7 tendances e-commerce à connaître

Mis à jour le 27 août 2026 par Nicolas Finet, CEO de Sortlist. Depuis la première version de cet article, le e-commerce français est passé d’un sujet de croissance post-Covid à un sujet de maturité opérationnelle : données produit, social commerce, seconde main, livraison et retours pèsent désormais autant que l’acquisition. Pour cadrer vos priorités, comparez aussi nos guides sur la création d’un site e-commerce, l’optimisation e-commerce, le taux de conversion e-commerce et le social commerce.

Ce qui a changé depuis 2025

Le e-commerce ne se résume plus à lancer une boutique et acheter du trafic. La Fevad indique que le marché français a atteint 196,4 milliards d’euros en 2025, en hausse de 7%, avec une progression des produits de 4% et des services de 9%. En parallèle, TikTok Shop a ouvert en France le 31 mars 2025 et revendiquait plus de 16 450 vendeurs locaux actifs six mois plus tard.

Trois mouvements structurent 2026 : le commerce agentique, où les assistants IA comparent et peuvent déclencher des achats ; le re-commerce, porté par la seconde main et la pression sur le pouvoir d’achat ; et l’expérience post-achat, qui devient un signal de confiance aussi visible que le prix.

Comparatif des tendances e-commerce 2026

Tendance	Ce qui change	Signal daté	Priorité pour une marque
Commerce agentique	Les assistants IA valorisent les fiches produit structurées, les prix clairs, les délais fiables et les politiques de retour lisibles.	Shopify Spring ’26 annonce 150+ mises à jour et pousse Catalog API, UCP et les parcours d’achat dans les interfaces IA.	Nettoyer les données produit et rendre livraison, retours et stock exploitables par machine.
Social commerce	La découverte produit se déplace vers les vidéos courtes, les créateurs et les lives marchands.	TikTok Shop France : plus de 16 450 vendeurs locaux actifs six mois après le lancement.	Tester 3 à 5 formats vidéo par produit avant d’augmenter le budget média.
Re-commerce	La seconde main devient une réponse économique autant qu’écologique, surtout chez les jeunes acheteurs.	Monetico Split identifie en juin 2025 le re-commerce, le made in France et les circuits courts comme tendances fortes.	Prévoir reprise, reconditionné, échange ou offre seconde vie dès la stratégie catalogue.
Marketplaces	Les marketplaces restent puissantes, mais les marges et la dépendance aux plateformes deviennent plus sensibles.	WiziShop rappelle en mai 2025 que les marketplaces ont durablement progressé après la période Covid.	Suivre marge nette par canal, retours et coût d’acquisition réel.
Post-achat	Le premier vrai contact humain peut arriver après le paiement : suivi, packaging, retour, support.	Sendcloud note en mars 2026 que ces étapes deviennent des moments de marque.	Mesurer les retards, les tickets support, les retours et la clarté du tracking.

Outils et plateformes à surveiller

Solution	Fonction clé	Rating public	Point de vigilance
Shopify	Boutique hébergée, paiement, catalogue, vente multi-canal et données structurées pour les canaux IA.	4,4/5 sur G2, 5 081 avis consultés.	Les coûts augmentent vite avec les apps et les besoins avancés.
Klaviyo	Email, SMS, segmentation, automatisations panier abandonné et données client e-commerce.	4,6/5 sur G2 via AWS Marketplace, 1 355 ratings.	Le prix peut grimper avec la base de contacts.
TikTok Shop	Vidéos achetables, lives, créateurs et achat intégré dans l’application.	Pas de note G2 robuste utilisée ici.	Canal très dépendant du contenu, du rythme de publication et des catégories produit.
Sendcloud	Gestion multi-transporteurs, retours, tracking et expérience post-achat.	Non retenu comme benchmark de notation dans cette mise à jour.	La valeur dépend de la qualité des intégrations logistiques.

