Afin de générer des ventes en ligne, il est important d’avoir un bon site e-commerce. Il ne s’agit pas ici de se contenter d’une simple plateforme de vente. La chose doit être mûrement réfléchie et pensée afin d’optimiser le processus de vente. Voici quelques conseils à appliquer lors de le création de votre e-commerce.

Table des matières

Soigner le design autant que l’image de marque

Votre image de marque est précieuse. Vous avez passé du temps à la façonner. Vous pouvez en être fiers donc montrez-là! Comme un commerçant prendrait soin de sa vitrine et de sa boutique pour attirer tous les regards, vous aussi, consacrez l’énergie, le budget et le temps nécessaire pour créer un superbe design de site e-commerce. Il s’agit de l’étape cruciale de la vente, il est donc indispensable de montrer vos valeurs et votre image à travers le design de votre boutique en ligne. Réaliser un bon webdesign permet d’améliorer l’expérience client et donc d’augmenter le taux de conversion ainsi que de les fidéliser.

agci
AGCI
Aix-en-Provence, France
5 - 5 recommandations
BrandingStratégie DigitaleLogiciels Création de Site WebE-commerce Software
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lamour-du-web
Lamour du Web
Lorient, France
5 - 14 recommandations
Stratégie DigitaleLogiciels Création de Site WebE-commerce Software
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odw
ODW
Paris, France
4.85 - 5 recommandations
Réseaux SociauxSEOStratégie DigitaleLogiciels Création de Site WebE-commerce Software
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leadstart
LeadStart.
Paris, France
5 - 2 recommandations
SEOLogiciels Création de Site WebE-commerce Software
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adimeo
ADIMEO
Paris, France
4.84 - 3 recommandations
Ergonomie (UX/UI)Stratégie DigitaleDéveloppement webLogiciels Création de Site WebE-commerce Software
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rnd
RnD
Paris, France
4.88 - 4 recommandations
Réseaux SociauxErgonomie (UX/UI)SEOStratégie DigitaleLogiciels Création de Site WebE-commerce Software
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youneat
Youneat
Toulouse, France
5 - 8 recommandations
Réseaux SociauxE-commerce Software
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puzzle-agency
Puzzle Agency
Paris, France
5 - 8 recommandations
Ergonomie (UX/UI)BrandingStratégie DigitaleDéveloppement mobile & AppLogiciels Création de Site WebE-commerce Software
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couverture-30a
Groupe Trenta
Paris, France
5 - 12 recommandations
VidéoBrandingLogiciels Création de Site WebDesign GraphiqueE-commerce Software
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demos
DEMOS
Lambersart, France
4.93 - 7 recommandations
Logiciels Création de Site WebDesign GraphiqueE-commerce Software
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capture-decran-2021-02-19-a-18-49-53
Yateo
Paris, France
4.5 - 8 recommandations
SEOLogiciels Création de Site WebE-commerce SoftwareSEA
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capture-decran-2021-02-19-a-18-07-30
Nemesis tech
Paris, France
4.5 - 10 recommandations
Développement webDéveloppement mobile & AppLogiciels Création de Site WebE-commerce Software
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capture-decran-2020-11-20-a-10-53-26
Accelerator Team
Paris, France
5 - 9 recommandations
Développement webDéveloppement mobile & AppLogiciels Création de Site WebE-commerce Software
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capture-decran-2020-10-23-a-12-33-16
Periscope
Paris , France
4,5 - 5 recommandations
SEOStratégie DigitaleDéveloppement webLogiciels Création de Site WebE-commerce Software
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capture-decran-2020-10-23-a-12-24-06
ITDM Group
Colmar , France
4,5 - 5 recommandations
Mobile & App DesignStratégie DigitaleDéveloppement webDéveloppement mobile & AppLogiciels Création de Site WebWeb & Software Development
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capture-decran-2020-10-09-a-10-35-06
Aji Creative
Lognes, France
5 - 26 recommandations
SEOMobile & App DesignStratégie DigitaleDéveloppement webDéveloppement mobile & AppE-commerce Software
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part
Novembre – Creative Business Partner
Strasbourg, France
5/5 - 11 recommandations
Content MarketingBrandingEvenementielStratégie DigitaleLogiciels Création de Site WebDesign GraphiqueE-commerce Software
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zee
Zee Group
Paris, France
5/5 - 21 recommandations
Content MarketingBrandingStratégie DigitaleDesign GraphiqueE-commerce SoftwareCreative & Design
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clic
Let’s Clic
Paris, France
5/5 - 32 recommandations
Stratégie DigitaleDéveloppement webLogiciels Création de Site WebDesign GraphiqueE-commerce Software
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feel
Feel and clic
Paris, France
5/5 - 10 recommandations
Content MarketingStratégie DigitaleLogiciels Création de Site WebE-commerce Software
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bold
Be BOLD
Strasbourg, France
