Entre 2011 et 2018, le nombre de colis envoyés en France chaque année est passé de 313 à 557 millions, soit une augmentation de près 78%. De plus, entre 2015 et 2019, la somme moyenne que les Français consacraient à leurs dépenses online a également augmenté. En 2015, les Français dépensaient en moyenne 1 516€ par an sur Internet. En 2019, ce chiffre est passé à 2 266€ par an. Ces chiffres font de la France le 6ème plus gros marché du e-commerce au niveau mondial, et le troisième au niveau européen. Enfin, d’ici la fin de l’année, le e-commerce en France devrait avoir généré plus de 115 milliards d’euros de chiffre d’affaire, soit une augmentation de 11% par rapport à 2019.
Difficile de contester que le e-commerce se développe plus rapidement que tout autre secteur. Et dans un contexte de crise sanitaire, celui-ci peut représenter de très grosses opportunités pour les entreprises.
Les choses changent vite. Rappelez-vous de l’époque où votre téléphone portable ne servait qu’à téléphone, où Amazon n’était qu’une librairie en ligne, et où eBay était encore une plateforme de référence en matière de vente aux enchères. C’était il y a à peine 15 ans, et les choses changent de plus en plus vite.
Nos comportements d’achat évoluent et l’existence des magasins physiques semble menacée par l’explosion du commerce électronique. En tant qu’entreprise, il est crucial de pouvoir anticiper ces tendances pour pouvoir se positionner de la bonne manière.
Dans cet article, nous revenons sur 7 tendances importantes du e-commerce pour l’année 2021.

Table des matières

Intelligence artificielle et chatbots

Le e-commerce génère énormément de data. Face à cette quantité de données, ingérables manuellement, l’IA se présente comme une solution idéale. En effet, grâce à toute une série d’algorithmes, l’IA permet d’analyser les comportements d’achats des utilisateurs d’un e-commerce pour ensuite leur faire des propositions de produits personnalisées.
L’un des exemples les plus connus est sans doute celui d’Amazon, qui vous présente un encart comme celui-ci :
amazon suggestions tendances ecommerce
De plus, l’IA peut également intervenir pour aider une personne à choisir le produit qui lui convient le mieux. En effet, une personne peut avoir plusieurs questions avant de passer à l’achat, et l’IA peut lui fournir toutes les réponses nécessaires. Le format le plus connu est probablement celui des chatbots, qui permettent d’interagir avec une IA pouvant répondre à plusieurs questions. Par exemple, Domino’s Pizza a créé un chatbot Messenger qui traite les commandes des clients de manière rapide et professionnelle. Votre pizza est livrée à votre domicile en quelques clics seulement.

