Les outils de communication digitale indispensables en 2024
Dernière date de mise à jour le : 8 mars 2024 à 10:10 am
-Il est impensable de se passer des outils de communication digitale pour mener à bien votre stratégie de communication. La consommation de l’information est en constante évolution : en 2018, 88 % des Français possédaient au moins un ordinateur, un smartphone ou une tablette. 89 % d’entre eux étaient connectés à Internet chaque jour.
Utiliser les outils de communication digitale de façon intelligente, c’est s’assurer de pouvoir toucher la majorité de la population française.
Bien évidemment, les choses ne sont pas si simples. Il est difficile pour une entreprise de se faire une place sur Internet tant la concurrence y est rude. De plus, chaque personne a ses propres habitudes en ligne : il faudra chercher votre audience-cible là où elle se trouve.
Cet article présente les outils de communication digitale que vous pouvez utiliser au sein de votre société.
Pour plus de détails, vous pouvez consulter notre guide complet sur la communication digitale et vous pouvez également écouter notre podcast dédié à ce sujet :
Liste des meilleurs outils de communication digitale
Site internet : La vitrine digitale
Un site web efficace est la pierre angulaire de toute stratégie de communication digitale. Il sert de vitrine digitale, représentant votre marque, vos produits et vos valeurs de manière visuelle et interactive.
Design et Ergonomie
Un design attrayant et une ergonomie intuitive sont essentiels pour retenir l’attention des visiteurs et les inciter à explorer davantage. Considérez ces aspects cruciaux :
- Design Visuel: Choisissez des couleurs, des polices et des images en accord avec l’identité visuelle de votre marque. Un design cohérent renforce la reconnaissance de la marque.
- Navigation Intuitive: Simplifiez la navigation en utilisant une structure logique de menus et des appels à l’action clairs. Un visiteur doit pouvoir trouver ce qu’il recherche en quelques clics.
Contenu optimisé pour le Web
Le contenu de votre site web doit être non seulement informatif mais également adapté aux comportements en ligne des utilisateurs.
- SEO (Optimisation pour les moteurs de recherche): Intégrez des mots-clés pertinents dans votre contenu pour améliorer la visibilité de votre site sur les moteurs de recherche.
- Optimisation Mobile: Assurez-vous que votre site est compatible avec les dispositifs mobiles. La plupart des utilisateurs accèdent au web via des smartphones, et un site mobile-friendly améliore l’expérience utilisateur.
Appels à l’Action (CTA) Pertinents
Les appels à l’action sont des éléments clés pour guider les visiteurs vers les actions souhaitées. Considérez les éléments suivants :
- Clarté: Assurez-vous que vos CTA sont clairs, visibles et incitatifs. Utilisez des termes d’action qui encouragent la participation.
- Placement Stratégique: Placez les CTA à des endroits stratégiques, tels que la fin d’un article, sur la page d’accueil, ou après une description de produit.
En concentrant vos efforts sur le design, l’ergonomie, le contenu et les appels à l’action, votre site web devient une vitrine digitale engageante, favorisant la communication efficace avec vos visiteurs.
Contactez une agence spécialisée en création de site Internet pour être accompagné(e) dans votre projet.
Email marketing: communiquer directement
L’email marketing reste l’un des moyens les plus directs et personnels pour interagir avec votre audience. En établissant une communication directe via les emails, cette stratégie offre des opportunités uniques pour engager vos abonnés.
Création de campagnes personnalisées
L’essence de l’email marketing réside dans la personnalisation. Que ce soit pour une newsletter ou d’autre type de mail, créez des campagnes qui résonnent avec vos abonnés en utilisant leur nom, en recommandant des produits basés sur leurs achats précédents, et en fournissant un contenu qui correspond à leurs intérêts.
Exemple: Si un client a récemment acheté un produit spécifique, envoyez-lui des emails connexes avec des conseils d’utilisation ou des offres exclusives sur des produits complémentaires.
Automatisation pour une communication contextuelle
L’automatisation des campagnes d’email permet une communication contextuelle. Configurez des séquences automatisées basées sur le comportement des utilisateurs, comme l’envoi d’un email de suivi après un achat ou des rappels de panier abandonné.
Conseil: Utilisez l’automatisation pour éduquer vos clients, en leur fournissant du contenu utile au fil du temps, renforçant ainsi leur fidélité.
Call-to-Action (CTA) persuasifs
Chaque email doit inclure un appel à l’action clair et persuasif. Que ce soit pour encourager un achat, inviter à télécharger un ebook, ou participer à un sondage, le CTA doit être attrayant et facile à suivre.
Astuce: Expérimentez avec des boutons d’action visuellement accrocheurs et des formulations de texte qui suscitent l’urgence ou l’excitation.
Gestion des fréquences d’email
Évitez la sur-sollicitation de vos abonnés en gérant soigneusement la fréquence d’envoi. Trop d’emails peuvent conduire à la désinscription, tandis qu’une communication régulière mais judicieuse maintient l’engagement.
Conseil: Donnez à vos abonnés la possibilité de choisir la fréquence de réception, démontrant ainsi votre engagement envers une expérience utilisateur personnalisée.
