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Content Marketing

Construire la meilleure page de FAQ possible – Exemples

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Les pages de FAQ ont pu sembler, pendant un certain temps, en voie d’extinction. Mais ces dernières années, elles sont devenues un élément incontournable de certains sites Web.

Certaines sont longues, d’autres sont courtes, certaines sont interactives, d’autres sont des paragraphes en bloc… quelle que soit leur caractéristique, il devient évident que ces pages informatives sont devenues vitales pour les entreprises. Surtout si elles ont une boutique en ligne.

Nous allons donc nous plonger dans ce qu’est une page de FAQ. Nous examinerons quelques exemples de pages de FAQ afin de vous donner toutes les ressources nécessaires pour créer la vôtre.

Qu’est-ce qu’une page de FAQ ?

Une page de « Foire aux questions » (FAQ) est une page d’assistance à la clientèle qui sert de livre de réponses aux questions les plus récurrentes. 

Les clients viennent ici pour trouver des réponses aux questions qu’ils peuvent se poser sur certains produits, services ou actions qu’ils rencontrent sur un site web. 

Évidemment, toutes les questions ne peuvent pas être anticipées et répondues sur une page FAQ. Mais c’est ici qu’ils peuvent trouver les solutions aux questions générales des questions les plus fréquemment posées par les visiteurs précédents.

