Nous vivons une période vraiment particulière. Ce que je veux dire, c’est qu’avec le développement des technologies de la communication, l’information n’a jamais été aussi accessible qu’aujourd’hui. À partir du moment où vous avez un téléphone et une connexion Internet, vous pouvez accéder à une quantité incroyable de connaissances.
Ça implique bien sûr beaucoup de choses, ça a un impact sur tout le monde, et les entreprises ne font pas exception à la règle.
Pour elles, un tel développement de la communication les oblige à faire preuve d’une transparence totale vis-à-vis de leurs parties prenantes. Tout fini par se savoir, et ça les force à communiquer en permanence. Dans ce contexte, la protection de la réputation ne cesse de prendre une place prépondérante dans les stratégies d’entreprises.
C’est exactement ce qu’on va voir dans cet article : comment construire et maintenir une réputation digitale pour fidéliser ses clients.

Table des matières

E-Réputation : Définition

Toute entreprise possède une identité. Celle-ci est constituée de différents éléments : la mission poursuivie par l’entreprise, ses valeurs, sa culture, le type de management mis en place, etc.
Cette identité est perçue par les différentes parties prenantes de l’entreprise en question. Elle peut être perçue via les différents canaux de communication que vous utilisez (un post Instagram, un tweet, un article de presse qui vous est consacré, une publicité sur Facebook Ads, une vidéo sponsorisée sur YouTube, votre site web, etc…) tout comme elle peut être perçue via les contacts que vous entretenez avec vos clients.
Cette perception nous mène à la notion de réputation.
La réputation de votre marque va dépendre de toutes les actions que vous entreprenez, et de la façon dont ces actions seront perçues par vos parties prenantes. La e-réputation, pour être plus spécifique, correspond à la manière dont votre marque est perçue en ligne. Il s’agit de la manière dont les gens voient votre entreprise, ce qu’ils pensent d’elle, et va définir leur propension à acheter vos produits et / ou services.

