Comment choisir les bons kpicommunication et les bons indicateurs marketing / indicateurs de performance à utiliser ?

Pour savoir si votre campagne de communication a été efficace, il y a plusieurs indicateurs de performance à surveiller. Cela dit, mesurer l’efficacité d’une campagne de communication est loin d’être facile.

Pour vous y aider, cet article résume les 17 meilleurs indicateurs de performance à surveiller pour mesurer l’efficacité de votre communication.

De plus, nous expliquons aussi quels kpis choisir selon votre stratégie et vos objectifs.

Et si vous voulez aller plus loin dans l’évaluation de vos campagnes, nous pouvons vous conseiller les meilleurs agences marketing sur notre site web.

Table des matières

Qu’est-ce qu’un KPI ?

En première étape, et avant d’entrer dans le vif du sujet, nous devons définir ce que sont les KPIS et à quoi ils servent.

Les KPIS (pour Key Performance Indicators) sont des indicateurs clés. Ils permettent de faire la mesure des campagnes marketing que les entreprises utilisent.

Plus concrètement, quand une entreprise développe une stratégie marketing, les kpis vont lui permettre de faire une analyse de son efficacité.

Par exemple :

  • Quel est le roi (Return on Investment) ?
  • Le trafic du site web a-t-il augmenté ?
  • Les réseaux sociaux ont-ils un meilleur engagement ?
  • Les performances des équipes se sont-elles améliorées ?

Ainsi, les kpis permettent de faire le suivi d’une stratégie marketing et de son impact.