pertinens-pdc
Pertinens
Bordeaux, France
5 - 37 recommandations
Content MarketingBrandingStratégie Digitale
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canard-cie-pdc
Canard & Cie
Paris , France
5 - 12 recommandations
VidéoContent Marketing
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midwest-pdc
Midwest Productions
Paris , France
4.94 - 12 recommandations
VidéoContent Marketing
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mcd-pdc
Mot Compte Double
Lille, France
4.6 - 16 recommandations
Réseaux SociauxContent MarketingRelations Publiques
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the-oval-office-pdc
The Oval Office
Paris, France
4.79 - 15 recommandations
Content MarketingBrandingEvenementielMédia Planning
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my-agency-and-i-pdc
MY AGENCY AND I
Bordeaux , France
5 - 7 recommandations
Content MarketingBrandingDesign Graphique
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novaseo-pdc
Novaseo
Lille , France
4.95 - 19 recommandations
SEOContent MarketingStratégie DigitaleLogiciels Création de Site WebDesign GraphiqueE-commerce Software
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sharedare-pdc
SHARE & DARE
Clichy , France
4.8 - 12 recommandations
Content MarketingBrandingMédia Planning
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publicaverti-pdc
PublicAverti
La Rochelle , France
4.95 - 15 recommandations
Content MarketingBrandingMédia PlanningDesign Graphique
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bluetime-pdc
Bluetime
Bruxelles, Belgique
5 - 6 recommandations
SEOContent MarketingMédia PlanningLogiciels Création de Site WebDesign Graphique
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agence-profile-pdc
agence Profile
Paris , France
4.82 - 20 recommandations
Réseaux SociauxContent MarketingBrandingRelations Publiques
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la-creme-french-logo
La Crème French
Paris , France
5 - 10 recommandations
Réseaux SociauxContent MarketingBrandingMédia PlanningStratégie DigitaleDesign Graphique
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venise-activation-pdc
Venise ACTIVATION
Paris , France
4.95 - 50 recommandations
Content MarketingMédia PlanningStratégie DigitaleLogiciels Création de Site WebDesign Graphique
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yotta-pdc
YOTTA
Paris , France
4.91 - 35 recommandations
VidéoContent MarketingEvenementielMédia Planning
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couverture-localisy
Localisy
Herve, Belgique
4.91 - 25 recommandations
Marketing
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cover-robin-wood-co
Robin Wood & Co
Paris, France
5 - 1 recommandation
Marketing
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couverture-aaron
AARON
Villebon-sur-Yvette, France
4.75 - 15 recommandations
Marketing
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ask-pdc
ASK Conseil Digital
Paris , France
0 - 0 recommandation
Content MarketingMédia PlanningLogiciels Création de Site Web
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pdc-agence-33-degres
Agence 33 Degrés
Bordeaux , France
5 - 1 recommandation
Content MarketingBrandingStratégie DigitaleLogiciels Création de Site WebDesign GraphiqueE-commerce Software
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gyn-couverture
GrowthYouNeed
Paris, France
5 - recommandation
Marketing
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headerpop1
Headerpop
Bruxelles, Belgique
4.75 - 3 recommandations
Réseaux SociauxContent MarketingBrandingMédia PlanningRelations PubliquesDéveloppement web
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verbae
Verbae
Nancy, France
4.34 - 3 recommandations
Content MarketingBranding
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red5
RED5 – Agence de communication
Paris, France
4.91 - 5 recommandations
Réseaux SociauxContent MarketingStratégie Digitale
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capture-decran-2021-02-22-a-14-30-45
A R C Création Design et PLV
Paris , France
5 - 8 recommandations
Content MarketingBrandingMédia PlanningDesign Graphique
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capture-decran-2020-11-13-a-10-53-49
La Bise
Paris, France
4.5 - 17 recommandations
Réseaux SociauxContent MarketingBrandingStratégie DigitaleLogiciels Création de Site WebSEA
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capture-decran-2020-10-16-a-10-18-31
DAGOBERT
Paris , France
4.5 - 6 recommandations
Réseaux SociauxContent MarketingBrandingStratégie Digitale
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capture-decran-2020-10-09-a-10-15-09
Azilis
Paris, France
4.5 - 10 recommandations
Content MarketingBrandingEvenementielMédia PlanningStratégie DigitaleDesign Graphique
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capture-decran-2020-06-26-a-12-05-06
Bfast-Développement
Vibraye, France
0 - 0 recommandation
Content MarketingStratégie DigitaleDéveloppement webDéveloppement mobile & AppWeb DesignLogiciels Création de Site Web
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cult2
Mayanne Evenementiel
Nanterre, France
5/5 - 0 recommandation
Content MarketingEvenementielRelations Publiques
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lion
BLUE LIONS CIV
Paris, France
5/5 - 0 recommandation
Content MarketingEvenementielRelations PubliquesStratégie DigitaleLogiciels Création de Site Web
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meet
WECOMEET
Paris, France
5/5 - 9 recommandations
Content MarketingBrandingWeb DesignLogiciels Création de Site WebDesign GraphiqueMarketing
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part
Novembre – Creative Business Partner