5/5 - 6 recommandations
Content MarketingMobile & App DesignEvenementielStratégie DigitaleLogiciels Création de Site WebE-commerce SoftwareMarketing
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betc
BETC com
Strasbourg, France
5/5 - 9 recommandations
Content MarketingStratégie DigitaleLogiciels Création de Site WebDesign GraphiqueE-commerce Software
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dahive
Dahive
Nantes, France
5/5 - 4 recommandations
Stratégie DigitaleLogiciels Création de Site WebDesign GraphiqueE-commerce SoftwareMarketing
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celu
CELUGA
Paris, France
5/5 - 5 recommandations
Mobile & App DesignStratégie DigitaleDéveloppement webDéveloppement mobile & AppLogiciels Création de Site WebDesign GraphiqueE-commerce Software
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split
SPLIT
Paris, France
5/5 - 6 recommandations
Mobile & App DesignStratégie DigitaleDéveloppement webDéveloppement mobile & AppLogiciels Création de Site WebDesign GraphiqueE-commerce Software
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like
Likeweb AGENCY
Paris, France
5/5 - 12 recommandations
Content MarketingBrandingEvenementielRelations PubliquesStratégie DigitaleProduct DesignE-commerce Software
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tapioka
Tapioka communication
Paris, France
5/5 - 6 recommandations
Content MarketingEvenementielRelations PubliquesStratégie DigitaleLogiciels Création de Site WebDesign GraphiqueE-commerce SoftwareMarketing
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pari
Imagine Communication
Paris, France
5/5 - 9 recommandations
Content MarketingBrandingEvenementielStratégie DigitaleDéveloppement webWeb DesignLogiciels Création de Site WebProduct DesignDesign GraphiqueE-commerce SoftwareMarketing
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digi-2
BF-Web
Vénissieux, France
5/5 - 6 recommandations
Content MarketingStratégie DigitaleLogiciels Création de Site WebDesign GraphiqueE-commerce Software
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4beez
4Beez
Paris, France
5/5 - 7 recommandations
Content MarketingStratégie DigitaleLogiciels Création de Site WebDesign GraphiqueE-commerce Software
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makeo
Makeo
Cholet, France
5/5 - 6 recommandations
Mobile & App DesignStratégie DigitaleLogiciels Création de Site WebE-commerce Software
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gen
JENTGEN
Rueil-Malmaison, France
5/5 - 8 recommandations
Content MarketingMobile & App DesignBrandingRelations PubliquesStratégie DigitaleLogiciels Création de Site WebDesign GraphiqueE-commerce Software
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piment
L-Agence-Communication.fr
Villeneuve-d'Ascq, France
5/5 - 20 recommandations
BrandingStratégie DigitaleDéveloppement webLogiciels Création de Site WebDesign GraphiqueE-commerce Software
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toch
LesBonsTech
Lyon, France
5/5 - 5 recommandations
Content MarketingMobile & App DesignDéveloppement webDéveloppement mobile & AppLogiciels Création de Site WebDesign GraphiqueE-commerce Software
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kosmo
Kosmo
Aix-en-Provence, France
5/5 - 5 recommandations
BrandingLogiciels Création de Site WebDesign GraphiqueE-commerce Software
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hello
Hello Pomelo
Paris, France
5/5 - 22 recommandations
Mobile & App DesignRelations PubliquesStratégie DigitaleDéveloppement webDéveloppement mobile & AppLogiciels Création de Site WebDesign GraphiqueE-commerce Software
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beyond
Beyonds
Paris, France
5/5 - 14 recommandations
Stratégie DigitaleLogiciels Création de Site WebDesign GraphiqueE-commerce Software
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impulse
D-IMPULSE
Bois-Guillaume, France
5/5 - 9 recommandations
Content MarketingStratégie DigitaleDéveloppement webLogiciels Création de Site WebDesign GraphiqueE-commerce Software
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pix
Toutenpixel
Lille, France
5/5 - 3 recommandations
Logiciels Création de Site WebDesign GraphiqueE-commerce SoftwareMarketing
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sokeo
SOKEO
Marseille, France
5/5 - 11 recommandations
Content MarketingStratégie DigitaleDéveloppement webDéveloppement mobile & AppLogiciels Création de Site WebDesign GraphiqueE-commerce Software
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web-4
MDWeb
Villeneuve-d'Ascq, France
5/5 - 1 recommandation
Développement webLogiciels Création de Site WebE-commerce Software
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inge
Ingenius
Paris, France
5/5 - 4 recommandations
Content MarketingLogiciels Création de Site WebE-commerce Software
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pro-2
cleever
Paris, France
5/5 - 9 recommandations
Content MarketingMobile & App DesignBrandingEvenementielRelations PubliquesMarketing AutomationStratégie DigitaleLogiciels Création de Site WebE-commerce SoftwareMarketing
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man
Web Vision 360
Paris, France