Avis de la communauté

Les retours G2 sur Shopify en 2026 convergent sur un point concret : la plateforme simplifie la mise en ligne, les paiements et l’exploitation quotidienne, mais les marchands signalent souvent que le coût réel devient moins lisible lorsque les apps, les frais et les besoins de personnalisation s’accumulent.

Analyse des avis Shopify sur G2, consulté en août 2026

Côté social commerce, le signal communautaire le plus parlant vient de TikTok Shop France : les lives ont triplé en six mois et les achats pendant les lives ont été multipliés par 3,4, ce qui montre que l’interaction en direct peut devenir un vrai levier commercial quand l’offre et la démonstration produit sont claires.

TikTok Newsroom, bilan publié le 17 octobre 2025

Chiffres clés

• 196,4 milliards d’euros : chiffre d’affaires du e-commerce français en 2025, soit +7% sur un an selon la Fevad.
• 16 450+ vendeurs locaux actifs sur TikTok Shop France six mois après son lancement du 31 mars 2025.
• 48% des sites desktop et 38% des sites mobile obtiennent une UX produit “decent” ou “good” dans le benchmark Baymard mis à jour le 18 mars 2026.
• 150+ mises à jour Shopify Spring ’26, annoncées le 17 juin 2026, avec un accent sur le commerce agentique.

Mini-outil : prioriser vos tendances e-commerce

Utilisez ce score pour choisir la tendance à traiter en premier. Il additionne le poids du catalogue, du social commerce, des retours et du niveau de dépendance aux marketplaces.

Vidéo utile

Questions fréquentes

Quelle tendance e-commerce faut-il prioriser en 2026 ?

Priorisez la tendance qui touche déjà votre marge : retours élevés, dépendance marketplace, faible conversion mobile ou données produit incomplètes. Le commerce agentique et le social commerce ne créent de valeur que si le catalogue, les prix, le stock et la livraison sont fiables.

Le live shopping est-il pertinent pour toutes les marques ?

Non. Il fonctionne mieux quand le produit se démontre facilement, quand le prix peut être expliqué en direct ou quand la communauté a besoin de conseils. Mode, beauté, maison et grande consommation sont mieux placés que les achats très techniques ou rarement renouvelés.

La seconde main menace-t-elle les boutiques neuves ?

Elle menace surtout les marques qui n’ont aucune réponse sur le prix, la durabilité ou la reprise. Une boutique neuve peut intégrer une offre reconditionnée, un programme de reprise, une garantie plus claire ou une page de comparaison entre neuf et seconde main.

Comment préparer son site au commerce agentique ?

Commencez par les fondamentaux : données produit structurées, disponibilité à jour, prix complets, délais de livraison, conditions de retour et avis clients exploitables. Un assistant IA privilégiera les offres les plus lisibles et les moins risquées.

Si vous devez cadrer une refonte, un canal social commerce ou une stratégie marketplace avec un partenaire, déposez un brief gratuit sur Sortlist.

Sources externes utilisées

• Ecommerce Europe / Fevad, bilan e-commerce France 2025, 24 février 2026.
• Fevad, Chiffres clés du e-commerce 2025, 3 juillet 2025.
• TikTok Newsroom, lancement de TikTok Shop en France, 27 mars 2025.
• TikTok Newsroom, bilan six mois TikTok Shop France, 17 octobre 2025.
• Baymard Institute, Product Page UX 2026, 18 mars 2026.
• Shopify, Spring ’26 Edition pour développeurs, 17 juin 2026.
• Shopify Editions Spring ’26, consulté en août 2026.
• Sendcloud, E-commerce trends 2026, 13 mars 2026.
• WiziShop, Les 11 tendances e-commerce à connaître pour 2026, 20 mai 2025.
• Monetico Split, tendances e-commerce second semestre 2025, 16 juin 2025.
• G2, avis Shopify, consulté en août 2026.
• AWS Marketplace, avis Klaviyo issus de G2, consulté en août 2026.
• Pexels, photo de colis e-commerce.

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Entre 2011 et 2018, le nombre de colis envoyés en France chaque année est passé de 313 à 557 millions, soit une augmentation de près 78%.