sooyoos
Sooyoos
Paris, France
4.93 - 7 recommandations
Stratégie DigitaleDéveloppement mobile & AppLogiciels Création de Site Web
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agci
AGCI
Aix-en-Provence, France
5 - 5 recommandations
BrandingStratégie DigitaleLogiciels Création de Site WebE-commerce Software
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roxane
Roxane
Paris, France
5 - 5 recommandations
Réseaux SociauxStratégie DigitaleDesign Graphique
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emax-digital
eMax Digital
Nantes, France
4.94 - 12 recommandations
SEOStratégie DigitaleLogiciels Création de Site Web
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lamour-du-web
Lamour du Web
Lorient, France
5 - 14 recommandations
Stratégie DigitaleLogiciels Création de Site WebE-commerce Software
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capture-decran-2021-03-26-a-12-15-35
Uplix
Paris, France
4.92 - 3 recommandations
SEOStratégie Digitale
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odw
ODW
Paris, France
4.85 - 5 recommandations
Réseaux SociauxSEOStratégie DigitaleLogiciels Création de Site WebE-commerce Software
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adimeo
ADIMEO
Paris, France
4.84 - 3 recommandations
Ergonomie (UX/UI)Stratégie DigitaleDéveloppement webLogiciels Création de Site WebE-commerce Software
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rnd
RnD
Paris, France
4.88 - 4 recommandations
Réseaux SociauxErgonomie (UX/UI)SEOStratégie DigitaleLogiciels Création de Site WebE-commerce Software
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kiss-the-bride
Kiss The Bride
Paris, France
4.59 - 3 recommandations
BrandingStratégie Digitale
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agence-massai
Agence Massaï
Villemoisson-sur-Orge, France
4.84 - 25 recommandations
Réseaux SociauxBrandingStratégie DigitaleLogiciels Création de Site Web
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agence-jin
Agence Jin
Paris, France
5 - 1 recommandation
Réseaux SociauxRelations PubliquesStratégie Digitale
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beyond-media
BEYOND
Nice, France
- 0 recommandation
Réseaux SociauxStratégie Digitale
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webmedia-rm
WebMedia RM
Saint-Chamond, France
5 - 5 recommandations
Stratégie DigitaleLogiciels Création de Site WebDesign Graphique
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red5
RED5 – Agence de communication
Paris, France
4.91 - 5 recommandations
Réseaux SociauxContent MarketingStratégie Digitale
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public-actif-2
Public Actif
Paris, France
4.75 - 7 recommandations
Réseaux SociauxBrandingStratégie Digitale
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puzzle-agency
Puzzle Agency
Paris, France
5 - 8 recommandations
Ergonomie (UX/UI)BrandingStratégie DigitaleDéveloppement mobile & AppLogiciels Création de Site WebE-commerce Software
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bigbizyou
bigbizyou
Roubaix, France
5 - 11 recommandations
Stratégie DigitaleLogiciels Création de Site Web
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nancomcy
NANCOMCY
Nancy, France
4.98 - 11 recommandations
SEOStratégie DigitaleLogiciels Création de Site WebDesign Graphique
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shine-2
Shine Media
Lyon, France
4.97 - 8 recommandations
Réseaux SociauxVidéoMédia & PublicitéStratégie Digitale
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capture-decran-2021-02-19-a-18-58-19
VERSUS Fully Tailored Creation
Paris, France
5 - 1 recommandation
BrandingMédia & PublicitéStratégie DigitaleDesign Graphique
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capture-decran-2021-02-19-a-18-52-11
DeLaCreme
Suresnes, France
4.5 - 10 recommandations
BrandingStratégie DigitaleLogiciels Création de Site WebDesign Graphique
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capture-decran-2021-02-19-a-18-47-18
ERA2140
Paris, France
4.5 - 15 recommandations
Stratégie DigitaleDéveloppement mobile & AppWeb DesignLogiciels Création de Site WebProduct Design
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capture-decran-2021-02-19-a-18-44-22
NUITBLANCHE
Paris, France
4.5 - 10 recommandations
BrandingStratégie DigitaleLogiciels Création de Site WebDesign Graphique
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capture-decran-2021-01-21-a-10-54-43
La Quincaillerie
Lille, France
5 - 11 recommandations
BrandingStratégie DigitaleLogiciels Création de Site WebDesign GraphiqueSEA
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capture-decran-2020-12-04-a-11-56-51
Seoptimale
Bordeaux, France
4.5 - 6 recommandations
SEOStratégie DigitaleLogiciels Création de Site Web
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capture-decran-2020-12-04-a-11-39-43
L’atelier Digital
Baie Mahault, Guadeloupe, France
0 - 0 recommandation
Stratégie DigitaleLogiciels Création de Site WebSEA
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capture-decran-2020-11-20-a-10-48-14
VITAMIN
Maison-Alfort, France
4.5 - 8 recommandations
BrandingStratégie DigitaleLogiciels Création de Site WebDesign Graphique
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capture-decran-2020-11-13-a-10-53-49
La Bise
Paris, France
4.5 - 17 recommandations
Réseaux SociauxContent MarketingBrandingStratégie DigitaleLogiciels Création de Site WebSEA
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capture-decran-2020-10-23-a-12-33-16
Periscope
Paris , France
4,5 - 5 recommandations
SEOStratégie DigitaleDéveloppement webLogiciels Création de Site WebE-commerce Software
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capture-decran-2020-10-23-a-12-24-06
ITDM Group
Colmar , France
4,5 - 5 recommandations
Mobile & App DesignStratégie DigitaleDéveloppement webDéveloppement mobile & AppLogiciels Création de Site WebWeb & Software Development
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capture-decran-2020-10-16-a-10-18-31
DAGOBERT
Paris , France
4.5 - 6 recommandations
Réseaux SociauxContent MarketingBrandingStratégie Digitale
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capture-decran-2020-10-09-a-10-35-06
Aji Creative
Lognes, France
5 - 26 recommandations
SEOMobile & App DesignStratégie DigitaleDéveloppement webDéveloppement mobile & AppE-commerce Software
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capture-decran-2020-10-09-a-10-19-31
Humanfish
Paris , France
5 - 3 recommandations
Réseaux SociauxBrandingEvenementielMédia & PublicitéRelations PubliquesStratégie Digitale
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capture-decran-2020-10-09-a-10-15-09
Azilis
Paris, France
4.5 - 10 recommandations
Content MarketingBrandingEvenementielMédia & PublicitéStratégie DigitaleDesign Graphique
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capture-decran-2020-06-26-a-12-05-06
Bfast-Développement
Vibraye, France
0 - 0 recommandation