5/5 - 8 recommandations
Content MarketingStratégie DigitaleLogiciels Création de Site WebDesign GraphiqueE-commerce Software
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roc
roc island studio
Paris, France
5/5 - 8 recommandations
Content MarketingBrandingStratégie DigitaleLogiciels Création de Site WebDesign GraphiqueE-commerce Software
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dou
THOMAS DOUGLAS
Paris, France
5/5 - 14 recommandations
Content MarketingBrandingStratégie DigitaleLogiciels Création de Site WebE-commerce Software
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148
148 – Agence de communication
Paris, France
5/5 - 4 recommandations
Content MarketingStratégie DigitaleLogiciels Création de Site WebDesign GraphiqueE-commerce Software
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pzza
Black Pizza
Paris, France
5/5 - 9 recommandations
Content MarketingMobile & App DesignStratégie DigitaleLogiciels Création de Site WebDesign GraphiqueE-commerce Software
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elan
ÉLAN CRÉATIF
Échirolles, France
5/5 - 6 recommandations
Content MarketingEvenementielStratégie DigitaleDéveloppement webLogiciels Création de Site WebDesign GraphiqueE-commerce Software
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trait
Trait_d’union
Lyon , France
5/5 - 4 recommandations
EvenementielStratégie DigitaleLogiciels Création de Site WebDesign GraphiqueE-commerce Software
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pure
PURE illusion
Annecy, France
5/5 - recommandation
Content MarketingMobile & App DesignStratégie DigitaleDesign GraphiqueE-commerce Software
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wandi
Wandi
Paris, France
5/5 - 2 recommandations
Mobile & App DesignLogiciels Création de Site WebDesign GraphiqueE-commerce Software
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blanc
Digital Effervescence
Chambéry, France
5/5 - 1 recommandation
Content MarketingBrandingStratégie DigitaleLogiciels Création de Site WebE-commerce SoftwareMarketing
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adqual1
AdQuality
Paris, France
5/5 - 1 recommandation
Stratégie DigitaleE-commerce Software
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bizn
Biznet
Gif-sur-Yvette, France
5/5 - 5 recommandations
Content MarketingStratégie DigitaleLogiciels Création de Site WebDesign GraphiqueE-commerce Software
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subskill
Subskill
Paris, France
5/5 - 1 recommandation
Mobile & App DesignBrandingStratégie DigitaleLogiciels Création de Site WebE-commerce Software
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unicom
Digital Unicorn
Nice, France
5/5 - 4 recommandations
Mobile & App DesignStratégie DigitaleLogiciels Création de Site WebDesign GraphiqueE-commerce Software
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gala
Galadrim
Paris, France
5/5 - 9 recommandations
Mobile & App DesignLogiciels Création de Site WebE-commerce Software
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boss
BBS
Paris, France
5/5 - 21 recommandations
Content MarketingMobile & App DesignStratégie DigitaleLogiciels Création de Site WebDesign GraphiqueE-commerce Software
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zol
ZOL
Lyon, France
5/5 - 9 recommandations
Stratégie DigitaleDéveloppement webDéveloppement mobile & AppLogiciels Création de Site WebDesign GraphiqueE-commerce Software
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tre
Trente-Douze
Paris, France
5/5 - 5 recommandations
Mobile & App DesignLogiciels Création de Site WebDesign GraphiqueE-commerce Software
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trans
Transacts
Paris, France
5/5 - 4 recommandations
Content MarketingMobile & App DesignBrandingStratégie DigitaleLogiciels Création de Site WebDesign GraphiqueE-commerce Software
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host2
Agence Hastone
Sargé-lès-le-Mans, France
5/5 - 4 recommandations
BrandingEmailingLogiciels Création de Site WebDesign GraphiqueE-commerce Software
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im
Autour de l’Image
Paris, France
5/5 - 5 recommandations
Content MarketingBrandingLogiciels Création de Site WebDesign GraphiqueE-commerce Software
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crea
Envision
Grenoble, France
5/5 - 5 recommandations
Stratégie DigitaleDéveloppement webLogiciels Création de Site WebE-commerce Software
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cod2
TheCodingMachine
Lyon, France
5/5 - 5 recommandations
Mobile & App DesignStratégie DigitaleLogiciels Création de Site WebE-commerce Software
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expe1
Andinasoft
Noyers-sur-Cher, France
5/5 - 5 recommandations
Mobile & App DesignStratégie DigitaleDéveloppement webLogiciels Création de Site WebDesign GraphiqueE-commerce Software
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simple3
SIMPLE CONCEPT
Lyon, France
5/5 - 6 recommandations
Mobile & App DesignEmailingStratégie DigitaleDéveloppement webLogiciels Création de Site WebE-commerce Software
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creat