sooyoos
Sooyoos
Paris, France
4.93 - 7 recommandations
Stratégie DigitaleDéveloppement mobile & AppLogiciels Création de Site Web
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agci
AGCI
Aix-en-Provence, France
5 - 5 recommandations
BrandingStratégie DigitaleLogiciels Création de Site WebE-commerce Software
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roxane
Roxane
Paris, France
5 - 5 recommandations
Réseaux SociauxStratégie DigitaleDesign Graphique
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emax-digital
eMax Digital
Nantes, France
4.94 - 12 recommandations
SEOStratégie DigitaleLogiciels Création de Site Web
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lamour-du-web
Lamour du Web
Lorient, France
5 - 14 recommandations
Stratégie DigitaleLogiciels Création de Site WebE-commerce Software
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capture-decran-2021-03-26-a-12-15-35
Uplix
Paris, France
4.92 - 3 recommandations
SEOStratégie Digitale
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odw
ODW
Paris, France
4.85 - 5 recommandations
Réseaux SociauxSEOStratégie DigitaleLogiciels Création de Site WebE-commerce Software
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adimeo
ADIMEO
Paris, France
4.84 - 3 recommandations
Ergonomie (UX/UI)Stratégie DigitaleDéveloppement webLogiciels Création de Site WebE-commerce Software
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rnd
RnD
Paris, France
4.88 - 4 recommandations
Réseaux SociauxErgonomie (UX/UI)SEOStratégie DigitaleLogiciels Création de Site WebE-commerce Software
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kiss-the-bride
Kiss The Bride
Paris, France
4.59 - 3 recommandations
BrandingStratégie Digitale
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agence-massai
Agence Massaï
Villemoisson-sur-Orge, France
4.84 - 25 recommandations
Réseaux SociauxBrandingStratégie DigitaleLogiciels Création de Site Web
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agence-jin
Agence Jin
Paris, France
5 - 1 recommandation
Réseaux SociauxRelations PubliquesStratégie Digitale
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beyond-media
BEYOND
Nice, France
- 0 recommandation
Réseaux SociauxStratégie Digitale
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webmedia-rm
WebMedia RM
Saint-Chamond, France
5 - 5 recommandations
Stratégie DigitaleLogiciels Création de Site WebDesign Graphique
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red5
RED5 – Agence de communication
Paris, France
4.91 - 5 recommandations
Réseaux SociauxContent MarketingStratégie Digitale
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public-actif-2
Public Actif
Paris, France
4.75 - 7 recommandations
Réseaux SociauxBrandingStratégie Digitale
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puzzle-agency
Puzzle Agency
Paris, France
5 - 8 recommandations
Ergonomie (UX/UI)BrandingStratégie DigitaleDéveloppement mobile & AppLogiciels Création de Site WebE-commerce Software
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bigbizyou
bigbizyou
Roubaix, France
5 - 11 recommandations
Stratégie DigitaleLogiciels Création de Site Web
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nancomcy
NANCOMCY
Nancy, France
4.98 - 11 recommandations
SEOStratégie DigitaleLogiciels Création de Site WebDesign Graphique
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shine-2
Shine Media
Lyon, France
4.97 - 8 recommandations
Réseaux SociauxVidéoMédia & PublicitéStratégie Digitale
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capture-decran-2021-02-19-a-18-58-19
VERSUS Fully Tailored Creation
Paris, France
5 - 1 recommandation
BrandingMédia & PublicitéStratégie DigitaleDesign Graphique
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capture-decran-2021-02-19-a-18-52-11
DeLaCreme
Suresnes, France
4.5 - 10 recommandations
BrandingStratégie DigitaleLogiciels Création de Site WebDesign Graphique
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capture-decran-2021-02-19-a-18-47-18
ERA2140
Paris, France
4.5 - 15 recommandations
Stratégie DigitaleDéveloppement mobile & AppWeb DesignLogiciels Création de Site WebProduct Design
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capture-decran-2021-02-19-a-18-44-22
NUITBLANCHE
Paris, France
4.5 - 10 recommandations
BrandingStratégie DigitaleLogiciels Création de Site WebDesign Graphique
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capture-decran-2021-01-21-a-10-54-43
La Quincaillerie
Lille, France
5 - 11 recommandations
BrandingStratégie DigitaleLogiciels Création de Site WebDesign GraphiqueSEA
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capture-decran-2020-12-04-a-11-56-51
Seoptimale
Bordeaux, France
4.5 - 6 recommandations
SEOStratégie DigitaleLogiciels Création de Site Web
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capture-decran-2020-12-04-a-11-39-43
L’atelier Digital
Baie Mahault, Guadeloupe, France
0 - 0 recommandation
Stratégie DigitaleLogiciels Création de Site WebSEA
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capture-decran-2020-11-20-a-10-48-14
VITAMIN
Maison-Alfort, France
4.5 - 8 recommandations
BrandingStratégie DigitaleLogiciels Création de Site WebDesign Graphique
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capture-decran-2020-11-13-a-10-53-49
La Bise
Paris, France
4.5 - 17 recommandations
Réseaux SociauxContent MarketingBrandingStratégie DigitaleLogiciels Création de Site WebSEA
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capture-decran-2020-10-23-a-12-33-16
Periscope
Paris , France
4,5 - 5 recommandations
SEOStratégie DigitaleDéveloppement webLogiciels Création de Site WebE-commerce Software
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capture-decran-2020-10-23-a-12-24-06
ITDM Group
Colmar , France
4,5 - 5 recommandations
Mobile & App DesignStratégie DigitaleDéveloppement webDéveloppement mobile & AppLogiciels Création de Site WebWeb & Software Development
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capture-decran-2020-10-16-a-10-18-31
DAGOBERT
Paris , France
