Qu'est-ce que le Design Thinking ? - Sortlist Blog

Mis à jour le 9 septembre 2026 : depuis la publication initiale de 2020, le design thinking s’est élargi aux problèmes systémiques et aux prototypes générés par IA. La méthode reste toutefois fondée sur la recherche auprès de personnes réelles, l’itération et la validation des hypothèses.

Ce qui a changé depuis 2020

Deux évolutions structurent désormais la pratique. Le Systemic Design Framework du Design Council étend le Double Diamond aux systèmes complexes, avec quatre actions — explorer, recadrer, créer et catalyser — ainsi que 11 outils. En parallèle, Figma Make et Miro Prototypes permettent depuis 2025 de produire des prototypes interactifs à partir d’un prompt, de notes ou de captures d’écran.

Cette accélération ne dispense pas de documenter le besoin. Le rapport 2025 de Figma montre que 78 % des répondants estiment que l’IA améliore leur efficacité, mais seulement 32 % déclarent pouvoir se fier à ses résultats : un prototype rapide n’est donc pas une preuve de désirabilité.

Quelle méthode de design thinking choisir ?

Cadre	Étapes ou logique	Contexte adapté	Point de vigilance
d.school de Stanford	Empathie, définition, idéation, prototype, test	Découvrir la méthode et cadrer un produit ou service	Les cinq modes ne constituent pas une séquence rigide
NN/g	Comprendre, explorer et matérialiser en six phases, dont l’implémentation	Relier recherche UX, prototype et mise en production	L’exécution est une phase à part entière, pas une formalité finale
Double Diamond	Découvrir, définir, développer, livrer	Visualiser les alternances entre divergence et convergence	Ne pas converger vers une solution avant d’avoir recadré le problème
Design systémique	Explorer, recadrer, créer, catalyser	Services publics, transition écologique ou problèmes impliquant plusieurs organisations	Cartographier aussi les relations, règles et effets indirects
Séquence “0 à 1”	Hypothèse, prototype, test, décision	Valider rapidement une proposition déjà bien cadrée	Revenir à la recherche si le problème utilisateur reste incertain

Avant l’atelier, formalisez le problème dans un cahier des charges, représentez le parcours client et utilisez une UX map pour distinguer faits observés et suppositions. Pour une démarche plus courte, consultez aussi notre méthode du design thinking UX de 0 à 1.

Outils de design thinking et de prototypage en 2026

Les notes ci-dessous sont une évaluation éditoriale sur 5 de leur adéquation au design thinking, et non des évaluations d’utilisateurs.

Outil	Fonction utile	Meilleur usage	Note éditoriale
FigJam	Ateliers collaboratifs, diagrammes et synthèse assistée par IA	Recherche, cartographie et idéation en équipe	4,5/5
Figma Make	Transformation d’un prompt ou d’un design en prototype fonctionnel	Comparer rapidement plusieurs interactions	4/5
Miro Prototypes	Création de parcours cliquables depuis des notes, captures ou diagrammes	Passer d’un atelier à un test sans changer d’espace	4,5/5
Miro Insights	Regroupement des retours clients en signaux exploitables	Synthétiser un volume important de verbatims	4/5

Les fonctionnalités décrites correspondent aux annonces officielles de Figma du 7 mai 2025 et de Miro des 14 et 15 octobre 2025. Les offres évoluant, vérifiez leur disponibilité et leurs règles de traitement des données avant d’y importer des entretiens clients.

Avis de la communauté produit

« Nous réfléchissons souvent au niveau d’explication nécessaire et à la manière de conserver un humain dans la boucle. »

Designer britannique d’une entreprise de services de taille intermédiaire, enquête Figma 2025 auprès de 2 500 professionnels dans sept pays — traduction de l’anglais

Ce retour décrit une limite concrète : l’IA peut générer une synthèse ou une interface, mais l’équipe doit encore expliquer son fonctionnement, vérifier ses biais et décider avec quelles observations utilisateur la confronter.

Chiffres clés

• 2 500 professionnels dans 7 pays ont participé à l’enquête IA de Figma publiée en 2025.
• 78 % des répondants déclarent que l’IA améliore sensiblement l’efficacité de leur travail, contre 32 % seulement qui estiment pouvoir se fier à ses résultats.
• 60 % contre 39 % : les équipes ayant livré un produit IA jugé satisfaisant avaient plus souvent exploré plusieurs pistes que les équipes insatisfaites, selon cette même enquête.
• 11 outils composent le Systemic Design Toolkit du Design Council pour traiter les dimensions visibles et invisibles d’un problème complexe.