Dynamic Creative
Aix-en-Provence, France
5/5 - 4 recommandations
BrandingEvenementielStratégie DigitaleDéveloppement webWeb DesignLogiciels Création de Site WebDesign GraphiqueE-commerce Software
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wsi1
WSI-Kalizeo
Chevilly Larue, France
5/5 - 7 recommandations
Réseaux SociauxContent MarketingEmailingRelations PubliquesMobile MarketingStratégie DigitaleDéveloppement webLogiciels Création de Site WebDesign GraphiqueE-commerce Software
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andat
And After
Saint-Mandé, France
5/5 - 8 recommandations
BrandingStratégie DigitaleLogiciels Création de Site WebDesign GraphiqueE-commerce Software
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diving
Diving in Web
Vanves, France
5/5 - 6 recommandations
Content MarketingStratégie DigitaleLogiciels Création de Site WebE-commerce Software
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back-2
le backyard
Paris, France
5/5 - 5 recommandations
Mobile & App DesignStratégie DigitaleLogiciels Création de Site WebE-commerce Software
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vaka
Vaka – Agence Webmarketing
Avignon, France
5/5 - 7 recommandations
Content MarketingStratégie DigitaleLogiciels Création de Site WebE-commerce SoftwareMarketing
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less
little less conversation
Paris, France
5/5 - 4 recommandations
Content MarketingBrandingEvenementielStratégie DigitaleLogiciels Création de Site WebDesign GraphiqueE-commerce Software
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sky
SKYLAB X
Anzin, France
5/5 - 0 recommandation
Mobile & App DesignE-commerce Software
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40601
40/60 studio
Paris, France
5/5 - 2 recommandations
Content MarketingMobile & App DesignStratégie DigitaleLogiciels Création de Site WebDesign GraphiqueE-commerce Software
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web1-2
La Fabrique Web
Saint-Père-en-Retz, France
5/5 - 6 recommandations
BrandingLogiciels Création de Site WebDesign GraphiqueE-commerce Software
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bwa2
Business Web Agence – BWA
Dijon, France
5/5 - 7 recommandations
Réseaux SociauxEmailingStratégie DigitaleLogiciels Création de Site WebE-commerce Software
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nosy
NOSYWEB DIGITAL
Paris, France
5/5 - 6 recommandations
Content MarketingMobile & App DesignEvenementielStratégie DigitaleWeb DesignE-commerce SoftwareMarketing
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wet
The Wetailers
Rueil-Malmaison, France
5/5 - 0 recommandation
Stratégie DigitaleLogiciels Création de Site WebE-commerce Software
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web
Web Studios
Paris, France
5/5 - 21 recommandations
Stratégie DigitaleDéveloppement webLogiciels Création de Site WebDesign GraphiqueE-commerce Software
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bla1
BLACKT
Paris, France
5/5 - 5 recommandations
Mobile & App DesignStratégie DigitaleLogiciels Création de Site WebDesign GraphiqueE-commerce Software
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dq
Quanted Square
Paris, France
5/5 - 11 recommandations
Logiciels Création de Site WebE-commerce Software
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sow
Fibre-Digitale
Maisons-Laffitte, France
5/5 - 10 recommandations
Content MarketingStratégie DigitaleLogiciels Création de Site WebE-commerce SoftwareMarketing
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tony
TONY & TOCH
Tonneins, France
5/5 - 9 recommandations
Content MarketingStratégie DigitaleLogiciels Création de Site WebDesign GraphiqueE-commerce Software
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pro
iProspect Belgium
Brussels, Belgium
5/5 - 0 recommandation
Content MarketingStratégie DigitaleE-commerce Software
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mm
Mountainview
Forest, Belgium
5/5 - 0 recommandation
Content MarketingBrandingStratégie DigitaleLogiciels Création de Site WebDesign GraphiqueE-commerce Software
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ad
Atelier Design
Etterbeek, Belgium
5/5 - 10 recommandations
Content MarketingBrandingStratégie DigitaleLogiciels Création de Site WebDesign GraphiqueE-commerce Software
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clev1
Clevermint
Uccle, Belgium
5/5 - 7 recommandations
Mobile & App DesignStratégie DigitaleLogiciels Création de Site WebDesign GraphiqueE-commerce Software
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fast2
Fastlane
Forest, Belgium
5/5 - 2 recommandations
Content MarketingLogiciels Création de Site WebDesign GraphiqueE-commerce Software
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mark1
Make it
Brussels, Belgium
5/5 - 5 recommandations
Réseaux SociauxContent MarketingBrandingStratégie DigitaleLogiciels Création de Site WebE-commerce SoftwareWeb & Software Development
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hillari1
Hilarious
Auderghem, Belgium
5/5 - 6 recommandations
Content MarketingBrandingLogiciels Création de Site WebDesign GraphiqueE-commerce Software
