Comment simplifier votre site web grâce à l’user experience design ?

Depuis 2024, simplifier un site web ne consiste plus seulement à réduire le nombre de pages. Les équipes qui avancent vite testent plus tôt, publient plus vite et corrigent les frictions visibles dans les parcours mobiles, les formulaires et les pages d'entrée. Pour garder le bon cap, ce refresh reprend l'angle de l'article Sortlist de 2024 et l'actualise avec les outils et pratiques qui se sont imposés depuis, notamment si vous travaillez aussi la recherche utilisateur comment trouver les vrais besoins des visiteurs.

Ce qui a changé depuis 2024

L'idée centrale de l'article original reste juste : votre site doit répondre aux attentes réelles des utilisateurs Sortlist, 7 mars 2024. Ce qui a changé, c'est le rythme. En 2025, l'UX s'est rapprochée du prototypage rapide et de la publication continue, avec une place plus grande pour les outils qui font gagner des allers-retours.

Le meilleur exemple est Figma. Figma Sites a été lancé le 7 mai 2025 pour permettre de concevoir et publier des sites responsives sans quitter le flux Figma Figma, 7 mai 2025. Figma Make est passé en disponibilité générale le 24 juillet 2025 Figma, 24 juillet 2025, tandis que Hotjar a ajouté le prototype testing le 10 avril 2025 pour valider plus tôt les idées et les maquettes Hotjar, 10 avril 2025. Microsoft Clarity a aussi commencé à parler plus frontalement de l'agentic web le 18 décembre 2025, signe que le site doit désormais être pensé pour des humains et pour des agents qui le lisent et le résument Microsoft Clarity, 18 décembre 2025.

Dans la pratique, cela veut dire une chose simple : simplifier un site en 2026 ne se joue plus seulement dans une maquette, mais dans le test, la mesure et la mise en production. C'est exactement la logique que rappelle aussi Webidea : l'UX doit soutenir la conversion et les performances SEO Webidea, 30 novembre 2025. Et le rappel de Lisio reste valable : une interface doit rester simple et intuitive pour permettre une navigation sans effort Lisio.

Si vous voulez relier ce sujet à l'exécution, gardez aussi sous la main nos contenus sur le site web responsive et sur le SEO et l'UX.

Comparatif rapide

Approche	Ce que ça apporte	Limite principale	Note
Audit interne + quick wins	Va droit aux blocages visibles : menu, CTA, formulaire, structure des pages.	Peut rater les irritants réels si vous ne regardez pas les sessions ou les retours terrain.	3,5/5
Figma Sites	Conception, responsive et publication dans un même flux, avec des interactions prêtes à l'emploi.	Encore jeune pour les usages complexes et les besoins d'intégration lourde.	4,5/5
Hotjar + prototype testing	Valide plus tôt les parcours, les écrans et les hypothèses avant le développement complet.	Donne de bons signaux, mais demande des hypothèses claires pour éviter la collecte inutile.	4/5
Microsoft Clarity	Heatmaps, session replay et lecture des comportements réels pour repérer les zones froides.	Explique le comportement, mais ne remplace pas la recherche qualitative.	4/5
UserTesting	Combine analyse assistée par IA et feedback humain pour comprendre ce qui bloque vraiment.	Plus coûteux qu'un simple outil d'observation, surtout si vous devez recruter des profils précis.	4,5/5

Les outils ci-dessus ne servent pas le même moment du projet. Figma Sites et Figma Make sont utiles quand vous devez réduire le délai entre idée et mise en ligne, Hotjar et Clarity servent à lire les frictions après coup, et UserTesting reste pertinent quand vous voulez comprendre le pourquoi avant d'arbitrer.

Chiffres clés

• 5 secondes : l'article Sortlist de 2024 rappelait qu'un utilisateur décide souvent en quelques secondes s'il reste sur une page ou non source Sortlist.
• 75 % : selon UserTesting, plus de 75 % des utilisateurs de chatbots IA ont augmenté leur usage sur les trois derniers mois, ce qui renforce l'attente d'expériences claires et rapides UserTesting, 4 juin 2025.
• 73 réponses et 3 247 vues : le fil public autour de Figma Sites sur le forum Figma a montré une vraie attente de la communauté pour ce type de workflow Figma Forum, 7 mai 2025.
• 2 jalons majeurs en 2025 : Figma Sites (7 mai 2025) puis Figma Make en disponibilité générale (24 juillet 2025) ont déplacé le débat vers la continuité entre design et production Figma Figma.

