Sales & Customer Success

39 articles dans Sales & Customer Success
Comment créer des CTA efficaces

CTA: Créer des appels-à-l’action efficaces en 2024 (exemples)

22 septembre 2023 ∙ 11 minutes de lecture

Vous venez de créer une entreprise ou vous êtes entrepreneur depuis plusieurs années ? Voulez-vous plus d’abonnés pour les services que vous offrez ? Vous voulez y parvenir par le biais d’inscriptions à des concours ou de conversions ? Vous pouvez le faire en mettant en place des CTA ou appels-à-l’action efficaces. Si vous voulez […]

Par Malo
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Marketing
Comportement d’achat : Les clés pour réussir en marketing

Comportement d’achat : Les clés pour réussir en marketing

21 septembre 2023 ∙ 11 minutes de lecture

Le comportement d’achat désigne en termes simples l’ensemble des actions et décisions du consommateur engagé dans un processus d’achat. Il reflète donc les choix et les préférences de ce dernier dans sa quête de produit/service répondant à ses besoins. Comprendre ce comportement en constante évolution est crucial pour les entreprises afin de mieux satisfaire les […]

Par Ny Antsa
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Marketing
Comprendre les différents canaux de distribution en marketing

Comprendre les différents canaux de distribution en marketing

1 septembre 2023 ∙ 11 minutes de lecture

Le succès d’une entreprise repose en grande partie sur les canaux de distribution. Ceux-ci constituent les voies empruntées par les produits ou services pour parvenir jusqu’aux clients finaux. Ils ont donc un impact significatif sur les ventes et le positionnement de l’entreprise sur le marché, d’où l’importance de bien les choisir. Dans ce guide, nous […]

Par Ny Antsa
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Marketing

Le Sales & Customer Success pour une réputation implacable !

La réputation d’une entreprise ainsi que sa visibilité ne peuvent pas uniquement se fonder sur le marketing. D’autres facteurs entrent en ligne de compte. On peut notamment citer les interactions que les clients auront avec les commerciaux d’une entreprise et l’expérience qu’ils auront avec le produit ou le service de celle-ci. 

Avec le développement des technologies de l’information et de la communication, tout le monde peut désormais faire entendre sa voix sur Internet. Un client heureux et fidélisé peut se transformer en ambassadeur et faire la promotion d’une marque de manière totalement gratuite, simplement parce qu’il en a eu une bonne expérience. A contrario, un client mécontent peut faire très mal à la réputation d’une entreprise. 

C’est ici que le Sales & le Customer Success ont un rôle à jouer : protéger la réputation de votre marque en assurant que vos clients auront une bonne expérience avec elle. 

marketing relationnel

Marketing relationnel : Construire des connexions durables avec votre audience

28 juillet 2023 ∙ 10 minutes de lecture

Depuis toujours, les entreprises ont recours à différentes approches pour créer de la valeur et se développer pérennement. Le marketing relationnel, qui met en avant la relation client, figure parmi les stratégies les plus efficaces à ce jour. Aussi appelé marketing de réseau, il joue un rôle essentiel dans le domaine du marketing digital compte […]

Par Ny Antsa
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Marketing
live commerce

Le live commerce : le nouveau canal de vente digital

16 février 2023 ∙ 9 minutes de lecture

Live commerce, live streaming ou encore live shopping, voilà des termes que l’on entend très souvent depuis quelques années. Et pour cause, il s’agit d’une tendance à succès que les boutiques en ligne se sont saisies pour améliorer leur taux de conversion et entretenir leur notoriété en ligne. Aujourd’hui considéré comme un véritable canal de […]

Par Ny Antsa
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Marketing
engager une agence de marketing Sortlist

6 facteurs à prendre en compte avant d’engager une agence de marketing

13 juin 2022 ∙ 7 minutes de lecture

Engager une agence de marketing peut être l’une des décisions les plus rentables ou l’une des erreurs les plus coûteuses que votre entreprise puisse faire. Choisir la bonne agence peut se traduire par un retour sur investissement élevé pour vos campagnes de marketing et de nombreux nouveaux clients. À l’inverse, confier le marketing à la […]

Par Alicia Zambrano Braun
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Marketing
marketing b2b

Une solide stratégie pour votre marketing B2B

2 mai 2022 ∙ 8 minutes de lecture

Quelles sont les différences entre le marketing B2B et le marketing B2C ? Il y en a beaucoup. Dans ce blog, nous vous montrons comment vous lancer dans le marketing B2B. La plupart des amateurs de football reconnaissent instantanément une situation de hors-jeu depuis les tribunes. Mais demandez à ces mêmes supporters d’expliquer le hors-jeu […]

Par Alicia Zambrano Braun
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Marketing
stratégie CRM

Comment réussir une stratégie CRM ?

