Mis à jour le par Nicolas Finet, CEO de Sortlist. Depuis la première publication, l'enjeu n'est plus seulement de réussir une transformation numérique, mais de mesurer si les équipes, les données, les outils et les décisions progressent au même rythme. La maturité digitale doit donc être évaluée comme un système continu, avec des benchmarks, des questionnaires standardisés et des indicateurs suivis dans le temps.
À retenir
- La Digital Maturity Wheel reste utile parce qu'elle force l'entreprise à regarder 7 axes ensemble : budget, stratégie, client, données, contenu, outils et agilité.
- En 2026, ajoutez trois angles au diagnostic : adoption de l'IA, gouvernance des données et cybersécurité opérationnelle.
- Un score de maturité n'a de valeur que s'il déclenche une feuille de route : 3 priorités, un responsable, un budget et une nouvelle mesure sous 90 jours.
Ce qui a changé depuis la mise à jour de janvier 2026
L'article d'origine expliquait déjà le passage de la transformation digitale à la maturité digitale, avec la Digital Maturity Wheel comme outil d'évaluation. Les sources récentes confirment que le diagnostic doit maintenant être plus standardisé : questionnaires communs, benchmarks sectoriels, comparaison entre unités internes et mesure régulière des progrès.
Le changement le plus net vient de l'IA et de la donnée. Eurostat indique que 20,0 % des entreprises de l'UE d'au moins 10 salariés utilisaient l'IA en 2025, contre 13,5 % en 2024. La Commission européenne suit aussi l'adoption du cloud, de l'IA et de l'analytics comme dimensions clés de la digitalisation des entreprises.
| Axe d'évaluation | Question à poser en 2026 | Signal de maturité | Risque si l'axe est faible |
|---|---|---|---|
| Support & funding | Le budget digital finance-t-il aussi la maintenance, la sécurité et la formation ? | Budget annuel récurrent, arbitrages documentés, sponsor exécutif identifié. | Projets lancés puis abandonnés faute de moyens après le déploiement. |
| Strategic framework | Les équipes marketing, sales, produit, IT et finance suivent-elles les mêmes objectifs ? | OKR communs, roadmap partagée, reporting lisible par département. | Silos, doublons d'outils, priorités contradictoires. |
| Customer centric approach | Les décisions digitales partent-elles de données clients récentes ? | Feedback continu, analyse des parcours, tests UX, suivi de conversion. | Outils performants mais expérience client incohérente. |
| Data, IA & analytics | Les données sont-elles fiables, accessibles et utilisées dans les décisions ? | Tableaux de bord, règles de qualité, cas d'usage IA cadrés, propriétaire de donnée. | Automatisation fragile, reporting contesté, IA difficile à industrialiser. |
| Agilité organisationnelle | L'entreprise sait-elle tester, mesurer et corriger sans attendre un cycle annuel ? | Cycles courts, rétrospectives, priorisation trimestrielle, apprentissage documenté. | Décalage rapide entre stratégie digitale et réalité terrain. |
Au final, les entreprises constatent qu'elles ont mis en place tous les éléments nécessaires à leur digitalisation, mais elles se demandent si elles sont vraiment sur la bonne voie.
Katelijne Van Loo, Head of Strategy chez Walking Men, podcast Sortlist
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Chiffres clés à intégrer au diagnostic
- 20,0 % des entreprises de l'UE utilisaient des technologies d'IA en 2025, selon Eurostat, contre 13,5 % en 2024.
- 53 % des entreprises de l'UE achetaient des services cloud en 2025 ; l'écart reste fort entre grandes entreprises et PME.
- 55,6 % des Européens avaient au moins des compétences numériques de base dans le rapport Digital Decade 2025.
- 46 KPI composent le framework Deloitte 2023-2025 pour mesurer la transformation digitale sur les dimensions finance, client, processus, workforce et purpose.
Mini-outil : calculez votre score de maturité digitale
Notez chaque axe de 1 à 5. Un score inférieur à 3 signale généralement un besoin de cadrage avant d'investir dans de nouveaux outils ; un score supérieur à 4 demande surtout de mesurer le ROI et d'accélérer les tests.
Pour relier ce score à un plan d'action, comparez aussi votre situation avec nos guides sur la digitalisation de l'entreprise, la transition numérique, l'analyse de site web et les indicateurs de performance. Si vous devez structurer un audit ou choisir un partenaire pour accélérer, déposez votre brief sur Sortlist.
Questions fréquentes
Quelle différence entre transformation digitale et maturité digitale ?
La transformation digitale désigne le passage vers de nouveaux outils, processus et usages numériques. La maturité digitale mesure ensuite si ces changements produisent des progrès durables : meilleure expérience client, décisions plus data-driven, équipes alignées et processus plus fluides.
Combien de fois faut-il mesurer sa maturité digitale ?
Une mesure annuelle suffit pour une PME stable. En revanche, après une refonte de site, un déploiement CRM, une migration cloud ou un projet IA, un point tous les 90 jours permet de vérifier que les usages suivent l'investissement.
