Mis à jour le 12 août 2026 par Nicolas Finet, CEO de Sortlist. SoLoMo désigne toujours la convergence social, local et mobile, mais le triptyque s'est nettement déplacé vers des parcours plus transactionnels. Depuis 2023, TikTok Shop, Google Business Profile relié à Gemini et la montée des usages smartphone ont rendu la stratégie plus concrète que théorique.
Points-clés :
- SoLoMo se lit désormais comme un parcours : la découverte sociale, la preuve locale et l'action mobile doivent se répondre sans rupture.
- De nouveaux acteurs ont changé l'échelle : TikTok Shop, Google Business Profile connecté à Gemini et l'agentic calling de Google Search déplacent la conversion plus près du point de contact.
- Le mobile reste la priorité d'exécution : sans fiche locale propre, avis crédibles et UX courte, la promesse SoLoMo perd vite son efficacité.
Ce qui a changé depuis 2023
Le sujet n'a pas disparu, il s'est outillé. TikTok Shop a ouvert en France le 31 mars 2025 et TikTok annonçait déjà plus de 16 500 marchands français six mois plus tard, ce qui a fait basculer une partie du social commerce du registre test au registre opérationnel TikTok Newsroom, 27 mars 2025 TikTok Newsroom, 17 octobre 2025.
En parallèle, Google a renforcé la couche locale. En avril 2025, Google expliquait utiliser l'IA pour protéger les fiches Business Profile et les avis sur Maps, puis en juin 2026 la firme a annoncé une connexion directe entre Gemini et Google Business Profile pour les petites entreprises Google, 7 avril 2025 Google, 10 juin 2026. Pour les recherches à forte intention locale, Google Search peut aussi appeler des entreprises pour vérifier prix et disponibilité Google, mise à jour du 24 juillet 2026.
Le mobile, lui, n'est plus un canal secondaire. DataReportal indique qu'en 2026, 96% des adultes connectés utilisent un téléphone mobile pour au moins une partie de leurs activités en ligne, tandis que Statcounter donne au mobile 59,14% du trafic web mondial en août 2025 DataReportal, 2026. Si vous voulez relier cela à vos actifs existants, voyez aussi notre guide sur le social media marketing, le référencement local et le marketing mobile.
Comparatif rapide
| Approche | Ce qu'elle capte | Ce qu'elle perd | Quand la privilégier |
|---|---|---|---|
| Social-first | L'attention, les commentaires et la preuve sociale. | Le contexte de proximité et l'intention d'achat immédiate. | Quand votre contenu, vos créateurs ou vos vidéos déclenchent la découverte. |
| Local-first | Les recherches près de moi, les appels, les itinéraires et les avis. | La portée de notoriété hors zone de chalandise. | Quand votre activité dépend d'un point de vente ou d'un service de proximité. |
| Mobile-first | La vitesse, les micro-conversions et les actions courtes. | La profondeur éditoriale si l'expérience est trop compacte. | Quand le téléphone est le premier, parfois le seul, point de contact utile. |
| SoLoMo intégré | La découverte sociale, la validation locale et l'action mobile dans le même parcours. | La simplicité d'exécution si les équipes sont silotées. | Quand vous voulez transformer une intention en visite, appel, réservation ou achat. |
| IA agentique | Le tri, la recherche et la sélection d'options à votre place. | Le contrôle si vos données locales ne sont pas propres et à jour. | Quand vos horaires, votre stock ou votre disponibilité changent souvent. |
Alternatives selon votre contexte
| Votre priorité | Option la plus cohérente | Pourquoi |
|---|---|---|
| Faire venir des clients en magasin | Local-first + mobile-first | Vous maximisez les recherches de proximité, les demandes d'itinéraire et les appels depuis smartphone. |
| Vendre en ligne avec des contenus courts | Social-first + mobile-first | Vous exploitez la découverte là où elle se produit déjà, puis vous réduisez la friction de conversion. |
| Gérer plusieurs points de vente | SoLoMo intégré | Vous standardisez la preuve locale tout en gardant des variations par zone, horaires et disponibilité. |
| Travailler avec peu de ressources | Un seul socle local propre | Une fiche Google Business Profile complète, des avis répondus et une page mobile rapide donnent déjà un effet net. |
Avis de la communauté
Le terrain confirme que le sujet n'est plus théorique. TikTok explique qu'en France, le nombre de lives a triplé en six mois et que les achats via LIVE ont été multipliés par 3,4 sur la même période; ce sont des signaux de maturité, pas seulement de buzz TikTok Newsroom, 17 octobre 2025.
