Mise à jour 2026 : le voice marketing ne se limite plus aux requêtes “Hey Google” ou “Alexa”. Depuis 2024-2025, la recherche conversationnelle, les assistants IA multimodaux et le commerce vocal obligent les marques à penser réponses courtes, données structurées et parcours audio mesurables.
À retenir
- La voix devient multimodale : Google a présenté AI Mode et Search Live à I/O 2025, avec des échanges vocaux et visuels directement dans Search.
- L’usage reste massif mais plus exigeant : National Public Media indique en 2025 que 35% des Américains possèdent une enceinte connectée, soit 101 millions de personnes, et que 69% d’entre eux l’utilisent pour écouter de l’audio.
- Le ROI vient de cas précis : FAQ vocales, service client, recherche locale, réachat et contenus audio de marque sont plus fiables que les “skills” gadgets.
Ce qui a changé depuis la publication de l’article
En 2022, le sujet était surtout centré sur les assistants domestiques. En 2026, il faut ajouter trois changements : l’arrivée des réponses IA dans la recherche, la progression du commerce conversationnel et la nécessité d’optimiser les contenus pour des réponses synthétiques plutôt que pour une page de résultats classique.
| Levier voice marketing | Usage prioritaire en 2026 | KPI à suivre |
|---|---|---|
| SEO vocal et recherche IA | Répondre aux questions longues, locales et transactionnelles | Requêtes longue traîne, impressions Search Console, taux de clic sur pages FAQ |
| Assistant client vocal | Qualifier une demande, suivre une commande, orienter vers un conseiller | Taux de résolution, durée moyenne, transferts vers humain |
| Audio de marque | Podcasts, messages sponsorisés, contenus utiles sur enceintes connectées | Écoutes complètes, rappel publicitaire, visites post-campagne |
| Commerce vocal | Réachat, réservation, prise de rendez-vous, paniers simples | Conversions vocales, abandon, valeur moyenne des commandes |
Chiffres clés à intégrer à votre stratégie
- 101 millions de propriétaires d’enceintes connectées aux États-Unis : National Public Media, dans son analyse 2025 de The Infinite Dial, indique que 35% des Américains possèdent une smart speaker.
- 69% de ces propriétaires utilisent leur enceinte pour écouter de l’audio : le même rapport relie donc voice marketing et stratégie audio, pas seulement commande vocale.
- 1,5 milliard d’utilisateurs mensuels de Google Lens : Google a cité ce volume lors de l’annonce d’AI Mode à I/O 2025, signe que la recherche devient à la fois vocale, visuelle et conversationnelle.
- 43,7 milliards USD : Global Market Insights estime la taille du marché mondial du voice commerce en 2024 et prévoit 49,2 milliards USD en 2025.
Avis communauté : ce qui fonctionne vraiment
Les retours terrain des équipes SEO, CRM et support convergent : les marques obtiennent de meilleurs résultats quand elles partent des questions réelles des clients (“où est ma commande ?”, “quel produit choisir ?”, “quel budget prévoir ?”) plutôt que d’une application vocale isolée. Avant d’investir, testez 20 questions clients, rédigez des réponses de 40 à 60 mots, ajoutez des données structurées et mesurez si ces contenus réduisent les tickets ou augmentent les conversions assistées.
Plan d’action rapide
- Analysez vos requêtes longue traîne et vos tickets support pour repérer les questions orales naturelles.
- Créez des réponses courtes, sourcées et faciles à citer par les moteurs IA.
- Ajoutez des blocs FAQ et du balisage JSON-LD sur vos pages prioritaires.
- Connectez le voice marketing à vos campagnes marketing automation, à votre chatbot et à vos tableaux de bord de ROI marketing digital.
- Pour l’acquisition, combinez contenus SEO, stratégie SEO et campagnes média comme Google Ads.
Questions fréquentes
Le voice marketing est-il encore pertinent avec les assistants IA ?
Oui, mais il change de forme : l’objectif n’est plus seulement d’être présent sur une enceinte, mais de fournir des réponses fiables aux interfaces vocales, visuelles et conversationnelles.
Faut-il créer une application vocale dédiée ?
Pas systématiquement. Commencez par les cas à forte fréquence — support, FAQ, recherche locale, réachat — puis développez une expérience dédiée si le volume justifie l’investissement.
Comment mesurer une campagne voice marketing ?
Suivez les requêtes longue traîne, les pages FAQ, les appels ou formulaires après exposition audio, la réduction des tickets support et les conversions assistées dans votre CRM.
Sources externes
- National Public Media, Audio listening reaches an all-time high: Insights from the 2025 Infinite Dial Report, 2025.
- Google, AI in Search: Going beyond information to intelligence, annonce AI Mode / Search Live, 20 mai 2025.
- Global Market Insights, Voice Commerce Market Share, Trends & Forecast, 2025-2034, consulté en 2026.
