Calculer et améliorer son taux de conversion e-commerce
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Taux de conversion e-commerce : comment le calculer facilement et l’améliorer ?

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Dans cet article, nous expliquons ce qu’est le taux de conversion ecommerce, comment le calculer, et comment l’optimiser.

Définition du taux de conversion ecommerce

Dans le vocabulaire du marketing digital, le taux de conversion correspond à la part d’internautes réalisant une action souhaitée.

Cette action peut prendre différentes formes :

  • Téléchargement d’un document,
  • Visite d’une page précise,
  • Inscription,
  • Création d’un compte,
  • Opération d’achat,
  • Etc.

Au sens large, il existe un taux de conversion ecommerce dès l’instant où une action est réalisable sur un site de e-commerce.

Et surtout : qu’il est possible de mesurer le nombre de fois où cette action est réalisée. 

En effet, il est nécessaire de pouvoir mesurer votre taux de conversion ecommerce, l’interpréter et réorienter votre stratégie ecommerce si besoin. 

Lisez notre guide complet du e-commerce pour en savoir plus.

Comment calculer le taux de conversion ecommerce ?

Le calcul du taux de conversion ecommerce repose sur le principe suivant : il s’agit du nombre d’utilisateurs ayant réalisé une action par rapport au nombre total d’utilisateurs ayant eu l’occasion de la faire. 

Par exemple, le taux de conversion le plus commun en e-commerce est celui indiquant le taux de visiteurs ayant acheté un produit par rapport au nombre total de visiteurs ayant été sur sa page.  

Une simple division permet de calculer le taux de transformation en vente. Le calcul peut être schématisée comme suit :

Nombre de visiteurs ayant concrétisé une opération / Nombre total de visiteurs sur la page de cette opération.

Multipliez le résultat par 100 pour le transformer en pourcentage. 

Voici un exemple chiffré :

Supposons que votre site de e-commerce cumule 100 000 visiteurs uniques par mois. Parmi eux, 2 000 ont concrétisé un achat.

Le taux de conversion d’un achat global sur votre site est donc de (2 000 / 100 000)*100 = 2%.

Il existe de nombreux outils de Web Analytics pour mesurer les performances de votre site de e-commerce. Le plus célèbre est Google Analytics, mais il existe des alternatives, comme Matomo, AT Internet ou Adobe Analytics. 

En tant qu’entreprise, il est essentiel que vous soumettiez votre plateforme de e-commerce à des analyses de performance. Le taux de conversion ecommerce de votre site fait partie des informations cruciales à surveiller.

Comment savoir si votre e-commerce a un bon taux de conversion ?

Pour évaluer un taux de conversion ecommerce, il faut connaître sa moyenne. Or, les moyennes varient en fonction de l’opération analysée.

Il est pourtant possible d’établir une moyenne entre des opérations spécifiques d’un secteur d’activité donné, en comparant plusieurs entreprises.

Le taux de conversion web reste un taux, un pourcentage : les petites entreprises sont tout à fait comparables aux géants du web, pourvu que les opérations analysées soient semblables.

Ainsi, pour déterminer si votre taux de conversion est bon ou non, il faut comparer vos résultats à ceux des meilleures entreprises de votre secteur d’activité.

Votre entreprise est comparable à une autre si vous disposez de suffisamment de points communs.

Parmi eux :

  • La nature des produits ou services,
  • La fourchette de prix,
  • Le type de relation avec le client : B2B (vente à d’autres entreprises) ou B2C (vente à des particuliers),
  • Les sources du trafic : des outils de Web Analytics communs permettent de l’analyser,
  • La localisation géographique (de préférence, une entreprise du même pays),
  • Le système d’exploitation sur lequel les données sont récoltées (Windows, Macintosh, iOS, Android ou autre),
  • Le décompte des internautes (nombre de sessions ou nombre de visiteurs uniques),
  • Le support par l’intermédiaire duquel les informations sont récoltées (bureau, tablette ou smartphone).

Quelques exemples de taux de conversion ecommerce

Une étude de l’Invesp a montré que le taux de conversion des sites ecommerce américains est en moyenne plus faible que celui des sites ecommerce britanniques similaires.

Par exemple, les calculs du deuxième semestre de 2019 montrent que le taux de conversion ecommerce moyens de ces sites américains est de 2,57 %, alors que celui des sites britanniques est de 3,81 %.