27 avril 2022 ∙ 7 minutes de lecture

Qu’est-ce que le CRM, que représente-t-il et pourquoi votre entreprise devrait-elle s’y intéresser ? Toutes ces questions trouvent une réponse dans cet article. Il vous aidera à comprendre pourquoi une stratégie CRM est importante pour votre entreprise. Vous vous demandez peut-être comment le CRM s’intègre aux départements des ventes, du marketing et du service clientèle. […]

Par Alicia Zambrano Braun
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Marketing
Business Plan

Construire son business plan en 6 étapes

20 avril 2022 ∙ 6 minutes de lecture

Vous avez déjà sûrement entendu parler du « Business Plan ». Mais concrètement, qu’est-ce que c’est ? A quoi sert-il ? Et surtout quelle est son importance pour votre entreprise ? Nous allons tenter de répondre à toutes vos interrogations à ce sujet, afin que vous puissiez créer votre entreprise ou revoir son modèle économique […]

Par Yoann Le Fellic
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Sales & Customer Success
comment utiliser salesforce

Comment utiliser Salesforce pour augmenter la fidélisation de vos clients ?

8 avril 2022 ∙ 8 minutes de lecture

La gestion de la relation client (Customer Relationship Management ou CRM) consiste à superviser et à entretenir les interactions et les relations d’une entreprise avec ses clients potentiels et existants. En tant que solution CRM de premier plan, Salesforce offre une vaste gamme d’outils pour aider à établir et à gérer ces relations, à stimuler […]

Par Alicia Zambrano Braun
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Marketing
Comment faire une fiche produit ? 8 exemples pour vous inspirez

Comment faire une fiche produit ? 8 exemples pour vous inspirez

29 mars 2022 ∙ 11 minutes de lecture

D’années en années, le consommateur est devenu de plus en plus exigeant. Il consulte les avis sur le web, essaye de trouver par tous les moyens des comparatifs et des test. Au final, le consommateur se renseigne un maximum sur les produits qu’il achète avant de passer à l’achat d’un produit. Lors de ses recherches, […]

Par Lucas Gravier
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Marketing
stratégie de prix

Stratégie de prix: tout ce qu’il faut savoir

29 mars 2022 ∙ 9 minutes de lecture

Le coût du produit plus le bénéfice égale le prix de vente ? Pas tout à fait. Afin de fixer le bon prix pour votre produit ou service, vous devez idéalement tenir compte de la demande, du pouvoir d’achat de vos clients, de la concurrence, du positionnement de votre produit, de vos objectifs commerciaux et […]

Par Alicia Zambrano Braun
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Marketing
vendre en ligne

Vendre en ligne : Comment utiliser les réseaux sociaux et Amazon ?

7 mars 2022 ∙ 16 minutes de lecture

Aujourd’hui, une entreprise peut recourir à énormément de canaux différents pour vendre ses produits en ligne.  Elle peut :  Bref, construire une stratégie de vente en ligne est un vaste sujet et peut susciter beaucoup de questions pour l’aborder de la bonne manière.  Pour cette raison, nous avons réalisé une Masterclass avec deux agences membres […]

Par Tancrède d'Aspremont Lynden
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Marketing
inbound marketing funnel

Comment fonctionne l’inbound marketing funnel ?

10 mars 2022 ∙ 9 minutes de lecture

Toute entreprise a besoin d’augmenter ses ventes. L’un des moyens d’y parvenir est d’augmenter le nombre de clients pour votre produit ou service. C’est là qu’intervient l’inbound marketing funnel ou l’entonnoir de vente marketing. Vous devrez mettre en œuvre une stratégie de marketing conduisant les prospects à acheter ce que vous vendez. Cela commence par […]

Par Alicia Zambrano Braun
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Marketing
taux de transformation

Augmenter votre taux de transformation

14 décembre 2021 ∙ 11 minutes de lecture

Pour évaluer la réussite de votre commerce en point de vente physique ou en ligne, il faut suivre de nombreux KPI, dont le taux de transformation. Celui-ci permet d’évaluer la croissance du chiffre d’affaires en mesurant différents indices comme le panier moyen, l’expérience utilisateur et le taux de rebond. Mais comment effectuer le calcul du […]