Content MarketingStratégie DigitaleDéveloppement webDéveloppement mobile & AppWeb DesignLogiciels Création de Site Web
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capture-decran-2020-06-26-a-10-28-35
Agence Paprika
Poisy, France
0 - 0 recommandation
BrandingStratégie DigitaleDéveloppement webWeb DesignDesign Graphique
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lion
BLUE LIONS CIV
Paris, France
5/5 - 0 recommandation
Content MarketingEvenementielRelations PubliquesStratégie DigitaleLogiciels Création de Site Web
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meet
WECOMEET
Paris, France
5/5 - 9 recommandations
Content MarketingBrandingWeb DesignLogiciels Création de Site WebDesign GraphiqueMarketing
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part
Novembre – Creative Business Partner
Strasbourg, France
5/5 - 11 recommandations
Content MarketingBrandingEvenementielStratégie DigitaleLogiciels Création de Site WebDesign GraphiqueE-commerce Software
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bemo
Bemobee
Boulogne-Billancourt, France
5/5 - 8 recommandations
Mobile & App DesignStratégie DigitaleDesign Graphique
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zee
Zee Group
Paris, France
5/5 - 21 recommandations
Content MarketingBrandingStratégie DigitaleDesign GraphiqueE-commerce SoftwareCreative & Design
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clic
Let’s Clic
Paris, France
5/5 - 32 recommandations
Stratégie DigitaleDéveloppement webLogiciels Création de Site WebDesign GraphiqueE-commerce Software
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feel
Feel and clic
Paris, France
5/5 - 10 recommandations
Content MarketingStratégie DigitaleLogiciels Création de Site WebE-commerce Software
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bold
Be BOLD
Strasbourg, France
5/5 - 6 recommandations
Content MarketingMobile & App DesignEvenementielStratégie DigitaleLogiciels Création de Site WebE-commerce SoftwareMarketing
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vaa
VAADEN
Paris, France
5/5 - 8 recommandations
Stratégie DigitaleDesign Graphique
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betc
BETC com
Strasbourg, France
5/5 - 9 recommandations
Content MarketingStratégie DigitaleLogiciels Création de Site WebDesign GraphiqueE-commerce Software
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epice
nidépices
Paris, France
5/5 - 8 recommandations
Content MarketingBrandingStratégie DigitaleLogiciels Création de Site WebDesign Graphique
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dahive
Dahive
Nantes, France
5/5 - 4 recommandations
Stratégie DigitaleLogiciels Création de Site WebDesign GraphiqueE-commerce SoftwareMarketing
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mieux1
Agence Mieux
Paris, France
5/5 - 19 recommandations
Content MarketingBrandingStratégie DigitaleLogiciels Création de Site Web
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celu
CELUGA
Paris, France
5/5 - 5 recommandations
Mobile & App DesignStratégie DigitaleDéveloppement webDéveloppement mobile & AppLogiciels Création de Site WebDesign GraphiqueE-commerce Software
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fort
Fort et Clair
Paris, France
5/5 - 29 recommandations
Content MarketingRelations PubliquesStratégie Digitale
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petite
LA PETITE PRODUCTION
Paris, France
5/5 - 13 recommandations
Content MarketingBrandingEvenementielStratégie Digitale
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siro
Agence Sirocco
Lyon, France
5/5 - 10 recommandations
Content MarketingBrandingEvenementielRelations PubliquesStratégie DigitaleLogiciels Création de Site WebDesign Graphique
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split
SPLIT
Paris, France
5/5 - 6 recommandations
Mobile & App DesignStratégie DigitaleDéveloppement webDéveloppement mobile & AppLogiciels Création de Site WebDesign GraphiqueE-commerce Software
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like
Likeweb AGENCY
Paris, France
5/5 - 12 recommandations
Content MarketingBrandingEvenementielRelations PubliquesStratégie DigitaleProduct DesignE-commerce Software
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ballou
Ballou
Paris, France
5/5 - 4 recommandations
Content MarketingEvenementielRelations PubliquesStratégie DigitaleLogiciels Création de Site WebDesign Graphique
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gerald
AGM
Lyon, France
5/5 - 5 recommandations
Relations PubliquesStratégie Digitale
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tapioka
Tapioka communication
Paris, France
5/5 - 6 recommandations
Content MarketingEvenementielRelations PubliquesStratégie DigitaleLogiciels Création de Site WebDesign GraphiqueE-commerce SoftwareMarketing
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pari
Imagine Communication
Paris, France
5/5 - 9 recommandations
Content MarketingBrandingEvenementielStratégie DigitaleDéveloppement webWeb DesignLogiciels Création de Site WebProduct DesignDesign GraphiqueE-commerce SoftwareMarketing
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nativiz
Nativiz
Bordeaux, France
5/5 - 0 recommandation
Content MarketingRelations PubliquesStratégie DigitaleLogiciels Création de Site WebDesign Graphique
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digi-2
BF-Web
Vénissieux, France
5/5 - 6 recommandations
Content MarketingStratégie DigitaleLogiciels Création de Site WebDesign GraphiqueE-commerce Software
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4beez
4Beez
Paris, France
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Content MarketingStratégie DigitaleLogiciels Création de Site WebDesign GraphiqueE-commerce Software
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makeo
Makeo
Cholet, France
5/5 - 6 recommandations
Mobile & App DesignStratégie DigitaleLogiciels Création de Site WebE-commerce Software
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gen
JENTGEN
Rueil-Malmaison, France
5/5 - 8 recommandations
Content MarketingMobile & App DesignBrandingRelations PubliquesStratégie DigitaleLogiciels Création de Site WebDesign GraphiqueE-commerce Software
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soci
Made in Social
Bordeaux, France
5/5 - 1 recommandation
Stratégie DigitaleMarketing
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piment
L-Agence-Communication.fr
Villeneuve-d'Ascq, France
5/5 - 20 recommandations
BrandingStratégie DigitaleDéveloppement webLogiciels Création de Site WebDesign GraphiqueE-commerce Software
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crea-3
Creatiwity
Paris, France
5/5 - 4 recommandations
Mobile & App DesignStratégie DigitaleLogiciels Création de Site Web
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fly
Flying Saucer Studio
Paris, France
5/5 - 11 recommandations
Content MarketingBrandingEmailingStratégie DigitaleDéveloppement webLogiciels Création de Site WebDesign GraphiqueMarketing
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cube