4.5 - 6 recommandations
Réseaux SociauxContent MarketingBrandingStratégie Digitale
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capture-decran-2020-10-09-a-10-35-06
Aji Creative
Lognes, France
5 - 26 recommandations
SEOMobile & App DesignStratégie DigitaleDéveloppement webDéveloppement mobile & AppE-commerce Software
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capture-decran-2020-10-09-a-10-19-31
Humanfish
Paris , France
5 - 3 recommandations
Réseaux SociauxBrandingEvenementielMédia & PublicitéRelations PubliquesStratégie Digitale
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capture-decran-2020-10-09-a-10-15-09
Azilis
Paris, France
4.5 - 10 recommandations
Content MarketingBrandingEvenementielMédia & PublicitéStratégie DigitaleDesign Graphique
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capture-decran-2020-06-26-a-12-05-06
Bfast-Développement
Vibraye, France
0 - 0 recommandation
Content MarketingStratégie DigitaleDéveloppement webDéveloppement mobile & AppWeb DesignLogiciels Création de Site Web
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capture-decran-2020-06-26-a-10-28-35
Agence Paprika
Poisy, France
0 - 0 recommandation
BrandingStratégie DigitaleDéveloppement webWeb DesignDesign Graphique
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lion
BLUE LIONS CIV
Paris, France
5/5 - 0 recommandation
Content MarketingEvenementielRelations PubliquesStratégie DigitaleLogiciels Création de Site Web
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meet
WECOMEET
Paris, France
5/5 - 9 recommandations
Content MarketingBrandingWeb DesignLogiciels Création de Site WebDesign GraphiqueMarketing
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part
Novembre – Creative Business Partner
Strasbourg, France
5/5 - 11 recommandations
Content MarketingBrandingEvenementielStratégie DigitaleLogiciels Création de Site WebDesign GraphiqueE-commerce Software
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bemo
Bemobee
Boulogne-Billancourt, France
5/5 - 8 recommandations
Mobile & App DesignStratégie DigitaleDesign Graphique
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zee
Zee Group
Paris, France
5/5 - 21 recommandations
Content MarketingBrandingStratégie DigitaleDesign GraphiqueE-commerce SoftwareCreative & Design
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clic
Let’s Clic
Paris, France
5/5 - 32 recommandations
Stratégie DigitaleDéveloppement webLogiciels Création de Site WebDesign GraphiqueE-commerce Software
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feel
Feel and clic
Paris, France
5/5 - 10 recommandations
Content MarketingStratégie DigitaleLogiciels Création de Site WebE-commerce Software
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bold
Be BOLD
Strasbourg, France
5/5 - 6 recommandations
Content MarketingMobile & App DesignEvenementielStratégie DigitaleLogiciels Création de Site WebE-commerce SoftwareMarketing
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vaa
VAADEN
Paris, France
5/5 - 8 recommandations
Stratégie DigitaleDesign Graphique
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betc
BETC com
Strasbourg, France
5/5 - 9 recommandations
Content MarketingStratégie DigitaleLogiciels Création de Site WebDesign GraphiqueE-commerce Software
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epice
nidépices
Paris, France
5/5 - 8 recommandations
Content MarketingBrandingStratégie DigitaleLogiciels Création de Site WebDesign Graphique
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dahive
Dahive
Nantes, France
5/5 - 4 recommandations
Stratégie DigitaleLogiciels Création de Site WebDesign GraphiqueE-commerce SoftwareMarketing
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mieux1
Agence Mieux
Paris, France
5/5 - 19 recommandations
Content MarketingBrandingStratégie DigitaleLogiciels Création de Site Web
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celu
CELUGA
Paris, France
5/5 - 5 recommandations
Mobile & App DesignStratégie DigitaleDéveloppement webDéveloppement mobile & AppLogiciels Création de Site WebDesign GraphiqueE-commerce Software
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fort
Fort et Clair
Paris, France
5/5 - 29 recommandations
Content MarketingRelations PubliquesStratégie Digitale
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petite
LA PETITE PRODUCTION
Paris, France
5/5 - 13 recommandations
Content MarketingBrandingEvenementielStratégie Digitale
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siro
Agence Sirocco
Lyon, France
5/5 - 10 recommandations
Content MarketingBrandingEvenementielRelations PubliquesStratégie DigitaleLogiciels Création de Site WebDesign Graphique
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split
SPLIT
Paris, France
5/5 - 6 recommandations
Mobile & App DesignStratégie DigitaleDéveloppement webDéveloppement mobile & AppLogiciels Création de Site WebDesign GraphiqueE-commerce Software
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like
Likeweb AGENCY
Paris, France
5/5 - 12 recommandations
Content MarketingBrandingEvenementielRelations PubliquesStratégie DigitaleProduct DesignE-commerce Software
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ballou
Ballou
Paris, France
5/5 - 4 recommandations
Content MarketingEvenementielRelations PubliquesStratégie DigitaleLogiciels Création de Site WebDesign Graphique
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gerald
AGM
Lyon, France
5/5 - 5 recommandations
Relations PubliquesStratégie Digitale
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tapioka
Tapioka communication
Paris, France
5/5 - 6 recommandations
Content MarketingEvenementielRelations PubliquesStratégie DigitaleLogiciels Création de Site WebDesign GraphiqueE-commerce SoftwareMarketing
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pari
Imagine Communication
Paris, France
5/5 - 9 recommandations
Content MarketingBrandingEvenementielStratégie DigitaleDéveloppement webWeb DesignLogiciels Création de Site WebProduct DesignDesign GraphiqueE-commerce SoftwareMarketing
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nativiz
