Communication d’entreprise : Définition, types et objectifs
Dernière date de mise à jour le : 8 mars 2024 à 05:05 pm
-Communiquer, c’est assurer un certain contrôle de l’information qui est diffusée par l’entreprise et sur l’entreprise. C’est un moyen pour un acteur économique de se positionner dans son environnement et de se forger une identité ainsi qu’une image.
Une bonne communication d’entreprise nécessite d’abord d’en saisir les différentes formes (interne, externe, corporate, publicitaire…), d’élaborer une stratégie, et de mettre en place un plan de communication.
Passons en revue les différentes formes de communication d’entreprise.
C’est quoi la communication d’entreprise ?
La communication d’entreprise regroupe tous les moyens humains et techniques utilisés par une organisation pour échanger avec ses publics internes et externes.
Son objectif principal consiste à promouvoir une offre ou un service en vue de générer plus de chiffres d’affaires et/ou d’améliorer la notoriété de la marque.
La communication d’entreprise se décline en deux formes, chacune devant rester cohérente avec les objectifs fixés. Il s’agit de :
- La communication marketing et publicitaire : centrée sur le produit,
- La communication institutionnelle : centrée sur l’image d’entreprise.
Quoi qu’il en soit, l’adoption de cette notion permet de convaincre les consommateurs de faire affaire avec l’entreprise.
Une campagne de communication d’entreprise ne peut toutefois réussir que si la stratégie mise en place correspond réellement aux besoins de la structure. En d’autres termes, le plan de communication typique n’existe pas.
La planification stratégique de la communication d’entreprise
La planification stratégique de la communication est essentielle pour garantir une communication d’entreprise cohérente et efficace. Voici les éléments clés à prendre en compte :
L’importance d’une planification stratégique pour guider la communication d’entreprise
La planification stratégique de la communication permet de définir une vision claire, des objectifs précis et une feuille de route pour la communication d’entreprise. Cela garantit l’alignement de tous les efforts de communication avec la mission, les valeurs et les objectifs de l’entreprise.
L’analyse de l’environnement et des parties prenantes
Avant de planifier votre communication, il est essentiel de réaliser une analyse approfondie de l’environnement dans lequel votre entreprise opère. Cela comprend l’analyse de l’industrie, des tendances du marché, de la concurrence et des facteurs économiques, sociaux et politiques qui pourraient influencer votre communication.
De plus, identifiez les parties prenantes clés de votre entreprise, telles que les clients, les employés, les investisseurs, les fournisseurs et les organismes régulateurs. Comprenez leurs besoins, leurs attentes et leurs préoccupations afin de développer des stratégies de communication adaptées.
L’établissement d’objectifs clairs et mesurables
Définissez des objectifs clairs et mesurables pour votre communication d’entreprise. Ces objectifs doivent être alignés sur les objectifs globaux de l’entreprise. Voici quelques exemples d’objectifs courants :
- Accroître la notoriété de la marque et renforcer son positionnement sur le marché.
- Améliorer la perception de l’entreprise et de ses produits ou services.
- Générer des leads qualifiés et augmenter les ventes.
- Fidéliser les clients existants et renforcer les relations avec eux.
- Établir une communication interne efficace pour mobiliser et engager les employés.
Développement de stratégies et de tactiques de communication
Une fois les objectifs définis, développez des stratégies et des tactiques de communication appropriées. Identifiez les messages clés, les canaux de communication adaptés à votre public cible, et les actions spécifiques à entreprendre pour atteindre vos objectifs. Assurez-vous de choisir des stratégies et des tactiques qui maximisent l’efficacité et l’impact de votre communication.
La planification stratégique de la communication fournit une vision d’ensemble pour guider votre communication d’entreprise. Elle assure l’alignement, la cohérence et l’efficacité de vos efforts de communication, tout en vous permettant d’adapter votre stratégie en fonction des changements de l’environnement et des besoins de vos parties prenantes.
Quels sont les types de communication d’entreprise ?
Si on parle de “LA” communication, il faut bien comprendre que celle-ci prend différentes formes. Toutes ces formes ont leur rôle à jouer dans l’objet (commercial ou autre) de l’entreprise.
Pour construire son image, une entreprise doit donc maîtriser sa communication dans toutes ses formes et élaborer une stratégie de communication qui lui permettra d’asseoir l’image qu’elle souhaite donner d’elle-même.
Si nous ne pouvons couvrir toutes les formes de communication d’entreprise en un seul article — tant leurs aspects sont nombreux et méritent que l’on s’y attarde —, nous pouvons du moins traiter 3 formes de communication dont aucune entreprise ne peut se passer.
- La communication interne
- La communication externe
- La communication corporate
La communication interne
Les termes « communication d’entreprise » évoquent souvent des images d’affiches, de banderoles, de communiqués de presse et autres spots publicitaires que diffusent allègrement sur le marché les entreprises soucieuses de se faire connaître.