Strasbourg, France
5/5 - 11 recommandations
Content MarketingBrandingEvenementielStratégie DigitaleLogiciels Création de Site WebDesign GraphiqueE-commerce Software
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zee
Zee Group
Paris, France
5/5 - 21 recommandations
Content MarketingBrandingStratégie DigitaleDesign GraphiqueE-commerce SoftwareCreative & Design
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feel
Feel and clic
Paris, France
5/5 - 10 recommandations
Content MarketingStratégie DigitaleLogiciels Création de Site WebE-commerce Software
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bold
Be BOLD
Strasbourg, France
5/5 - 6 recommandations
Content MarketingMobile & App DesignEvenementielStratégie DigitaleLogiciels Création de Site WebE-commerce SoftwareMarketing
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betc
BETC com
Strasbourg, France
5/5 - 9 recommandations
Content MarketingStratégie DigitaleLogiciels Création de Site WebDesign GraphiqueE-commerce Software
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epice
nidépices
Paris, France
5/5 - 8 recommandations
Content MarketingBrandingStratégie DigitaleLogiciels Création de Site WebDesign Graphique
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dahive
Dahive
Nantes, France
5/5 - 4 recommandations
Stratégie DigitaleLogiciels Création de Site WebDesign GraphiqueE-commerce SoftwareMarketing
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mieux1
Agence Mieux
Paris, France
5/5 - 19 recommandations
Content MarketingBrandingStratégie DigitaleLogiciels Création de Site Web
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fort
Fort et Clair
Paris, France
5/5 - 29 recommandations
Content MarketingRelations PubliquesStratégie Digitale
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petite
LA PETITE PRODUCTION
Paris, France
5/5 - 13 recommandations
Content MarketingBrandingEvenementielStratégie Digitale
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siro
Agence Sirocco
Lyon, France
5/5 - 10 recommandations
Content MarketingBrandingEvenementielRelations PubliquesStratégie DigitaleLogiciels Création de Site WebDesign Graphique
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madame-kotoba
Agence Madame KOTOBA
Izon, France
4.95/5 - 15 recommandations
Content MarketingRelations PubliquesDesign Graphique
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like
Likeweb AGENCY
Paris, France
5/5 - 12 recommandations
Content MarketingBrandingEvenementielRelations PubliquesStratégie DigitaleProduct DesignE-commerce Software
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ballou
Ballou
Paris, France
5/5 - 4 recommandations
Content MarketingEvenementielRelations PubliquesStratégie DigitaleLogiciels Création de Site WebDesign Graphique
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tapioka
Tapioka communication
Paris, France
5/5 - 6 recommandations
Content MarketingEvenementielRelations PubliquesStratégie DigitaleLogiciels Création de Site WebDesign GraphiqueE-commerce SoftwareMarketing
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thrive
AGENCE THRIVE
Bordeaux, France
5/5 - 8 recommandations
Content MarketingMobile & App DesignDesign Graphique
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pari
Imagine Communication
Paris, France
5/5 - 9 recommandations
Content MarketingBrandingEvenementielStratégie DigitaleDéveloppement webWeb DesignLogiciels Création de Site WebProduct DesignDesign GraphiqueE-commerce SoftwareMarketing
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nativiz
Nativiz
Bordeaux, France
5/5 - 0 recommandation
Content MarketingRelations PubliquesStratégie DigitaleLogiciels Création de Site WebDesign Graphique
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digi-2
BF-Web
Vénissieux, France
5/5 - 6 recommandations
Content MarketingStratégie DigitaleLogiciels Création de Site WebDesign GraphiqueE-commerce Software
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4beez
4Beez
Paris, France
5/5 - 7 recommandations
Content MarketingStratégie DigitaleLogiciels Création de Site WebDesign GraphiqueE-commerce Software
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gen
JENTGEN
Rueil-Malmaison, France
5/5 - 8 recommandations
Content MarketingMobile & App DesignBrandingRelations PubliquesStratégie DigitaleLogiciels Création de Site WebDesign GraphiqueE-commerce Software
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soci
Made in Social
Bordeaux, France
5/5 - 1 recommandation
Stratégie DigitaleMarketing
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fly
Flying Saucer Studio
Paris, France
5/5 - 11 recommandations
Content MarketingBrandingEmailingStratégie DigitaleDéveloppement webLogiciels Création de Site WebDesign GraphiqueMarketing
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cube
ALLIANCE CUBE
Nice, France
5/5 - 15 recommandations
Content MarketingBrandingEvenementielRelations PubliquesStratégie DigitaleLogiciels Création de Site WebDesign Graphique
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minut
MINUT’PROD
Paris, France
5/5 - 6 recommandations
Content MarketingBrandingEvenementielStratégie Digitale
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toch
LesBonsTech
Lyon, France
5/5 - 5 recommandations
Content MarketingMobile & App DesignDéveloppement webDéveloppement mobile & AppLogiciels Création de Site WebDesign GraphiqueE-commerce Software
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pelican
Pelican Paris
Paris, France
5/5 - 1 recommandation
Content Marketing
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tour
Sevcom
Paris, France
5/5 - 6 recommandations
Content MarketingBrandingEvenementielDesign Graphique
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impulse