sooyoos
Sooyoos
Paris, France
4.93 - 7 recommandations
Stratégie DigitaleDéveloppement mobile & AppLogiciels Création de Site Web
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agci
AGCI
Aix-en-Provence, France
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BrandingStratégie DigitaleLogiciels Création de Site WebE-commerce Software
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roxane
Roxane
Paris, France
5 - 5 recommandations
Réseaux SociauxStratégie DigitaleDesign Graphique
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emax-digital
eMax Digital
Nantes, France
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SEOStratégie DigitaleLogiciels Création de Site Web
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lamour-du-web
Lamour du Web
Lorient, France
5 - 14 recommandations
Stratégie DigitaleLogiciels Création de Site WebE-commerce Software
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capture-decran-2021-03-26-a-12-15-35
Uplix
Paris, France
4.92 - 3 recommandations
SEOStratégie Digitale
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odw
ODW
Paris, France
4.85 - 5 recommandations
Réseaux SociauxSEOStratégie DigitaleLogiciels Création de Site WebE-commerce Software
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adimeo
ADIMEO
Paris, France
4.84 - 3 recommandations
Ergonomie (UX/UI)Stratégie DigitaleDéveloppement webLogiciels Création de Site WebE-commerce Software
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rnd
RnD
Paris, France
4.88 - 4 recommandations
Réseaux SociauxErgonomie (UX/UI)SEOStratégie DigitaleLogiciels Création de Site WebE-commerce Software
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kiss-the-bride
Kiss The Bride
Paris, France
4.59 - 3 recommandations
BrandingStratégie Digitale
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agence-massai
Agence Massaï
Villemoisson-sur-Orge, France
4.84 - 25 recommandations
Réseaux SociauxBrandingStratégie DigitaleLogiciels Création de Site Web
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agence-jin
Agence Jin
Paris, France
5 - 1 recommandation
Réseaux SociauxRelations PubliquesStratégie Digitale
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beyond-media
BEYOND
Nice, France
- 0 recommandation
Réseaux SociauxStratégie Digitale
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webmedia-rm
WebMedia RM
Saint-Chamond, France
5 - 5 recommandations
Stratégie DigitaleLogiciels Création de Site WebDesign Graphique
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red5
RED5 – Agence de communication
Paris, France
4.91 - 5 recommandations
Réseaux SociauxContent MarketingStratégie Digitale
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public-actif-2
Public Actif
Paris, France
4.75 - 7 recommandations
Réseaux SociauxBrandingStratégie Digitale
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puzzle-agency
Puzzle Agency
Paris, France
5 - 8 recommandations
Ergonomie (UX/UI)BrandingStratégie DigitaleDéveloppement mobile & AppLogiciels Création de Site WebE-commerce Software
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bigbizyou
bigbizyou
Roubaix, France
5 - 11 recommandations
Stratégie DigitaleLogiciels Création de Site Web
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nancomcy
NANCOMCY
Nancy, France
4.98 - 11 recommandations
SEOStratégie DigitaleLogiciels Création de Site WebDesign Graphique
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shine-2
Shine Media
Lyon, France
4.97 - 8 recommandations
Réseaux SociauxVidéoMédia & PublicitéStratégie Digitale
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capture-decran-2021-02-19-a-18-58-19
VERSUS Fully Tailored Creation
Paris, France
5 - 1 recommandation
BrandingMédia & PublicitéStratégie DigitaleDesign Graphique
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capture-decran-2021-02-19-a-18-52-11
DeLaCreme
Suresnes, France
4.5 - 10 recommandations
BrandingStratégie DigitaleLogiciels Création de Site WebDesign Graphique
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capture-decran-2021-02-19-a-18-47-18
ERA2140
Paris, France
4.5 - 15 recommandations
Stratégie DigitaleDéveloppement mobile & AppWeb DesignLogiciels Création de Site WebProduct Design
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capture-decran-2021-02-19-a-18-44-22
NUITBLANCHE
Paris, France
4.5 - 10 recommandations
BrandingStratégie DigitaleLogiciels Création de Site WebDesign Graphique
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capture-decran-2021-01-21-a-10-54-43
La Quincaillerie
Lille, France
5 - 11 recommandations
BrandingStratégie DigitaleLogiciels Création de Site WebDesign GraphiqueSEA
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capture-decran-2020-12-04-a-11-56-51
Seoptimale
Bordeaux, France
4.5 - 6 recommandations
SEOStratégie DigitaleLogiciels Création de Site Web
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capture-decran-2020-12-04-a-11-39-43
L’atelier Digital
Baie Mahault, Guadeloupe, France
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Stratégie DigitaleLogiciels Création de Site WebSEA
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capture-decran-2020-11-20-a-10-48-14
VITAMIN
Maison-Alfort, France
4.5 - 8 recommandations
BrandingStratégie DigitaleLogiciels Création de Site WebDesign Graphique
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capture-decran-2020-11-13-a-10-53-49
La Bise
Paris, France
4.5 - 17 recommandations
Réseaux SociauxContent MarketingBrandingStratégie DigitaleLogiciels Création de Site WebSEA
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capture-decran-2020-10-23-a-12-33-16
Periscope
Paris , France
4,5 - 5 recommandations
SEOStratégie DigitaleDéveloppement webLogiciels Création de Site WebE-commerce Software
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capture-decran-2020-10-23-a-12-24-06
ITDM Group
Colmar , France
4,5 - 5 recommandations
Mobile & App DesignStratégie DigitaleDéveloppement webDéveloppement mobile & AppLogiciels Création de Site WebWeb & Software Development
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capture-decran-2020-10-16-a-10-18-31
DAGOBERT
Paris , France
4.5 - 6 recommandations
Réseaux SociauxContent MarketingBrandingStratégie Digitale
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capture-decran-2020-10-09-a-10-35-06
Aji Creative
Lognes, France
5 - 26 recommandations