Lecture visuelle de l’adoption de l’IA

Professionnels déclarant un gain d’efficacité
78 % 78 %

Professionnels déclarant pouvoir se fier aux résultats
32 % 32 %

Designers utilisant l’IA pour leur travail de conception principal
31 % 31 %

Source : rapport Figma 2025. Ces résultats décrivent les répondants de l’enquête et ne représentent pas nécessairement tous les designers.

Calculateur de budget pour un cycle de test

Ce calcul additionne les gratifications des participants, le temps de préparation et d’analyse, puis le coût du prototype. Il sert à construire un budget de travail ; il ne prédit pas le résultat du projet.

Participants rémunérés

Gratification par participant (€)

Heures de préparation, animation et analyse

Coût horaire chargé (€)

Production du prototype (€)

Calculer le budget

Budget indicatif : 2 800 € (8 × 50 € + 24 h × 75 € + 600 €).

Questions fréquentes

Quelle est la définition simple du design thinking ?

Le design thinking est une démarche de résolution de problème centrée sur les personnes. L’équipe observe les usages, définit le bon problème, explore plusieurs réponses, matérialise certaines idées puis les teste avant d’investir davantage.

Le design thinking comporte-t-il cinq ou six étapes ?

Les deux présentations sont valides. Stanford popularise cinq modes — empathie, définition, idéation, prototype et test — tandis que NN/g ajoute explicitement l’implémentation comme sixième phase. Dans les deux cas, le processus est itératif.

Quelle différence entre design thinking et Double Diamond ?

Le design thinking désigne la démarche générale centrée sur l’utilisateur. Le Double Diamond est une représentation particulière en quatre temps qui rend visibles deux cycles de divergence et de convergence : comprendre le problème, puis élaborer la solution.

L’IA peut-elle remplacer les entretiens utilisateurs ?

Non. Elle peut classer des notes, proposer des questions ou générer un prototype, mais elle ne fournit pas à elle seule une observation fiable du contexte, des contraintes et des comportements réels. Toute synthèse automatisée doit rester traçable jusqu’aux données de recherche.

Quand faire appel à une agence ?

Une agence est utile lorsque l’équipe manque de temps de recherche, de facilitation neutre ou de compétences de prototypage. Préparez le problème, les décisions attendues et les contraintes, puis décrivez votre projet sur Sortlist afin de comparer des partenaires adaptés.

À propos de l’auteur : Nicolas Finet, CEO de Sortlist, accompagne la mise en relation entre entreprises et agences spécialisées. Il partage son expérience sur la préparation des briefs, le choix des partenaires et le pilotage de projets créatifs. Suivre Nicolas Finet sur X.

Sources

• Nielsen Norman Group, « Design Thinking 101 », article révisé le 15 juillet 2026.
• Design Council, « Systemic Design Framework », ressource consultée en septembre 2026.
• Figma, « 2025 AI Report », enquête auprès de 2 500 professionnels dans sept pays, 2025.
• Figma, annonces Config 2025, 7 mai 2025.
• Miro, annonce de l’AI Innovation Workspace, 14 octobre 2025.

---

Le design thinking est une méthode qui permet de faire face à de nombreux problèmes, en créant des solutions innovantes, mais il est aussi utilisé pour aider les entreprises à se réinventer. En d’autres termes, le design thinking est porteur d’innovation, et il est aujourd’hui privilégié par un bon nombre d’organisations qui cherchent à rester compétitives et adaptées à leur marché. Si cette expertise vous intéresse, nous pouvons vous mettre en relation avec des agences spécialisées.

Le design thinking : en quoi consiste-t-il ?