ALLIANCE CUBE
Nice, France
5/5 - 15 recommandations
Content MarketingBrandingEvenementielRelations PubliquesStratégie DigitaleLogiciels Création de Site WebDesign Graphique
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minut
MINUT’PROD
Paris, France
5/5 - 6 recommandations
Content MarketingBrandingEvenementielStratégie Digitale
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transfo
TransfoNum
Paris, France
5/5 - 3 recommandations
BrandingStratégie DigitaleLogiciels Création de Site Web
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gogo
Gorille
Paris, France
5/5 - 19 recommandations
Stratégie Digitale
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stories
UpscaleStories
Paris, France
5/5 - 6 recommandations
BrandingStratégie DigitaleDesign Graphique
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hello
Hello Pomelo
Paris, France
5/5 - 22 recommandations
Mobile & App DesignRelations PubliquesStratégie DigitaleDéveloppement webDéveloppement mobile & AppLogiciels Création de Site WebDesign GraphiqueE-commerce Software
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beyond
Beyonds
Paris, France
5/5 - 14 recommandations
Stratégie DigitaleLogiciels Création de Site WebDesign GraphiqueE-commerce Software
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impulse
D-IMPULSE
Bois-Guillaume, France
5/5 - 9 recommandations
Content MarketingStratégie DigitaleDéveloppement webLogiciels Création de Site WebDesign GraphiqueE-commerce Software
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site
Atelier 51
Bordeaux, France
5/5 - 15 recommandations
Stratégie DigitaleLogiciels Création de Site WebDesign Graphique
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comet
Com’ Etc. Consulting
Marseille, France
5/5 - 4 recommandations
Content MarketingRelations PubliquesStratégie DigitaleLogiciels Création de Site WebDesign Graphique
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regis
REGISTER
Paris, France
5/5 - 12 recommandations
Content MarketingMobile & App DesignBrandingStratégie DigitaleLogiciels Création de Site WebDesign Graphique
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pix
Toutenpixel
Lille, France
5/5 - 3 recommandations
Logiciels Création de Site WebDesign GraphiqueE-commerce SoftwareMarketing
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fusee
AGENCE LA FUSEE
Paris, France
5/5 - 4 recommandations
Mobile & App DesignBrandingEvenementielStratégie DigitaleDesign GraphiqueMarketing
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sokeo
SOKEO
Marseille, France
5/5 - 11 recommandations
Content MarketingStratégie DigitaleDéveloppement webDéveloppement mobile & AppLogiciels Création de Site WebDesign GraphiqueE-commerce Software
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pro-2
cleever
Paris, France
5/5 - 9 recommandations
Content MarketingMobile & App DesignBrandingEvenementielRelations PubliquesMarketing AutomationStratégie DigitaleLogiciels Création de Site WebE-commerce SoftwareMarketing
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made
Made in
Paris, France
5/5 - 5 recommandations
Content MarketingMobile & App DesignRelations PubliquesStratégie Digitale
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vide
IL EST UNE FOIS
Paris, France
5/5 - 20 recommandations
Content MarketingBrandingStratégie Digitale
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feed-2
Workfeed
Paris, France
5/5 - 12 recommandations
EvenementielStratégie Digitale
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man
Web Vision 360
Paris, France
5/5 - 8 recommandations
Content MarketingStratégie DigitaleLogiciels Création de Site WebDesign GraphiqueE-commerce Software
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strat
Strat&JY
Montpellier, France
5/5 - 6 recommandations
Content MarketingBrandingStratégie Digitale
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lcas
LCAS Agency
Paris, France
5/5 - 18 recommandations
Content MarketingMobile & App DesignStratégie DigitaleLogiciels Création de Site WebDesign Graphique
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granite
Granite
Paris, France
5/5 - 4 recommandations
Stratégie DigitaleLogiciels Création de Site Web
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crea-2
MOOVERFLOW
Paris, France
5/5 - 7 recommandations
Réseaux SociauxBrandingStratégie DigitaleLogiciels Création de Site WebDesign Graphique
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digiita
DIGITAL TALENTS
Paris, France
5/5 - 12 recommandations
EvenementielMarketing
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roc
roc island studio
Paris, France
5/5 - 8 recommandations
Content MarketingBrandingStratégie DigitaleLogiciels Création de Site WebDesign GraphiqueE-commerce Software
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dou
THOMAS DOUGLAS
Paris, France
5/5 - 14 recommandations
Content MarketingBrandingStratégie DigitaleLogiciels Création de Site WebE-commerce Software
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spring1
Springbok
Paris, France
5/5 - 0 recommandation
Content MarketingBrandingStratégie DigitaleDéveloppement webDesign Graphique
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148
148 – Agence de communication
Paris, France
5/5 - 4 recommandations
Content MarketingStratégie DigitaleLogiciels Création de Site WebDesign GraphiqueE-commerce Software
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pzza
Black Pizza
Paris, France
5/5 - 9 recommandations
Content MarketingMobile & App DesignStratégie DigitaleLogiciels Création de Site WebDesign GraphiqueE-commerce Software
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malaga
Malagä Brand
Nice, France
5/5 - 8 recommandations
Content MarketingStratégie Digitale
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dupont
Dupont Lewis
Paris, France
5/5 - 13 recommandations
Content MarketingBrandingRelations PubliquesDesign GraphiqueMarketing
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elan
ÉLAN CRÉATIF
Échirolles, France
5/5 - 6 recommandations
Content MarketingEvenementielStratégie DigitaleDéveloppement webLogiciels Création de Site WebDesign GraphiqueE-commerce Software
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cirus
Curius
Paris, France
5/5 - 9 recommandations
Content MarketingBrandingEvenementielStratégie DigitaleLogiciels Création de Site WebDesign Graphique
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trait
Trait_d’union
Lyon , France
5/5 - 4 recommandations
EvenementielStratégie DigitaleLogiciels Création de Site WebDesign GraphiqueE-commerce Software
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paoma
PAOMA Studio
Tourcoing, France
5/5 - 14 recommandations
BrandingStratégie DigitaleLogiciels Création de Site WebDesign Graphique
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pure
PURE illusion
Annecy, France
5/5 - recommandation
Content MarketingMobile & App DesignStratégie DigitaleDesign GraphiqueE-commerce Software
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comic