Nativiz
Bordeaux, France
5/5 - 0 recommandation
Content MarketingRelations PubliquesStratégie DigitaleLogiciels Création de Site WebDesign Graphique
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digi-2
BF-Web
Vénissieux, France
5/5 - 6 recommandations
Content MarketingStratégie DigitaleLogiciels Création de Site WebDesign GraphiqueE-commerce Software
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4beez
4Beez
Paris, France
5/5 - 7 recommandations
Content MarketingStratégie DigitaleLogiciels Création de Site WebDesign GraphiqueE-commerce Software
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makeo
Makeo
Cholet, France
5/5 - 6 recommandations
Mobile & App DesignStratégie DigitaleLogiciels Création de Site WebE-commerce Software
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gen
JENTGEN
Rueil-Malmaison, France
5/5 - 8 recommandations
Content MarketingMobile & App DesignBrandingRelations PubliquesStratégie DigitaleLogiciels Création de Site WebDesign GraphiqueE-commerce Software
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soci
Made in Social
Bordeaux, France
5/5 - 1 recommandation
Stratégie DigitaleMarketing
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piment
L-Agence-Communication.fr
Villeneuve-d'Ascq, France
5/5 - 20 recommandations
BrandingStratégie DigitaleDéveloppement webLogiciels Création de Site WebDesign GraphiqueE-commerce Software
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crea-3
Creatiwity
Paris, France
5/5 - 4 recommandations
Mobile & App DesignStratégie DigitaleLogiciels Création de Site Web
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fly
Flying Saucer Studio
Paris, France
5/5 - 11 recommandations
Content MarketingBrandingEmailingStratégie DigitaleDéveloppement webLogiciels Création de Site WebDesign GraphiqueMarketing
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cube
ALLIANCE CUBE
Nice, France
5/5 - 15 recommandations
Content MarketingBrandingEvenementielRelations PubliquesStratégie DigitaleLogiciels Création de Site WebDesign Graphique
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minut
MINUT’PROD
Paris, France
5/5 - 6 recommandations
Content MarketingBrandingEvenementielStratégie Digitale
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transfo
TransfoNum
Paris, France
5/5 - 3 recommandations
BrandingStratégie DigitaleLogiciels Création de Site Web
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gogo
Gorille
Paris, France
5/5 - 19 recommandations
Stratégie Digitale
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stories
UpscaleStories
Paris, France
5/5 - 6 recommandations
BrandingStratégie DigitaleDesign Graphique
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hello
Hello Pomelo
Paris, France
5/5 - 22 recommandations
Mobile & App DesignRelations PubliquesStratégie DigitaleDéveloppement webDéveloppement mobile & AppLogiciels Création de Site WebDesign GraphiqueE-commerce Software
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beyond
Beyonds
Paris, France
5/5 - 14 recommandations
Stratégie DigitaleLogiciels Création de Site WebDesign GraphiqueE-commerce Software
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impulse
D-IMPULSE
Bois-Guillaume, France
5/5 - 9 recommandations
Content MarketingStratégie DigitaleDéveloppement webLogiciels Création de Site WebDesign GraphiqueE-commerce Software
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site
Atelier 51
Bordeaux, France
5/5 - 15 recommandations
Stratégie DigitaleLogiciels Création de Site WebDesign Graphique
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comet
Com’ Etc. Consulting
Marseille, France
5/5 - 4 recommandations
Content MarketingRelations PubliquesStratégie DigitaleLogiciels Création de Site WebDesign Graphique
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regis
REGISTER
Paris, France
5/5 - 12 recommandations
Content MarketingMobile & App DesignBrandingStratégie DigitaleLogiciels Création de Site WebDesign Graphique
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pix
Toutenpixel
Lille, France
5/5 - 3 recommandations
Logiciels Création de Site WebDesign GraphiqueE-commerce SoftwareMarketing
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fusee
AGENCE LA FUSEE
Paris, France
5/5 - 4 recommandations
Mobile & App DesignBrandingEvenementielStratégie DigitaleDesign GraphiqueMarketing
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sokeo
SOKEO
Marseille, France
5/5 - 11 recommandations
Content MarketingStratégie DigitaleDéveloppement webDéveloppement mobile & AppLogiciels Création de Site WebDesign GraphiqueE-commerce Software
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pro-2
cleever
Paris, France
5/5 - 9 recommandations
Content MarketingMobile & App DesignBrandingEvenementielRelations PubliquesMarketing AutomationStratégie DigitaleLogiciels Création de Site WebE-commerce SoftwareMarketing
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made
Made in
Paris, France
5/5 - 5 recommandations
Content MarketingMobile & App DesignRelations PubliquesStratégie Digitale
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vide
IL EST UNE FOIS
Paris, France
5/5 - 20 recommandations
Content MarketingBrandingStratégie Digitale
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feed-2
Workfeed
Paris, France
5/5 - 12 recommandations
EvenementielStratégie Digitale
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man
Web Vision 360
Paris, France
5/5 - 8 recommandations
Content MarketingStratégie DigitaleLogiciels Création de Site WebDesign GraphiqueE-commerce Software
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strat
Strat&JY
Montpellier, France
5/5 - 6 recommandations
Content MarketingBrandingStratégie Digitale
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lcas
LCAS Agency
Paris, France
5/5 - 18 recommandations
Content MarketingMobile & App DesignStratégie DigitaleLogiciels Création de Site WebDesign Graphique
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granite
Granite
Paris, France
5/5 - 4 recommandations
Stratégie DigitaleLogiciels Création de Site Web