Going LIVE on TikTok Shop feels like having a digital brick-and-mortar.
Kelly Bozigian, fondatrice de Club Coastal, citée par TikTok Newsroom le 19 mai 2026
Le même mouvement se retrouve côté petites entreprises: TikTok indique que 89% des SMB interrogées à New York disent avoir augmenté leurs ventes après promotion sur la plateforme. Le message est constant: la communauté n'achète pas seulement une visibilité, elle achète une capacité à répondre vite et à rassurer au bon endroit.
Chiffres clés à retenir
- 25,1 millions d'utilisateurs en France au lancement de TikTok Shop, le 31 mars 2025.
- 16 450+ vendeurs locaux actifs sur TikTok Shop France six mois plus tard, avec un volume de ventes multiplié par plus de 7 entre avril et septembre 2025.
- 96% des adultes connectés utilisent un téléphone mobile pour une partie de leurs activités en ligne, et le mobile a représenté 59,14% du trafic web mondial en août 2025.
- Sur Maps, les utilisateurs ont partagé plus d'un milliard d'avis et 80 millions de mises à jour d'informations d'entreprise en 2025, signe que la preuve locale reste un actif décisif.
Mini-calculateur SoLoMo
Ce simulateur estime le volume d'actions locales et le chiffre d'affaires potentiel généré par un mix social, local et mobile. Il reste indicatif, mais il aide à voir si votre parcours convertit vraiment ou s'il s'arrête au stade de la visibilité.
Actions locales estimées :
Visites ou contacts utiles :
Ventes estimées :
Chiffre d'affaires estimé :
Questions fréquentes
SoLoMo sert-il encore si je vends surtout en ligne ?
Oui, parce que le triptyque social-local-mobile sert aussi à réduire la friction entre découverte et achat. Même sans boutique physique, vous pouvez utiliser la preuve sociale, le ciblage local et une UX mobile courte pour améliorer la conversion.
Quelle brique faut-il prioriser en premier ?
Commencez par la brique la plus fragile de votre parcours. Si vos profils locaux sont incomplets, corrigez le local; si votre contenu ne crée pas d'attention, travaillez le social; si la conversion casse sur smartphone, optimisez le mobile.
Comment mesurer une stratégie SoLoMo ?
Suivez les appels, les clics vers l'itinéraire, les messages, les réservations, les visites en boutique et les ventes attribuées. L'indicateur utile n'est pas le volume d'impressions seul, mais le passage d'une exposition sociale à une action locale mesurable.
SoLoMo remplace-t-il le SEO ou les réseaux sociaux ?
Non. SoLoMo les relie. Le SEO attire la demande, les réseaux créent la preuve sociale, et le mobile transforme l'intention en action au bon moment.
Si vous devez cadrer une stratégie locale, une refonte de fiche établissement ou un parcours mobile plus court, déposez votre brief sur Sortlist.
Sources externes utilisées
- Sortlist, SoLoMo : guide complet de la stratégie social local mobile, 6 juillet 2023.
- TikTok Newsroom, TikTok Shop débarque en France, 27 mars 2025.
- TikTok Newsroom, En six mois, TikTok Shop séduit utilisateurs et marchands français, 17 octobre 2025.
- Google, New ways AI helps keep business information trustworthy, 7 avril 2025.
- Google, Save time and grow your business with new Gemini tools, 10 juin 2026.
- DataReportal, Digital 2026: internet users pass the 6 billion mark, 2026.
- Pexels, Urban Woman Using Smartphone in Los Angeles.
SoLoMo est un acronyme formé par les mots social, local et mobile. Il fait référence à la convergence de ces trois éléments clés du marketing digital.
Dans cet article, nous allons examiner en détail ce qu’est le SoLoMo et pourquoi les entreprises devraient l’inclure dans leurs stratégies digitales.
Que veut dire « SoLoMo » ?
La première chose à savoir, c’est que le concept de SoLoMo dépendra de la perspective dans laquelle vous vous placez : utilisateur ou entreprise.