SEOMobile & App DesignStratégie DigitaleDéveloppement webDéveloppement mobile & AppE-commerce Software
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capture-decran-2020-10-09-a-10-19-31
Humanfish
Paris , France
5 - 3 recommandations
Réseaux SociauxBrandingEvenementielMédia & PublicitéRelations PubliquesStratégie Digitale
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capture-decran-2020-10-09-a-10-15-09
Azilis
Paris, France
4.5 - 10 recommandations
Content MarketingBrandingEvenementielMédia & PublicitéStratégie DigitaleDesign Graphique
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capture-decran-2020-06-26-a-12-05-06
Bfast-Développement
Vibraye, France
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Content MarketingStratégie DigitaleDéveloppement webDéveloppement mobile & AppWeb DesignLogiciels Création de Site Web
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capture-decran-2020-06-26-a-10-28-35
Agence Paprika
Poisy, France
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BrandingStratégie DigitaleDéveloppement webWeb DesignDesign Graphique
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lion
BLUE LIONS CIV
Paris, France
5/5 - 0 recommandation
Content MarketingEvenementielRelations PubliquesStratégie DigitaleLogiciels Création de Site Web
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meet
WECOMEET
Paris, France
5/5 - 9 recommandations
Content MarketingBrandingWeb DesignLogiciels Création de Site WebDesign GraphiqueMarketing
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part
Novembre – Creative Business Partner
Strasbourg, France
5/5 - 11 recommandations
Content MarketingBrandingEvenementielStratégie DigitaleLogiciels Création de Site WebDesign GraphiqueE-commerce Software
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bemo
Bemobee
Boulogne-Billancourt, France
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Mobile & App DesignStratégie DigitaleDesign Graphique
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zee
Zee Group
Paris, France
5/5 - 21 recommandations
Content MarketingBrandingStratégie DigitaleDesign GraphiqueE-commerce SoftwareCreative & Design
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clic
Let’s Clic
Paris, France
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Stratégie DigitaleDéveloppement webLogiciels Création de Site WebDesign GraphiqueE-commerce Software
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feel
Feel and clic
Paris, France
5/5 - 10 recommandations
Content MarketingStratégie DigitaleLogiciels Création de Site WebE-commerce Software
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bold
Be BOLD
Strasbourg, France
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Content MarketingMobile & App DesignEvenementielStratégie DigitaleLogiciels Création de Site WebE-commerce SoftwareMarketing
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vaa
VAADEN
Paris, France
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Stratégie DigitaleDesign Graphique
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betc
BETC com
Strasbourg, France
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Content MarketingStratégie DigitaleLogiciels Création de Site WebDesign GraphiqueE-commerce Software
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epice
nidépices
Paris, France
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Content MarketingBrandingStratégie DigitaleLogiciels Création de Site WebDesign Graphique
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dahive
Dahive
Nantes, France
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Stratégie DigitaleLogiciels Création de Site WebDesign GraphiqueE-commerce SoftwareMarketing
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mieux1
Agence Mieux
Paris, France
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Content MarketingBrandingStratégie DigitaleLogiciels Création de Site Web
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celu
CELUGA
Paris, France
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Mobile & App DesignStratégie DigitaleDéveloppement webDéveloppement mobile & AppLogiciels Création de Site WebDesign GraphiqueE-commerce Software
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fort
Fort et Clair
Paris, France
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Content MarketingRelations PubliquesStratégie Digitale
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petite
LA PETITE PRODUCTION
Paris, France
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Content MarketingBrandingEvenementielStratégie Digitale
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siro
Agence Sirocco
Lyon, France
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Content MarketingBrandingEvenementielRelations PubliquesStratégie DigitaleLogiciels Création de Site WebDesign Graphique
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split
SPLIT
Paris, France
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Mobile & App DesignStratégie DigitaleDéveloppement webDéveloppement mobile & AppLogiciels Création de Site WebDesign GraphiqueE-commerce Software
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like
Likeweb AGENCY
Paris, France
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Content MarketingBrandingEvenementielRelations PubliquesStratégie DigitaleProduct DesignE-commerce Software
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ballou
Ballou
Paris, France
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Content MarketingEvenementielRelations PubliquesStratégie DigitaleLogiciels Création de Site WebDesign Graphique
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gerald
AGM
Lyon, France
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Relations PubliquesStratégie Digitale
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tapioka
Tapioka communication
Paris, France
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Content MarketingEvenementielRelations PubliquesStratégie DigitaleLogiciels Création de Site WebDesign GraphiqueE-commerce SoftwareMarketing
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pari
Imagine Communication
Paris, France
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Content MarketingBrandingEvenementielStratégie DigitaleDéveloppement webWeb DesignLogiciels Création de Site WebProduct DesignDesign GraphiqueE-commerce SoftwareMarketing