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ratio1
The Crew Communication
Ixelles, Belgium
5/5 - 13 recommandations
Content MarketingStratégie DigitaleLogiciels Création de Site WebDesign GraphiqueE-commerce SoftwareMarketing
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ag
Alinoa
Braine-le-Château, Belgium
5/5 - 7 recommandations
Content MarketingStratégie DigitaleWeb DesignLogiciels Création de Site WebDesign GraphiqueE-commerce Software
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sinapse
Sinapse
Watermael-Boitsfort, Belgium
5/5 - 1 recommandation
Content MarketingMobile & App DesignBrandingStratégie DigitaleDéveloppement webLogiciels Création de Site WebDesign GraphiqueE-commerce Software
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anais
Anais Digital
Brussels, Belgium
5/5 - 12 recommandations
Content MarketingMobile & App DesignStratégie DigitaleLogiciels Création de Site WebDesign GraphiqueE-commerce Software
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web1
Webadev
Liège, Belgium
5/5 - 8 recommandations
BrandingLogiciels Création de Site WebDesign GraphiqueE-commerce Software
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base2
Base Design
Saint-Gilles, Belgium
5/5 - 5 recommandations
Content MarketingBrandingStratégie DigitaleLogiciels Création de Site WebDesign GraphiqueE-commerce Software
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nicecom1
#NICECOM
Woluwe-Saint-Pierre, Belgium
5/5 - 8 recommandations
Mobile & App DesignBrandingRelations PubliquesLogiciels Création de Site WebE-commerce Software
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uxi
UX Web & Design
Court-St.-Etienne, Belgium
5/5 - 13 recommandations
Content MarketingBrandingLogiciels Création de Site WebDesign GraphiqueE-commerce Software
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pop
Pop Productions S.P.R.L.
Evere, Belgium
5/5 - 13 recommandations
Stratégie DigitaleLogiciels Création de Site WebDesign GraphiqueE-commerce Software
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wav
The Wave
Ixelles, Belgium
5/5 - 3 recommandations
Content MarketingStratégie DigitaleLogiciels Création de Site WebDesign GraphiqueE-commerce Software
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huntrs1
HUNTRS
Brussels, Belgium
5/5 - 6 recommandations
BrandingRelations PubliquesStratégie DigitaleLogiciels Création de Site WebE-commerce Software
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ww1
Wibicom
Forest, Belgium
5/5 - 5 recommandations
Content MarketingBrandingStratégie DigitaleLogiciels Création de Site WebDesign GraphiqueE-commerce Software
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sparkl
Sparkle
Mons, Belgium
5/5 - 4 recommandations
Mobile & App DesignDéveloppement webLogiciels Création de Site WebE-commerce Software
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sfd
Savoir Faire Digital
Blegny, Belgium
5/5 - 0 recommandation
Stratégie DigitaleDéveloppement webLogiciels Création de Site WebE-commerce Software
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wall
Brightwall
Mont-Saint-Guibert, Belgium
5/5 - recommandation
Mobile & App DesignBrandingStratégie DigitaleLogiciels Création de Site WebE-commerce Software
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digi
DJM Digital SA
Vise, Belgium
5/5 - 8 recommandations
Mobile & App DesignEmailingStratégie DigitaleLogiciels Création de Site WebE-commerce Software
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cara
Caracal Studio
Saint-Gilles, Belgium
5/5 - 0 recommandation
Logiciels Création de Site WebDesign GraphiqueE-commerce Software
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mor1
Blue Morpho Digital
Brussels, Belgium
5/5 - 0 recommandation
Logiciels Création de Site WebE-commerce SoftwareMarketing
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sely1
Wisely Wicked
Genappe, Belgium
5/5 - 3 recommandations
Stratégie DigitaleLogiciels Création de Site WebE-commerce Software
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fly1
Agifly
Etterbeek, Belgium
5/5 - 4 recommandations
Mobile & App DesignStratégie DigitaleLogiciels Création de Site WebE-commerce Software
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blue1
Blue e-Motion
Lasne, Belgium
5/5 - 4 recommandations
Stratégie DigitaleDéveloppement webLogiciels Création de Site WebE-commerce Software
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wi1
WiMakeit
Aiseau-Presles, Belgium
5/5 - 3 recommandations
Stratégie DigitaleLogiciels Création de Site WebE-commerce Software
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happy1
Happydesk
Evere, Belgium
5/5 - 8 recommandations
Logiciels Création de Site WebDesign GraphiqueE-commerce Software
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zee-group-illustration
Zee Group
Paris, France
4.5 - 15 recommandations
E-commerce SoftwareCreative & DesignWeb & Software Development
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capital-panache-illustration
Capital Panache
Brussels, Belgique
5 - 7 recommandations
E-commerce SoftwareCreative & DesignWeb & Software Development
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Transformer une recherche en acte d’achat

