L’essor de la communication digitale ces dernières années a considérablement influencé la manière dont les clients paient les agences.

Depuis la dernière tendance qui était basée sur le paiement par résultat, les modèles de rémunération ont évolués et sont devenus plus complexes et sophistiqués. En effet, les clients et les agences, cherchent à offrir des relations efficaces plus fondées sur la valeur.

Mêmes si les modèles de paiement ont changé, les règles pas. Les meilleurs contrats de paiement entre clients et agences respectent les mêmes dix directives depuis un certain nombre d’années.

●  Les contrats sont faciles à comprendre et faciles à administrer

●  Ils sont justes et clairs autant pour le client que pour l’agence

●  Ils alignent les intérêts et les priorités des clients avec l’agence

●  Le contrat est finalisé avant de commencer la collaboration

●  Il faut avoir une trace écrite du contrat

●  Il faut être assez flexible pour s’adapter à d’éventuels changements

●  Il est nécessaire d’impliquer la haute direction, avec des principes clairement communiqués entre les deux   parties           

●  Il faut être capable de résister à l’épreuve du temps et des changements

●  Le contrat doit être basé sur des termes et conditions acceptées

●   Il est important d’avoir un compte rendu et un suivi

 

Table des matières

Méthode-rémunération

Il existe une multitude de méthodes de rémunération des agences de communication. Chaque méthode possède des caractéristiques qui conditionnent la relation client/agence. Retenir celle, ou une combinaison de plusieurs, qui seront les plus cohérentes avec les modes de fonctionnement de l’agence, et avec les missions du contrat, est très important.

Celles reprises ici sont les plus courantes :

La commission

Elle a longtemps été la méthode de rémunération la plus fréquente. Aujourd’hui, elle est de plus en plus remplacée par la rémunération aux “honoraires” ou par des méthodes mixtes.

C’est un pourcentage fixé par le contrat et appliqué au montant des investissements de l’agence bruts ou nets. Le pourcentage sera plus ou moins élevé selon le média demandé. Il est donc indispensable que cette base de calcul soit prévue à l’avance et mentionnée dans le contrat. Cette commission peut s’appliquer tant à des prestations sous mandat que hors mandat.

Pour que le montant de la commission soit justifié, il est important d’estimer le montant de ces investissements et de les confronter à des ressources qui paraissent nécessaires au volume d’activité de l’agence. Sur cette base, l’agence planifiera les moyens mis à la disposition de l’annonceur.

Avantages:

  • Simple à calculer une fois le taux de commission fixée et la base de calcul clarifiée.
  • Complètement lié au volume d’activité.
  • Comparaison internationale facilitée.

Inconvénients:

  • Le niveau de commission est difficile à établir en fonction du service attendu.
  • Si baisse ou annulation budgétaire, pas de rémunération de l’agence, même si le travail effectué a ete bien fait.
  • Plus adapté aux medias qu’au hors media.
  • La discussion client/agence se focalise plutôt sur un taux que sur l’efficacité des prestations.
  • La regularisation des remunerations arrive souvent tardivement.

 Les honoraires

Les honoraires se calculent en fonction des besoins de l’annonceur et des moyens à mettre en oeuvre par l’agence. Ce travail doit s’effectuer au début de chaque nouvelle campagne ou une fois par an.

Les honoraires forfaitaires

Cela consiste en un versement régulier d’une somme prédéfinie, de l’annonceur à l’agence. Comme pour la commission, les honoraires dépendent du volume d’activité et des moyens à mettre en oeuvre par l’agence. C’est la valorisation de ces moyens qui déterminera les honoraires.

Les composantes des honoraires, à la fois en termes humain (compétence, expérience, niveau d’implication, etc) mais aussi de moyens et d’outils font l’objet d’une description précise.

Les honoraires en temps passés

A la différence des honoraires forfaitaires, ils sont réalisés chaque mois en fonction des feuilles de temps établies par l’agence. Ces temps sont ensuite valorisés avec les prix de revient salariaux.

Avantages:

  • Ils prennent en compte de manière globale le coût du travail et des moyens nécessaires. La rémunération est bien adaptée à l’importance et la difficulté de la prestation.
  • C’est une engagement financier fixe pour l’annonceur.
  • Ils prennent en compte les aléas de la marque et même en cas de problème, la rémunération de l’agence est assurée.
  • Ils permettent à l’annonceur de mieux se rendre compte d’où proviennent les coûts.
  • Ils permettent à l’agence d’évaluer les coût effectifs de ses clients.