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crea-2
MOOVERFLOW
Paris, France
5/5 - 7 recommandations
Réseaux SociauxBrandingStratégie DigitaleLogiciels Création de Site WebDesign Graphique
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digiita
DIGITAL TALENTS
Paris, France
5/5 - 12 recommandations
EvenementielMarketing
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roc
roc island studio
Paris, France
5/5 - 8 recommandations
Content MarketingBrandingStratégie DigitaleLogiciels Création de Site WebDesign GraphiqueE-commerce Software
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dou
THOMAS DOUGLAS
Paris, France
5/5 - 14 recommandations
Content MarketingBrandingStratégie DigitaleLogiciels Création de Site WebE-commerce Software
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spring1
Springbok
Paris, France
5/5 - 0 recommandation
Content MarketingBrandingStratégie DigitaleDéveloppement webDesign Graphique
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148
148 – Agence de communication
Paris, France
5/5 - 4 recommandations
Content MarketingStratégie DigitaleLogiciels Création de Site WebDesign GraphiqueE-commerce Software
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pzza
Black Pizza
Paris, France
5/5 - 9 recommandations
Content MarketingMobile & App DesignStratégie DigitaleLogiciels Création de Site WebDesign GraphiqueE-commerce Software
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malaga
Malagä Brand
Nice, France
5/5 - 8 recommandations
Content MarketingStratégie Digitale
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dupont
Dupont Lewis
Paris, France
5/5 - 13 recommandations
Content MarketingBrandingRelations PubliquesDesign GraphiqueMarketing
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elan
ÉLAN CRÉATIF
Échirolles, France
5/5 - 6 recommandations
Content MarketingEvenementielStratégie DigitaleDéveloppement webLogiciels Création de Site WebDesign GraphiqueE-commerce Software
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cirus
Curius
Paris, France
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Content MarketingBrandingEvenementielStratégie DigitaleLogiciels Création de Site WebDesign Graphique
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trait
Trait_d’union
Lyon , France
5/5 - 4 recommandations
EvenementielStratégie DigitaleLogiciels Création de Site WebDesign GraphiqueE-commerce Software
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paoma
PAOMA Studio
Tourcoing, France
5/5 - 14 recommandations
BrandingStratégie DigitaleLogiciels Création de Site WebDesign Graphique
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pure
PURE illusion
Annecy, France
5/5 - recommandation
Content MarketingMobile & App DesignStratégie DigitaleDesign GraphiqueE-commerce Software
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comic
Your-Comics
Paris, France
5/5 - 12 recommandations
Content MarketingStratégie DigitaleDesign Graphique
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blanc
Digital Effervescence
Chambéry, France
5/5 - 1 recommandation
Content MarketingBrandingStratégie DigitaleLogiciels Création de Site WebE-commerce SoftwareMarketing
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quest
Agence Comquest
Boulogne-Billancourt, France
5/5 - 8 recommandations
Content MarketingBrandingRelations PubliquesStratégie DigitaleLogiciels Création de Site WebDesign Graphique
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entrecom
Entrecom Social
Paris, France
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Content MarketingBrandingRelations PubliquesStratégie Digitale
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aug
Infostrates
Marseille, France
5/5 - 2 recommandations
Mobile & App DesignStratégie DigitaleLogiciels Création de Site Web
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adqual1
AdQuality
Paris, France
5/5 - 1 recommandation
Stratégie DigitaleE-commerce Software
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bizn
Biznet
Gif-sur-Yvette, France
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Content MarketingStratégie DigitaleLogiciels Création de Site WebDesign GraphiqueE-commerce Software
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subskill
Subskill
Paris, France
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Mobile & App DesignBrandingStratégie DigitaleLogiciels Création de Site WebE-commerce Software
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maverick1
Maverick Communication
Paris, France
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BrandingStratégie DigitaleDesign Graphique
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win
Wink Stratégies
Paris, France
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Content MarketingBrandingRelations PubliquesStratégie DigitaleLogiciels Création de Site WebDesign GraphiqueMarketing
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unicom
Digital Unicorn
Nice, France
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Mobile & App DesignStratégie DigitaleLogiciels Création de Site WebDesign GraphiqueE-commerce Software
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eiko
EIKO
Paris, France
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coco
Agence La Cocotte
Paris, France
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Content MarketingBrandingStratégie DigitaleLogiciels Création de Site WebDesign Graphique
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1064
MilleSoixanteQuatre
Paris, France
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Content MarketingBrandingRelations PubliquesStratégie Digitale
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zinc
Les Zinc
Paris, France
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usts
USTS Innovative Agency
Paris, France
5/5 - 7 recommandations
Content MarketingBrandingEvenementielRelations PubliquesDéveloppement webMarketing
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boss
BBS
Paris, France