Afin de convaincre le consommateur d’acheter, il est nécessaire de penser à tout le processus qu’il y a derrière. Il est donc important de penser en terme de structure, call to action, et autre outils qui favoriseront l’achat. Vous pouvez disposer un « panier d’achat » afin d’enclencher l’acte, recommander d’autres produits associés au produit consulté, ou encore donner l’option de « liker » le produit par exemple.

Créer des fiches produits uniques et de qualité

Une fiche produit efficace de votre site marchand est avant tout celle qui retient l’attention du visiteur. Mais pour qu’elle soit parfaite, elle devra également être unique et pertinente pour référencer votre produit sur les moteurs de recherche, voici quelques astuces :

  • Illustrer avec de belles photos. Si la photo est incontournable, il est important qu’elle soit valorisante et professionnelle. Pour cela, faites attention à l’éclairage, à la résolution (gare aux images floues ou pixellisées), à l’environnement, au détourage, etc. Nous vous recommandons de travailler avec un studio photo.
  • Rédiger une description complète, claire, soignée et unique. Les fiches produits qui sont quasi vides font fuir les visiteurs. Prenez donc le temps de créer un contenu riche et structuré avec les avantages, les caractéristiques, etc. Ne négligez surtout pas l’orthographe et la grammaire, ces maladresses vous feront perdre en crédibilité.
  • Choisir des mots que votre cible comprend. Plus les phrases sont simples, plus elles auront d’impact. Le vocabulaire que vous utiliserez doit être en adéquation avec celui de votre client potentiel et de ses connaissances. Évitez le langage trop technique et préférez mettre en lumière les atouts du produit.

Valoriser certains produits

Afin de promouvoir un produit en particulier, vous pouvez écrire un article vendant ses vertus par exemple, ou réaliser un concours en vue de gagner ce produit: les participants n’ayant pas gagné auront l’envie de se le procurer ensuite. Vous pouvez également mettre en place des réductions sur certains articles ou services.

Une présentation impeccable

Mettez toutes les chances de votre côté pour séduire le visiteur. La présentation que vous proposez doit littéralement plonger l’internaute dans l’univers de votre produit afin qu’il en découvre tous les aspects et tous les atouts. En plus d’une description bien peaufinée dans laquelle vous pourriez mettre en gras les points forts, par exemple. Vous pourrez aussi l’enrichir avec une petite vidéo, une galerie photo ou une vue à 360° du produit. Utilisez toute votre créativité !

Une recherche personnalisable

Rien de plus énervant en tant que consommateur de ne pas trouver aisément le produit recherché. C’est pourquoi il est important d’adapter votre plateforme e-commerce à toutes les recherches possibles. En ajoutant par exemple des critères de sélection lors de la recherche, vous pourrez aiguiller le consommateur vers ce dont il a besoin et ainsi satisfaire sa demande plus facilement. Il s’agit ici simplement par exemple, d’ajouter une option de sélection de pointure pour des chaussures, de couleurs,…

Collecter des données pour connaitre vos clients

Plus vous en savez sur votre clientèle, mieux vous saurez le contenter. Satisfaire le client, c’est aussi réussir à anticiper ses besoins en s’appuyant sur ce qu’on sait de lui : son profil, ses gouts, ses habitudes, le genre de produits qui l’intéressent, etc. Grâce à ces précieuses informations, vous aurez toutes les cartes en main pour le garder, lui présenter l’offre qui répondra à ses besoins, en somme l’optimisation de votre stratégie de fidélisation.

Prendre soin des clients fidèles

Ce client-là, vous avez déjà réussi à le conquérir, le conserver, c’est désormais l’étape suivante.