Par Mialy Soa
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Marketing
mrr

4 étapes pour calculer votre MRR (Monthly Recurring Revenue)

1 décembre 2021 ∙ 6 minutes de lecture

Le succès d’une entreprise dépend de différents éléments : Avoir un bon produit ou service, Réaliser une stratégie de marketing efficace, Engager une équipe engagée, Tenir de bons registres financiers Et plus encore. Lorsqu’il s’agit d’entreprises basées sur l’abonnement, l’un de ces éléments est le MRR (Monthly Recurring Revenue) ou le revenu mensuel récurrent. Dans […]

Par Alicia Zambrano Braun
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Marketing
Marketing Sonore et son pouvoir | Sortlist Blog

Les 6 pouvoirs d’influence du marketing sonore sur le consommateur

4 novembre 2021 ∙ 6 minutes de lecture

Le marketing sonore a un rôle important à jouer sur les sentiments des consommateurs. Il suffit d’émettre une bonne musique pour attirer l’attention des prospects et les inciter à l’achat des produits. Heureusement que le son peut avoir lieu partout, notamment dans les restaurants, les boutiques, les magasins d’alimentation et les campagnes publicitaires. Il est […]

Par Taratra Razafindrazaka
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Marketing
vendre sur amazon

Comment vendre sur Amazon et lancer votre boutique en ligne ?

25 octobre 2021 ∙ 21 minutes de lecture

Amazon est devenue une plateforme de commerce électronique incontournable pour les acheteurs et vendeurs en France et dans le monde. Amazon est le géant des marketplaces. Il s’agit de l’une des plateforme e-commerce favorite des français pour leur achats en ligne. Par mois on compte près de 192 millions de visites en France et plus […]

Par Assma Lamamri
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Marketing
amazon fba

Amazon FBA : 6 conseils pour lancer un e-commerce

1 octobre 2021 ∙ 7 minutes de lecture

Pour construire un E-Commerce à succès, utiliser Amazon FBA peut être une stratégie gagnante. Dans cet article, nous expliquons pourquoi utiliser Amazon, ce qu’est Amazon FBA, et nous partageons 6 conseils pour l’appliquer à votre E-Commerce. Pourquoi utiliser Amazon ? L’une des principales raisons pour lesquelles Amazon est idéal en E-Commerce, c’est le potentiel que […]

Par Tancrède d'Aspremont Lynden
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Marketing
phygital

Phygital : Qu’est-ce que c’est & quels sont ses avantages ?

28 juillet 2021 ∙ 7 minutes de lecture

Nous avons tous l’habitude d’acheter des produits soit dans un magasin traditionnel, soit sur des sites E-Commerce. Mais avec la pandémie de COVID-19, des changements inévitables ont eu lieu dans la façon dont nous faisons nos achats et le phygital a explosé. C’est ce qui explique la forte augmentation des achats en ligne. Cependant, les […]

Par Tancrède d'Aspremont Lynden
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Marketing
usp

USP : Qu’est-ce qu’une Unique Selling Proposition & comment la définir ?

3 août 2021 ∙ 7 minutes de lecture

Aujourd’hui, vous n’êtes plus seulement en compétition avec l’entreprise voisine. Le marché est devenu global. Nous vivons dans un monde d’offre infinie et les clients peuvent choisir parmi des milliers d’options. Vous devez donc faire en sorte que votre produit se distingue de la concurrence. C’est là qu’entre en jeu l’USP. Une USP (Unique Selling […]

Par Tancrède d'Aspremont Lynden
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Marketing
Lead Scoring

Lead Scoring : concentrez vos efforts sur les bons prospects

28 juin 2021 ∙ 6 minutes de lecture

Le lead scoring est un outil incontournable d’une organisation commerciale efficiente et performante dans la mesure où il permet à vos commerciaux de focaliser leurs efforts sur les prospects qui représentent un vrai potentiel pour votre organisation. Qu’est-ce que le lead scoring ? Quel modèle correspond le plus à votre organisation commerciale et comment l’implémenter […]

Par Hugo Le Bras
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Marketing
fideliser son client

Comment fidéliser vos clients – Le guide ultime (Partie 2/2)

18 mars 2020 ∙ 23 minutes de lecture

Cet article constitue la deuxième partie de notre guide sur le processus de fidélisation des clients. Assurez-vous d’avoir lu la première partie avant de commencer celle-ci. Reprenons ⚡️ Chapitre 2 – Les leviers psychologiques de la fidélisation Comment la gamification peut rendre votre produit/service plus attractif La gamification est une arme à laquelle votre entreprise […]