Inconvénients:

  • La qualité du travail n’est pas prise en compte.
  • Nécessite un difficile contrôle des temps réellement passés.
  • L’agence a besoin de mettre en place une comptabilité analytique
capture-decran-2020-07-02-a-19-50-21
Duwood
Paris, France
4.5 - 2 recommandations
BrandingMarketingPublicitéLogiciels Création de Site Web
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capture-decran-2020-06-26-a-10-28-35
Agence Paprika
Poisy, France
0 - 0 recommandation
BrandingDesign GraphiquePublicitéStratégie DigitaleDéveloppement webWeb Design
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lion
BLUE LIONS CIV
Paris, France
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Content stratégiePublicitéEvenementielRelations PubliquesStratégie DigitaleLogiciels Création de Site Web
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meet
WECOMEET
Paris, France
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E-mailingContent stratégieBrandingDesign GraphiqueMarketingPublicitéLogiciels Création de Site WebWeb Design
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zee
Zee Group
Paris, France
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E-mailingContent stratégieBrandingDesign GraphiquePublicitéStratégie DigitaleE-commerceDesign
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bold
Be BOLD
Strasbourg, France
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vaa
VAADEN
Paris, France
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Design GraphiquePublicitéStratégie Digitale
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betc
BETC com
Strasbourg, France
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pa1
public actif
Lyon, France
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Content stratégieBrandingMarketingStratégie Digitale
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carbu
Carburant
Paris, France
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dahive
Dahive
Nantes, France
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E-mailingDesign GraphiqueMarketingPublicitéStratégie DigitaleE-commerceLogiciels Création de Site Web
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petite
LA PETITE PRODUCTION
Paris, France
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Content stratégieBrandingPublicitéEvenementielStratégie Digitale
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siro
Agence Sirocco
Lyon, France
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tapioka
Tapioka communication
Paris, France
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thrive
AGENCE THRIVE
Bordeaux, France
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pari
Imagine Communication
Paris, France
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nativiz
Nativiz
Bordeaux, France
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chouet-2
Agence Superchouette
Paris, France
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tools
Digitools Agency
Paris, France
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digi-2
BF-Web
Vénissieux, France
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age1
Agence Cassian
Paris, France
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soci
Made in Social
Bordeaux, France
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MarketingStratégie Digitale
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piment
L-Agence-Communication.fr
Villeneuve-d'Ascq, France
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fly
Flying Saucer Studio
Paris, France
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cube
ALLIANCE CUBE
Nice, France
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gogo
Gorille
Paris, France
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pelican
Pelican Paris
Paris, France
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stories
UpscaleStories
Paris, France
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impulse
D-IMPULSE
Bois-Guillaume, France
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comet
Com’ Etc. Consulting
Marseille, France
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pix
Toutenpixel
Lille, France
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fusee
AGENCE LA FUSEE
Paris, France
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ag1
AW Innovate
Strasbourg, France
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inge
Ingenius
Paris, France
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cleever
Paris, France
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owenza
OWENZA
Bordeaux, France
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made
Made in
Paris, France
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vide
IL EST UNE FOIS
Paris, France
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Workfeed
Paris, France
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jardin
Le Jardin des Chimères
Montmélian, France
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bones
Billy Bones
Paris, France
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riviera
Data Riviera
Lille, France
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digiita
DIGITAL TALENTS
Paris, France
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dou
THOMAS DOUGLAS
Paris, France
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dupont
Dupont Lewis
Paris, France
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elan
ÉLAN CRÉATIF
Échirolles, France
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cirus
Curius
Paris, France
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paoma
PAOMA Studio
Tourcoing, France
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pure
PURE illusion
Annecy, France
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blanc
Digital Effervescence
Chambéry, France
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entrecom
Entrecom Social
Paris, France
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adqual1
AdQuality
Paris, France
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PublicitéStratégie DigitaleE-commerce
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maverick1
Maverick Communication
Paris, France
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BrandingDesign GraphiquePublicitéStratégie Digitale
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win
Wink Stratégies
Paris, France
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bigger
Biggerband
Paris, France
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eiko
EIKO
Paris, France
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coco
Agence La Cocotte
Paris, France
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1064
MilleSoixanteQuatre
Paris, France
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Content stratégieBrandingPublicitéRelations PubliquesStratégie Digitale
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usts
USTS Innovative Agency
Paris, France
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Content stratégieBrandingMarketingPublicitéEvenementielRelations PubliquesDéveloppement web
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stu
Studio en Tête
Brest, France
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tet
Les Têtes de Pub
Paris, France
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wide
INNOCEAN Worldwide France
Paris, France
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dang
Goodangel media
Paris, France