  • Premièrement, n’hésitez pas à le gâter. C’est assez classique, mais les clients apprécient généralement les petits privilèges : carte de fidélité, réduction, cadeau, vente privée, etc.
  • Ensuite, partagez vos actualités avec lui et consultez son avis. Pour contribuer au développement ou à l’amélioration des services de sa boutique en ligne préférée, l’internaute est souvent partant et se sent valorisé par ce geste. Pour cela, il y a l’email du service client, le sondage, le quizz, etc.
  • Enfin et, c’est essentiel. Montrez-lui qu’il compte pour vous avec un service à la hauteur de ses attentes, des remarques prises en compte, une réponse rapide aux requêtes.​

La puissance du bouche-à-oreille à l’ère numérique est extraordinaire. Si vos clients fidèles sont choyés, vous en gagnerez d’autres grâce à eux.

Pré-enregistrement du panier

Pour l’instant peu répandue sur les boutiques en ligne francophones, cette fonctionnalité mérite pourtant toute votre attention.

En quoi cela consiste-t-il ? Pendant sa visite et lorsque l’internaute accède à son panier, il aura un bouton qui lui permettra d’enregistrer le panier et d’envoyer sa sélection en cours, de manière sécurisée vers son adresse email.

Quel est l’intérêt ? S’il n’a pas eu le temps de valider la commande ou s’il doit la reprendre sur un autre appareil, il suffit de cliquer dans l’email, et l’utilisateur retrouve tout.

Le pré-enregistrement du panier, c’est à la fois un avantage pour le client et un bonus pour vous, puisque même sans confirmation d’achat, vous avez déjà son adresse email ! Libre à vous alors de pratiquer l’emailing, l’email marketing étant une bonne stratégie pour augmenter votre taux de transformation.

Offrir le meilleur service

C’est avant tout proposer un service complet et un parcours d’achat intuitif. Les internautes sont les rois des comparateurs et rien ne leur échappe : livraison ultra rapide et offerte, retour sans frais, avis, notes, etc. Sachez que la moindre lacune est un point supplémentaire pour vos concurrents.

Optimiser la page d’accueil

Pour que votre boutique en ligne soit percutante, sa vitrine, c’est-à-dire la page d’accueil, doit être particulièrement peaufinée. Dès les premières secondes, le visiteur est censé comprendre votre spécialité, vos particularités et l’esprit de votre e-boutique.

  • Rendez-la attirante et claire.
    • En affichant une phrase qui accroche, qui valorise votre meilleur atout et qui suscite l’intérêt, un slogan par exemple.
    • Trop de contenu risque d’embrouiller l’internaute. L’excès de texte, les animations imposantes ou inutiles sont à bannir.
    • La mise en avant d’une sélection d’articles avec un carrousel, par exemple, est toujours très appréciée : les nouveautés, les meilleures ventes, les promotions.
  • Pensez à y intégrer de manière limpide les éléments indispensables :
    • Une barre de recherche
    • Le menu principal
    • Le panier
  • Veillez à :
    • Ne pas afficher votre catalogue entier. Soyez donc raisonnable sur la longueur de la page d’accueil (maximum 3 fois la hauteur de l’écran).
    • Utiliser votre charte graphique pour souligner les parties essentielles de la page d’accueil et les « plus » de votre boutique en ligne.

Rassurer le client

Les internautes se méfient toujours des sites d’escroquerie. Afin qu’i vous accorde sa confiance, montrez-lui patte blanche.

  • Un site e-commerce crédible, c’est d’abord des professionnels qui ne se cachent pas. Vous avez le choix pour présenter votre entreprise : la rubrique « À propos » ou « Qui sommes nous ? » Puis, il est important que vous soyez joignables : formulaire de contact, numéro de téléphone, adresse e-mail, etc.
  • Jouez la transparence dans vos tarifs sur les frais de port, taxes, options et autres charges supplémentaires, etc. De même, indiquez clairement les garanties que vous offrez et les modalités de retour de produit.
  • Vous pourrez opter pour une ou plusieurs certifications de fiabilité pour les afficher dans le but de rassurer les plus réticents. Parmi les plus connus, il y a Fia-netWebcert (Afaq /Afnor) ou Google Trusted Stores, ce dernier est gratuit.

Optimiser le référencement

D’un point de vue SEO (référencement naturel), discipline indispensable du web marketing, votre but est simple : être indexé par les moteurs de recherche et attirer de l’audience. Pour y arriver, vous devez agir sur les URL, le choix et l’intégration des mots clés, créer des liens, utiliser des balises HTML et bien évidemment, ajouter du contenu de qualité. Vous l’aurez compris, cette partie ne doit pas être négligée, c’est un investissement incontournable si vous voulez que votre site e-commerce ait du succès.
De plus, pensez aux avantages du référencement payant avec Google Adwords. C’est un outil intéressant, faisant partie de la plupart des stratégies marketing. Réel outil du marketing digital (emarketing), il vous permettra d’acquérir plus de trafic et/ou plus de prospects sur votre site e-commerce.