D-IMPULSE
Bois-Guillaume, France
5/5 - 9 recommandations
Content MarketingStratégie DigitaleDéveloppement webLogiciels Création de Site WebDesign GraphiqueE-commerce Software
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comet
Com’ Etc. Consulting
Marseille, France
5/5 - 4 recommandations
Content MarketingRelations PubliquesStratégie DigitaleLogiciels Création de Site WebDesign Graphique
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regis
REGISTER
Paris, France
5/5 - 12 recommandations
Content MarketingMobile & App DesignBrandingStratégie DigitaleLogiciels Création de Site WebDesign Graphique
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pix
Toutenpixel
Lille, France
5/5 - 3 recommandations
Logiciels Création de Site WebDesign GraphiqueE-commerce SoftwareMarketing
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fusee
AGENCE LA FUSEE
Paris, France
5/5 - 4 recommandations
Mobile & App DesignBrandingEvenementielStratégie DigitaleDesign GraphiqueMarketing
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sokeo
SOKEO
Marseille, France
5/5 - 11 recommandations
Content MarketingStratégie DigitaleDéveloppement webDéveloppement mobile & AppLogiciels Création de Site WebDesign GraphiqueE-commerce Software
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inge
Ingenius
Paris, France
5/5 - 4 recommandations
Content MarketingLogiciels Création de Site WebE-commerce Software
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pro-2
cleever
Paris, France
5/5 - 9 recommandations
Content MarketingMobile & App DesignBrandingEvenementielRelations PubliquesMarketing AutomationStratégie DigitaleLogiciels Création de Site WebE-commerce SoftwareMarketing
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made
Made in
Paris, France
5/5 - 5 recommandations
Content MarketingMobile & App DesignRelations PubliquesStratégie Digitale
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vide
IL EST UNE FOIS
Paris, France
5/5 - 20 recommandations
Content MarketingBrandingStratégie Digitale
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man
Web Vision 360
Paris, France
5/5 - 8 recommandations
Content MarketingStratégie DigitaleLogiciels Création de Site WebDesign GraphiqueE-commerce Software
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strat
Strat&JY
Montpellier, France
5/5 - 6 recommandations
Content MarketingBrandingStratégie Digitale
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lcas
LCAS Agency
Paris, France
5/5 - 18 recommandations
Content MarketingMobile & App DesignStratégie DigitaleLogiciels Création de Site WebDesign Graphique
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bones
Billy Bones
Paris, France
5/5 - 12 recommandations
Content MarketingBrandingLogiciels Création de Site WebDesign Graphique
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digiita
DIGITAL TALENTS
Paris, France
5/5 - 12 recommandations
EvenementielMarketing
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roc
roc island studio
Paris, France
5/5 - 8 recommandations
Content MarketingBrandingStratégie DigitaleLogiciels Création de Site WebDesign GraphiqueE-commerce Software
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dou
THOMAS DOUGLAS
Paris, France
5/5 - 14 recommandations
Content MarketingBrandingStratégie DigitaleLogiciels Création de Site WebE-commerce Software
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spring1
Springbok
Paris, France
5/5 - 0 recommandation
Content MarketingBrandingStratégie DigitaleDéveloppement webDesign Graphique
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148
148 – Agence de communication
Paris, France
5/5 - 4 recommandations
Content MarketingStratégie DigitaleLogiciels Création de Site WebDesign GraphiqueE-commerce Software
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agency
Comm’On Agency
Pantin, France
5/5 - 4 recommandations
Content MarketingBrandingRelations Publiques
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pzza
Black Pizza
Paris, France
5/5 - 9 recommandations
Content MarketingMobile & App DesignStratégie DigitaleLogiciels Création de Site WebDesign GraphiqueE-commerce Software
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malaga
Malagä Brand
Nice, France
5/5 - 8 recommandations
Content MarketingStratégie Digitale
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dupont
Dupont Lewis
Paris, France
5/5 - 13 recommandations
Content MarketingBrandingRelations PubliquesDesign GraphiqueMarketing
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elan
ÉLAN CRÉATIF
Échirolles, France
5/5 - 6 recommandations
Content MarketingEvenementielStratégie DigitaleDéveloppement webLogiciels Création de Site WebDesign GraphiqueE-commerce Software
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cirus
Curius
Paris, France
5/5 - 9 recommandations
Content MarketingBrandingEvenementielStratégie DigitaleLogiciels Création de Site WebDesign Graphique
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pure
PURE illusion
Annecy, France
5/5 - recommandation
Content MarketingMobile & App DesignStratégie DigitaleDesign GraphiqueE-commerce Software
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comic
Your-Comics
Paris, France
5/5 - 12 recommandations
Content MarketingStratégie DigitaleDesign Graphique
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blanc
Digital Effervescence
Chambéry, France
5/5 - 1 recommandation
Content MarketingBrandingStratégie DigitaleLogiciels Création de Site WebE-commerce SoftwareMarketing
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quest
Agence Comquest
Boulogne-Billancourt, France
5/5 - 8 recommandations
Content MarketingBrandingRelations PubliquesStratégie DigitaleLogiciels Création de Site WebDesign Graphique