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nativiz
Nativiz
Bordeaux, France
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Content MarketingRelations PubliquesStratégie DigitaleLogiciels Création de Site WebDesign Graphique
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digi-2
BF-Web
Vénissieux, France
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Content MarketingStratégie DigitaleLogiciels Création de Site WebDesign GraphiqueE-commerce Software
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4beez
4Beez
Paris, France
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Content MarketingStratégie DigitaleLogiciels Création de Site WebDesign GraphiqueE-commerce Software
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makeo
Makeo
Cholet, France
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Mobile & App DesignStratégie DigitaleLogiciels Création de Site WebE-commerce Software
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gen
JENTGEN
Rueil-Malmaison, France
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Content MarketingMobile & App DesignBrandingRelations PubliquesStratégie DigitaleLogiciels Création de Site WebDesign GraphiqueE-commerce Software
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soci
Made in Social
Bordeaux, France
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Stratégie DigitaleMarketing
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piment
L-Agence-Communication.fr
Villeneuve-d'Ascq, France
5/5 - 20 recommandations
BrandingStratégie DigitaleDéveloppement webLogiciels Création de Site WebDesign GraphiqueE-commerce Software
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crea-3
Creatiwity
Paris, France
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Mobile & App DesignStratégie DigitaleLogiciels Création de Site Web
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fly
Flying Saucer Studio
Paris, France
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Content MarketingBrandingEmailingStratégie DigitaleDéveloppement webLogiciels Création de Site WebDesign GraphiqueMarketing
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cube
ALLIANCE CUBE
Nice, France
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Content MarketingBrandingEvenementielRelations PubliquesStratégie DigitaleLogiciels Création de Site WebDesign Graphique
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minut
MINUT’PROD
Paris, France
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Content MarketingBrandingEvenementielStratégie Digitale
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transfo
TransfoNum
Paris, France
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BrandingStratégie DigitaleLogiciels Création de Site Web
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gogo
Gorille
Paris, France
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Stratégie Digitale
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stories
UpscaleStories
Paris, France
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BrandingStratégie DigitaleDesign Graphique
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hello
Hello Pomelo
Paris, France
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Mobile & App DesignRelations PubliquesStratégie DigitaleDéveloppement webDéveloppement mobile & AppLogiciels Création de Site WebDesign GraphiqueE-commerce Software
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beyond
Beyonds
Paris, France
5/5 - 14 recommandations
Stratégie DigitaleLogiciels Création de Site WebDesign GraphiqueE-commerce Software
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impulse
D-IMPULSE
Bois-Guillaume, France
5/5 - 9 recommandations
Content MarketingStratégie DigitaleDéveloppement webLogiciels Création de Site WebDesign GraphiqueE-commerce Software
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site
Atelier 51
Bordeaux, France
5/5 - 15 recommandations
Stratégie DigitaleLogiciels Création de Site WebDesign Graphique
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comet
Com’ Etc. Consulting
Marseille, France
5/5 - 4 recommandations
Content MarketingRelations PubliquesStratégie DigitaleLogiciels Création de Site WebDesign Graphique
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regis
REGISTER
Paris, France
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Content MarketingMobile & App DesignBrandingStratégie DigitaleLogiciels Création de Site WebDesign Graphique
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pix
Toutenpixel
Lille, France
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Logiciels Création de Site WebDesign GraphiqueE-commerce SoftwareMarketing
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fusee
AGENCE LA FUSEE
Paris, France
5/5 - 4 recommandations
Mobile & App DesignBrandingEvenementielStratégie DigitaleDesign GraphiqueMarketing
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sokeo
SOKEO
Marseille, France
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Content MarketingStratégie DigitaleDéveloppement webDéveloppement mobile & AppLogiciels Création de Site WebDesign GraphiqueE-commerce Software
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pro-2
cleever
Paris, France
5/5 - 9 recommandations
Content MarketingMobile & App DesignBrandingEvenementielRelations PubliquesMarketing AutomationStratégie DigitaleLogiciels Création de Site WebE-commerce SoftwareMarketing
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made
Made in
Paris, France
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Content MarketingMobile & App DesignRelations PubliquesStratégie Digitale
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vide
IL EST UNE FOIS
Paris, France
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Content MarketingBrandingStratégie Digitale
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feed-2
Workfeed
Paris, France
5/5 - 12 recommandations
EvenementielStratégie Digitale
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man
Web Vision 360
Paris, France
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Content MarketingStratégie DigitaleLogiciels Création de Site WebDesign GraphiqueE-commerce Software
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strat
Strat&JY
Montpellier, France
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Content MarketingBrandingStratégie Digitale