Optimiser le tunnel d’achat

Le tunnel d’achat, c’est le chemin parcouru par l’internaute depuis le panier jusqu’à la confirmation du paiement. Ces étapes sont cruciales. Bien qu’il soit près du but (du vôtre, du moins), l’utilisateur risque à tout moment de renoncer à l’achat s’il rencontre un obstacle. En consacrant un peu de temps à l’optimisation du tunnel d’achat, vous réduirez donc considérablement le taux d’abandon de panier.
Nos conseils :

  • Créez un panier compact et clair
  • Donnez des points de repère à votre client en optant pour un tunnel organisé en plusieurs étapes. Voici un modèle classique, mais efficace : votre panier > votre identité > vos informations de livraison > paiement > confirmation de la commande.
  • Rappelez à chaque étape, le résumé de la commande (montant total, articles, quantité, etc.)
  • Proposez plusieurs choix de livraison : points de retrait, express, en magasin
  • Diversifiez les moyens de paiement acceptés : carte, PayPal, chèque…

Bien communiquer en ligne

Être présent, au sens strict du terme, sur les réseaux sociaux ou simplement publier vos actualités ne suffit pas pour drainer du trafic sur votre site e-commerce et créer de l’intérêt pour vos produits.

Vos pages Facebook, Google+, compte Twitter et autres ont besoin de vivre. Et, selon la taille de votre entreprise ou votre budget, faire appel à un community manager pourrait être une solution.

Créez de l’interaction avec vos fans et followers, répondez à leurs questions, consultez leur avis, postez ou partagez plusieurs fois par semaine des articles ou des conseils qui pourraient les intéresser et qu’ils seraient susceptibles de commenter.

Les newsletters et flux RSS sont également des pistes sérieuses à explorer.

Concevoir les fiches produits en responsive design

Ce ne sont pas que des rumeurs, de plus en plus d’utilisateurs se connectent depuis leur smartphone ou leur tablette pour faire des achats en ligne. Vous avez donc tout intérêt à réaliser des fiches produits dont le design s’adapte à ces formats d’écran. C’est important pour le confort des internautes, mais également pour le référencement. En effet, les moteurs de recherche comme Google privilégient les sites qui sont responsive, qui sont compatibles avec tout type d’appareils connectés.

Indiquer la disponibilité du produit

Un client déçu, c’est un client qui quittera votre site et qui n’y reviendra plus. Un des moyens les plus efficaces, c’est de lui proposer un article qui n’est pas disponible. Pour éviter cette erreur fatale, pensez donc à afficher de manière évidente la disponibilité ou mieux, le niveau stock de vos produits. Tout comme les délais d’attente ou de livraison, cette information peut jouer sur la prise de décision d’un visiteur. Quand il verra qu’il ne reste que 2 ou 3 articles en stock, il s’empressera de l’ajouter au panier. Et, c’est tout à fait naturel !

Utiliser le cross-selling et le up-selling

Un peu de définition pour commencer.

  • Le cross-selling consiste à suggérer à l’internaute un article qui pourrait compléter son achat en cours.
  • L’up-selling, c’est la montée en gamme. Vous lui proposez le même type de produit, mais, en mieux, et donc plus cher.

Concrètement, dans le cross-selling, vous lui conseillez un lot de spatules en plus d’une poêle antiadhésive classique, et dans l’up-selling, vous l’encouragez à opter directement pour une poêle en céramique. L’intérêt de ces deux techniques est d’augmenter la valeur de son panier. Tenter le client en lui affichant d’autres possibilités et la richesse du catalogue, cela ne peut qu’être bénéfique.

Respecter les mentions obligatoires

Tout e-commerçant est tenu d’indiquer certaines informations sur la fiche d’un produit ou d’y donner accès, à savoir :

  • Les CGV ou Conditions générales de ventes préalablement validées par un service juridique.
  • Les caractéristiques : poids, dimensions, couleurs, matières, capacités, etc.
  • D’éventuelles notices ou documentation en PDF du fabricant

Miser sur la vidéo

Prêt-à-porter, objets connectés, produits alimentaires, aucune catégorie n’y échappe. C’est l’astuce en vogue dans le milieu du e-commerce, et elle l’est grâce à son efficacité. Avec une petite séquence vidéo sur la présentation, vous brisez le côté virtuel et donnez vie à votre produit. L’internaute se sentira presque comme dans un magasin physique. En tout cas, la vidéo, malgré son cout, fait la différence !