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entrecom
Entrecom Social
Paris, France
5/5 - 3 recommandations
Content MarketingBrandingRelations PubliquesStratégie Digitale
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bizn
Biznet
Gif-sur-Yvette, France
5/5 - 5 recommandations
Content MarketingStratégie DigitaleLogiciels Création de Site WebDesign GraphiqueE-commerce Software
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win
Wink Stratégies
Paris, France
5/5 - 2 recommandations
Content MarketingBrandingRelations PubliquesStratégie DigitaleLogiciels Création de Site WebDesign GraphiqueMarketing
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bigger
Biggerband
Paris, France
5/5 - 3 recommandations
Content MarketingBrandingEvenementielEmailingWeb DesignLogiciels Création de Site WebDesign Graphique
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eiko
EIKO
Paris, France
5/5 - 10 recommandations
Content MarketingMobile & App DesignStratégie DigitaleLogiciels Création de Site WebDesign Graphique
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coco
Agence La Cocotte
Paris, France
5/5 - 5 recommandations
Content MarketingBrandingStratégie DigitaleLogiciels Création de Site WebDesign Graphique
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1064
MilleSoixanteQuatre
Paris, France
5/5 - 13 recommandations
Content MarketingBrandingRelations PubliquesStratégie Digitale
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zinc
Les Zinc
Paris, France
5/5 - 6 recommandations
Content MarketingBrandingEvenementielStratégie DigitaleLogiciels Création de Site WebDesign Graphique
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usts
USTS Innovative Agency
Paris, France
5/5 - 7 recommandations
Content MarketingBrandingEvenementielRelations PubliquesDéveloppement webMarketing
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boss
BBS
Paris, France
5/5 - 21 recommandations
Content MarketingMobile & App DesignStratégie DigitaleLogiciels Création de Site WebDesign GraphiqueE-commerce Software
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tet
Les Têtes de Pub
Paris, France
5/5 - 11 recommandations
Content MarketingBrandingEvenementielRelations PubliquesStratégie DigitaleLogiciels Création de Site WebDesign Graphique
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wide
INNOCEAN Worldwide France
Paris, France
5/5 - 6 recommandations
Content MarketingMobile & App DesignStratégie DigitaleDesign Graphique
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escal-2
ESCAL Consulting
Paris, France
5/5 - 5 recommandations
Réseaux SociauxContent MarketingBrandingRelations Publiques
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apl
Clemenvilla
Paris, France
5/5 - 3 recommandations
Content MarketingEvenementielRelations PubliquesStratégie DigitaleLogiciels Création de Site WebDesign Graphique
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trans
Transacts
Paris, France
5/5 - 4 recommandations
Content MarketingMobile & App DesignBrandingStratégie DigitaleLogiciels Création de Site WebDesign GraphiqueE-commerce Software
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fact
The Collective Story
Paris, France
5/5 - 2 recommandations
Content MarketingRelations PubliquesLogiciels Création de Site WebDesign Graphique
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im
Autour de l’Image
Paris, France
5/5 - 5 recommandations
Content MarketingBrandingLogiciels Création de Site WebDesign GraphiqueE-commerce Software
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soy
Soyuz
Paris, France
5/5 - 2 recommandations
Content MarketingBrandingStratégie Digitale
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opt
Optimize 360 Agence de Référencement
Paris, France
5/5 - 13 recommandations
Content MarketingStratégie DigitaleLogiciels Création de Site Web
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ako
AKOLADE
Paris, France
5/5 - 0 recommandation
Content MarketingStratégie Digitale
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yu2
yucatan
Paris, France
5/5 - 7 recommandations
Content MarketingBrandingEvenementielRelations Publiques
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nov2
Non Nova Sed Nove – NNSN
Paris, France
5/5 - 4 recommandations
Content MarketingEvenementielRelations PubliquesLogiciels Création de Site WebDesign Graphique
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co1
C&O
Marseille, France
5/5 - 4 recommandations
Content MarketingBrandingStratégie DigitaleLogiciels Création de Site WebDesign Graphique
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webex
WebexpR
Paris, France
5/5 - 7 recommandations
Content MarketingBrandingEvenementielStratégie DigitaleDesign Graphique
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wsi1
WSI-Kalizeo
Chevilly Larue, France
5/5 - 7 recommandations
Réseaux SociauxContent MarketingEmailingRelations PubliquesMobile MarketingStratégie DigitaleDéveloppement webLogiciels Création de Site WebDesign GraphiqueE-commerce Software
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diving
Diving in Web
Vanves, France
5/5 - 6 recommandations
Content MarketingStratégie DigitaleLogiciels Création de Site WebE-commerce Software
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weco
Wecodise
Beauchamp, France
5/5 - 5 recommandations
Content MarketingStratégie DigitaleLogiciels Création de Site Web
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vaka
Vaka – Agence Webmarketing
Avignon, France
5/5 - 7 recommandations
Content MarketingStratégie DigitaleLogiciels Création de Site WebE-commerce SoftwareMarketing
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ohmy
Oh my studio
Bondues, France
5/5 - 8 recommandations