Avis de la communauté et retours terrain

"I love it! I think it’s a very natural extension for Figma."

Figma Forum, réactions au lancement de Figma Sites, 8 mai 2025

"I hope accessibility is more than a checkbox for you."

Figma Forum, même fil, 8 mai 2025

Le fil a surtout mis en évidence deux attentes concrètes : publier plus vite sans casser l'accessibilité, et garder assez de contrôle pour exporter ou intégrer proprement dans un système existant. C'est exactement le point de friction à surveiller quand on compare un outil comme Figma Sites à un flux plus classique.

Mini-outil : calculer une friction approximative

Voici une formule simple à utiliser sur un audit rapide : score de friction = (étapes × 1,5) + (champs obligatoires × 0,5) + (CTA ambigus × 1) + (secondes de chargement ÷ 2). Elle ne remplace pas un test utilisateur, mais elle aide à repérer les pages qui demandent trop d'effort pour une action simple.

Variable	Valeur de départ	Seuil d'alerte
Étapes	2 à 3	4 et plus
Champs obligatoires	4 à 5	8 et plus
CTA ambigus	0	1 ou plus
Temps de chargement	2 à 3 s	4 s et plus

Exemple : 4 étapes, 8 champs, 1 CTA ambigu et 3 secondes de chargement donnent un score de 11,5. À l'inverse, 2 étapes, 4 champs, 0 CTA ambigu et 2 secondes donnent un score de 6. Si votre site e-commerce ou votre page de contact se situe au-dessus de 8, reprenez le flux avant d'ajouter d'autres éléments décoratifs, et consultez aussi notre guide sur le maquettage de site web.

Sur mobile, ce score doit être lu avec encore plus de prudence. Une interface qui paraît correcte sur desktop peut devenir pénible dès que les blocs se tassent, d'où l'intérêt de recouper ce mini-outil avec un vrai travail de responsive design site web responsive.

Pour aller plus loin, vous pouvez aussi faire valider les parcours bloquants avec une demande de brief sur Sortlist.

Questions fréquentes

Pourquoi l'UX aide-t-elle aussi le SEO ?

Parce qu'un site facile à utiliser réduit les abandons, rend les contenus plus lisibles et facilite la navigation interne. Le lien entre UX et SEO devient encore plus net quand la structure des pages, la vitesse et la clarté des CTA sont alignées SEO et UX.

Faut-il commencer par la maquette ou par les tests ?

Commencez par une maquette simple, puis testez-la au plus tôt. C'est le moyen le plus rapide d'éviter de figer des erreurs de structure, surtout si vous travaillez avec des équipes qui doivent ensuite décliner la page en production.

Quels outils valent le coup en 2026 ?

Pour un usage pragmatique, Figma Sites sert à rapprocher design et publication, Hotjar à tester plus tôt, Clarity à observer les parcours réels et UserTesting à comprendre les blocages qualitativement. Le bon choix dépend surtout de votre volume de trafic, de votre maturité UX et de votre capacité à agir vite.

Quand faut-il faire appel à une agence UX ?

Dès que vous devez toucher plusieurs gabarits, plusieurs marchés ou un tunnel critique comme le devis, la prise de rendez-vous ou le paiement. Si l'enjeu dépasse un simple ajustement de texte, un regard externe vous fera souvent gagner plus de temps qu'il n'en consomme.

À propos de l'auteur : Nicolas Finet est CEO de Sortlist. Il accompagne les entreprises dans le choix de partenaires marketing, digitaux et créatifs adaptés à leurs objectifs. Suivre Nicolas sur X.

Si vous devez simplifier un site, une landing page ou un tunnel de conversion, déposez votre brief sur Sortlist pour être mis en relation avec les bons partenaires.

Sources externes

• Sortlist, Comment simplifier votre site web grâce à l'user experience design ?, 7 mars 2024.
• Webidea, Nos 6 conseils pour améliorer l'expérience utilisateur (UX) de votre site internet, 30 novembre 2025.
• Lisio, Optimisez votre site web grâce au design d'expérience utilisateur.
• Figma, Publish your designs on the web with Figma Sites, 7 mai 2025.
• Figma, Prompt, prototype, perfect: Figma Make is now available to all users, 24 juillet 2025.
• Hotjar, New ways to get the insights you need, 10 avril 2025.
• Microsoft Clarity, The Next 5 Years of Clarity, 18 décembre 2025.
• UserTesting, How AI user research fuels purpose-built products, 4 juin 2025.

