACT : L’opinion de Benoît de Saedeleer

Comment faire pour redéfinir l’expérience d’achat en pleine période de confinement… et même après ?
La crise que nous vivons aujourd’hui a pris l’ensemble de l’économie mondiale par surprise. Un tel évènement peut très facilement être catégorisé en tant que « Cygne Noir », et il est donc évident que cette crise sanitaire/économique aura des conséquences majeures sur notre monde.
En tant que marque, revendeur ou agence, comment pouvez-vous réagir dans de telles circonstances, alors que l’incertitude est la seule certitude ?
Tout d’abord, sachez que couper vos investissements en communication est une décision qui peut vous coûter très cher. Beaucoup d’études montrent qu’en plus de diminuer votre visibilité, réduire vos efforts de communication peut allonger la période de « guérison post-crise » par laquelle votre business devra forcément passer. N’arrêtez donc pas de communiquer, et posez-vous plutôt les bonnes questions, celles qui vous permettront de rester concentré sur vos clients.
altavia_covid
Concrètement, je vous invite à vous poser ces trois questions pour évaluer l’expérience d’achat que vous proposez à vos clients :

  1. Quels sont les besoins de mes clients ? Le COVID-19 ne va peut être pas créer de nouvelles tendances, mais il va en tous les cas accélérer ce qui était déjà en train de se produire. L’hygiène, les commandes en ligne, les vidéo-conférences, etc. Essayez de considérer l’impact de cette crise sur les attentes de votre audience. Reconsidérer vos personas… Ou créez-en de nouveaux.
  2. Qu’est-ce que votre audience recherche ? Dans un monde où les promotions et le temps passé en magasin sont limités, quelle est la proposition de valeur unique de votre marque ? Pourquoi vos clients choisiraient votre marque et pas une autre ?
  3. Où sont-ils actifs et où cherchent-ils ce dont ils ont besoin ? Quelles sont les recherches en ligne et les mots clés qui pourraient mener vos clients à vos produits et services ? Quels sont les résultats qui apparaissent sur Google ? Et sur Amazon ? Figurez-vous parmi eux ?

Après la crise, il sera nécessaire de redéfinir de nouvelles expériences d’achat en repensant ce qui compte vraiment pour les consommateurs. Cette période sera une très belle opportunité d’avoir un nouveau départ, et de repenser la façon dont nous prenons soin de nous, de nos employés, et de nos clients.
Restez prudents et anticipez ce qui arrive.

WowLab : L’opinion de Gérald Kervyn

Il n’est pas surprenant de voir un shift dans les tendances marketing des entreprises. En tant qu’experts en marketing stratégique, nous constatons que les entreprises cherchent un moyen de rester connectées avec leurs clients. Une bonne communication est plus que jamais primordiale. D’abord et avant tout pour faire preuve d’empathie. Les temps sont durs, continuer à faire du marketing comme si de rien n’était, n’est pas une bonne idée. 
Cette étude nous montre également l’importance de la stratégie de contenu. La stratégie de contenu est perçue comme moins agressive ou interruptive que la plupart des publicités en ligne. Plus que jamais, le contenu est ROI (aussi dans le sens de « Return On Investment »). Une bonne stratégie de contenu tient compte du contexte que votre prospect ou client traverse. Nous recommandons donc de mettre ce temps à profit pour mettre vos « buyer personas » à jour. Les besoins de vos clients, les raisons de faire appel (ou pas) à vos services ou d’acheter vos produits a très certainement évolué dans le courant des dernières semaines. 
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Même si vos ventes sont quasiment à l’arrêt, ne mettez pas votre marketing complètement à l’arrêt. Cela pourrait avoir des répercussions néfastes sur votre stratégie d’acquisition post-crise. Contextualisez votre marketing. Liez-le aux objectifs que votre entreprise veut atteindre en 2020. Faites le point sur vos efforts marketing actuels. Sont-ils toujours adaptés à l’heure du growth hacking et du marketing automation ? Votre marketing est-il réellement au service de votre département sales ? Nourrit-il vos objectifs stratégiques, même en temps de crise ? La tentation est grande de réfléchir court-terme en temps de crise. N’oubliez pas vers où vous naviguez. Vérifiez si votre cap est bon et vos outils suffisamment efficaces. Surtout en cas de tempête. Vous ne pouvez pas choisir la direction du vent, mais vous pouvez ajuster vos voiles.

En conclusion

Ce que nous pouvons retenir, c’est que cette crise ne doit pas mener à un ralentissement de votre communication ou à des coupes budgétaires liées à votre marketing. Bien au contraire, c’est le moment d’exploiter tout le potentiel que les outils digitaux peuvent vous offrir pour mieux préparer l’après-crise et être prêt à saisir toutes les opportunités qui ressortiront de ce moment difficile. Profitez du fait qu’une très grande part de la population soit actuellement en ligne, et tâchez de capter l’attention de ces individus pour faire croître la notoriété de votre marque.
En tous les cas, comme nous l’avons vu plus tôt dans cet article, le pire serait de ne rien faire et aujourd’hui plus que jamais, il est crucial d’être en mesure de bien s’entourer pour pouvoir traverser cette crise.