De plus, entre 2015 et 2019, la somme moyenne que les Français consacraient à leurs dépenses online a également augmenté. En 2015, les Français dépensaient en moyenne 1 516€ par an sur Internet.

En 2019, ce chiffre est passé à 2 266€ par an. Ces chiffres font de la France le 6ème plus gros marché du e-commerce au niveau mondial, et le troisième au niveau européen. Enfin, d’ici la fin de l’année, le e-commerce en France devrait avoir généré plus de 115 milliards d’euros de chiffre d’affaire, soit une augmentation de 11% par rapport à 2019.

Difficile de contester que le e-commerce se développe plus rapidement que tout autre secteur. Et dans un contexte de crise sanitaire, celui-ci peut représenter de très grosses opportunités pour les entreprises.

Les choses changent vite. Rappelez-vous de l’époque où votre téléphone portable ne servait qu’à téléphone, où Amazon n’était qu’une librairie en ligne, et où eBay était encore une plateforme de référence en matière de vente aux enchères. C’était il y a à peine 15 ans, et les choses changent de plus en plus vite.

Nos comportements d’achat évoluent et l’existence des magasins physiques semble menacée par l’explosion du commerce électronique. En tant qu’entreprise, il est crucial de pouvoir anticiper ces tendances pour pouvoir se positionner de la bonne manière.

Dans cet article, nous revenons sur 7 tendances importantes du e-commerce pour l’année 2021.

Intelligence artificielle et chatbots

Le e-commerce génère énormément de data. Face à cette quantité de données, ingérables manuellement, l’IA se présente comme une solution idéale.

En effet, grâce à toute une série d’algorithmes, l’IA permet d’analyser les comportements d’achats des utilisateurs d’un e-commerce pour ensuite leur faire des propositions de produits personnalisées.

L’un des exemples les plus connus est sans doute celui d’Amazon, qui vous présente un encart comme celui-ci :

De plus, l’IA peut également intervenir pour aider une personne à choisir le produit qui lui convient le mieux.

En effet, une personne peut avoir plusieurs questions avant de passer à l’achat, et l’IA peut lui fournir toutes les réponses nécessaires. Le format le plus connu est probablement celui des chatbots, qui permettent d’interagir avec une IA pouvant répondre à plusieurs questions.

Par exemple, Domino’s Pizza a créé un chatbot Messenger qui traite les commandes des clients de manière rapide et professionnelle. Votre pizza est livrée à votre domicile en quelques clics seulement.

La montée en puissance de la recherche vocale

L’essor des assistants vocaux comme Google Home, Siri ou Alexa entraîne de nouveaux comportements de recherche et d’achat en ligne.

En 2019, 58 % des utilisateurs de smartphones ont effectué une recherche vocale pour trouver une entreprise locale. La phase d’adoption de cette technologie est donc derrière nous et il deviendra de plus en plus courant de faire des achats en ligne avec la technologie vocale.

Par exemple : « Alexa, ajoute du dentifrice à mon panier Amazon s’il te plaît ».

Pour en savoir plus sur cette tendance, vous pouvez consulter notre ebook dédié à la recherche vocale.

Interactif et personnalisé

Lors d’un achat en ligne, 64% des consommateurs considèrent que l’expérience client est au moins aussi importante que le prix. L’expérience client englobe la qualité du service / support, mais aussi l’UX proposée par le site web, le processus de paiement, la rapidité de la livraison, et le suivi du colis.

Au delà de ça, cette expérience doit aussi parvenir à convaincre le client que le produit qu’il envisage d’acheter est le bon. D’où l’importance de l’accompagner d’une bonne description, de photos de qualité, et pourquoi pas d’images 3D et de réalité augmentée.

Par exemple, avec l’application IKEA Place, vous pouvez placer des modèles de meubles virtuels en 3D dans votre propre espace de vie. En utilisant la réalité augmentée, Ikea vous permet de voir si tel ou tel meuble conviendrait mieux à l’espace que vous voulez meubler.

