Étude: 25 % des Français font plus confiance aux influenceurs

Cette étude sur le marketing d’influence a permis de comprendre comment les utilisateurs choisissent leurs influenceurs. 

L’essor du marketing d’influence a largement contribué à les positionner en tant que leaders du secteur, si bien qu’une personne sur quatre fait davantage confiance aux influenceurs qu’à leurs spécialistes.

J’aborde la transparence en parlant de mon quotidien, en montrant des chiffres, des problèmes que je rencontre… bref, la vraie vie. Je ne dis pas des choses comme : « C’est facile de gagner de l’argent, je n’ai jamais de problème ».

Tony Jazz, investisseur, consultant, speaker et entrepreneur

30% des utilisateurs font confiance aux influenceurs car ils trouvent leur profil crédible

La crédibilité est le facteur le plus décisif dans le choix des influenceurs dans les domaines de la santé et de la finance.

Pour un influenceur finance, la confiance des utilisateurs vient de : 

• 29,85 % leur crédibilité 
• 28,36 % le contenu 
• 14,93 % s’ils ont été recommandé

Pour un influenceur santé, la confiance des utilisateurs vient de : 

• 33 % leur crédibilité 
• 25,00 % le nombre de followers 
• 10,53 % Un véritable marketing

IMAGE

L’influence des influenceurs sur les investissements dans la Crypto

Dans le domaine de la finance, chaque marché interrogé s’accorde à dire qu’ils suivent des influenceurs financiers principalement pour des actifs type Crypto-actif (29,06 %).

En Europe, la tranche d’âge la moins à même de suivre un influenceur finance est celle de 35-44 ans.

Dans le domaine de la santé, pour 27% les influenceurs sont une source d’inspiration importante

Dans le domaine de la santé, le type de contenu pour lequel ils suivent les influenceurs est une combinaison d’inspiration et d’idées (27,12 %) et d’informations (25,47 %). En France, c’est la recherche d’inspiration qui domine (46,67 %).

Il est important de savoir qui parle. C’est en tout cas ce que pensent 63 % des personnes qui suivent des influenceurs de la finance, ainsi que 58 % des Français qui suivent des influenceurs de la santé. Ils affirment rechercher l’historique, l’expérience, et les informations fournies par les  influenceurs.

IMAGE

Les 45-54 ans plus enclins à faire confiance aveuglément aux influenceurs, tandis que les jeunes recherchent les informations

Dans le domaine de la finance, c’est la tranche d’âge de 45 à 54 ans qui est la moins  encline à rechercher les informations données par un influenceur avec seulement 42 % qui recherche toujours les informations. La tranche d’âge qui recherche le plus les informations données sont les 18 à 24 ans (75 %).

3 followers sur 4 influencés par des influenceurs actifs dans la finance

Lorsque nous avons demandé aux Français si un influenceur les avait déjà « influencés » à acheter un produit ou investir dans un actif spécifique, les réponses ont été très majoritairement positives. Dans la finance, ce sont 3 followers sur 4 qui ont déjà acheté un produit financier grâce à un influenceur.

46,51 % des Européens interrogés ont déclaré que l’aide des influenceurs financiers avait eu un impact positif sur les décisions d’investissement. Ce n’est qu’en France que la plupart des personnes interrogées ont déclaré que leur aide avait eu plus d’impact sur leur « état d’esprit » (52,63 %) suivi de 38 % qui affirment que ça a été utile pour leur investissement. Dans les deux domaines, aucun Français ne déclare avoir eu une mauvaise expérience.

71% des followers influencés à l’achat par un influenceur actif dans le domaine de la santé

Une fois de plus, les 35 – 44 ans se démarquent ; ils constituent le groupe le moins influencé par l’achat d’un produit pour la santé, alors que les utilisateurs plus âgés (45-54 ans) sont les plus influencés dans ce sens.

Les 35 – 44 ans sont les plus réticents à l’achat, mais ceux qui l’ont fait sont allés jusqu’au bout. 66.67 % des personnes de cette tranche déclarent avoir trouvé un nouveau lifestyle grâce aux influenceurs dans le secteur de la santé.  

Dans le domaine de la santé, les résultats sont beaucoup plus variés. Deux marchés affirment que les influenceurs santé ont été utiles pour leur permettre de trouver « un nouveau style de vie » adapté à leurs besoins : la Belgique (55,56 %) et la France (45,83 %).

IMAGE

Pourquoi les influenceurs perdent-ils la confiance de leurs utilisateurs ?

Il existe plusieurs raisons pour lesquelles une personne décide d’arrêter de suivre un influenceur. Notre étude montre que les trois principales raisons sont :

IMAGE

Jusqu’à présent, nous avons vu à quel point les influenceurs, tant dans le domaine de la santé que de la finance, ont du pouvoir sur leurs adeptes, et la valeur qu’ils apportent. Cela signifie-t-il la fin des spécialistes ?