Toutefois, la première branche de la communication d’entreprise, et sans doute la plus fondamentale, est celle de la communication interne.
La communication interne, c’est quoi ?
La communication interne, c’est la diffusion de l’information à l’égard des acteurs de l’entreprise, c’est-à-dire ses travailleurs.
Ainsi, la communication interne peut être verticale (lorsque les collaborateurs de différents grades hiérarchies communiquent entre eux), descendante (des cadres dirigeants vers les salariés), ascendante (des salariés vers la hiérarchie) ou horizontale (lorsque des salariés du même grade hiérarchique communiquent entre eux).
Les objectifs de la communication interne
La communication interne a pour objectif de créer une image positive et unifiée de l’entreprise, d’en communiquer ses valeurs et surtout de créer un sentiment d’appartenance auquel ses travailleurs peuvent adhérer.
En effet, l’image que le travailleur aura de son entreprise ne pourra qu’influencer sa propre motivation ainsi que sa fierté de travailler pour l’organisation qui l’emploie.
Si la communication interne est fondamentale pour une entreprise, c’est parce que sa réputation commence au cœur même de celle-ci, et que ses travailleurs sont ses premiers ambassadeurs.
En mettant en place un circuit de communication efficace au sein de l’entreprise et en informant correctement tous les travailleurs, l’entreprise se construira une image positive en interne qui rayonnera par la suite en externe.
Les outils de la communication interne
Les outils de la communication interne sont nombreux :
- Revue de presse,
- Livret d’accueil,
- Boîte à idées,
- Panneau d’affichage,
- Intranet,
- Événements internes,
- Newsletter,
- Mailing,
- Etc.
Dans tous les cas, l’entreprise devra choisir le ou les canaux de communication qui rencontreront le plus de succès parmi ses employés.
La communication externe
Communication externe, c’est quoi ?
La communication externe d’une entreprise regroupe l’ensemble des moyens que celle-ci va mettre en œuvre pour se construire une image et faire parler d’elle en dehors de ses murs.
La communication externe de l’entreprise est donc la plus vaste et la plus complexe des formes de communication d’une entreprise. Elle peut en effet prendre plusieurs formes et s’adresser à divers publics.
Les objectifs de la communication externe
La communication externe permet à une entreprise de se créer une image, de se démarquer de ses concurrents et de communiquer sur sa plus-value en tant qu’acteur économique.
Ainsi, une entreprise commencera sa communication externe en se créant une identité visuelle. Cette étape passe par l’adoption d’un logo, souvent une savante composition de couleurs avec une typographie unique. Pensez à Coca-Cola, à McDonald’s ou Microsoft.
La simple évocation de ces marques vous rappellera sûrement leur logo, voire même certaines campagnes publicitaires qu’elles ont pu produire par le passé.
Les outils de la communication externe
Les entreprises peuvent communiquer vers différents acteurs externes :
Les outils de la communication externe sont nombreux :
- Communiqués de presse,
- Affiches,
- Encarts publicitaires,
- Rapport annuel,
- Site internet,
- Spots diffusés à la télévision ou au cinéma,
- Réseaux sociaux.
Ces derniers, par ailleurs, ont désormais une place toujours plus importante dans la communication externe des entreprises.
Et pour cause, les réseaux sociaux ont révolutionné la communication d’entreprise. Là où elle était précédemment à sens unique (de l’entreprise vers son public cible), elle est aujourd’hui source de dialogues.
Les réseaux sociaux donnent la possibilité à tous les internautes de se faire le vecteur de l’information positive ou négative d’une entreprise, et aucune d’entre elles n’est aujourd’hui à l’abri d’un bad buzz.
C’est la raison pour laquelle sa stratégie digitale doit être au coeur de son plan de communication externe.
Pour réussir donc votre communication sur les réseaux sociaux, n’hésitez pas à faire appel à une agence social media.
La communication corporate
La communication corporate, c’est quoi ?
Certains l’appellent communication institutionnelle et d’autres, communication des organisations. Mais peu importe l’appellation, son objet reste le même : communiquer sur l’entreprise elle-même en tant qu’institution investie d’une mission et véhiculant des valeurs.
Si la communication corporate est moins connue, elle reste centrale dans la stratégie de communication d’une entreprise.
Les objectifs de la communication corporate
Plus que simplement communiquer sur son offre de produits ou de services, l’entreprise doit se positionner comme acteur actif de la société.
Elle doit prendre part au débat et partager ses valeurs. Et cette occasion lui est souvent donnée au moment d’affaires de société ou de scandales hautement médiatisés.
Prenons les événements récents aux États-Unis ayant vu le décès de George Floyd. Ce dernier a perdu la vie lors d’un contrôle de police. L’émoi a été tel que s’en est suivi un mouvement protestataire, #BlackLivesMatter, dépassant les frontières et les nationalités.