En utilisant ces pratiques dans votre stratégie d’email marketing, vous pouvez établir une communication directe et significative avec votre audience, renforçant la relation client et stimulant les résultats de votre marketing digital.
Les réseaux sociaux
Ce sont d’autres canaux incontournables pour votre stratégie digitale, mais aussi dans le quotidien de la plupart d’entre nous. En 2018, 59 % de la population françaises, soit 38 millions de personnes, utilisaient au moins un réseau social. Ce chiffre grimpe à 93 % pour les 18-24 ans et 82 % pour les 25-39 ans.
Les réseaux sociaux les plus connus sont Facebook, Twitter, Instagram, Snapchat, TikTok et LinkedIn. Chaque réseau social possède ses publics privilégiés et son mode de fonctionnement propre (types de publications et d’interactions préférés, heures idéales de publication, etc.). Une bonne connaissance de votre public vous permettra de communiquer sur les bons réseaux sociaux.
De plus, des outils existent pour faciliter la gestion de vos réseaux sociaux, comme Hootsuite par exemple. Ce dernier vous permet de programmer vos publications et de gérer sur une même interface plusieurs réseaux sociaux différents.
Les réseaux sociaux sont de plus en plus polyvalents. À l’origine, ils permettaient de discuter avec d’autres utilisateurs et de publier du contenu. Maintenant, il est possible d’y enregistrer des vidéos en direct et d’y vendre des produits. Vous pouvez donc rendre votre entreprise visible de plusieurs façons différentes, interagir avec votre public et cibler une tranche spécifique des utilisateurs d’un réseau social.
Pour réussir votre communication sur les réseaux sociaux, n’hésitez pas à faire appel à une agence de community management.
Les plateformes de partage de contenus
Ces plateformes diffèrent des réseaux sociaux, car elles se concentrent sur la publication de contenus spécifiques. Voici quelques exemples :
- Les plateformes de contenus vidéo : YouTube en tête, mais aussi Vimeo ou encore Dailymotion. Investir ce genre de plateformes est essentiel, car une majorité du trafic mondial est issue de la consommation de vidéos.
- Twitch, la plateforme de streaming en live de jeux vidéo, touche d’autres publics. Certaines personnalités politiques en ont fait usage dans le cadre de leur communication en 2020 tels que Jean-Luc Mélenchon et Gabriel Attal en France ou l’élue démocrate au Congrès américain Alexandria Ocasio-Cortez. D’autres stars pour qui le jeu vidéo n’est pas le métier s’en servent également, comme la youtubeuse EnjoyPhoenix, le tennisman Gaël Monfils ou bien le footballeur Neymar Jr.
- Les plateformes de podcasts comme Spotify et Apple Podcasts. La consommation de podcasts est en forte hausse ces dernières années, et cela vous permet d’aborder certains sujets sur de longues durées (supérieures à 20 minutes), sur un média qui génère de forts taux d’engagement.
Outils de gestion de contenu
La gestion de contenu est la clé de voûte de toute stratégie digitale réussie, facilitant la création, la diffusion, et la maintenance de votre présence en ligne.
CMS (Système de Gestion de Contenu)
Les CMS, tels que WordPress, Drupal et Joomla, offrent une plateforme essentielle pour la création de sites web robustes. Leur interface conviviale permet à des collaborateurs de contribuer simultanément, facilitant ainsi la gestion collaborative du contenu. Le choix entre ces CMS dépend de la complexité de votre projet et des fonctionnalités spécifiques dont vous avez besoin.
En intégrant ces systèmes, vous simplifiez la gestion quotidienne du contenu de votre site, ce qui permet une mise à jour régulière sans nécessiter de compétences techniques approfondies. Ainsi, vous créez une vitrine digitale dynamique, capable de s’adapter rapidement aux évolutions de votre entreprise.
Outils de création de contenu visuel
Lorsque la communication visuelle est essentielle, des outils de création de contenu visuel sont indispensables. Canva se démarque par sa simplicité et sa capacité à produire des infographies et des visuels accrocheurs. Pour les besoins plus avancés de montage vidéo, Adobe Premiere Pro offre des fonctionnalités professionnelles. Unsplash, quant à lui, fournit un accès à une bibliothèque d’images libres de droits et de haute qualité.
Ces outils de création visuelle sont des éléments clés pour renforcer l’impact de votre contenu. Ils permettent de créer des visuels attractifs, essentiels pour capter l’attention de votre audience sur les réseaux sociaux, les sites web et autres canaux de communication.
En complément, des outils spécialisés tels que Piktochart pour les infographies, InVideo pour les vidéos marketing, et Pixlr pour l’édition rapide d’images ajoutent une couche de personnalisation à votre contenu, le rendant plus engageant et mémorable.
En somme, l’intégration de ces outils de gestion de contenu non seulement facilite le processus de création et de maintenance, mais élève également la qualité visuelle de votre matériel promotionnel, renforçant ainsi l’impact de votre communication digitale.