Content MarketingStratégie DigitaleDesign Graphique
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mg
MG MOBILE
Paris, France
5/5 - 2 recommandations
Mobile & App DesignEmailingLogiciels Création de Site WebDesign GraphiqueMarketing
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less
little less conversation
Paris, France
5/5 - 4 recommandations
Content MarketingBrandingEvenementielStratégie DigitaleLogiciels Création de Site WebDesign GraphiqueE-commerce Software
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ass
L’ASSOCIÉ
Paris, France
5/5 - 1 recommandation
Content MarketingBrandingEvenementielLogiciels Création de Site WebDesign Graphique
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net
Net Stratégie
Auch, France
5/5 - 4 recommandations
Content MarketingStratégie DigitaleLogiciels Création de Site WebMarketing
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mister
Mister Edit
Lille, France
5/5 - 1 recommandation
Content Marketing
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40601
40/60 studio
Paris, France
5/5 - 2 recommandations
Content MarketingMobile & App DesignStratégie DigitaleLogiciels Création de Site WebDesign GraphiqueE-commerce Software
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rex
Rex Regum
Paris, France
5/5 - 6 recommandations
Content MarketingBrandingStratégie DigitaleLogiciels Création de Site Web
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sophie
Sophie Candau Communication
Paris, France
5/5 - 11 recommandations
Content MarketingRelations PubliquesMarketing AutomationStratégie DigitaleLogiciels Création de Site WebDesign GraphiqueMarketing
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ruche
La ruche créative
Nainville-les-Roches, France
5/5 - 10 recommandations
Content MarketingLogiciels Création de Site WebDesign Graphique
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nosy
NOSYWEB DIGITAL
Paris, France
5/5 - 6 recommandations
Content MarketingMobile & App DesignEvenementielStratégie DigitaleWeb DesignE-commerce SoftwareMarketing
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wea
Agence WEA
Mérignac, France
5/5 - 10 recommandations
EvenementielStratégie DigitaleLogiciels Création de Site WebDesign GraphiqueMarketing
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event
Event international
Paris, France
5/5 - 0 recommandation
Content MarketingRelations PubliquesStratégie Digitale
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shine
Shine Media
Lyon, France
5/5 - 9 recommandations
Réseaux SociauxContent MarketingStratégie DigitaleLogiciels Création de Site Web
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river1
Studio River
Paris, France
5/5 - 1 recommandation
Content MarketingBrandingStratégie Digitale
Découvrir l’agencearrow_forward
sow
Fibre-Digitale
Maisons-Laffitte, France
5/5 - 10 recommandations
Content MarketingStratégie DigitaleLogiciels Création de Site WebE-commerce SoftwareMarketing
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tony
TONY & TOCH
Tonneins, France
5/5 - 9 recommandations
Content MarketingStratégie DigitaleLogiciels Création de Site WebDesign GraphiqueE-commerce Software
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pro
iProspect Belgium
Brussels, Belgium
5/5 - 0 recommandation
Content MarketingStratégie DigitaleE-commerce Software
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evo
EVO Group
Brussels, Belgium
5/5 - 2 recommandations
Content MarketingMobile & App DesignBrandingEmailingDesign Graphique
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adj
Adjust
Rixensart, Belgium
5/5 - 2 recommandations
Content MarketingStratégie DigitaleLogiciels Création de Site WebDesign Graphique
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coy
Coyote
Rixensart, Belgium
5/5 - 14 recommandations
Content MarketingBrandingEvenementielLogiciels Création de Site WebDesign Graphique
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swee
Sweet Globe
Rixensart, Belgium
5/5 - 11 recommandations
Content MarketingStratégie DigitaleLogiciels Création de Site WebMarketing
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mm
Mountainview
Forest, Belgium
5/5 - 0 recommandation
Content MarketingBrandingStratégie DigitaleLogiciels Création de Site WebDesign GraphiqueE-commerce Software
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hh1
Hungry Minds
Namur, Belgium
5/5 - 1 recommandation
Content MarketingBrandingStratégie DigitaleLogiciels Création de Site WebDesign Graphique
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sec
SECONDFLOOR
Brussels, Belgium
5/5 - 3 recommandations
Content MarketingBrandingStratégie DigitaleDesign Graphique
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ad
Atelier Design
Etterbeek, Belgium
5/5 - 10 recommandations
Content MarketingBrandingStratégie DigitaleLogiciels Création de Site WebDesign GraphiqueE-commerce Software
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alp
Alpaga
Mons, Belgium
5/5 - 1 recommandation
BrandingStratégie DigitaleLogiciels Création de Site WebDesign GraphiqueMarketing
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fast2
Fastlane
Forest, Belgium
5/5 - 2 recommandations
Content MarketingLogiciels Création de Site WebDesign GraphiqueE-commerce Software
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we1
HUGGGY
Ottignies-Louvain-la-Neuve, Belgium
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BrandingDéveloppement webLogiciels Création de Site WebDesign GraphiqueMarketing
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Brussels, Belgium
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BACKSTAGE COMMUNICATION
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Pourquoi les pages FAQ sont-elles importantes ?