Tout l’intérêt de cette discipline se trouve autour de deux grandes préoccupations.
Dans un premier temps, il cherche à comprendre une audience cible et à la cerner pour bien déterminer ses besoins. Dans cette dynamique, l’idée est de développer un maximum d’empathie pour pouvoir se mettre à la place de cette audience, comprendre son point de vue, pour savoir ce dont elle a besoin. Sur base de cette connaissance, il est ensuite possible de développer une offre adaptée aux clients que l’on souhaite atteindre. 
Dans un second temps, le design thinking permet de résoudre des problématiques qu’une entreprise peut être amenée à traverser, et ce en imaginant de nouvelles solutions. Tout le principe est de se détacher de tout préjugé, de considérer toutes les options qui sont envisageables, et de ne pas se mettre de limite. L’objectif doit être de générer un maximum d’idées pour trouver la meilleure solution au problème rencontré.
Le cerveau humain est habitué à résoudre des contraintes en fonction de ce qu’il connaît déjà et de ce à quoi il est confronté régulièrement. Il développe donc des solutions prédéfinies en se basant sur les évènements et les expériences qu’il a déjà vécu dans des situations similaires. Le processus de réflexion finit donc par devenir stagnant, empêchant la création de nouvelles stratégies et de propositions innovantes.
Par ailleurs, ce manque d’imagination et de créativité peut devenir un réel problème. La transformation digitale induit des changements sans précédents, les besoins et les envies des consommateurs évoluent sans cesse, de nouveaux acteurs apparaissent sur le marché en permanence, et de nouvelles technologies deviennent disponibles. Tout ça pour dire que l’instabilité du marché demande à faire preuve d’agilité et de créativité pour pouvoir rester adapté. Et c’est là que le design thinking peut vous aider. 

Comment pratiquer le design thinking ?

Adopter le design thinking consiste principalement à étudier le problème que vous cherchez à résoudre, et ce jusqu’à sa racine. Ce n’est qu’une fois que vous comprendrez la situation sous tous ses angles qu’il sera possible de considérer toutes les solutions qui s’offrent à vous.
Si vous cherchez à proposer un nouveau produit à vos consommateurs, il sera nécessaire d’étudier leurs besoins de manière approfondie et de comprendre les émotions ainsi les motivations qui pourraient les pousser à choisir votre offre en particulier.
Bien que de nombreuses variantes du design thinking ont pu faire leur apparition selon le contexte des entreprises, le principe de cette méthode reste le même. L’une des approches les plus célèbres est celle de d.school, instaurée par l’institut Hasso-Platner de Stanford. Celle-ci décrit les 5 grandes phases du design thinking. Ces dernières ne constituent toutefois pas un processus par étapes, car les phases peuvent être exécutées en même temps ou dans un autre ordre :
1. Développer une empathie envers les utilisateurs ;
2. Déterminer le point de vue, les besoins et les soucis des consommateurs ;
3. Créer de nouvelles hypothèses et des solutions innovantes ;
4. Concevoir les prototypes des nouveaux services et produits ;
5. Tester l’efficience et l’efficacité des prototypes. 
Lors de la création de nouvelles hypothèses, des techniques telles que le brainstorming peuvent être sollicitées pour recueillir des idées et participer à la conception des prototypes. En effet, l’implication des membres de votre équipe qui n’appartiennent pas forcément à la même branche de votre entreprise peut s’avérer bénéfique. Ils peuvent fournir des propositions créatives et nouvelles pour aborder le sujet d’une manière que vous n’auriez pas forcément imaginé.

Quels sont les avantages du design thinking pour les marques ?

Au final, le design thinking présente de nombreux avantages qui s’articulent autour de plusieurs thématiques.
D’emblée, il permet d’analyser les besoins non satisfaits des clients, et ce depuis leur racine. Cette analyse permet alors de créer des produits et des services parfaitement adaptés aux attentes des consommateurs, ce qui permet aux marques de se démarquer de leur concurrence. De plus, cette méthode est avantageuse pour les entreprises qui y ont recours afin d’entretenir l’intérêt et l’attrait de leurs utilisateurs par des produits et services qui se veulent innovants.
Ensuite, le design thinking limite les risques d’échec dans le lancement de nouvelles offres. Ceci s’explique par le fait qu’une étude approfondie de l’audience cible et de ses besoins a été effectuée au préalable. La nouvelle offre vise donc à répondre directement à une problématique qui a été étudiée en profondeur. Cependant, ce risque n’est diminué que si l’offre en question parvient à réellement apporter une solution au problème concerné. 
Enfin, cette méthode permet aux entreprises de générer des solutions spécifiques et pas uniquement des options standards face aux contraintes rencontrées. Pour cela, elle n’intègre pas seulement les dirigeants de la société dans le processus de gestion et de conception, mais tous les membres désireux de proposer des idées et des alternatives créatives. Cette démarche contribue ainsi à améliorer la cohésion au sein des équipes qui y ont recours !