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BrandingDesign GraphiquePublicitéEvenementielRelations Publiques
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bang
ELSE & BANG
Boulogne-Billancourt, France
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E-mailingContent stratégieBrandingDesign GraphiquePublicitéStratégie DigitaleLogiciels Création de Site Web
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apl
Clemenvilla
Paris, France
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at
Atelier b & Content Squad
Boulogne-Billancourt, France
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E-mailingContent stratégiePublicitéStratégie Digitale
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host2
Agence Hastone
Sargé-lès-le-Mans, France
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BrandingDesign GraphiquePublicitéEmail MarketingE-commerceLogiciels Création de Site Web
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fact
The Collective Story
Paris, France
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crea
Envision
Grenoble, France
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jum
Les Jumelles
Paris, France
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BrandingDesign GraphiquePublicitéLogiciels Création de Site Web
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opt
Optimize 360 Agence de Référencement
Paris, France
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feria
Feria Design
Paris, France
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BrandingDesign GraphiquePublicitéLogiciels Création de Site Web
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ma
MaComAgency
Châtenay-Malabry, France
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ako
AKOLADE
Paris, France
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nov2
Non Nova Sed Nove – NNSN
Paris, France
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co1
C&O
Marseille, France
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hermes
Zero Six
Paris, France
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weco
Wecodise
Beauchamp, France
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vaka
Vaka – Agence Webmarketing
Avignon, France
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ohmy
Oh my studio
Bondues, France
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Content stratégieDesign GraphiquePublicitéStratégie Digitale
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mg
MG MOBILE
Paris, France
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less
little less conversation
Paris, France
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ass
L’ASSOCIÉ
Paris, France
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net
Net Stratégie
Auch, France
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mister
Mister Edit
Lille, France
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Content stratégiePublicité
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rex
Rex Regum
Paris, France
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sophie
Sophie Candau Communication
Paris, France
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ruche
La ruche créative
Nainville-les-Roches, France
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nosy
NOSYWEB DIGITAL
Paris, France
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wea
Agence WEA
Mérignac, France
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Design GraphiqueMarketingEvenementielStratégie DigitaleLogiciels Création de Site Web
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nike
Gentle Mania
Paris, France
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Design GraphiquePublicitéEvenementiel
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shine
Shine Media
Lyon, France
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prod2
Prodds
Paris, France
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Publicité
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river1
Studio River
Paris, France
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Content stratégieBrandingPublicitéStratégie Digitale
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sow
Fibre-Digitale
Maisons-Laffitte, France
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tony
TONY & TOCH
Tonneins, France
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pro
iProspect Belgium
Brussels, Belgium
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Content stratégiePublicitéStratégie DigitaleE-commerce
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evo
EVO Group
Brussels, Belgium
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E-mailingContent stratégieMobile App DesignBrandingDesign GraphiquePublicitéEmail Marketing
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adj
Adjust
Rixensart, Belgium
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coy
Coyote
Rixensart, Belgium
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swee
Sweet Globe
Rixensart, Belgium
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mm
Mountainview
Forest, Belgium
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hh1
Hungry Minds
Namur, Belgium
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sec
SECONDFLOOR
Brussels, Belgium
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alp
Alpaga
Mons, Belgium
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fast2
Fastlane
Forest, Belgium
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we1
HUGGGY
Ottignies-Louvain-la-Neuve, Belgium
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crea1
La Superboite
Uccle, Belgium
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BrandingDesign GraphiquePublicité
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ratio1
The Crew Communication
Ixelles, Belgium
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mirum1
Mirum Belgium
Auderghem, Belgium
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cartoon
cartoonbase
Ixelles, Belgium
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cont
Les Marquisettes
Ixelles, Belgium
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BrandingDesign GraphiquePublicité
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tyro
Capital Panache
Brussels, Belgium
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abby
Abyssal Process
Forest, Belgium
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dev1
Devcom-Media
Forest, Belgium
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nicecom1
#NICECOM
Woluwe-Saint-Pierre, Belgium
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motion
Duck Motion
Etterbeek, Belgium
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mkkm
MKKM I SOCIAL MEDIA EXPERTS
Waterloo, Belgium
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dreams
MEDIA DREAMS agency
Liège, Belgium
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social1
Socialsky
Kraainem, Belgium
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artimon1
Artimon Digital
Uccle, Belgium
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lead1
LEADIST & Gravity Influencers
Brussels, Belgium
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huntrs1
HUNTRS
Brussels, Belgium
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fish
Jellyfish creative studio
Liège, Belgium
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hive
The Hive
Auderghem, Belgium
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sfd
Savoir Faire Digital
Blegny, Belgium
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Les intéressements