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lcas
LCAS Agency
Paris, France
5/5 - 18 recommandations
Content MarketingMobile & App DesignStratégie DigitaleLogiciels Création de Site WebDesign Graphique
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granite
Granite
Paris, France
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Stratégie DigitaleLogiciels Création de Site Web
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crea-2
MOOVERFLOW
Paris, France
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Réseaux SociauxBrandingStratégie DigitaleLogiciels Création de Site WebDesign Graphique
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digiita
DIGITAL TALENTS
Paris, France
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EvenementielMarketing
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roc
roc island studio
Paris, France
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Content MarketingBrandingStratégie DigitaleLogiciels Création de Site WebDesign GraphiqueE-commerce Software
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dou
THOMAS DOUGLAS
Paris, France
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Content MarketingBrandingStratégie DigitaleLogiciels Création de Site WebE-commerce Software
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spring1
Springbok
Paris, France
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Content MarketingBrandingStratégie DigitaleDéveloppement webDesign Graphique
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148
148 – Agence de communication
Paris, France
5/5 - 4 recommandations
Content MarketingStratégie DigitaleLogiciels Création de Site WebDesign GraphiqueE-commerce Software
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pzza
Black Pizza
Paris, France
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Content MarketingMobile & App DesignStratégie DigitaleLogiciels Création de Site WebDesign GraphiqueE-commerce Software
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malaga
Malagä Brand
Nice, France
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Content MarketingStratégie Digitale
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dupont
Dupont Lewis
Paris, France
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Content MarketingBrandingRelations PubliquesDesign GraphiqueMarketing
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elan
ÉLAN CRÉATIF
Échirolles, France
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Content MarketingEvenementielStratégie DigitaleDéveloppement webLogiciels Création de Site WebDesign GraphiqueE-commerce Software
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cirus
Curius
Paris, France
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trait
Trait_d’union
Lyon , France
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EvenementielStratégie DigitaleLogiciels Création de Site WebDesign GraphiqueE-commerce Software
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paoma
PAOMA Studio
Tourcoing, France
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BrandingStratégie DigitaleLogiciels Création de Site WebDesign Graphique
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pure
PURE illusion
Annecy, France
5/5 - recommandation
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comic
Your-Comics
Paris, France
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blanc
Digital Effervescence
Chambéry, France
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quest
Agence Comquest
Boulogne-Billancourt, France
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entrecom
Entrecom Social
Paris, France
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aug
Infostrates
Marseille, France
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adqual1
AdQuality
Paris, France
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Stratégie DigitaleE-commerce Software
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bizn
Biznet
Gif-sur-Yvette, France
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subskill
Subskill
Paris, France
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maverick1
Maverick Communication
Paris, France
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win
Wink Stratégies
Paris, France
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unicom
Digital Unicorn
Nice, France
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eiko
EIKO
Paris, France
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coco
Agence La Cocotte
Paris, France
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1064
MilleSoixanteQuatre
Paris, France
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zinc
Les Zinc
Paris, France
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usts
USTS Innovative Agency
Paris, France
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boss
BBS
Paris, France
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tet
Les Têtes de Pub
Paris, France
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wide
INNOCEAN Worldwide France
Paris, France
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Content MarketingMobile & App DesignStratégie DigitaleDesign Graphique
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zol
ZOL
Lyon, France
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Stratégie DigitaleDéveloppement webDéveloppement mobile & AppLogiciels Création de Site WebDesign GraphiqueE-commerce Software
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apl
Clemenvilla
Paris, France
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ogo
MAKE IT CREATIVE
Aubagne, France
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Mobile & App DesignBrandingStratégie DigitaleLogiciels Création de Site WebDesign Graphique
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trans
Transacts
Paris, France
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crea
Envision
Grenoble, France
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soy
Soyuz
Paris, France
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Optimize 360 Agence de Référencement
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TheCodingMachine
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MaComAgency
Châtenay-Malabry, France
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Andinasoft
Noyers-sur-Cher, France
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AKOLADE
Paris, France