Mais d’autres solutions existent, comme Hero par exemple, qui permet d’appeler directement un conseiller en magasin pour voir si le produit en question peut réellement nous convenir.

De plus, les clients attendent des boutiques en ligne qu’elles offrent une expérience personnalisée basée sur des données telles que les recherches précédentes, le comportement de navigation, l’historique des achats et la localisation. Chaque personne est unique et les boutiques en ligne doivent en tenir compte.

Protection des données personnelles

Si les consommateurs exigent de plus en plus de personnalisation, ils attendent aussi des boutiques en ligne où ils font leurs achats qu’elles accordent une grande importance à la protection de leurs données personnelles.

La satisfaction de vos clients augmentera considérablement s’ils constatent que vous accordez de l’importance à la protection de leurs datas. Pour cela, faire appel à une agence marketing digital peut s’avérer très bénéfique.

Mettre l’accent sur la durabilité de vos produits

Feux de forêt, marches pour le climat, émissions records de CO2, … le réchauffement climatique ne laisse personne indifférent. Le BeCommerce Market Monitor montre que le caractère durable des produits joue un rôle de plus en plus important dans nos décisions d’achats en ligne.

Par exemple, deux clients sur trois sont prêts à attendre plus longtemps pour un colis pour des raisons écologiques.

L’étude du BeCommerce Market Monitor nous apprend aussi qu’un nombre croissant de consommateurs sont prêts à payer les frais d’expédition en échange d’un transport plus durable. En moyenne, ces frais pourraient s’élever à 7,50€ sans que ça ne dérange le client, à condition que le transport soit plus écologique.

Pour votre propre boutique en ligne, pensez à des solutions créatives pour le dernier kilomètre, comme la livraisons à vélo par exemple. Pensez aussi à réduire vos quantités d’emballages et à utiliser des produits recyclés pour ces derniers, en tous cas si vous en avez la possibilité.

Le mobile sera (encore plus) important

Ne pas prendre en compte les smartphones et les tablettes dans l’élaboration de votre stratégie de commerce électronique est inconcevable.

L’utilisation des smartphones est si forte que 82 % des personnes interrogées déclarent que la première chose qu’elles font au réveil est de vérifier leur téléphone. La probabilité de lire cet article sur un smartphone est même supérieure à 50 %, selon une étude de ReadyCloud.

Le fait que votre site web doive être adapté au mobile est donc une évidence. Pourtant, tous les sites web ne sont pas optimisés pour ce format. Si vous voulez pleinement tirer parti du e-commerce en 2021, il ne faudra pas négliger cet aspect. Pour obtenir de l’aide dans ce domaine, faites appel à une agence digitale Marseille.

Avoir une stratégie omni-canal

Nous vous recommandons d’avoir une approche omni-canal dans votre stratégie de vente en ligne. N’utilisez pas uniquement votre site web, mais soyez aussi présent sur d’autres marketplaces (comme Amazon) et sur les réseaux sociaux (on observe de plus en plus de social selling sur TikTok, notamment en Chine).

Pourquoi est-il important d’avoir une stratégie multi-channel ? Car cela vous permet de maximiser votre présence en ligne, mais aussi de capter plus de données en lien avec vos clients potentiels, de façon à leur proposer une expérience encore plus personnalisée.

Conclusion

Il est évident que la croissance du e-commerce n’est pas prête de s’arrêter. Peu importe votre secteur d’activité ou votre industrie, il est crucial de permettre à vos clients d’acheter vos produits et/ou services en passant par Internet.

Nous avons regroupé les différentes tendances que vous devriez prendre en considération pour 2021, mais il est évident que les choses évoluent tellement vite, qu’il est fort probable que d’autres tendances surgiront sous peu.

En tous les cas, nous vous recommandons fortement de travailler avec une agence e-commerce pour lancer votre boutique en ligne. Cela vous permettra d’avoir des résultats probants plus rapidement, mais aussi d’éviter certaines erreurs et de rester au courant des toutes dernières tendances.