Jetez un coup d’œil à ces meilleurs exemples de ce qui rend les pages FAQ fondamentales :

Gain de temps

Une page de FAQ efficace est une solution gagnante pour l’entreprise et ses clients. Sans elle, les clients se tourneraient vers l’équipe du service clientèle et risqueraient de faire perdre du temps aux deux parties lors d’une discussion en ligne ou au téléphone pour des questions courantes auxquelles il aurait été facile de répondre dans une FAQ.

Ce temps gagné peut :

  1. Aider les employés à se concentrer sur d’autres tâches importantes et sur des questions plus spécifiques des clients et,
  2. Donner aux clients le temps de consulter d’autres produits et services.

Instaurer la confiance

95 % des consommateurs fidélisent une entreprise sur la base d’une expérience positive avec le service clientèle. Si une entreprise est en mesure de montrer à ses clients sa disponibilité, ceux-ci continueront très probablement à revenir.

En anticipant les questions sur la page FAQ, vous évitez au client d’avoir à contacter l’équipe du service clientèle. Ceux qui ont besoin d’appeler votre centre d’assistance pour une question plus spécifique n’auront pas à attendre de longues minutes avant d’obtenir leur réponse.

Optimisation

Avec les pages de FAQ, vous pouvez optimiser deux choses :

  • Les pages vues en interne et,
  • Les résultats de recherche vocale. 

Vous pouvez créer des liens vers plusieurs pages de votre page FAQ vers les pages correspondantes de la réponse. Par exemple : un client cherche à obtenir plus d’informations sur l’entreprise. La réponse peut inclure un lien vers la page « à propos de nous ».

Pour optimiser les résultats de la recherche vocale, de plus en plus de recherches sont effectuées via des services tels que Siri. Ces recherches sont plus conversationnelles et ressemblent à des questions que l’on trouve généralement dans les FAQ. 

En rendant vos FAQ aussi conversationnelles que possible, vos réponses apparaîtront dans les commandes de recherche vocale et augmenteront le CTR.

Promotion

Il est facile de glisser quelques promotions de produits dans une page de FAQ. Si votre entreprise est sur le marché d’un produit très concurrentiel, utilisez cette page comme un moyen de vous comparer aux autres marques.

Par exemple : la marque X et la marque Y vendent toutes deux des shakes protéinés. La marque X peut ajouter une FAQ indiquant : « Quelle est la différence entre nos protéines et celles de la marque Y ? ». Il ne s’agit peut-être pas d’une question couramment posée, mais vous pouvez aussi répondre à des questions auxquelles les consommateurs ne pensaient même pas trouver de réponses.

Référencement

De même que pour l’optimisation, l’ajout d’une page de FAQ améliorera naturellement le référencement. Vos questions individuelles peuvent apparaître dans les questions fréquemment posées d’une SERP (page de résultats des moteurs de recherche). Jetez un coup d’œil à l’exemple ci-dessous :

exemple faq dans le serp

Conseil : Ne considérez pas votre FAQ comme une simple page interne de votre site Web. Considérez-la comme n’importe quelle autre page de destination que vous souhaitez voir apparaître sur une page de résultats de moteurs de recherche.

Construire votre page de FAQ

Maintenant que nous avons exposé l’importance d’une page de FAQ, voici un guide sur la manière d’en créer une.

Identifiez vos questions les plus courantes

Il n’y a pas de page FAQ sans FAQ… mais où les trouver ? La meilleure façon de connaître les questions les plus fréquentes de vos clients est de consulter votre base de données de support client

Avec un peu de chance, vous disposez d’un nombre important de questions que vous pouvez extraire de ces rapports et il est très probable que vous ayez plusieurs questions identiques ou connexes.

À partir de la liste des questions, déterminez ce que vous considérez comme « fréquent ». Dans l’idéal, votre page de FAQ devrait contenir suffisamment de questions pour couvrir tous les grands thèmes, sans pour autant être déraisonnablement longue.

Organisation

L’organisation est essentielle. Les pages de FAQ sont simples, faciles à suivre, informatives et vont droit au but. En haut, disposez d’une fonctionnalité de recherche avec une barre de recherche où les clients peuvent saisir des mots clés pour trouver rapidement des réponses et éviter de devoir les faire défiler toutes.

Pour simplifier encore les choses, classez vos questions par catégories. 