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Avec une digitalisation qui s’intensifie de plus en plus, disposer d’un site internet qui parvient à combiner un design attractif avec une facilité d’utilisation est clé pour la réussite de votre business.

La question, c’est comment s’assurer que votre site web réponde bien aux attentes et aux besoins de vos utilisateurs ? Comment faire pour créer un site internet facile à utiliser ? 

Pour répondre à cette question de la meilleure manière, nous avons décidé de collaborer avec Versett, qui est l’une des meilleures agences d’ergonomie web de Bruxelles. Alex Vandebeek, UX designer chez World of Digits, a rédigé une série de 4 articles dédiés à l’expérience utilisateur pour vous permettre d’avoir toutes les clés en main qui seraient nécessaires à votre projet.

Laissez-nous vous introduire à l’UX Design et profitez de ce premier article rédigé par Alex !

Qu’est-ce que l’UX Design ? 

Il s’agit d’une nouvelle méthode pour designer et concevoir des sites web. Auparavant, les développeurs et concepteurs de sites internet avaient plutôt tendance à se concentrer sur l’apparence pure et dure de leurs créations.

À contrario, l’UX Design nous oblige à garder en tête l’utilisateur final du produit qui sera délivré, ce qui pousse à donner une place beaucoup plus importante à « l’utilisabilité » du produit en question.

Cela signifie qu’au lieu de mettre l’apparence du site web au coeur des préoccupations du designer, ce sont les besoins et les attentes de l’utilisateur final qui viennent guider la conception du site web. Tout l’objectif étant de créer un produit « fait sur mesures » et qui soit parfaitement adapté à l’utilisateur.

Pour prendre un exemple, nous pourrions citer Heinz et leur bouteille de Ketchup. Concrètement, ils pourraient soit commercialiser une bouteille jolie, soit commercialiser une bouteille fonctionnelle.

                                   
Focus sur le design  VS.  Focus sur l’expérience utilisateur

UX – U = X

On se rend donc compte que la clé dans l’UX Design, c’est l’utilisateur. Au final, vous n’êtes pas en train de créer un site web ou une app pour vous, mais pour une audience très spécifique. Par conséquent, il importe de garder cette audience en tête lors du design de votre nouveau site, ou de la refonte de votre site actuel.

De plus, pour parvenir à créer un produit parfaitement adapté à vos utilisateurs, il peut être intéressant de faire des test d’utilisabilité, qui vous permettront de rassembler un maximum de feedbacks. Ces derniers vous aideront alors à améliorer le site web ou l’app que vous êtes en train de créer.

Vous pouvez par exemple demander à 5 de vos utilisateurs de tester votre site, en essayant de compléter l’une ou l’autre tâche, et vérifier s’ils y arrivent avec aisance ou non.

L’idée est de vérifier qu’ils parviennent à utiliser les fonctionnalités principales que vous proposez, et ce avec le moins de friction possible. Par exemple, si vous avez un site e-commerce, parviennent-ils à remplir un panier et effectuer un paiement sans s’arrêter en cours de route ?

Développer votre site web main dans la main avec vos utilisateurs, en prenant en considération leurs retours, peut être une manière de considérablement améliorer l’expérience que vous leur proposez.

Pourquoi l’UX est-elle importante ?

Votre site web constitue la vitrine de votre business, et il en dit énormément sur vous. Dans nos recherches, nous avons constaté que 89% des clients interrompent leur interaction avec un service suite à une mauvaise expérience sur le site web du service en question. Et c’est vrai, quoi de plus frustrant qu’un site qui fonctionne mal ?

Au delà de ça, la recherche montre qu’un utilisateur prend en moyenne 5 secondes, à partir du moment où la page web apparait devant lui, pour décider de rester ou non sur cette page.

Ce que cela veut dire, c’est que vous devez designer un site web qui parvienne à convaincre immédiatement vos utilisateurs de rester et de se renseigner sur ce que vous proposez, sur votre histoire et la mission que vous cherchez à accomplir.