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Content MarketingMobile & App DesignStratégie DigitaleLogiciels Création de Site WebDesign GraphiqueE-commerce Software
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tet
Les Têtes de Pub
Paris, France
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wide
INNOCEAN Worldwide France
Paris, France
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Content MarketingMobile & App DesignStratégie DigitaleDesign Graphique
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zol
ZOL
Lyon, France
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Stratégie DigitaleDéveloppement webDéveloppement mobile & AppLogiciels Création de Site WebDesign GraphiqueE-commerce Software
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apl
Clemenvilla
Paris, France
5/5 - 3 recommandations
Content MarketingEvenementielRelations PubliquesStratégie DigitaleLogiciels Création de Site WebDesign Graphique
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ogo
MAKE IT CREATIVE
Aubagne, France
5/5 - 9 recommandations
Mobile & App DesignBrandingStratégie DigitaleLogiciels Création de Site WebDesign Graphique
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trans
Transacts
Paris, France
5/5 - 4 recommandations
Content MarketingMobile & App DesignBrandingStratégie DigitaleLogiciels Création de Site WebDesign GraphiqueE-commerce Software
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crea
Envision
Grenoble, France
5/5 - 5 recommandations
Stratégie DigitaleDéveloppement webLogiciels Création de Site WebE-commerce Software
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soy
Soyuz
Paris, France
5/5 - 2 recommandations
Content MarketingBrandingStratégie Digitale
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opt
Optimize 360 Agence de Référencement
Paris, France
5/5 - 13 recommandations
Content MarketingStratégie DigitaleLogiciels Création de Site Web
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cod2
TheCodingMachine
Lyon, France
5/5 - 5 recommandations
Mobile & App DesignStratégie DigitaleLogiciels Création de Site WebE-commerce Software
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ma
MaComAgency
Châtenay-Malabry, France
5/5 - 10 recommandations
Content MarketingBrandingEvenementielRelations PubliquesStratégie DigitaleLogiciels Création de Site WebDesign GraphiqueMarketing
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Noyers-sur-Cher, France
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AKOLADE
Paris, France
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SIMPLE CONCEPT
Lyon, France
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C&O
Marseille, France
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Dynamic Creative
Aix-en-Provence, France
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Paris, France
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WSI-Kalizeo
Chevilly Larue, France
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And After
Saint-Mandé, France
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Vanves, France
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Paris, France
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Vaka – Agence Webmarketing
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Paris, France
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Auch, France
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Content MarketingStratégie DigitaleLogiciels Création de Site WebMarketing
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40/60 studio
Paris, France
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Rex Regum
Paris, France
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Sophie Candau Communication
Paris, France
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Stratégie Digitale
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Business Web Agence – BWA
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Paris, France
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Lyon, France
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The Wetailers
Rueil-Malmaison, France
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BLACKT
Paris, France
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Studio River
Paris, France
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Maisons-Laffitte, France
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TONY & TOCH
Tonneins, France
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iProspect Belgium
Brussels, Belgium
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Rixensart, Belgium
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Rixensart, Belgium
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Mountainview
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Greenpepper Agency
Saint-Gilles, Belgium
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SECONDFLOOR
Brussels, Belgium
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BIGSMILE
Woluwe-Saint-Pierre, Belgium
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Uccle, Belgium
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HUGGGY
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The Crew Communication
Ixelles, Belgium
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Alinoa
Braine-le-Château, Belgium
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Wearethewords
Forest, Belgium
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Mirum Belgium
Auderghem, Belgium
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Sinapse
Watermael-Boitsfort, Belgium
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Base Design
Saint-Gilles, Belgium
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The Wave
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HUNTRS
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The Hive
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DJM Digital SA
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Lasne, Belgium
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Cutesocial digital agency
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Pourquoi se préoccuper de la gestion de votre e-réputation ?