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SIMPLE CONCEPT
Lyon, France
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C&O
Marseille, France
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Dynamic Creative
Aix-en-Provence, France
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WebexpR
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WSI-Kalizeo
Chevilly Larue, France
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And After
Saint-Mandé, France
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Diving in Web
Vanves, France
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le backyard
Paris, France
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Wecodise
Beauchamp, France
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Vaka – Agence Webmarketing
Avignon, France
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Oh my studio
Bondues, France
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MG MOBILE
Paris, France
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Net Stratégie
Auch, France
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40/60 studio
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Rex Regum
Paris, France
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Sophie Candau Communication
Paris, France
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La Chouette Company
Grenoble, France
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Stratégie Digitale
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Business Web Agence – BWA
Dijon, France
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NOSYWEB DIGITAL
Paris, France
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Agence WEA
Mérignac, France
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Event international
Paris, France
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Shine Media
Lyon, France
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The Wetailers
Rueil-Malmaison, France
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Web Studios
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BLACKT
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Studio River
Paris, France
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Fibre-Digitale
Maisons-Laffitte, France
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TONY & TOCH
Tonneins, France
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iProspect Belgium
Brussels, Belgium
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Adjust
Rixensart, Belgium
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Sweet Globe
Rixensart, Belgium
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Mountainview
Forest, Belgium
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Hungry Minds
Namur, Belgium
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Greenpepper Agency
Saint-Gilles, Belgium
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SECONDFLOOR
Brussels, Belgium
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BIGSMILE
Woluwe-Saint-Pierre, Belgium
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Stratégie DigitaleLogiciels Création de Site Web
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Atelier Design
Etterbeek, Belgium
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Clevermint
Uccle, Belgium
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Alpaga
Mons, Belgium
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HUGGGY
Ottignies-Louvain-la-Neuve, Belgium
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Make it
Brussels, Belgium
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The Crew Communication
Ixelles, Belgium
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Alinoa
Braine-le-Château, Belgium
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Wearethewords
Forest, Belgium
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Mirum Belgium
Auderghem, Belgium
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sinapse
Sinapse
Watermael-Boitsfort, Belgium
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cartoonbase
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Anais Digital
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Base Design
Saint-Gilles, Belgium
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Capital Panache
Brussels, Belgium
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Devcom-Media
Forest, Belgium
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ECHO studio
Watermael-Boitsfort, Belgium
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Duck Motion
Etterbeek, Belgium
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ID FIRST
Pont-a-Celles, Belgium
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MKKM I SOCIAL MEDIA EXPERTS
Waterloo, Belgium
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Pop Productions S.P.R.L.
Evere, Belgium
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MEDIA DREAMS agency
Liège, Belgium
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Socialsky
Kraainem, Belgium
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The Wave
Ixelles, Belgium
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Artimon Digital
Uccle, Belgium
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Ambr
Ixelles, Belgium
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LEADIST & Gravity Influencers
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HUNTRS
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Forest, Belgium
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The Hive
Auderghem, Belgium
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Savoir Faire Digital
Blegny, Belgium
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601 prod.
Waterloo, Belgium
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Upper Side
Ixelles, Belgium
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Brightwall
Mont-Saint-Guibert, Belgium
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DJM Digital SA
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Sunset Events
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bvg.studio
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Etterbeek, Belgium
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Blue e-Motion
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360
Cutesocial digital agency
Liège, Belgium
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La montée en puissance de la recherche vocale