Quels axes auditer en priorité ?
Commencez par les axes qui bloquent le plus la performance : données non fiables, silos entre équipes, parcours client mal mesuré ou manque de budget récurrent. Les questionnaires standardisés aident à comparer les réponses entre départements.
Faut-il benchmarker sa maturité digitale avec son secteur ?
Oui, mais le benchmark doit rester un repère, pas une excuse. Les études sectorielles permettent de situer l'entreprise face au marché ; la priorité reste ensuite de choisir les actions qui corrigent vos propres irritants.
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Sources
- Sortlist, 7 axes pour évaluer la maturité digitale de votre entreprise, mise à jour du 20 janvier 2026.
- OMS & Co, Comment évaluer la maturité digitale de votre entreprise ?, 18 juillet 2024.
- Commission européenne, State of the Digital Decade 2025, 16 juin 2025.
- Eurostat, 20% of EU enterprises use AI technologies, 11 décembre 2025.
- Deloitte Insights, Three ways mature AI adopters can capture more digital value, 6 mars 2026.
Points-clés :
- De la transformation à la maturité digitale : Après la phase de transformation numérique, les entreprises doivent désormais évaluer leur maturité digitale pour s’assurer de leur progression continue.
- La Digital Maturity Wheel : un outil d’évaluation : Cet outil analyse sept axes spécifiques pour diagnostiquer le niveau de maturité digitale d’une organisation et identifier les domaines à améliorer.
- Investissement continu et alignement stratégique : Il est essentiel que les entreprises allouent des ressources suffisantes pour le digital et veillent à l’alignement de tous les départements vers des objectifs communs.
- Approche centrée sur le client et agilité : Adopter une démarche centrée sur le client et utiliser efficacement les données permettent d’ajuster constamment la stratégie digitale en fonction des retours clients.
- Création de contenu efficace et utilisation des bons outils : Produire du contenu pertinent et maîtriser les outils digitaux appropriés sont cruciaux pour renforcer la présence en ligne et améliorer les performances de l’entreprise.
Quand une entreprise se digitalise, elle peut rapidement faire face à une difficulté. Comment savoir si elle est sur la bonne voie et qu’elle a un bon niveau de maturité digitale ?
Pour en parler, nous avons réalisé un podcast avec Katelijne Van Loo, Head of Strategy au sein de l’agence Walking Men.
Dans ce podcast, Katelijne présente un outil permettant d’évaluer la maturité digitale d’une organisation et de déterminer les axes sur lesquels elle doit travailler.
Cet article résume notre discussion.
De la transformation à la maturité digitale
Pendant les années 2010, le mot clé était celui de la transformation digitale. Beaucoup d’entreprises se sont rendues compte que le digital était inévitable et qu’elles devaient mener des investissements pour se mettre à jour.
Ces investissements ont été réalisés à plusieurs niveaux :
- Installation IT,
- Réseaux,
- Sécurité,
- Communication,
- Etc.
Aujourd’hui, Katelijne explique que la transformation digitale touche à sa fin, mais que beaucoup d’entreprises se questionnent encore.
Au final, les entreprises constatent qu’elles ont mis en place tous les éléments nécessaires à leur digitalisation, mais elles se demandent si elles sont vraiment sur la bonne voie.
Ce questionnement est légitime et porte sur plusieurs éléments :
- Notre approche de la digitalisation est-elle la bonne ?
- Avons-nous la bonne équipe ?
- Nos résultats sont-ils bons ?
Tout ceci nous mène à un point important :
Dans les années 2020, nous ne parlons plus de transformation digitale, mais de maturité digitale.
Pour aider les entreprises à répondre à l’ensemble de leurs interrogations et à atteindre un stade avancé de maturité digitale, Walking Men a développé un outil dédié.
La Digital Maturity Wheel.
Cet outil permet d’évaluer le niveau de maturité digitale d’une organisation. En utilisant 7 axes bien précis, il est possible de faire un diagnostic et de savoir quelles actions une entreprise doit mettre en place afin de progresser.
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Présentation de la Digital Maturity Wheel
Dans le podcast, Katelijne présente chacun des axes qui composent cet outil, qui peut s’appliquer à tous types d’organisations.
Parcourons chacun d’entre eux dans la suite de cet article.
Support & Funding
Le premier axe consiste à vérifier qu’une entreprise investit suffisamment de moyens pour maintenir et améliorer son niveau de maturité digitale.
Katelijne explique ceci : c’est une chose d’investir dans sa transformation digitale, c’en est une autre d’investir pour la maintenir.
Par conséquent, il est crucial que le management continue de mettre des moyens à disposition de son équipe pour que le digital puisse continuer à se développer et à prendre une place centrale.
Strategic Framework
Le deuxième axe permet d’évaluer à quel point les départements d’une entreprise sont alignés et vont dans la même direction.
Trop souvent, on constate que les entreprises fonctionnent en silo :
- Marketing
- Sales
- Product
- Etc.