Pour les besoins de cet article, nous nous concentrerons sur celle de l’entreprise, mais pas avant d’avoir clarifié chacune des deux.
Pour les utilisateurs, le SoLoMo fait référence à la combinaison des réseaux sociaux et du monde réel ou de l’espace physique.
Une application mobile qui reconnaît votre position actuelle, vous fournit des informations pertinentes telles que les heures d’ouverture d’un magasin et les avis des autres clients en est un parfait exemple.
Elle vous permet également d’interagir et d’uploader du contenu accessible à des tiers, comme une photo, votre opinion ou votre expérience.
Les réseaux sociaux dans nos vies
Google Maps ou Waze, Foursquare et, si l’on ose dire, tous les réseaux sociaux offrent aujourd’hui ces fonctions.
Cela s’explique par le fait que, derrière chaque plateforme, il y a une équipe qui a su écouter les besoins de ses utilisateurs et qui s’est adaptée pour leur fournir les solutions qu’ils recherchent.
D’autre part, pour les entreprises, le SoLoMo est une opportunité d’attirer de nouveaux clients.
Qu’entendons-nous par là ?
Tout simplement que les consommateurs d’aujourd’hui ont donné des signes très clairs de l’importance des réseaux sociaux et du monde numérique dans leurs décisions d’achat.
Et vous, en tant qu’entreprise, vous avez le devoir de les écouter, de comprendre leurs besoins et leurs façons d’agir pour en tirer le meilleur parti, et ainsi créer des relations étroites avec vos clients.
Comprendre et agir en tenant compte du meilleur des trois mondes qui composent le SoLoMo ouvre la porte à une situation « gagnant-gagnant ».
L’utilisateur est gagnant car il arrive à satisfaire un besoin qu’il avait et l’entreprise est gagnante car elle parvient à augmenter ses ventes, à positionner sa marque et à fidéliser ses clients.
Les 3 ingrédients du SoLoMo
SoLoMo, comme nous l’avons dit plus haut, vient des mots Social, Local, et Mobile. Cela cherche à expliquer la façon dont les utilisateurs d’aujourd’hui agissent.
Social
Si nous examinons les interactions les plus fréquentes des consommateurs dans les médias digitaux, nous nous rendons compte qu’ils recherchent et partagent des opinions sur différents produits et services.
C’est un signe qu’on ne peut plus nier : le client d’aujourd’hui accorde plus de valeur à l’opinion des autres clients qu’aux informations que vous, en tant que marque ou entreprise, pouvez partager.
Nous vous suggérons de vous arrêter un instant et de vous demander si vous tirez parti des opinions que vos clients écrivent sur vos produits et services.
- Les rendez-vous publiques ?
- Sont-ils facilement accessibles ?
- Depuis combien de temps ne les avez-vous pas mis à jour ?
- Encouragez-vous vos utilisateurs à partager leurs commentaires ?
En tous les cas, au plus vous aurez d’avis clients positifs en ligne, au plus vous pourrez attirer de nouveaux clients.
Local
Avez-vous déjà vérifié avec combien d’applications vous partagez votre géolocalisation?
On estime qu’au moins trois quarts des utilisateurs de smartphones utilisent des applications et services de géolocalisation. D’où le succès d’applications comme Groupon et Foursquare.
La compréhension de ces données est essentielle pour la conception et la diffusion de vos prochaines campagnes marketing.
Consultez notre article sur le Référencement Local pour en savoir plus.
Maintenant, nous vous invitons à vérifier si vous avez des campagnes actives pour différents lieux.
Si c’est le cas :
- Quels sont les paramètres que vous utilisez ?
- Sur quels canaux menez-vous la campagne ?
- Quels sont vos résultats jusqu’à présent ?
Mobile
L’époque où il fallait être à la maison ou au bureau pour se connecter à Internet et entrer en contact avec une marque est révolue. Aujourd’hui, les utilisateurs interagissent de différentes manières avec une marque dans le processus d’achat.
Pour vous aider à comprendre ce dernier point, prenons un exemple du processus d’achat d’un digital native.
Il voit un article de marque sur un réseau social, le « like », puis cherche sur d’autres portails ou réseaux des opinions et commentaires sur le produit.