Elle influence les décisions de vos clients

Comme je le disais en début d’article, nous avons un accès à l’information sans précédent. En quelques secondes seulement, nous pouvons rechercher du contenu en lien avec un produit ou un service avant de passer à l’achat.
On peut le faire pour différentes raisons :

  • S’assurer de la qualité du produit ;
  • Vérifier qu’il correspond vraiment à nos attentes ;
  • Voir si des alternatives existent ;
  • Etc.

Et il s’agit là d’un réflexe que de plus en plus de personnes ont naturellement. Ce que ça veut dire pour les marques, c’est que si les premières informations les concernant qui apparaissent sur Google sont négatives, cela aura un impact direct sur leurs chiffres de ventes. Un client potentiel qui recherche un produit et qui tombe sur des informations négatives concernant l’entreprise dont il pensait devenir client aura beaucoup moins tendance à convertir que s’il tombait sur des informations positives.
Les critiques font ou défont une marque, car n’importe qui peut les écrire et n’importe qui peut y répondre. Dites-vous bien que personne n’achète un produit qui a de mauvaises critiques, et c’est l’une des raisons principales pour lesquelles il faut se préoccuper de votre réputation digitale.

Le bouche-à-oreille se répand à la vitesse de l’éclair

Ne sous-estimez pas l’impact du bouche-à-oreille. Lui aussi pourrait faire ou défaire votre marque. À partir du moment où vous publiez un contenu sur Internet, celui-ci est susceptible de prendre de l’ampleur et de faire parler de vous positivement ou négativement.
Un exemple est celui de la compagnie aérienne United. À l’époque, le personnel de bord avait forcé un passager à quitter l’avion parce qu’il était sur-booké. Le passager ayant refusé de sortir de l’avion, il en a été expulsé par la force. Le scandale s’est propagé en un rien de temps sur les réseaux sociaux.
Le bouche-à-oreille est toujours considéré comme la source de communication la plus fiable aujourd’hui. Pour en tirer parti, n’hésitez pas à encourager vos clients à partager leur opinion sur votre marque, que ce soit sur Google ou Trustpilot, pour que vos clients potentiels puissent les consulter et se faire un meilleur avis avant de passer à l’achat.

Une réputation en ligne est un investissement long terme

Quand une information est disponible sur le Web, elle l’est (en théorie) pour toujours. En quelque sorte, le web pourrait être considéré comme une archive publique. Ce que cela signifie, c’est que les opinions portées sur votre marque sont disponibles et accessibles à tout moment. C’est pourquoi il est très difficile d’ajuster la réputation d’une entreprise lorsque des critiques négatives ont déjà été exprimées. Si les critiques disent que vous êtes X ou Y , il est difficile de faire changer ces avis.
L’idéal est donc d’essayer d’éviter de telles réactions en gérant votre réputation et en surveillant de près ce qui se dit sur vous.

La chance de tout faire correctement

Cette transparence du web est une raison supplémentaire de bien faire les choses. Pensez à des moyens de faire mieux que la concurrence. Parfois, il peut être positif de recevoir de mauvaises critiques, car on peut en tirer des enseignements. Par conséquent, lisez attentivement tous les commentaires qui vous sont adressés et tâchez de les utiliser de manière productive. Appréciez la contribution de vos clients, récompensez-les par un remerciement pour le temps qu’ils ont passé à vous partager leur opinion.
Et cela est valable aussi bien quand l’opinion est positive que négative. Il n’y a rien de pire qu’une marque qui ignore les critiques négatives qui lui sont adressées et qui ne cherche pas à comprendre pourquoi la critique négative a été émise et ce qu’elle peut faire pour améliorer celle-ci.

L’importance des avis clients

L’un des éléments les plus importants de votre e-réputation, c’est les avis que vos clients ont partagé. Ces avis sont cruciaux pour vous aider à acquérir de nouveaux clients : ils leur permettent d’être rassurés et de savoir si votre produit est vraiment qualitatif.
Ce que je peux vous encourager à faire, c’est de demander à tous vos clients de vous laisser un avis, que ce soit sur votre site, sur Google ou sur Trustpilot, pour commencer à construire progressivement votre e-réputation.