La publicité en ligne
De nos jours, il existe de nombreuses façons de faire de la publicité en ligne. La méthode la plus ancienne est certainement la publicité display, qui fait appel à des encarts et bandeaux publicitaires qui s’affichent sur le côté d’un site Internet, ou encore en début, milieu ou fin d’un article, sans oublier les bandeaux en bas des vidéos YouTube. Elle se mesure de plusieurs façons :
- CPM (c’est-à-dire le coût pour mille impressions),
- CPC (c’est-à-dire le coût par clic sur la publicité),
- CPA (c’est-à-dire le coût par action préalablement définie).
L’évaluation de l’efficacité de votre campagne de publicité display s’évalue en CTR (click through rate, ou taux de clics) ou par le nombre et le type d’actions effectivement réalisées après un clic sur la publicité. Plus le CTR est élevé, plus votre campagne se révélera rentable. Et ce sera d’autant plus vrai si ce clic conduit à un acte d’achat.
Il est également possible de créer des publicités sponsorisées ou de booster vos publications sur les réseaux sociaux. Cela permet à votre entreprise de s’introduire dans le fil d’actualité de votre audience. Facebook permet notamment de définir une audience-cible avec beaucoup de finesse, ce qui vous permet d’effectuer une communication ciblée et pertinente.
Comme pour vos publications organiques (non payantes), bien connaître votre communauté ainsi que vos clients potentiels est la meilleure façon de réussir sur les réseaux sociaux.
Il est aussi possible d’effectuer de la publicité in-stream, qui intervient aux abords d’une vidéo (pre-roll et post-roll) que vous visionnez ou pendant celle-ci (mid-roll). Elle est facturée en CPM ou en CPV (coût par visionnage d’au moins 30 secondes de la publicité, ou de son intégralité si elle est plus courte).
Ce genre de publicités peut, certes, être passé au bout d’un certain temps (5 secondes sur Youtube pour les annonces de plus de 15 secondes), mais leur affichage obligatoire les rend très efficaces.
Mentionnons aussi les publicités sur les applications mobiles, qui permettent de soutenir les applications totalement gratuites.
Les stratégies de référencement
Enfin, parlons des deux grandes stratégies de référencement sur les moteurs de recherche. Le référencement naturel (SEO) et le référencement payant (SEA). Pour en savoir plus, nous avons écrit un article plus complet sur le sujet.
Le référencement naturel consiste à positionner votre entreprise en tête des résultats de recherche sur des mots-clés pertinents. Pour cela, il vous faudra produire du contenu de qualité et optimisé pour les moteurs de recherche. C’est un travail long et fastidieux qui exige de connaître certaines techniques. Vous pouvez faire appel à des agences d’audit SEO pour vous faciliter la vie.
Le référencement payant fonctionne de façon similaire à la publicité en ligne : il s’agit de payer une annonce sponsorisée se trouvant en haut de la page des résultats de recherche. Généralement, l’obtention d’une de ces annonces se fait par un système d’enchères, et dépend de la concurrence autour des mots-clés que vous visez.
Communication en temps réel
La communication en temps réel est un pilier essentiel de la stratégie digitale, permettant aux marques d’interagir instantanément avec leur public. Explorez les outils clés pour une communication efficace et en temps réel.
Messagerie instantanée et chat en direct
La messagerie instantanée et les solutions de chat en direct offrent une proximité immédiate avec les clients et les visiteurs du site. Intégrées correctement, ces fonctionnalités peuvent améliorer significativement l’expérience utilisateur.
Utilisation pour le support client
Les systèmes de chat en direct facilitent le support client instantané. Les visiteurs peuvent poser des questions et recevoir des réponses en temps réel, améliorant ainsi la satisfaction client.
Intégration avec les sites web
Explorez les moyens d’intégrer des fonctionnalités de messagerie instantanée de manière stratégique sur votre site web. Des pop-ups de chat bien conçus peuvent encourager les visiteurs à interagir.
Webinaires et vidéoconférences
Les webinaires et les vidéoconférences sont des outils puissants pour engager votre audience de manière interactive. Ils offrent une plateforme pour des présentations en direct, des démonstrations de produits, et des sessions de questions-réponses.
Engager avec l’audience en temps réel
Les webinaires permettent une interaction bidirectionnelle. Explorez des stratégies pour encourager la participation des participants, tels que les sondages en direct et les discussions en groupe.
Plateformes et bonnes pratiques
Identifiez les plateformes adaptées à vos besoins. Des outils comme Zoom, Microsoft Teams, et d’autres offrent des fonctionnalités variées. Assurez-vous de suivre les bonnes pratiques pour une expérience sans accroc.
En conclusion
Nous avons abordé de nombreux outils de communication digitale. Notez qu’il n’est pas nécessaire d’investir dans l’ensemble d’entre eux.
Chacun de ces outils nécessite une expertise particulière que vous pouvez externaliser auprès d’une agence de conseil digital.
Dans tous les cas, pour y voir plus clair, nous vous conseillons d’établir un plan de communication digitale, ce qui vous permettra de définir vos besoins et objectifs en communication, ainsi que votre plan d’actions de communication digitale.