L’essor des assistants vocaux comme Google Home, Siri ou Alexa entraîne de nouveaux comportements de recherche et d’achat en ligne. En 2019, 58 % des utilisateurs de smartphones ont effectué une recherche vocale pour trouver une entreprise locale. La phase d’adoption de cette technologie est donc derrière nous et il deviendra de plus en plus courant de faire des achats en ligne avec la technologie vocale.
Par exemple : « Alexa, ajoute du dentifrice à mon panier Amazon s’il te plaît ».
Pour en savoir plus sur cette tendance, vous pouvez consulter notre ebook dédié à la recherche vocale.

Interactif et personnalisé

Lors d’un achat en ligne, 64% des consommateurs considèrent que l’expérience client est au moins aussi importante que le prix. L’expérience client englobe la qualité du service / support, mais aussi l’UX proposée par le site web, le processus de paiement, la rapidité de la livraison, et le suivi du colis.
Au delà de ça, cette expérience doit aussi parvenir à convaincre le client que le produit qu’il envisage d’acheter est le bon. D’où l’importance de l’accompagner d’une bonne description, de photos de qualité, et pourquoi pas d’images 3D et de réalité augmentée.
Par exemple, avec l’application IKEA Place, vous pouvez placer des modèles de meubles virtuels en 3D dans votre propre espace de vie. En utilisant la réalité augmentée, Ikea vous permet de voir si tel ou tel meuble conviendrait mieux à l’espace que vous voulez meubler. Mais d’autres solutions existent, comme Hero par exemple, qui permet d’appeler directement un conseiller en magasin pour voir si le produit en question peut réellement nous convenir.
De plus, les clients attendent des boutiques en ligne qu’elles offrent une expérience personnalisée basée sur des données telles que les recherches précédentes, le comportement de navigation, l’historique des achats et la localisation. Chaque personne est unique et les boutiques en ligne doivent en tenir compte.