Dans ce cadre, de nombreuses entreprises se sont associées au mouvement. Elles ont témoigné leur solidarité envers la communauté afro-américaine ainsi que toutes les personnes victimes de racisme. Cette communication n’est en aucun cas liée aux produits ou services offerts par l’entreprise. Cela dit, elle véhicule des valeurs et des opinions qui trouveront écho auprès de son public.
Par ce biais, l’entreprise se forge donc une image, ancre ses valeurs et se démarque de ses concurrents.
Les outils de la communication corporate
Les outils de la communication corporate ne sont pas bien différents de ceux de la communication externe. Toutefois, on ne communique pas sur des valeurs de la même façon que l’on communique sur un produit. L’objectif n’est pas le même.
Lorsqu’il s’agit de se positionner sur des valeurs ou des opinions, les entreprises utilisent des images ou des slogans forts.
Certaines fois, elles montreront simplement une image avec une seule phrase puissante. D’autres fois, elles préféreront s’exprimer à l’aide d’un communiqué plus long expliquant leur prise de position.
Les autres formes de la communication d’entreprise
Il serait trop simple de réduire la communication d’entreprise à la communication interne, externe et corporate. En réalité, la communication d’entreprise regroupe plusieurs types de communication :
- Financière,
- Commerciale,
- De crise,
- Digitale,
- Etc.
Mais peu importe ce sur quoi vous souhaitez insister en tant qu’entreprise. Aucune action de communication ne peut être élaborée sans une stratégie et un plan de communication.
En ce qui concerne la communication publicitaire, n’hésitez pas à lire notre article sur la copy strategy.
Comment faire un plan de communication
Vous connaissez maintenant les différentes formes de la communication d’entreprise. L’étape suivante est d’élaborer une stratégie de communication et un plan de communication global.
Le plan de communication global est un document qui présente :
- Le positionnement,
- Les objectifs,
- Les cibles,
- Les messages,
- Les outils,
- Le coût de l’investissement,
- Et les moyens d’évaluation de la communication.
Il s’agit donc de vous positionner sur les différentes formes de communication que vous allez adopter. Mais aussi sur les messages que vous souhaitez faire passer et les outils que vous comptez utiliser pour y parvenir.
Mesurer l’efficacité de la communication d’entreprise
La mesure de l’efficacité de la communication d’entreprise est essentielle pour évaluer l’impact de vos efforts et apporter des améliorations continues. Voici les éléments clés à considérer :
Les indicateurs clés de performance (KPI) pour évaluer l’efficacité de la communication
Déterminez les KPI pertinents pour évaluer l’efficacité de votre communication d’entreprise. Voici quelques exemples couramment utilisés :
- Taux de notoriété de la marque : mesurez la reconnaissance de votre marque auprès de votre public cible.
- Engagement des parties prenantes : évaluez le niveau d’interaction et de participation des parties prenantes, tels que les commentaires, les partages, les retweets, etc.
- Taux de conversion : suivez le nombre de conversions, qu’il s’agisse de ventes, de prospects qualifiés ou d’autres objectifs de conversion spécifiques.
- Réputation de l’entreprise : mesurez la perception de l’entreprise et sa réputation au sein de votre public cible.
- Rétention des employés : évaluez le taux de rétention des employés pour mesurer l’impact de la communication interne sur la satisfaction et l’engagement des employés.
Les enquêtes, les sondages et les retours d’information pour mesurer l’impact
Utilisez des enquêtes, des sondages et des retours d’information pour obtenir des données qualitatives et quantitatives sur l’efficacité de votre communication. Voici quelques méthodes à considérer :
- Enquêtes de satisfaction : interrogez les parties prenantes pour évaluer leur satisfaction à l’égard de la communication de l’entreprise.
- Sondages d’opinion : obtenez des informations sur la perception du public cible concernant la communication de l’entreprise.
- Écoute sociale : surveillez les médias sociaux et les plateformes en ligne pour recueillir des commentaires et des réactions en temps réel.
Utilisation des résultats pour l’amélioration continue
Analysez les données collectées et utilisez les résultats pour identifier les points forts et les axes d’amélioration de votre communication d’entreprise. Voici quelques actions possibles :
- Réajustement des stratégies et des tactiques : adaptez vos stratégies de communication en fonction des données et des retours obtenus.
- Formation et développement : identifiez les domaines de compétences à renforcer au sein de l’équipe de communication et fournissez les formations nécessaires.
- Innovation et expérimentation : utilisez les résultats pour encourager l’innovation et l’expérimentation de nouvelles approches de communication.
En mesurant régulièrement l’efficacité de votre communication d’entreprise, vous serez en mesure d’identifier les domaines d’amélioration et d’optimiser vos stratégies et tactiques pour une communication plus efficace et impactante. L’amélioration continue est essentielle pour rester en phase avec l’évolution des attentes et des besoins de votre public cible.
Conclusion
Rédiger un plan de communication peut être un travail fastidieux et chronophage. Ainsi, n’hésitez pas à vous adresser à une agence de communication. Celle-ci pourra mettre en place une stratégie adaptée à vos objectifs et vos publics.
