Étude: 25 % des Français font plus confiance aux influenceurs
Publié le: 18 Juil 2022 | Auteur: Jorge Uceda
Tl;dr: Les influenceurs et les réseaux sociaux restent la source d’information et d’inspiration privilégiée des utilisateurs, mais les spécialistes ont le dernier mot.
Sortlist a interrogé 1000 utilisateurs qui suivent des influenceurs qui postent du contenu en lien avec la santé et des influenceurs au contenu lié à la finance. L’objectif était de comprendre le pouvoir des influenceurs et du marketing d’influence sur les décisions des utilisateurs comparé à l’influence des spécialistes du secteur financier et de la santé. Faites-vous plus confiance à votre influenceur qu’à votre banquier ou à votre médecin ? Voici ce que nous avons découvert pour la France :
Source la plus accessible pour obtenir des informations sur la santé
Taux d’utilisateurs qui vérifient les informations fournies par les influenceurs
Notre sondage montre que lorsque les Français ont besoin d’informations concernant la santé et les finances, ils trouvent que les sources les plus accessibles sont :
En Europe, la plupart des personnes interrogées trouvent que Google et les spécialistes sont les sources les plus accessibles pour trouver de l’information sur la santé et les finances, loin devant les influenceurs.
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D’après notre étude, la source d’information principale des sondés montre que les réseaux sociaux reprennent leur avantage. 38 % des Français intéressés par des influenceurs actifs dans la finance utilisent les réseaux sociaux pour s’informer, sauf pour ceux âgés de 45 – 54 ans qui préfèrent les spécialistes (50 %) et les médias en ligne (25 %). Dans la santé, 1 personne sur deux utilise principalement les réseaux sociaux.
D’après notre étude sur le pouvoir du marketing d’influence, aucun des jeunes utilisateurs ne consulte les médias hors ligne pour obtenir des informations. L’enquête a également révélé que les utilisateurs plus âgés ne le font pas non plus ; ils sont plus susceptibles de trouver des informations auprès d’amis ou à la télévision (6,67 % chacun) avant de se tourner vers les médias hors ligne (5,48%).
Notre étude montre que YouTube et Instagram sont les réseaux les plus utilisés pour s’informer sur la santé et les finances, ce qui souligne la demande de contenu visuel.
En France, les réseaux les plus utilisés sont :
Santé :
Finance:
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Deux exceptions en Europe :
Cette étude sur le marketing d’influence a permis de comprendre comment les utilisateurs choisissent leurs influenceurs.
L’essor du marketing d’influence a largement contribué à les positionner en tant que leaders du secteur, si bien qu’une personne sur quatre fait davantage confiance aux influenceurs qu’à leurs spécialistes.
J’aborde la transparence en parlant de mon quotidien, en montrant des chiffres, des problèmes que je rencontre… bref, la vraie vie. Je ne dis pas des choses comme : « C’est facile de gagner de l’argent, je n’ai jamais de problème ».
Tony Jazz, investisseur, consultant, speaker et entrepreneur
La crédibilité est le facteur le plus décisif dans le choix des influenceurs dans les domaines de la santé et de la finance.
Pour un influenceur finance, la confiance des utilisateurs vient de :
Pour un influenceur santé, la confiance des utilisateurs vient de :
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Dans le domaine de la finance, chaque marché interrogé s’accorde à dire qu’ils suivent des influenceurs financiers principalement pour des actifs type Crypto-actif (29,06 %).
En Europe, la tranche d’âge la moins à même de suivre un influenceur finance est celle de 35-44 ans.
Dans le domaine de la santé, le type de contenu pour lequel ils suivent les influenceurs est une combinaison d’inspiration et d’idées (27,12 %) et d’informations (25,47 %). En France, c’est la recherche d’inspiration qui domine (46,67 %).
Il est important de savoir qui parle. C’est en tout cas ce que pensent 63 % des personnes qui suivent des influenceurs de la finance, ainsi que 58 % des Français qui suivent des influenceurs de la santé. Ils affirment rechercher l’historique, l’expérience, et les informations fournies par les influenceurs.
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Dans le domaine de la finance, c’est la tranche d’âge de 45 à 54 ans qui est la moins encline à rechercher les informations données par un influenceur avec seulement 42 % qui recherche toujours les informations. La tranche d’âge qui recherche le plus les informations données sont les 18 à 24 ans (75 %).
Lorsque nous avons demandé aux Français si un influenceur les avait déjà « influencés » à acheter un produit ou investir dans un actif spécifique, les réponses ont été très majoritairement positives. Dans la finance, ce sont 3 followers sur 4 qui ont déjà acheté un produit financier grâce à un influenceur.
46,51 % des Européens interrogés ont déclaré que l’aide des influenceurs financiers avait eu un impact positif sur les décisions d’investissement. Ce n’est qu’en France que la plupart des personnes interrogées ont déclaré que leur aide avait eu plus d’impact sur leur « état d’esprit » (52,63 %) suivi de 38 % qui affirment que ça a été utile pour leur investissement. Dans les deux domaines, aucun Français ne déclare avoir eu une mauvaise expérience.
Une fois de plus, les 35 – 44 ans se démarquent ; ils constituent le groupe le moins influencé par l’achat d’un produit pour la santé, alors que les utilisateurs plus âgés (45-54 ans) sont les plus influencés dans ce sens.
Les 35 – 44 ans sont les plus réticents à l’achat, mais ceux qui l’ont fait sont allés jusqu’au bout. 66.67 % des personnes de cette tranche déclarent avoir trouvé un nouveau lifestyle grâce aux influenceurs dans le secteur de la santé.