Your-Comics
Paris, France
5/5 - 12 recommandations
Content MarketingStratégie DigitaleDesign Graphique
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blanc
Digital Effervescence
Chambéry, France
5/5 - 1 recommandation
Content MarketingBrandingStratégie DigitaleLogiciels Création de Site WebE-commerce SoftwareMarketing
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quest
Agence Comquest
Boulogne-Billancourt, France
5/5 - 8 recommandations
Content MarketingBrandingRelations PubliquesStratégie DigitaleLogiciels Création de Site WebDesign Graphique
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entrecom
Entrecom Social
Paris, France
5/5 - 3 recommandations
Content MarketingBrandingRelations PubliquesStratégie Digitale
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aug
Infostrates
Marseille, France
5/5 - 2 recommandations
Mobile & App DesignStratégie DigitaleLogiciels Création de Site Web
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adqual1
AdQuality
Paris, France
5/5 - 1 recommandation
Stratégie DigitaleE-commerce Software
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bizn
Biznet
Gif-sur-Yvette, France
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Content MarketingStratégie DigitaleLogiciels Création de Site WebDesign GraphiqueE-commerce Software
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subskill
Subskill
Paris, France
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Mobile & App DesignBrandingStratégie DigitaleLogiciels Création de Site WebE-commerce Software
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maverick1
Maverick Communication
Paris, France
5/5 - 0 recommandation
BrandingStratégie DigitaleDesign Graphique
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win
Wink Stratégies
Paris, France
5/5 - 2 recommandations
Content MarketingBrandingRelations PubliquesStratégie DigitaleLogiciels Création de Site WebDesign GraphiqueMarketing
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unicom
Digital Unicorn
Nice, France
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Mobile & App DesignStratégie DigitaleLogiciels Création de Site WebDesign GraphiqueE-commerce Software
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eiko
EIKO
Paris, France
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Content MarketingMobile & App DesignStratégie DigitaleLogiciels Création de Site WebDesign Graphique
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coco
Agence La Cocotte
Paris, France
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Content MarketingBrandingStratégie DigitaleLogiciels Création de Site WebDesign Graphique
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1064
MilleSoixanteQuatre
Paris, France
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Content MarketingBrandingRelations PubliquesStratégie Digitale
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zinc
Les Zinc
Paris, France
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Content MarketingBrandingEvenementielStratégie DigitaleLogiciels Création de Site WebDesign Graphique
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usts
USTS Innovative Agency
Paris, France
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Content MarketingBrandingEvenementielRelations PubliquesDéveloppement webMarketing
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boss
BBS
Paris, France
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Content MarketingMobile & App DesignStratégie DigitaleLogiciels Création de Site WebDesign GraphiqueE-commerce Software
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tet
Les Têtes de Pub
Paris, France
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Content MarketingBrandingEvenementielRelations PubliquesStratégie DigitaleLogiciels Création de Site WebDesign Graphique
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wide
INNOCEAN Worldwide France
Paris, France
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Content MarketingMobile & App DesignStratégie DigitaleDesign Graphique
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zol
ZOL
Lyon, France
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Stratégie DigitaleDéveloppement webDéveloppement mobile & AppLogiciels Création de Site WebDesign GraphiqueE-commerce Software
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apl
Clemenvilla
Paris, France
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Content MarketingEvenementielRelations PubliquesStratégie DigitaleLogiciels Création de Site WebDesign Graphique
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ogo
MAKE IT CREATIVE
Aubagne, France
5/5 - 9 recommandations
Mobile & App DesignBrandingStratégie DigitaleLogiciels Création de Site WebDesign Graphique
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trans
Transacts
Paris, France
5/5 - 4 recommandations
Content MarketingMobile & App DesignBrandingStratégie DigitaleLogiciels Création de Site WebDesign GraphiqueE-commerce Software
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crea
Envision
Grenoble, France
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Stratégie DigitaleDéveloppement webLogiciels Création de Site WebE-commerce Software
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soy
Soyuz
Paris, France
5/5 - 2 recommandations
Content MarketingBrandingStratégie Digitale
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opt
Optimize 360 Agence de Référencement
Paris, France
5/5 - 13 recommandations
Content MarketingStratégie DigitaleLogiciels Création de Site Web
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cod2
TheCodingMachine
Lyon, France
5/5 - 5 recommandations
Mobile & App DesignStratégie DigitaleLogiciels Création de Site WebE-commerce Software
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ma
MaComAgency
Châtenay-Malabry, France
5/5 - 10 recommandations
Content MarketingBrandingEvenementielRelations PubliquesStratégie DigitaleLogiciels Création de Site WebDesign GraphiqueMarketing
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expe1
Andinasoft
Noyers-sur-Cher, France
5/5 - 5 recommandations
Mobile & App DesignStratégie DigitaleDéveloppement webLogiciels Création de Site WebDesign GraphiqueE-commerce Software
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ako
AKOLADE
Paris, France
5/5 - 0 recommandation
Content MarketingStratégie Digitale
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Sophie Candau Communication
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The Crew Communication
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MEDIA DREAMS agency
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Forest, Belgium
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The Hive
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Savoir Faire Digital
Blegny, Belgium
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Waterloo, Belgium
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17 indicateurs de performance à utiliser en entreprise