Aussi appelé “incentive”, est une rémunération dont le versement par l’annonceur est en  fonction de l’atteinte des objectifs fixés en commun avec l’agence. Ils peuvent être soit quantitatifs ( performance de l’agence) ou qualitatifs. Le succès de ce mode de paiement s’explique par le fait que les annonceurs peuvent prendre en compte l’efficacité et la rentabilité de leur investissement.

Afin que l’intéressement joue pleinement son rôle de “motivant”, il doit être considéré comme un bonus de la rémunération. Le fait qu’il ne soit pas entièrement versé, ne doit pas remettre en cause l’équilibre économique.

Pour mettre en place les clauses d’intéressement, l’annonceur doit croire en la capacité de l’agence à atteindre les objectifs fixés.

Avantages:

  • La rémunération est plus justifiée car les annonceurs paient suivant l’obtention des résultats escomptés.
  • C’est un outil motivant pour l’agence.

Inconvénients:

  • Les critères d’intéressement sont difficiles à formaliser.
  • Il nécessite un début de relation avant de l’établir
  • Il faut veiller à ce que les clauses d’intéressement n’aient pas d’effets contre productifs.

Méthodes mixtes

Toutes les méthodes listées ci-dessous, peuvent être combinées. En effet, suivant les missions confiées, la taille des budgets gérées et la relation entretenue avec l’agence, la rémunération peut-être adaptée.

L’annonceur et l’agence peuvent décider ensemble d’une base de rémunération (type honoraires) afin de garantir à l’agence un revenu minimum. Ensuite en fonction des volumes traités, des rémunérations variables peuvent se superposer et si le but est de booster les performances de l’agence, l’intéressement peut compléter le paiement.

Autres modes de rémunération

Il est important de noter qu’il existe une multitude d’autres modes de paiement beaucoup moins utilisés mais qui, dans certains cas, peuvent s’avérer pratiques.

Frais de conseil et de concept

Les honoraires de conseil ou de concept sont des honoraires uniques convenus pour couvrir le coût du développement du concept créatif d’une campagne. Ils sont basés sur la valeur estimée d’une idée pour l’activité du client et son utilisation anticipée dans un contexte convenu sur une période convenue. Cette méthode est utile pour des clients novices dans le le domaine du marketing digital.

Rémunération sur la valeur

Certains clients ont mis en place des systèmes de rémunération basés sur une évaluation des résultats de l’agence en termes de production et d’aboutissement.

Exemple de comment rémunérer une agence

  •         La première étape est la négociation du champ de travail. Le client définit. L’agence interroge.
  •         Accord sur le temps de fonction : pour combien de temps l’agence est elle engagée ?
  •         Accord sur le territoire couvert.
  •         L’agence doit couvrir les coûts et préparer un plan de travail qu’elle partage avec le client.
  •         Les deux parties se mettent d’accord sur une somme de rémunération de l’agence.
  •         Les clients et les agences conviennent ensemble des indicateurs clés de performances (KPIs)
  •         À ce stade, le client et l’agence se sont entendus sur le montant que le client doit payer à l’agence.
  •         Et aussi comment la performance va être évaluée et comment la rémunération va être revue.
  •         En dernière étape : des discussions définitives sur la forme et le type de contrat qui sera utilisé.
Rencontre Agences

Conclusion

Il existe une multitude de paiement pour les agences. Chaque paiement a son lot d’avantage et d’inconvénients et c’est la relation avec l’agence ou les services rendus qui détermineront le meilleur type.

Il est donc bien important, avant toute chose, de discuter avec son agence du type de rémunération ainsi que de son montant. C’est qu’une fois la négociation effectué que le travail pourra commencer et que la relation pourra débuter.

Posez vous les bonnes questions, evaluez toutes les possibilités et soyez certains de vos envies et désirs; le reste suivra.