Dans le domaine de la santé, les résultats sont beaucoup plus variés. Deux marchés affirment que les influenceurs santé ont été utiles pour leur permettre de trouver « un nouveau style de vie » adapté à leurs besoins : la Belgique (55,56 %) et la France (45,83 %).
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Il existe plusieurs raisons pour lesquelles une personne décide d’arrêter de suivre un influenceur. Notre étude montre que les trois principales raisons sont :
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Jusqu’à présent, nous avons vu à quel point les influenceurs, tant dans le domaine de la santé que de la finance, ont du pouvoir sur leurs adeptes, et la valeur qu’ils apportent. Cela signifie-t-il la fin des spécialistes ?
Choisir un spécialiste plutôt qu’un influenceur, ou l’inverse, à son lot d’avantages et d’inconvénients.
La fiabilité, le service personnalisé et la transparence sont les trois facteurs principaux qui empêchent les utilisateurs de choisir un influenceur plutôt qu’un spécialiste.
La transparence est une caractéristique clé qui distingue les spécialistes des influenceurs. Pour les Français, les facteurs diffèrent en fonction du type d’influenceur que vous suivez. Les followers d’influenceurs santé regardent en particulier si les influenceurs sont dignes de confiance (35,38 %) alors que dans la finance, c’est la transparence qui règne (36,99).
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C’est la proximité qui l’emporte sur la compétence ! C’est pourquoi nous faisons davantage confiance aux influenceurs. On fait plus facilement confiance à un de ses amis qu’à un inconnu. Et les influenceurs créent des relations amicales avec leur communauté.
Tony Jazz, investisseur, consultant, speaker et entrepreneur
La fiabilité et le soutien personnalisé ne suffisent pas à inciter les gens à se tourner vers les spécialistes.
Notre étude montre que les principales raisons pour lesquelles les utilisateurs se tournent vers des influenceurs plutôt que des spécialistes sont :
Ce sont les deux principaux obstacles auxquels les utilisateurs sont confrontés lorsqu’ils décident de contacter leur spécialistes. Dans le domaine de la finance, 20% des Français disent aussi avoir du mal à savoir quel spécialiste choisir.
L’influenceur parodique Objectif Quadrillionaire a un avis différent :
Je pense que certaines personnes font plus confiance aux influenceurs qu’aux spécialistes parce que l’influenceur vous racontera l’histoire que vous voulez entendre : l’argent est accessible et facile.
Objectif Quadrillionaire , influenceur parodique
Voici l’essentiel de notre rapport : les utilisateurs, font-ils plus confiance aux influenceurs de santé qu’à leurs médecins, nutritionnistes et entraîneurs personnels ? Préfèrent-ils les influenceurs financiers à leurs conseillers, banquiers et comptables ?
Bien qu’ils écoutent les conseils de ces influenceurs, achètent les produits qu’ils recommandent, suivent directement leurs conseils en matière d’investissement et prennent globalement des décisions importantes en matière de santé et d’investissements, les utilisateurs sont catégoriques : lorsqu’on leur a demandé à qui ils feraient le plus confiance, la majorité a classé les spécialistes en premier et les influenceurs en dernier.
Néanmoins, un Français sur quatre fait davantage confiance aux influenceurs de la santé et de la finance qu’aux spécialistes de ces domaines.
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Pour les utilisateurs qui suivent des influenceurs financiers, 16 % des Français les plus jeunes (18-24 ans) interrogés leur font plus confiance qu’à un spécialiste. Ce chiffre monte à 33 % lorsqu’on interroge le groupe des 35-44 ans.
Certains spécialistes ont bien compris le pouvoir des influenceurs et en profitent pour augmenter leur portée. Une compagnie d’assurance-maladie que nous avons interrogée a décrit l’importance du marketing d’influence à ses yeux :
“Les influenceurs nous sont nécessaires pour leur accessibilité, qui n’est pas aussi élevée via les canaux « normaux ». En outre, la crédibilité des influenceurs est beaucoup plus élevée que celle des marques. Lorsqu’un influenceur dit à sa communauté « voici la meilleure compagnie d’assurance santé », elle le croit. Donc oui, les gens font réellement confiance aux influenceurs.”
Les influenceurs ont-ils ce qu’il faut pour remplacer les spécialistes ? La plupart des utilisateurs reconnaissent leur crédibilité, mais choisissent tout de même de consulter leur conseiller médical ou financier attitré.
La facilité d’accès aux influenceurs en fait la source d’inspiration idéale, allumant le premier désir de changer de mode de vie ou de développer une routine ce qui nous montre l’importance du marketing d’influence. Toutefois, lorsque des détails supplémentaires sont nécessaires ou lorsque la première action est prête à être réalisée, les gens se tournent souvent vers les spécialistes, même en dépit de blocages tels que le coût et les difficultés de rendez-vous.
Pour les spécialistes collaborer avec des influenceurs et des agences de marketing d’influence fait plus que jamais sens car ils restent une des sources d’informations et d’inspirations privilégiés des utilisateurs.
Juin 2022 – Sortlist a sondé 1000 utilisateurs qui suivent deux types d’influenceurs, ceux qui postent du contenu en lien avec la santé et d’autres avec la finance. L’objectif était de comprendre le pouvoir des influenceurs sur les décisions des utilisateurs comparé à l’influence des spécialistes du secteur financier et de la santé.
Sortlist est la plus grande place de marché B2B d’Europe dans le secteur du marketing. Son objectif est de mettre en relation les entreprises avec les agences de marketing et de création qui correspondent à leurs besoins. Aujourd’hui, Sortlist a des bureaux dans six pays.