Voyons maintenant quels kpis utiliser pour faire le suivi d’une stratégie marketing mise en place dans votre entreprise.

L’objectif étant de répondre à la question de savoir quels kpis utiliser en fonction de votre business.

L’impact

Ce KPI de communication fait référence au souvenir que votre message laisse chez votre audience.

Est-ce que vos campagnes marquent les esprits ? L’impact est souvent sujet à controverse et à des discussions.

Par exemple, certaines entreprises n’hésitent pas à faire de la provocation et à diffuser des messages choquants pour marquer leur public cible.

Cela dit, c’est surtout une question de point de vue et des objectifs qu’une équipe marketing cherche à atteindre.

Prenons cet exemple :

Ici, la finalité de la campagne est d’encourager à la sécurité routière. Le lancement de cette campagne a été un vrai succès, et a beaucoup fait parlé sur les réseaux sociaux.

Par conséquent, si votre priorité est de marquer votre audience, l’impact est un bon kpi de mesure.

C’est le premier indicateur marketing que vous pouvez utiliser pour mesurer l’efficacité d’une action de communication : a-t-elle eu de l’impact ?

La positivité

Avec ce kpi, il s’agit de savoir si vos campagnes s’adressent au plus grand nombre sans heurter la sensibilité d’un certain public.

La positivité est liée à l’impact, car elle permet de savoir si votre message a eu un effet positif sur votre cible.

Pour générer de la positivité, certaines marques n’hésitent pas à inclure des animaux dans leurs campagnes marketing.

C’est par exemple le cas d’Ikea, dans cette vidéo de communication :

Si vous voulez en savoir plus à ce sujet, nous avons publié un rapport dans lequel nous présentons l’impact des animaux sur le taux d’engagement des stratégies marketing. Vous pouvez en faire la lecture sur notre blog.

La cohérence

Cet indicateur de performance consiste à mesurer si votre campagne publicitaire est cohérente par rapport aux valeurs de votre marque.