Par Tancrède d'Aspremont Lynden
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Marketing
customer_loyalty2

Comment fidéliser un client – Le guide ultime (Partie 1/2)

18 mars 2020 ∙ 18 minutes de lecture

Les taxis, les hôtels et les librairies ont tous les trois commis des erreurs qui leur ont valu la fidélité de leurs clients et ont mis à mal leur bonne santé financière. En 2019, les êtres humains ont plus de choix que jamais pour résoudre le moindre de leurs désirs, et de manière inversement proportionnelle […]

Par Tancrède d'Aspremont Lynden
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Marketing
Le pitch des agences

Pitch agence : Les 7 règles à respecter pour organiser une compétition ?

23 décembre 2019 ∙ 3 minutes de lecture

Le rôle d’une agence de communication est de développer et de mettre en oeuvre la communication des stratégies commerciales d’une entreprise. Une relation à long terme entre les deux parties reste le meilleur moyen de mener des campagnes exceptionnelles. Cela dit, organiser une compétition de pitch de temps à autre peut être bénéfique. Que ce […]

Par Nicolas Finet
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Marketing
Capture ecran outil BaseCamp

8 outils de gestion pour diriger votre agence en ligne

23 décembre 2019 ∙ 5 minutes de lecture

Vous êtes une agence marketing et voulez savoir quels outils de gestion utiliser ? C’est la réponse à laquelle nous répondons dans cet article ! De nos jours, la réalisation d’un projet peut être facilitée grâce à des outils de gestion et d’autres solutions efficaces. Rappelez-vous que le succès d’un projet ne repose pas seulement […]

Par Nicolas Finet
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Marketing
Developper son agence

5 conseils pour développer votre agence

23 décembre 2019 ∙ 5 minutes de lecture

La croissance d’une agence requiert de l’attention avant, pendant et après une vente. Dans cet article, nous partageons 5 conseils qui vous aideront à améliorer votre image pour attirer davantage de clients. Ensuite, vous découvrirez comment optimiser votre processus de vente et fidéliser vos clients. Améliorez votre image Avant toute chose, votre image se doit […]

Par Nicolas Finet
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Marketing
brief agence

7 conseils pour rédiger un briefing d’agence de qualité 🚀

18 mars 2020 ∙ 7 minutes de lecture

Confier son projet à une agence ne signifie pas lui donner carte blanche sur tout. Elle a besoin d’un fil conducteur, de rails qui la guident, d’attentes précises. À la moindre incompréhension entre l’entreprise et son agence de communication, c’est en effet, toute la stratégie de communication qui est mise à rude épreuve. Parfois, c’est le retour […]

Par Tancrède d'Aspremont Lynden
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Marketing
choisir agence de marketing

3 conseils pour votre premier meeting avec une agence

9 décembre 2020 ∙ 4 minutes de lecture

Une fois votre sélection d’agences effectuée, il sera nécessaire d’en rencontrer quelques-unes pour faire votre choix. Dans cet article, on vous donne tous nos conseils pour bien gérer ces premiers rendez-vous avec les agences que vous pensez recruter pour mener à bien votre projet. Conseil n°1 : Établissez vos critères de sélection La première chose […]

Par Tancrède d'Aspremont Lynden
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Marketing
brainstorming agence

9 excellentes questions à poser lors d’un pitch agence

18 mars 2020 ∙ 5 minutes de lecture

Quand vous voulez travailler avec une agence, celle-ci fait généralement un pitch commercial. La plupart du temps, ces pitchs mettent l’accent sur les capacités fonctionnelles de l’agence. On pense notamment à : Cela dit, avant de choisir une agence, il est nécessaire d’aller au delà de ses capacités fonctionnelles. Il faut creuser plus profondément et […]

Par Tancrède d'Aspremont Lynden
3,00/5(2)
Marketing
gestion de prospect

Comment réussir la gestion de prospect ?