Protection des données personnelles

Si les consommateurs exigent de plus en plus de personnalisation, ils attendent aussi des boutiques en ligne où ils font leurs achats qu’elles accordent une grande importance à la protection de leurs données personnelles. En 2021, il faudra trouver un équilibre entre l’hyper-personnalisation et la protection des données. Cette tendance est particulièrement importante pour les Milliennials et la Génération Z, dont 25% des membres ont déjà boycotté une entreprise car ils doutaient de sa capacité à protéger leurs données personnelles.
La satisfaction de vos clients augmentera considérablement s’ils constatent que vous accordez de l’importance à la protection de leurs datas.

Mettre l’accent sur la durabilité de vos produits

Feux de forêt, marches pour le climat, émissions records de CO2, … le réchauffement climatique ne laisse personne indifférent. Le BeCommerce Market Monitor montre que le caractère durable des produits joue un rôle de plus en plus important dans nos décisions d’achats en ligne. Par exemple, deux clients sur trois sont prêts à attendre plus longtemps pour un colis pour des raisons écologiques. L’étude du BeCommerce Market Monitor nous apprend aussi qu’un nombre croissant de consommateurs sont prêts à payer les frais d’expédition en échange d’un transport plus durable. En moyenne, ces frais pourraient s’élever à 7,50€ sans que ça ne dérange le client, à condition que le transport soit plus écologique.
Pour votre propre boutique en ligne, pensez à des solutions créatives pour le dernier kilomètre, comme la livraisons à vélo par exemple. Pensez aussi à réduire vos quantités d’emballages et à utiliser des produits recyclés pour ces derniers, en tous cas si vous en avez la possibilité.

Le mobile sera (encore plus) important

Ne pas prendre en compte les smartphones et les tablettes dans l’élaboration de votre stratégie de commerce électronique est inconcevable. L’utilisation des smartphones est si forte que 82 % des personnes interrogées déclarent que la première chose qu’elles font au réveil est de vérifier leur téléphone. La probabilité de lire cet article sur un smartphone est même supérieure à 50 %, selon une étude de ReadyCloud.
Le fait que votre site web doive être adapté au mobile est donc une évidence. Pourtant, tous les sites web ne sont pas optimisés pour ce format. Si vous voulez pleinement tirer parti du e-commerce en 2021, il ne faudra pas négliger cet aspect.
N’hésitez pas à travailler avec une agence de développement mobile ou une agence e-commerce pour accélérer ce processus.

Avoir une stratégie omni-canal

Nous vous recommandons d’avoir une approche omni-canal dans votre stratégie de vente en ligne. N’utilisez pas uniquement votre site web, mais soyez aussi présent sur d’autres marketplaces (comme Amazon) et sur les réseaux sociaux (on observe de plus en plus de social selling sur TikTok, notamment en Chine).
Pourquoi est-il important d’avoir une stratégie multi-channel ? Car cela vous permet de maximiser votre présence en ligne, mais aussi de capter plus de données en lien avec vos clients potentiels, de façon à leur proposer une expérience encore plus personnalisée.

Conclusion

Il est évident que la croissance du e-commerce n’est pas prête de s’arrêter. Peu importe votre secteur d’activité ou votre industrie, il est crucial de permettre à vos clients d’acheter vos produits et/ou services en passant par Internet. Nous avons regroupé les différentes tendances que vous devriez prendre en considération pour 2021, mais il est évident que les choses évoluent tellement vite, qu’il est fort probable que d’autres tendances surgiront sous peu.
En tous les cas, nous vous recommandons fortement de travailler avec une agence e-commerce pour lancer votre boutique en ligne. Cela vous permettra d’avoir des résultats probants plus rapidement, mais aussi d’éviter certaines erreurs et de rester au courant des toutes dernières tendances.