Voici quelques idées de catégories :

  • Paiement,
  • Mon compte,
  • Expédition,
  • Politique de retour,
  • Promotions,
  • Où nous trouver,
  • Etc.

La meilleure façon d’organiser ces catégories (ou les FAQ) est d’utiliser une structure en accordéon. La meilleure façon d’organiser ces catégories (ou les FAQ) est d’utiliser un paramètre en accordéon. Vous pouvez également avoir des accordéons dans l’accordéon.

faq sortlist

Un dernier conseil d’organisation : insérez des mots-clés dans les questions et les réponses.

 Lorsque les clients cherchent une question particulière dans la barre de recherche, vous vous assurez qu’ils trouvent la réponse qu’ils recherchent. 

Reliez les mots-clés dans les différentes questions et réponses, par exemple : si vous avez une question sur l’expédition, ajoutez dans la réponse quelques mots-clés sur un plan de paiement gratuit ou sur les taxes internationales.

Si vous avez besoin d’aide en matière de mots-clés, n’hésitez pas à contacter l’une de nos agences de SEO pour vous donner des conseils sur la gestion des mots-clés.

Réponses

Cette tâche peut être assez difficile et demande beaucoup de réflexion. Certaines questions peuvent avoir des réponses simples.  Cependant, faites attention lorsque vous répondez à des questions qui peuvent s’éloigner de votre activité.

Par exemple : si nous revenons à notre entreprise de boissons protéinées, quelqu’un peut demander : « quelle est ma consommation quotidienne recommandée de protéines ? » Pour éviter tout problème juridique, les réponses de la marque X devraient ressembler à quelque chose comme ceci :

« Selon les apports nutritionnels de référence, l’homme moyen devrait consommer 56 grammes de protéines par jour. Toutefois, ce chiffre peut varier selon les personnes. Consultez votre médecin si vous n’êtes pas sûr de votre dose quotidienne recommandée ».

Contrairement aux questions, qui doivent refléter un état d’esprit de client, les réponses doivent être issues de l’état d’esprit de l’entreprise. 

Il peut être difficile de répondre à ces questions et il peut être judicieux de faire appel à un membre de votre équipe de relations publiques pour vous aider. 

Si vous avez besoin d’un expert en relations publiques pour travailler sur un projet tel que celui-ci, vous pouvez jetez un coup d’œil à nos agences de relations publiques qualifiées.

Emplacement

Une fois que vous avez terminé la partie rédactionnelle de votre FAQ, décidez de l’emplacement du lien vers celle-ci sur votre site. 

De nombreuses entreprises la placent en bas de leur page avec toutes les informations complémentaires, mais essayez de penser stratégiquement. 

À quel moment de votre site Web les clients commencent-ils à poser des questions et à prendre leur téléphone pour appeler votre équipe d’assistance ? 

  • Est-ce au moment du paiement ? 
  • Est-ce sur la page des promotions ? 

Faites en sorte que les liens vers votre page de FAQ soient facilement accessibles et visibles.

Les pages FAQ efficaces ont des alternatives

Le fait d’avoir une page de FAQ ne signifie pas que toutes les questions de vos clients ont trouvé une réponse. Ne vous débarrassez pas tout de suite de votre centre d’assistance. 

Si les clients potentiels ne trouvent pas la réponse à leur question, il doit y avoir une solution alternative.

En bas de la page, ajoutez votre :

  • Numéro de support client,
  • E-mail ou,
  • Chatbot pour qu’ils puissent vous contacter.

Publiez et surveillez

Maintenant que votre page FAQ est en ligne, assurez-vous de suivre son évolution et de la mettre à jour de temps en temps. 

Toutes les deux semaines environ, parcourez à nouveau la base de données du service clientèle et identifiez les nouvelles questions que vous pouvez ajouter à la liste. 

Vous pouvez également recevoir des conseils de vos clients concernant la page de la FAQ sur ce qu’il faut ajouter ou ce qui n’est pas encore clair.

Conclusion : Vous avez besoin d’une section FAQ

Une page de FAQ est un excellent moyen de gagner du temps, tant du côté de l’entreprise que du côté du client. Plus d’appels téléphoniques interminables avec les mêmes questions et, avec un peu de chance, vous aurez créé une expérience de site plus fluide pour ses utilisateurs.

Veillez à construire vos questions en fonction de la fréquence des questions posées et du point de vue de votre client. En les associant à des réponses directes et orientées vers l’entreprise, vous créerez la combinaison gagnante d’une excellente page de FAQ.

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