Choisir un spécialiste plutôt qu’un influenceur, ou l’inverse, à son lot d’avantages et d’inconvénients.

Ce qu’apportent les spécialistes : confiance et transparence 

La fiabilité, le service personnalisé et la transparence sont les trois facteurs principaux qui empêchent les utilisateurs de choisir un influenceur plutôt qu’un spécialiste. 

La transparence est une caractéristique clé qui distingue les spécialistes des influenceurs. Pour les Français, les facteurs diffèrent en fonction du type d’influenceur que vous suivez. Les followers d’influenceurs santé regardent en particulier si les influenceurs sont dignes de confiance (35,38 %) alors que dans la finance, c’est la transparence qui règne (36,99).

IMAGE

Les facteurs pour lesquels les utilisateurs ne font pas confiance aux influenceurs : 

• Dans le domaine de la finance :
  • 31,82% ne leur font pas confiance quant à savoir quels actifs acheter 
  • 30% ne leur font pas confiance quand aux informations données sur les actifs

• Dans le domaine de la santé :
  • 48,05% ne font pas confiance aux informations données sur les conditions de santé ou les symptômes 
  • 36,36% ne font pas confiance aux informations données quant aux produits à utiliser. Bien que les utilisateurs aient déclaré précédemment que la principale raison pour laquelle ils suivaient ces influenceurs était l’inspiration et l’information.

Ce qu’ un influenceur apporte : une information facile d’accès et gratuite

C’est la proximité qui l’emporte sur la compétence ! C’est pourquoi nous faisons davantage confiance aux influenceurs. On fait plus facilement confiance à un de ses amis qu’à un inconnu. Et les influenceurs créent des relations amicales avec leur communauté.

Tony Jazz, investisseur, consultant, speaker et entrepreneur

La fiabilité et le soutien personnalisé ne suffisent pas à inciter les gens à se tourner vers les spécialistes.

Notre étude montre que les principales raisons pour lesquelles les utilisateurs se tournent vers des influenceurs plutôt que des spécialistes sont : 

• le coût, 48,54 % pour la finance et 59,74 % pour la santé 
• la facilité d’accès, ou la difficulté d’obtenir un rendez-vous (finance : 24,27 %, santé : 25,97 %)

Ce sont les deux principaux obstacles auxquels les utilisateurs sont confrontés lorsqu’ils décident de contacter leur spécialistes. Dans le domaine de la finance, 20% des Français disent aussi avoir du mal à savoir quel spécialiste choisir.

​​L’influenceur parodique Objectif Quadrillionaire a un avis différent :

Je pense que certaines personnes font plus confiance aux influenceurs qu’aux spécialistes parce que l’influenceur vous racontera l’histoire que vous voulez entendre : l’argent est accessible et facile.

Objectif Quadrillionaire , influenceur parodique

Voici l’essentiel de notre rapport : les utilisateurs, font-ils plus confiance aux influenceurs de santé qu’à leurs médecins, nutritionnistes et entraîneurs personnels ? Préfèrent-ils les influenceurs financiers à leurs conseillers, banquiers et comptables ?

Bien qu’ils écoutent les conseils de ces influenceurs, achètent les produits qu’ils recommandent, suivent directement leurs conseils en matière d’investissement et prennent globalement des décisions importantes en matière de santé et d’investissements, les utilisateurs sont catégoriques : lorsqu’on leur a demandé à qui ils feraient le plus confiance, la majorité a classé les spécialistes en premier et les influenceurs en dernier.

Néanmoins, un Français sur quatre fait davantage confiance aux influenceurs de la santé et de la finance qu’aux spécialistes de ces domaines.

IMAGE

Les 35-44 ans font 2 fois plus confiance aux influenceurs finance que les 18-24 ans

Pour les utilisateurs qui suivent des influenceurs financiers, 16 % des Français les plus jeunes (18-24 ans) interrogés leur font plus confiance qu’à un spécialiste. Ce chiffre monte à 33 % lorsqu’on interroge le groupe des 35-44 ans.

Certains spécialistes ont bien compris le pouvoir des influenceurs et en profitent pour augmenter leur portée. Une compagnie d’assurance-maladie que nous avons interrogée a décrit l’importance du marketing d’influence à ses yeux : 

“Les influenceurs nous sont nécessaires pour leur accessibilité, qui n’est pas aussi élevée via les canaux « normaux ». En outre, la crédibilité des influenceurs est beaucoup plus élevée que celle des marques. Lorsqu’un influenceur dit à sa communauté « voici la meilleure compagnie d’assurance santé », elle le croit. Donc oui, les gens font réellement confiance aux influenceurs.”