Il peut même poser quelques questions sur le chat du site web. Et, au moment de l’achat, il laisse un avis sur le magasin et son expérience, pour finir par partager une photo sur différents réseaux sociaux avec le produit en cours d’utilisation.
Dans ce troisième point, il nous semble important d’analyser un peu votre présence sur les médias numériques.
- Où votre marque a-t-elle des profils actifs ?
- Quel type de contenu partagez-vous ?
- Combien d’interactions recevez-vous par mois ?
- Comment encouragez-vous la participation et la conversation avec vos clients et vos clients potentiels ?
Comme vous pouvez le constater, le shopping se vit aujourd’hui principalement sur les médias numériques et implique plusieurs plateformes.
Le rôle que votre entreprise doit assumer est d’apprendre à connaître vos utilisateurs, de comprendre quels canaux ils utilisent le plus fréquemment, ce qu’ils recherchent, comment ils interagissent, quels messages résonnent le plus avec eux, et d’améliorer leur expérience de consommation.
Comment utiliser le SoLoMo dans votre entreprise ?
L’importance de l’expérience utilisateur
Une fois que vous êtes convaincu de l’importance du SoLoMo et des avantages qu’il apporte, votre équipe marketing doit commencer à concevoir une stratégie axée sur l’expérience utilisateur et non sur la vente de vos produits.
Nous ne voulons pas dire qu’il faut mettre de côté la vente de vos produits. Elle fait bien sûr toujours partie des objectifs marketing.
Cependant, cela doit être fait de telle sorte que vos clients « tombent amoureux » de vos produits et services. Qu’ils se sentent tellement à l’aise avec eux qu’ils veulent le partager et le recommander à leurs :
- amis,
- famille
- et followers sur les réseaux sociaux.
La première chose à savoir est que vous devez laisser de côté le discours marketing traditionnel qui cherche à mettre en avant les attributs de vos produits et services. Commencez à vous concentrer sur l’expérience de l’utilisateur lors de son processus d’acquisition.
Connaître vos clients
Pour ce faire, il est essentiel de :
- Connaître vos clients,
- Vous mettre à leur place,
- Comprendre leurs goûts, leurs intérêts et leurs aspirations.
Vous devez consacrer suffisamment de temps pour poser des questions, observer, analyser le processus d’achat de vos consommateurs. Comprendre que cela va du moment où ils réalisent qu’ils ont un besoin à couvrir jusqu’à ce qu’ils partagent leurs opinions et commentaires une fois qu’ils ont acheté.
D’autre part, vous devez vous concentrer sur la création d’une stratégie avec des actions qui encouragent l’interaction entre le monde numérique et le monde réel.
Par exemple, vos utilisateurs peuvent s’informer sur vos produits par le biais de différents médias digitaux. Une fois qu’ils l’ont acheté, ils peuvent ensuite partager un post sur leurs réseaux sociaux.
Pour réussir, il est essentiel de sortir des sentiers battus. Certaines audiences sont plus réactives à certaines actions, d’autres non. D’où l’importance de comprendre d’abord qui est votre public cible.
Assurer votre présence en ligne
Dans le même sens, vous devez vous assurer que votre marque est facile à trouver en ligne. Autrement dit, vous devez être présent sur les canaux que vos utilisateurs fréquentent. Vous devez également effectuer un bon travail de référencement. L’objectif étant que votre marque ou votre produit apparaisse toujours dans les premiers résultats pour différents mots clés.
Une agence social media pourra vous y aider. Une agence SEO également.
Vous pouvez également activer une campagne de publicité numérique sur différentes plateformes. Par exemple, diffuser des annonces ciblant les personnes qui ont interagi avec votre marque.
Vous pouvez également créer une application. Celle-ci pourra rationaliser le processus de vente pour apporter des solutions à un besoin du marché.
Ouvrez un blog où vous partagez du contenu qui intéresse vos utilisateurs. Encouragez vos clients à partager leurs opinions sur vos produits ou services.
SoLoMo : Conclusion
Pour conclure, rappelez-vous qu’avant de commencer à travailler sur votre stratégie SoLoMo, vous devez vous concentrer sur :
- L’identification de votre public cible,
- Analyser les étapes qu’il traverse avant, pendant et après l’achat.
Vous pourrez ensuite commencer à concevoir votre stratégie de marketing numérique et les différentes actions qui l’accompagnent.