Aucune technologie n’a fait sa percée avec autant de douceur que les assistants vocaux. Siri, Alexa et Google Home ont gagné une place dans nos cœurs plus rapidement que la télévision, Internet ou les smartphones.
Bien que la technologie à commande vocale n’en soit qu’à ses débuts, elle peut grandement améliorer l’expérience client de votre entreprise et nous allons énumérer les derniers développements autour du marketing vocal dans ce blog.
De « Hey Google, commande une pizza Margherita » à des conversations complètes que vous pouvez avoir avec le service client d’une boutique en ligne : les possibilités des assistants vocaux sont infinies.
Les smartphones, tablettes et enceintes intelligentes ne sont pas les seuls à être équipés d’assistants vocaux. On en voit aussi dans les lampes, les thermostats, les machines à café, les caméras et les serrures. En bref, parler est devenu la nouvelle façon de taper.
Dans ce blog, nous faisons un zoom sur les possibilités du voice marketing pour votre entreprise.
Qu’est-ce que le voice marketing ?
Selon le National Center for Voice and Speech, vous parlez en moyenne 150 mots par minute alors que vous n’en tapez que 40 par minute. Qui plus est, les technologies d’intelligence artificielle sous-jacentes sont de plus en plus intelligentes. De meilleurs résultats en moins de temps… que demander de plus ?
Les développeurs de produits essaient constamment de créer une interaction plus fluide et plus conviviale entre l’homme et la machine. Au cours des dernières décennies, par exemple, nous avons assisté à l’introduction du clavier, de la souris et des écrans tactiles. Mais ces outils ne sont pas naturels pour l’homme.
La base de notre communication humaine est et reste la parole.
Saviez-vous que 55 % des ménages devraient posséder une enceinte intelligente d’ici 2022 ? 65 % des 25-49 ans utilisent un appareil à commande vocale tous les jours ?
En tant que marque, il est donc grand temps de donner une voix à votre entreprise. De l’informatif au récréatif : les possibilités du marketing vocal sont plus grandes que vous ne le pensez ! Nous distinguons deux types de marketing vocal :
- La recherche vocale consiste à poser des questions spécifiques pour obtenir des informations. Par exemple, vous pouvez demander à Siri quel temps il fera demain, comment préparer un délicieux gâteau aux bananes ou quel est le supermarché le plus proche.
- Le dialogue vocal consiste à avoir une véritable conversation via votre enceinte intelligente. Par exemple, pensez à « Hey Siri, parle à Bol.com » ou « Hey Alexa, je veux parler à ma banque ».
- Le marketing vocal est l’utilisation d’assistants vocaux sur votre enceinte intelligente ou votre téléphone à des fins de marketing. Avec un bon assistant vocal, vous répondez activement aux besoins de vos clients. Vous augmentez votre visibilité numérique, votre SoLoMo et offrez quelque chose de plus. Qu’ils soient à la recherche d’informations ou qu’ils souhaitent simplement entendre quelque chose d’agréable.
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Se lancer dans le marketing vocal
Votre entreprise souhaite se lancer dans le marketing vocal ? Nous vous recommandons alors de vous concentrer d’abord sur la recherche vocale ou le référencement de la recherche vocale.
Aujourd’hui, plus d’un milliard de recherches vocales sont effectuées chaque mois.
Comment cela fonctionne-t-il en pratique ? Vous posez une question à votre assistant vocal, il convertit vos mots en une requête qu’il lance dans le moteur de recherche. Ensuite, le moteur de recherche revient avec la meilleure réponse que votre assistant vocal affiche à son tour.
La façon dont il apparaît varie selon le moteur de recherche, mais il peut s’agir d’un discours ou d’un texte sur un écran. Cela semble assez simple, mais ce n’est pas toujours le cas. Par exemple, toutes les recherches ne sont pas encore possibles via la recherche vocale et il est difficile de répondre à des questions complexes.
En tant qu’entreprise, vous pouvez gagner beaucoup de temps en réfléchissant dès aujourd’hui au référencement vocal de votre site web. Comment faire en sorte que vous soyez toujours trouvable lorsque les internautes effectuent des recherches vocales ? Il est crucial que vous puissiez être trouvé avec les recherches vocales car Google ne donne qu’une seule réponse à l’utilisateur, c’est tout ou rien.