Le problème avec cette approche, c’est qu’il est impossible d’être efficace. Avoir une performance digitale quand tout le monde va dans des directions différentes relève d’une mission impossible. Tout sera cadenassé.
Par conséquent, pour atteindre un stade avancé de maturité digitale, il est crucial que toutes les équipes d’une entreprise aillent dans la même direction.
C’est ce que ce deuxième axe permet de diagnostiquer. Une organisation pourra alors définir comment améliorer son alignement en interne.
Customer Centric Approach
Quand on parle de la stratégie d’une entreprise, on se rend compte qu’on peut vite négliger le fait d’être Customer Centric.
On parle beaucoup de Customer Centricity, de Customer Experience, mais c’est plus compliqué à mettre en place dans la pratique. C’est quelque chose d’assez abstrait, qui n’est pas évident à appliquer.
Adopter un état d’esprit Customer Centric prend du temps. Cela doit rentrer dans les habitudes de chacun des collaborateurs d’une entreprise.
Et c’est normal, cela prend du temps de connaître son audience et de savoir exactement à qui l’on s’adresse pour avoir une communication efficace.
Pour adopter cet état d’esprit, il faut revenir sur chacune des étapes du customer journey. Travailler sur toutes les étapes du life cycle.
En comprenant son audience, une entreprise pourra parfaitement adapter son offre ainsi que sa communication.
C’est donc le troisième axe de la digital maturity wheel : comprendre parfaitement ses clients, pour adapter sa stratégie digitale.
Agile & Evolutive Approach
Ensuite, Katelijne explique que les entreprises doivent apprendre à bien utiliser la data pour progresser dans leur maturité digitale.
En effet, la data permet de prendre des décisions beaucoup plus pertinentes et de constamment adapter sa stratégie sur base des retours venant des clients.
Cela dit, il y a deux erreurs cruciales à éviter :
- Ne pas générer assez de données,
- Générer trop de données.
Dans les deux cas, une entreprise ne pourra pas utiliser la data pour construire sa stratégie, pour des raisons similaires :
- Sans données, impossible de tirer des conclusions à cause d’un manque d’informations.
- Avec trop de données, impossible de tirer des conclusions à cause d’un surplus d’informations.
L’objectif, c’est que la data soit actionnable.
Pour y parvenir, il y a plusieurs étapes à suivre :
- Générer des données,
- Se concentrer uniquement sur celles qui font sens,
- Prendre le temps de les analyser,
- Construire sa stratégie sur base des conclusions issues des analyses faites en amont.
Si vous souhaitez en savoir plus sur ce quatrième axe de la digital maturity wheel, n’hésitez pas à écouter cet épisode dédié de la Hotline de Sortleaders (le podcast de notre communauté d’agences) :
Efficient Content Creation
Le cinquième axe de la Digital Maturity Wheel vise à analyser la stratégie de contenu d’une entreprise. Et c’est capital : le contenu est l’un des piliers du digital.
Le contenu a un rôle à jouer à tous les niveaux :
- SEO,
- SEA,
- Social Media,
- Etc.
Cela dit, Katelijne partage un point important.
Pour avoir une bonne stratégie de contenu, il ne faut pas sous estimer les investissements nécessaires. Encore aujourd’hui, trop d’entreprises sous estiment les investissements à faire pour produire du contenu, alors que c’est un pilier majeur du digital.
De plus, le contenu doit être Customer Centric. On en revient à l’idée qu’on mentionnait plus tôt : il est nécessaire de comprendre son audience et de connaître son niveau de maturité pour adapter son messaging et le type de contenu qu’on va lui proposer.
Si une entreprise respecte ces deux éléments, elle pourra bénéficier de tous les avantages liés à la production de contenu :
- Meilleure réputation,
- Meilleure image de marque,
- Attraction de clients,
- Attraction de talents,
- Meilleure présence en ligne.
Passons à l’avant dernier axe de la Digital Maturity Wheel.
The Right Tools
Ici, l’idée est d’évaluer deux éléments :
- L’entreprise utilise-t-elle les bons outils ?
- Ses collaborateurs sont-ils formés pour utiliser ces outils à leur plein potentiel ?
Ces questions sont légitimes. Au plus une équipe maîtrisera les outils qu’elle a à disposition, au plus elle sera performante.
The Right Expertise & Culture
Enfin, dernier élément à évaluer quand on mesure la maturité digitale d’une organisation : à quel point sa culture est-elle drivée par le digital ?
Dans le podcast, Katelijne explique qu’une entreprise doit vraiment développer une culture qui la pousse à innover et à aller naturellement vers le digital.
Conclusion
Voilà qui résume notre échange sur la Digital Maturity Wheel, développée par Walking Men, qui permet d’évaluer la maturité digitale d’une organisation.
Si vous voulez obtenir plus de détails, n’hésitez pas à directement écouter le podcast sur Spotify :
Et si vous souhaitez aller plus loin, voici les liens vers les ressources que nous mentionnons dans le podcast :