Voici deux exemples qui pourraient pousser un utilisateur à quitter votre site web :

1. Imaginons que vous soyez propriétaire d’un magasin, et que vous ayez une boutique en ligne sur laquelle vos utilisateurs ne parviennent pas à trouver un produit bien précis, en raison d’un mauvais moteur de recherche. Dans ce cas là, vos clients potentiels quittent votre site sans avoir acheté quoi que ce soit.
2. Un utilisateur tente de prendre rendez-vous avec l’un de vos conseillers, et il se retrouve bloqué dans un long formulaire avec trop de cases à remplir : il va voir ailleurs.

Amazon est un bel exemple qui prouve à quel point l’UX Design est important pour votre business.

Concrètement, l’entreprise de Jeff Bezos s’est rendu compte, lors d’un test d’utilisabilité, qu’il y avait un problème avec l’un des boutons de leur site web. Ce bouton n’était pas très bien conçu, les utilisateurs d’Amazon ne cliquaient donc pas dessus, et cela empêchait Amazon de closer certaines ventes.

En modifiant le design de ce bouton, l’entreprise américaine est parvenue à augmenter son revenu à hauteur de 300 millions de dollars supplémentaires. En modifiant un seul bouton !

Améliorer votre UX est non seulement avantageux pour vos utilisateurs, étant donné que vous leur offrez une meilleure expérience, mais c’est également avantageux pour vous. Des utilisateurs satisfaits sont plus susceptibles de faire croître votre revenu en plus d’avoir une meilleure perception de votre marque.

Combien coûte l’UX Design ?

Imaginons que vous soyez en train de développer un site web, et que vous rencontriez un problème. Cela vous coûterait 1€ hypothétique pour résoudre ce problème lors du design de votre site web. Si vous attendez, et que vous rencontrez ce problème en cours de développement, cela vous coûterait 5€ pour le résoudre.

Si l’on pousse la logique plus loin, et que vous rencontrez ce problème alors que votre site web est déjà en ligne, cela vous coûterait 30€ pour trouver une solution (source : Digital Trends, 2015).

Ce que cela veut dire, c’est qu’au plus tôt vous incorporez l’UX Design dans votre processus de développement, au moins cela vous coûtera cher. 

Comment utiliser l’UX Design en pratique ?

Dans cette discipline, il est possible de combiner tout un arsenal de méthodes et de techniques qui permettent  d’investiguer les réels besoins des personnes qui utiliseront votre site web, et de collecter leurs feedbacks.

L’idée est de confronter votre site web à vos utilisateurs le plus souvent possible pour rassembler du feedback, et itérer sur base de celui-ci.

Vous pouvez suivre 4 phases :

1. La phase de découverte : Quels sont les besoins de vos utilisateurs ? Mettez-vous à la place de ces derniers et tâchez de comprendre ce dont ils ont réellement besoin.
2. La phase de synthèse : Faites un résumé de vos découvertes issues de la phase précédente, et essayez de construire un user journey sur base de ces découvertes.
3. La phase de design et de test : Essayez de rendre vos idées tangibles avec des prototypes de site internet. Mettez vos idées sur papier, en créant des maquettes, et voyez si cela résonne auprès de vos utilisateurs en faisant des tests d’utilisabilité.
4. La phase de monitoring : Une fois votre site web en ligne, il est important de continuer à tester et à améliorer votre produit ou votre service. Vous pouvez par exemple utiliser de l’AB-testing, des sondages ou même des heatmaps qui vous permettront de mieux comprendre l’usage que font vos utilisateurs de votre site web, mais aussi de découvrir la friction qu’ils peuvent rencontrer.

Pour chaque phase, il existe des méthodes et des techniques qui vous permettent de construire un site parfaitement centré sur vos utilisateurs et leurs besoins. Ici, vous pouvez trouver des guides qui vous aideront à utiliser ces stratégies.

Dans les prochaines semaines, nous partagerons d’autres articles qui vous aiderons à utiliser l’UX de la manière la plus efficace possible, et vous pourrez apprendre :

1. Comment trouver les réels besoins des visiteurs de votre site internet ?
2. Comment tester et vérifier que votre site est bien user friendly ?
3. Les erreurs communes que font les gens sur leur site web, et comment les éviter.

Stay tuned!