Cette analyse cherche à définir si vos messages publicitaires sont correctement interprétés par votre audience.

Si ce n’est pas le cas, c’est peut être lié à un manque de cohérence entre votre entreprise et votre campagne de communication.

Si cela se produit, la réputation de votre entreprise pourrait en souffrir. Pour vous donner la mesure d’à quel point la cohérence est une priorité, nous pourrions citer Lego.

Il s’agit de l’une des entreprises les plus connues, dont la réputation a été tachée suite à un partenariat qu’elle a conclu avec Shell. En effet, suite à l’annonce de ce partenariat, Greenpeace a réagi avec cette vidéo :

Un buzz s’est créé sur les réseaux sociaux, et Lego a annulé son partenariat pour préserver son image.

La cohérence est donc un kpi crucial, qu’il faut prendre en compte dans toute stratégie.

La démarcation

Elle sert à savoir si votre stratégie de communication est unique.

Il n’est pas judicieux de copier la publicité d’un concurrent. Le public s’en aperçoit toujours et ça aura des effets néfastes sur la réputation de votre entreprise.

Bien sûr, il y a des exceptions. On pourrait prendre cette affiche très connue comme guide :

Pepsi vs Coca

La communication est un univers de création. Il faut faire preuve d’inventivité pour se différencier et maximiser son taux d’engagement.

Ainsi, la démarcation est le 4ème indicateur de performance qu’une équipe peut utiliser pour faire la mesure d’une campagne publicitaire.

L’attribution

Cet indicateur marketing permet de savoir si votre message fait uniquement référence à votre produit ou à tous les produits qui lui ressemblent.

On pourrait citer les actions de communication qui sont faites autour des produits ménagers. Dans ce type de message marketing, la stratégie consiste souvent à comparer le produit à un autre produit.

Votre objectif est d’être clair, cohérent et explicite dans les informations de votre annonce.

À quoi vos messages font-ils référence ? Quelles sont les actions que vous attendez ? À quels besoins répondez-vous ?

C’est un des indicateurs auxquels une équipe doit réfléchir.

L’adéquation

Cet indicateur de performance renvoie à l’image véhiculée par la publicité.

Ce kpi permet de savoir si elle ne s’écarte pas de vos ambitions et de vos objectifs.

L’adéquation concerne donc le degré de compatibilité entre votre message publicitaire, votre plan média prédéfini, et les objectifs de votre équipe.

La cible

Votre campagne de communication doit être adaptée à :

  • l’âge,
  • au sexe,
  • aux habitudes,
  • aux centres d’intérêts,
  • à la catégorie socioprofessionnelle,
  • et à la localisation de votre cible.

L’efficacité de votre campagne de communication est liée à sa capacité à toucher votre public cible de la bonne manière.

Ici, nous pourrions citer Burger King, qui utilise très souvent l’humour dans sa stratégie pour atteindre ses objectifs :

Street marketing Burger King

Netflix n’est pas en reste non plus dans ses actions marketing, et notamment sur Facebook :

Facebook Netflix

Grâce à leur stratégie, ces deux entreprises parviennent toujours à obtenir de bons taux d’engagement sur leurs actions marketing.

C’est donc le septième indicateur marketing que vous pouvez utiliser pour faire la mesure de votre stratégie.

La compréhension

Votre message doit directement être compris par votre audience. Il doit être clair, intelligible par la cible, et ne contenir qu’un seul concept.

Évitez le surplus d’informations et allez à l’essentiel.

Pour ce kpi, vous pouvez regarder notre site internet :

Homepage Sortlist

Notre proposition de valeur est claire pour tout utilisateur qui arriverait sur notre site internet pour répondre à un besoin.

La compréhension de vos messages par votre audience cible est donc un indicateur marketing important à prendre en compte pour le succès de vos actions.

La crédibilité

Une bonne publicité vante un produit de manière honnête. Votre campagne publicitaire doit présenter votre produit selon ses caractéristiques réelles.

La publicité mensongère est à éviter au risque d’impacter négativement votre image de marque et la rentabilité de votre marketing.

Ayez donc une communication interne efficace pour définir vos objectifs et ce que vous allez mettre en place pour y arriver.

Nous parlons justement de la communication interne sur notre blog. Lisez l’article pour savoir comment améliorer vos échanges et votre communication interne.

La résolution de problèmes

Une bonne campagne de communication a pour objectif de promouvoir une solution qui pourra vraiment aider son public cible.

Si votre produit a tenu les promesses annoncées dans votre publicité, elle a accompli son rôle. C’est un kpi important, car il permet de savoir à quel point vos services aident vos clients.

Vous pouvez effectuer les mesures en regardant vos avis clients, et en les affichant sur votre site web.