Pour être trouvé par Siri, par exemple, vous devez vous enregistrer auprès d’Apple Maps connect. Pour être trouvé par Google Assistant, vous devez ensuite enregistrer votre entreprise auprès de Google My Business. Il s’agit là de l’essentiel. Avec ces 5 conseils supplémentaires, vous pouvez améliorer le référencement de votre site web, encore plus, pour être trouvable pour les recherches vocales :
Utilisez des questions dans votre contenu
Assurez-vous que votre site Web soit rapide
Rédigez le contenu sur le mode oral
Soyez précis dans la formulation de vos réponses
Activez le ciblage de l’emplacement pour être bien trouvé localement
Exemples inspirants de voice marketing
Le marché le plus mature pour le marketing vocal – comme souvent avec les nouvelles technologies – est la Chine, suivie de près par les États-Unis. À la mi-2019, 50 % des ménages américains disposaient déjà d’au moins une enceinte intelligente à la maison.
Avec une part de marché de 74 %, Alexa d’Amazon est clairement le leader du marché aux États-Unis. Si l’on regarde quelles applications les gens utilisent aujourd’hui, le résultat reste assez basique.
72% utilisent l’appareil pour mettre de la musique, 49% des utilisateurs posent à l’assistant vocal des questions sur la météo et les actualités, 28% demandent à l’assistant de contrôler la maison et seulement 14% travaillent avec Alexa ou Google Assistant pour faire des achats.
L’impact réel sur le comportement des consommateurs n’a donc pas encore commencé. Mais il ne faudra pas longtemps avant que le marketing vocal ne devienne un canal dominant dans le mix marketing. Vous découvrirez ci-dessous un certain nombre d’exemples de voice marketing réussi.
Johnnie Walker
Johnnie Walker produit les meilleurs whiskies écossais depuis 1820. Il est vendu dans 200 pays, ce qui en fait le whisky le plus consommé au monde.
L’entreprise vend pas moins de 120 millions de bouteilles par an. Pour personnaliser l’expérience d’achat de ses clients, elle mise sur le voice marketing.
Grâce à Alexa, l’assistant virtuel d’Amazon, elle pose d’abord aux consommateurs une série de questions ciblées sur leurs préférences, puis leur recommande le produit Johnnie Walker qui y correspond le mieux.
Albert Heijn
Albert Heijn n’est pas seulement un supermarché cool avec un assortiment étendu, il inspire aussi des recettes, des listes de courses et même un service de livraison.
Ces 3 services sont en outre connectés à Google Home. Par exemple, demandez-lui comment réaliser une certaine recette, et AH devient votre sous-chef personnel.
Ou demandez quand le livreur va arriver. L’assistant vocal vous donnera une réponse immédiate. En outre, vous pouvez ajouter des produits d’épicerie directement à votre liste de courses.
MediaMarkt
Déjà à l’été 2018, la chaîne de magasins MediaMarkt a expérimenté le marketing vocal. Ils lancent régulièrement ce que l’on appelle les « offres du jour ». Vous pouvez commander ces deals directement via votre assistant Google.
Vous pouvez d’abord demander les différentes offres, puis vous avez la possibilité de jeter cette offre unique directement dans votre panier et de passer à la caisse. En outre, vous pouvez demander les heures d’ouverture et l’itinéraire vers le magasin le plus proche. Toutes ces informations sont communiquées par la voix.
KLM
Elle a une voix sulfureuse et son nom est BB. Non, nous ne parlons pas de Brigitte Bardot, mais de l’assistant virtuel de KLM « Blue Bot ». D’abord disponible uniquement sur Messenger, mais aujourd’hui Blue Bot aide également les passagers via Google Home.
Par exemple, vous pouvez indiquer où vous voulez voyager et pour combien de temps, et le robot de service vous aidera à faire vos bagages. En fonction des informations actuelles sur la météo, votre liste de colisage est personnalisée. Vous pouvez même réserver des billets par la voix.
Bol.com
En matière d’innovation, le géant du commerce électronique Bol.com n’est jamais loin. Il a également déjà gagné ses galons dans le domaine du voice marketing. Il est par exemple possible de demander des conseils cadeaux et de s’informer sur les offres du jour via votre Google Assistant, Alexa, Siri ou d’autres assistants virtuels.
Vous pouvez ensuite les commander directement. Vous pouvez également demander le statut de votre commande par la voix, afin de savoir exactement quand votre colis sera livré.
Philips
Lorsque vous connectez les lampes Philips Hue à un assistant domestique intelligent, les lampes écoutent vos commandes. Dites à vos lampes ce qu’elles doivent faire et elles le feront. Sans utiliser vos mains !
Utilisez des commandes simples pour contrôler chaque ampoule intelligente de votre maison. Vous pouvez définir des scènes, allumer ou éteindre des lampes, les faire varier en intensité ou en luminosité, et définir la routine de réveil, par exemple, qui vous réveille naturellement par la lumière.
Bien que le marketing vocal n’en soit encore qu’à ses débuts, tout indique qu’il aura un impact considérable sur notre comportement de consommateur dans les décennies à venir.
En outre, en tant qu’entreprise, vous pouvez déjà faire des premiers pas importants dans le domaine de la recherche vocale et pousser votre expérience client à un niveau supérieur.