Comparons désormais les supports. Cette même étude a montré que le taux de conversion sur ordinateur est plus élevé que celui sur tablette, lui-même presque deux fois plus élevé que celui sur smartphone.

Les calculs du deuxième semestre de 2019 montrent que le taux de conversion moyen des e-commerces est de 3,90 % sur bureau, 3,49 % sur tablette et 1,82 % sur mobile.

Facteurs influant sur le taux de conversion

Maintenant que vous comprenez ce qu’est le taux de conversion en e-commerce et comment le calculer, il est temps d’explorer les nombreux facteurs qui peuvent influencer positivement ou négativement ce taux essentiel. Comprendre ces facteurs est la clé pour améliorer la performance de votre boutique en ligne.

Convivialité de la conception du site Web

La première impression est essentielle. Si votre site web n’est pas convivial, les visiteurs peuvent être découragés dès leur arrivée. Assurez-vous que votre site est propre, bien organisé, et que la navigation est intuitive. Des éléments clés pour une conception conviviale incluent une disposition claire, une typographie lisible, des images de haute qualité et une navigation simple.

Qualité des images et des descriptions de produits

Des images de produits de haute qualité et des descriptions détaillées sont essentielles pour rassurer les acheteurs. Les visiteurs doivent avoir une compréhension claire de ce qu’ils achètent. Assurez-vous que les images sont nettes, zoomables, et que les descriptions sont informatives, incluant les caractéristiques, les avantages et les spécifications.

Processus de paiement et de commande simplifié

Un processus de paiement et de commande compliqué peut entraîner des abandons de panier. Simplifiez le processus en réduisant le nombre d’étapes nécessaires pour finaliser un achat. Proposez des options de paiement variées et garantissez la sécurité des transactions.

Réputation et confiance de la marque

La confiance joue un rôle majeur dans les décisions d’achat en ligne. Affichez des avis de clients, des témoignages, des garanties de satisfaction, et assurez-vous que votre site est sécurisé (utilisation de certificats SSL). Une marque de confiance incitera davantage les visiteurs à effectuer un achat.

Analyse de la concurrence

Étudiez vos concurrents pour comprendre ce qui fonctionne bien sur leur site web. Identifiez leurs points forts et leurs faiblesses. Cela peut vous aider à élaborer des stratégies pour vous démarquer et améliorer votre taux de conversion.

En comprenant ces facteurs, vous serez mieux équipé pour optimiser votre site web et augmenter votre taux de conversion en e-commerce. La prochaine section explorera en détail les différentes méthodes que vous pouvez utiliser pour améliorer ce taux crucial et maximiser vos ventes en ligne.

Comment améliorer le taux de conversion d’un e-commerce ?

Récolter des données ne sert à rien si vous ne vous en servez pas. Voici quelques solutions pour optimiser le taux de transformation en vente de votre e-commerce.

Simplifiez le processus d’achat

Considérez que les internautes sont paresseux : la technologie doit leur simplifier la vie. C’est pourquoi votre taux de conversion web sera optimisé par un processus d’achat simple. Pour une entreprise dans le e-commerce, perdre des clients lors de procédures d’achat entamées est un vrai problème.

Plus votre processus d’achat sera simple et rapide, moins le client aura de chance de changer d’avis. Limitez la longueur du tunnel de conversion, l’ensemble des étapes à réaliser pour compléter l’achat.

Par exemple, profitez que le client soit sur son compte pour saisir automatiquement des données qu’il aurait rempli dans ses paramètres.

Facilitez la recherche de produits précis en améliorant le moteur de recherche de votre e-commerce

Mettez-vous à la place d’un client qui cherche un produit spécifique dans votre gamme. Malheureusement, en cherchant sur votre site, il ne le trouve pas. C’est là que votre moteur de recherche interne intervient.

Le moteur de recherche de votre site web ou de votre application doit contenir une banque de données suffisamment large et intelligente pour donner rapidement des résultats pertinents à vos visiteurs.

Pour optimiser votre moteur de recherche interne, appuyez-vous d’abord sur les 100 mots clés les plus recherchés sur votre site. Vous pouvez obtenir ces informations de Web Analytics relatives à votre moteur de recherche grâce à des outils performants.

Cherchez des moyens d’accroître la pertinence des résultats de votre moteur de recherche. Optimisez l’affichage, améliorez l’ergonomie de l’interface ou perfectionnez l’algorithme. 