6 novembre 2020 ∙ 5 minutes de lecture

N’avez-vous jamais envie de faire un grand ménage de printemps et de vider votre base de prospects par dépit du peu d’attention qu’ils portent à vos efforts commerciaux ? « Je repars de zéro, de toutes manières, ils ne me répondront plus » ! Certes la tentation est forte, mais pas aussi forte que l’envie de créer […]

Par Lucas Rinaldi
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Marketing
Maîtriser son parcours de vente

Maîtriser son parcours de vente

6 novembre 2020 ∙ 7 minutes de lecture

Connaissez-vous votre tunnel de vente ? Que vous ayez une stratégie d’acquisition inbound ou outbound, que vous soyez friand de la prospection à froid ou que vous répondiez seulement aux appels entrants, il sera toujours plus aisé de bien éclairer le tunnel qui vous emmènera à la conclusion de votre vente. Pour faire simple, il […]

Par Lucas Rinaldi
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Marketing
Tout ce qu'il faut savoir sur la communication commerciale

La communication commerciale pour stimuler vos ventes

6 octobre 2020 ∙ 12 minutes de lecture

Toute entreprise de biens et de services qui veut réaliser de bons résultats de vente doit mettre en place une stratégie commerciale efficace. Si nous ne devons plus expliquer pourquoi il est essentiel de communiquer, il n’en reste pas moins intéressant de se pencher sur un type de communication à mettre en œuvre : la communication […]

Par Tancrède d'Aspremont Lynden
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Marketing
pitch1

Comment faire un pitch d’agence efficace

18 mars 2020 ∙ 9 minutes de lecture

Vous rencontrez des problématiques marketing que vous souhaitez solutionner en travaillant avec la bonne agence ? C’est une bonne démarche mais attention de ne pas vous lancer inconsciemment et sans préparation ! En effet, trouver l’agence la plus pertinente n’est pas une mince affaire. Pour résoudre cela, un pitch d’agences nécessite une bonne dose de […]

Par Tancrède d'Aspremont Lynden
3,75/5(4)
Marketing
choisir un freelance ou une agence

Faut-il choisir un freelance ou une agence ?

18 mars 2020 ∙ 6 minutes de lecture

En tant que client, vous devez faire face à un dilemme lorsqu’il s’agit d’avoir de l’aide d’un prestataire extérieur. Faut-il demander de l’aide à une agence ou à un freelance indépendant? En effet, c’est une question que nous entendons très souvent et il est impossible de vous donner une réponse toute faite. Le choix de […]

Par Tancrède d'Aspremont Lynden
4,00/5(4)
Marketing
marketing d'affiliation

Qu’est-ce que le marketing d’affiliation et comment l’utiliser pour votre business ?

27 août 2020 ∙ 7 minutes de lecture

Le marketing d’affiliation revient souvent sur la table depuis quelques temps, et à juste raison. En donnant la possibilité à tout un chacun de promouvoir et d’évangéliser les produits de certaines entreprises, celles-ci ont la possibilité d’augmenter leur portée et de toucher plus de clients potentiels. Dans cet article, on revient sur ce qu’est le […]

Par Tancrède d'Aspremont Lynden
3,67/5(3)
Marketing
analyse concurrentielle

Analyse concurrentielle : comment faire pour analyser vos concurrents ?

20 août 2020 ∙ 9 minutes de lecture

Faire une analyse concurrentielle permet de réagir aux évolutions du marché. De plus, une l’analyse concurrentielle permet de : Aujourd’hui, il est essentiel de faire l’analyse concurrentielle de son marché pour en comprendre toutes les évolutions. Sur cette page, nous donnons une définition de l’analyse concurrentielle et nous expliquons comment analyser vos concurrents en 7 […]

Par Tancrède d'Aspremont Lynden
3,75/5(4)
Marketing
Pipe commercial

La gestion d’un pipe commercial

11 août 2020 ∙ 7 minutes de lecture

Si vous avez déjà enfilé une casquette de sales dans votre vie, vous vous êtes probablement, pour ne pas dire sûrement, déjà retrouvé face à des prospects qui ne donnent plus de signes de vie malgré un bon nombre d’interactions. En clair, vous vous êtes fait “ghoster” ! Ce phénomène, bien connu des hunters (chasseurs), […]

Par Lucas Rinaldi
4,00/5(4)
Marketing
ecommerce cross selling

Cross selling : nos astuces pour BOOSTER vos VENTES

11 août 2020 ∙ 3 minutes de lecture

« Vous prendrez bien un café pour terminer votre repas ? », vous demande gentiment le serveur, alors que vous pensiez avoir fini votre repas. Si vous acceptez, son opération de cross selling sur vous aura bien fonctionné ! Tout comme cet exemple tiré de la vie réelle, optimiser les ventes de votre e-commerce grâce […]

Par Tancrède d'Aspremont Lynden
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Marketing
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