Comment améliorer votre réputation en ligne ?

Recherchez votre marque sur Google

Selon moi, la première chose à faire quand on veut améliorer sa e-réputation, c’est de faire un état des lieux de celle-ci. Pour ça, rien de plus simple : il suffit d’aller voir ce qu’il se dit sur vous et votre entreprise sur Google.
En indiquant votre marque dans une requête de recherche, vous découvrirez ce qui est dit sur vous et quels contenus sont populaires. Vous découvrirez également quels sont les contenus qui sont plus critiques à votre égard.
Prenez le temps d’analyser ces différents contenus. Quelle proportion d’entre eux ont une tendance positive et quelle proportion d’entre eux ont une tendance négative. Ce qui compte dans cet exercice, c’est d’analyser ces contenus en prenant de la distance et de ne pas s’alarmer quand vous êtes confronté à des avis négatifs. N’oubliez pas que vous êtes en contrôle et que si vous n’aimez pas ce que vous voyez, vous pouvez prendre des mesures pour éviter que de nouvelles critiques négatives ne soient rédigées à l’avenir.
De plus, il convient de faire vos recherches en utilisant plusieurs variantes de mots clés. Essayez de saisir des phrases, des combinaisons ou d’autres mots-clés comportant des erreurs. Faites des variations sur le mot-clé original pour voir si votre marque est toujours visible sur Google. Essayez également d’effectuer des recherches en fonction du lieu où vous vous trouvez. Une fois que vous avez fait ça, notez les points négatifs et positifs. Vous pourrez alors vous mettre au travail pour améliorer votre réputation en ligne.

Assurez votre présence sur les médias sociaux

La deuxième chose à faire est de soigner votre présence sur les différents réseaux sociaux qui sont à votre disposition. Ici, il convient de ne pas être partout mais d’être fort à certains endroits qui sont clés pour votre entreprise.
Je pense que beaucoup d’entreprises essayent d’être sur plusieurs réseaux sociaux à la fois, ce qui n’est pas une mauvaise idée bien sûr. Mais le problème avec cette stratégie, c’est que vos ressources sont divisées sur plusieurs fronts et il est difficile de maîtriser à la perfection plusieurs canaux à la fois.
Selon moi, il est plus intéressant de se concentrer sur 2 à 3 réseaux sociaux sur lesquels vous allez pleinement vous concentrer, en créant du contenu natif qui correspond parfaitement à votre audience. Si votre contenu est bon, il devrait générer de l’engagement, et il conviendra alors de répondre aux membres qui font partie de votre audience. Aujourd’hui, les marques les plus fortes sont celles qui sont proches de leur audience. Et pour y parvenir, il est essentiel de répondre à votre public cible quand il interagit avec votre contenu.

Supprimez vos photos inappropriées et rendez vos comptes personnels privés

Bien évidemment, il convient de supprimer les photos inappropriées et les publications dans lesquelles vous exprimez des opinions explicites qui ne rentrent pas dans le cadre professionnel. Aujourd’hui, la frontière entre la vie privée et la vie professionnelle est ultra perméable.
Ce que vous faites dans votre vie personnelle peut avoir un énorme impact sur votre vie professionnelle, et il est important d’en être conscient.

Prenez soin de votre personal branding

Une chose dont je suis convaincu, c’est que la réputation des individus a un impact sur la réputation des entreprises dans lesquelles ils travaillent. On le voit avec le succès croissant de LinkedIn, où les publications réalisées par les individus génèrent plus d’engagement que celles faites par les comptes d’entreprises.
Une marque est faite des personnes qui y travaillent, et si ces personnes ont bonne réputation, ça devrait aussi être le cas de la marque en question. Ce que ça veut dire, c’est que toutes les actions que vous allez entreprendre et qui seront visibles en ligne auront un impact sur la marque de votre entreprise.

Conclusion

La réputation de votre marque est l’un de ses actifs les plus précieux et il convient de la protéger. Dans cet article, on a vu ce qui définit cette réputation et les éléments qui la composent. On a également parcouru les raisons qui devraient vous pousser à surveiller et gérer votre réputation, depuis l’influence qu’elle exerce sur les décisions d’achats de vos clients jusqu’à l’importance des avis de ces derniers. Enfin, on a évoqué les différentes manières d’améliorer votre réputation, notamment en travaillant votre présence sur les réseaux sociaux ainsi que votre personal branding.