Vous pouvez aussi vous servir du searchandising pour compléter votre moteur de recherche et ses mots clés. Le searchandising répond à des critères :

  • Stock disponible,
  • Fourchette de prix,
  • Fournisseur,
  • Composante,
  • Etc.

Il permet au client d’affiner sa recherche par lui-même.

Optimisation de l’expérience utilisateur (UX)

Amélioration de la navigation

La facilité de navigation sur votre site est cruciale pour maintenir l’attention des visiteurs et les inciter à effectuer un achat. Voici quelques points à prendre en compte :

  • Simplifiez la navigation en utilisant un menu de navigation clair. Les catégories de produits doivent être facilement accessibles depuis la page d’accueil.
  • Assurez-vous que les visiteurs peuvent facilement trouver ce qu’ils cherchent grâce à une barre de recherche efficace. Un moteur de recherche puissant peut aider les utilisateurs à accéder rapidement aux produits spécifiques qu’ils recherchent.

Rendre le site responsive

L’accessibilité mobile est devenue essentielle, car de plus en plus de gens font des achats en ligne sur leurs smartphones et tablettes. Voici comment rendre votre site web responsive :

  • Garantissez que votre site est adaptatif et fonctionne bien sur tous les appareils. Une expérience cohérente et agréable, quelle que soit la taille de l’écran, est primordiale.
  • Optimisez les images et le contenu pour un chargement rapide sur les appareils mobiles. Les visiteurs mobiles sont impatients, et un site lent peut les décourager.

A/B testing et optimisation du contenu

Création de titres accrocheurs

Les titres sont souvent la première chose que les visiteurs voient sur une page. Ils doivent être à la fois informatifs et captivants. Voici quelques conseils pour créer des titres efficaces :

  • Utilisez des titres qui suscitent l’intérêt et qui décrivent clairement le contenu de la page.
  • Menez des tests A/B en créant différentes versions de titres pour une même page. Analysez les données pour déterminer quel titre génère le meilleur taux de conversion.

Utilisation de boutons d’appel à l’action (CTA) efficaces

Les CTA sont des éléments cruciaux pour encourager les visiteurs à effectuer des actions spécifiques sur votre site. Voici comment les optimiser :

  • Intégrez des CTA percutants sur vos pages, tels que « Acheter maintenant », « Ajouter au panier », « S’inscrire » ou « Demander un devis ».
  • Testez différentes variations de CTA, y compris les couleurs, les textes et les emplacements, pour optimiser leur efficacité. L’objectif est de rendre les CTA visibles et attrayants sans être intrusifs.

Effectuez un remarketing pour les paniers abandonnés

Le remarketing consiste à effectuer un reciblage des visiteurs de votre site. En marketing numérique, le reciblage est un mécanisme qui propose des publicités pertinentes aux internautes en se basant sur les produits pour lesquels ils ont manifesté un intérêt.

De nombreux internautes laissent des paniers abandonnés, des commandes incomplètes et autres paiements invalidés derrière eux.

En tant qu’e-commerce, vous pouvez interpréter les données qu’ils laissent sur votre site pour effectuer du remarketing publicitaire.

Le reciblage vise un public plus sensible que la moyenne à vos produits ou services, puisqu’il s’agit d’internautes ayant déjà entamé une procédure d’achat.

Il existe plusieurs moyens de tirer profit du reciblage publicitaire. Vous pouvez :

  • Envoyer un mail rappelant que le panier est incomplet si l’internaute possède un compte chez vous.
  • Effectuer un retargeting pour encourager vos prospects à terminer leur achat.
  • Proposer un code promo pour solliciter l’urgence de la conclusion de l’achat.

Travaillez avec une agence

L’optimisation du taux de conversion (ou CRO, pour Conversion Rate Optimization) de votre site nécessite des compétences poussées et précises en marketing ainsi qu’en codage. Si vous ne vous sentez pas de supporter l’ensemble de ces tâches, travailler avec une agence e-commerce est une bonne solution. 

Conclusion

Le taux de conversion ecommerce mesure les performances de votre boutique en ligne. Ce taux varie en fonction d’une multitude de paramètres.

Pour savoir s’il est bon, comparez-le à une entreprise qui dispose de nombreux points communs avec vous dans son activité et la récolte de ses données.

Vous pouvez interpréter votre taux de conversion ecommerce pour vous adapter, et l’améliorer si besoin.

Les moyens sont divers : simplification, optimisation et reciblage sont les maîtres mots.

Travaillez une agence spécialisée en cas de besoin.

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