La force de rétention

Cet indicateur marketing est le 11ème des kpis. Il fait référence au degré de mémorisation du produit, de la marque et du slogan.

Une campagne de communication réussie marque son public cible sur le long terme. Pour obtenir cette information, vous pouvez notamment récolter des données sur le taux d’engagement de votre campagne.

Le passage à l’acte

Si votre annonce suscite l’envie d’acheter votre produit, votre publicité aura atteint son objectif.

D’où l’importance d’adopter une bonne stratégie de communication et une bonne définition de la cible.

Par conséquent, surveillez à quel point vos annonces convertissent votre public en clientèle. C’est l’un des indicateurs marketing les plus importants.

Regardez combien de personnes viennent sur votre site web, regardez les données de votre blog, et suivez comment ces indicateurs évoluent.

La déclinaison

La meilleure communication ne se limite pas à un seul format.

Il est conseillé de créer plusieurs versions adaptées aux différents modes de diffusion (mobile, email, social media, blog, site web,…) pour maximiser votre taux d’engagement sur vos canaux.

Vous pouvez garder un même fil conducteur en créant de nouvelles variantes de votre message publicitaire.

La résistance au temps

Vous pouvez aussi mesurer l’efficacité d’une campagne de communication en regardant la durée pendant laquelle elle est active.

La durée est un indicateur marketing pertinent pour mesurer l’efficacité d’une campagne mise en place.

L’appréciation

Une publicité qui a reçu des avis favorables est une publicité qui a marqué positivement les esprits. Si vous ne vous écartez pas de cette optique, votre campagne sera efficace et atteindra ses objectifs.

L’esthétique

Une publicité doit être agréable à regarder et attirer l’attention par son aspect visuel. Il faut soigner autant le contenu que le « contenant ».

Choisissez avec soin la place que vous donnez au graphisme, aux couleurs, et au thème de votre campagne de communication. C’est d’ailleurs aussi valable pour votre site web : un design soigné donnera de meilleurs résultats.

Le budget

Enfin, le dernier indicateur de performance que nous vous conseillons de regarder est le budget nécessaire à mener votre campagne de communication.

Quels sont les moyens que vous allez devoir déployer, et quel sera votre retour sur investissement ? Encore une fois, avoir une bonne communication interne permettra de définir ce budget.

Trois indicateurs de performance pour mesurer sa campagne digitale

Si vous êtes sur le point d’évaluer les performances d’une campagne digitale, voici plusieurs indicateurs de mesures supplémentaires que vous pouvez utiliser.

Les KPI liés au trafic généré par l’annonce

Votre outil de web analytics vous donnera des informations précieuses pour étudier l’origine et la répartition des visiteurs de votre site web sur une période donnée.

Vous pourrez ainsi analyser des indicateurs comme le taux d’internautes provenant des réseaux sociaux, le taux provenant des résultats de recherche sur Google, le taux venant des liens commerciaux et des sites référents (blog, affiliation, newsletter, email, etc.).

Les taux de conversion et de transformation

Le taux de conversion

Cet indicateur marketing fait référence au pourcentage de visiteurs qui ont donné suite à leur visite (achat du produit, demande de devis, inscription à la newsletter…). On parle de taux de conversion.

Un taux de conversion élevé est un excellent signe pour votre campagne. C’est l’un des meilleurs kpis à surveiller.

Le taux de rebond

C’est le taux d’utilisateurs qui visitent une page et la quittent aussitôt.

Plus le taux de rebond est élevé, moins votre campagne digitale est efficace.

Le nombre de visiteurs réguliers

C’est le taux d’internautes qui visitent régulièrement votre site car son contenu répond à leurs attentes.

Mesurer la performance, les indicateurs et le retour sur investissement d’une campagne publicitaire est d’une importance capitale. Cela vous permet de vous rendre compte de l’efficacité des méthodes et d’orienter votre plan média dans ce sens.

Les indicateurs de performance décris ci-dessus vous y aideront.

Indicateurs de performance : conclusion

Pour clôturer cet article, il est important de rappeler que les résultats de toute campagne de communication doivent être mesurés grâce à des indicateurs.

Comme on l’a vu, il y a énormément d’indicateurs de performance que vous pouvez utiliser.

Ce que nous vous conseillons, c’est de déjà réfléchir à la manière dont vous évaluerez votre campagne avant même de la lancer.

Pour cela, la communication interne au sein de votre équipe est l’une des clés de réussite.

Plus précisément, comment saurez-vous que votre campagne est une réussite ou un échec ?

Pour vous y aider, n’hésitez pas à travailler avec une agence de communication.

Les meilleures agences sont référencées sur notre plateforme.