Le marketing opérationnel – cela peut sembler être une tautologie, mais en réalité, il existe des différences frappantes entre le marketing opérationnel et le marketing stratégique.

Bien que le marketing opérationnel comporte de nombreux éléments à court terme, ce sont principalement les éléments du « marketing mix » qui constituent cette forme de marketing.

Nous donnons plus de détails dans cet article de blog.

Table des matières

Marketing Opérationnel : Le temps fait la différence !

Le marketing stratégique est axé sur le long terme. Ici, outre les opportunités futures du marché, les possibilités de l’entreprise sont également prises en compte.

  • Combien peut-on dépenser pour quoi ?
  • Quelles influences externes peuvent affecter l’entreprise et sa position sur le marché à long terme ?

Le marketing stratégique apporte une réponse à long terme à ces questions.

Cependant, le temps est toujours un facteur essentiel dans les activités marketing. En marketing opérationnel, la vie d’une action est beaucoup plus courte que celle du marketing stratégique.

La particularité du marketing opérationnel est qu’il inclut tous les éléments de la pratique marketing qui sont de courte durée.

Qu’il s’agisse de la distribution, de la publicité ou du prix, les changements entraînent presque immédiatement des réactions du côté du client. La satisfaction ou les problèmes sont souvent mis en évidence beaucoup plus rapidement dans le marketing opérationnel que dans le marketing stratégique.

Pas de construction d’image

Le meilleur marketing comprend des actions à long et à court terme. Alors que les moyens du marketing stratégique servent avant tout à la construction de l’image, aux perspectives de succès à long terme et à l’alignement de l’entreprise, les instruments du marketing opérationnel sont beaucoup plus concentrés sur le court terme.

C’est précisément parce que ces campagnes sont éphémères qu’elles ne contribuent pas à la construction de l’image.

sooyoos
Sooyoos
Paris, France
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Stratégie DigitaleDéveloppement mobile & AppLogiciels Création de Site Web
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agci
AGCI
Aix-en-Provence, France
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BrandingStratégie DigitaleLogiciels Création de Site WebE-commerce Software
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roxane
Roxane
Paris, France
5 - 5 recommandations
Réseaux SociauxStratégie DigitaleDesign Graphique
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emax-digital
eMax Digital
Nantes, France
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SEOStratégie DigitaleLogiciels Création de Site Web
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lamour-du-web
Lamour du Web
Lorient, France
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Stratégie DigitaleLogiciels Création de Site WebE-commerce Software
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capture-decran-2021-03-26-a-12-15-35
Uplix
Paris, France
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SEOStratégie Digitale
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odw
ODW
Paris, France
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Réseaux SociauxSEOStratégie DigitaleLogiciels Création de Site WebE-commerce Software
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adimeo
ADIMEO
Paris, France
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Ergonomie (UX/UI)Stratégie DigitaleDéveloppement webLogiciels Création de Site WebE-commerce Software
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rnd
RnD
Paris, France
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Réseaux SociauxErgonomie (UX/UI)SEOStratégie DigitaleLogiciels Création de Site WebE-commerce Software
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kiss-the-bride
Kiss The Bride
Paris, France
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BrandingStratégie Digitale
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agence-massai
Agence Massaï
Villemoisson-sur-Orge, France
4.84 - 25 recommandations
Réseaux SociauxBrandingStratégie DigitaleLogiciels Création de Site Web
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agence-jin
Agence Jin
Paris, France
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Réseaux SociauxRelations PubliquesStratégie Digitale
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beyond-media
BEYOND
Nice, France
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Réseaux SociauxStratégie Digitale
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webmedia-rm
WebMedia RM
Saint-Chamond, France
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Stratégie DigitaleLogiciels Création de Site WebDesign Graphique
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red5
RED5 – Agence de communication
Paris, France
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Réseaux SociauxContent MarketingStratégie Digitale
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public-actif-2
Public Actif
Paris, France
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Réseaux SociauxBrandingStratégie Digitale
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puzzle-agency
Puzzle Agency
Paris, France
5 - 8 recommandations
Ergonomie (UX/UI)BrandingStratégie DigitaleDéveloppement mobile & AppLogiciels Création de Site WebE-commerce Software
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bigbizyou
bigbizyou
Roubaix, France
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Stratégie DigitaleLogiciels Création de Site Web
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nancomcy
NANCOMCY
Nancy, France
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SEOStratégie DigitaleLogiciels Création de Site WebDesign Graphique
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shine-2
Shine Media
Lyon, France
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Réseaux SociauxVidéoMédia & PublicitéStratégie Digitale
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capture-decran-2021-02-19-a-18-58-19
VERSUS Fully Tailored Creation
Paris, France
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BrandingMédia & PublicitéStratégie DigitaleDesign Graphique
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capture-decran-2021-02-19-a-18-52-11
DeLaCreme
Suresnes, France
4.5 - 10 recommandations
BrandingStratégie DigitaleLogiciels Création de Site WebDesign Graphique
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capture-decran-2021-02-19-a-18-47-18
ERA2140
Paris, France
4.5 - 15 recommandations
Stratégie DigitaleDéveloppement mobile & AppWeb DesignLogiciels Création de Site WebProduct Design
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capture-decran-2021-02-19-a-18-44-22
NUITBLANCHE
Paris, France
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BrandingStratégie DigitaleLogiciels Création de Site WebDesign Graphique
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capture-decran-2021-01-21-a-10-54-43
La Quincaillerie
Lille, France
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BrandingStratégie DigitaleLogiciels Création de Site WebDesign GraphiqueSEA
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capture-decran-2020-12-04-a-11-56-51
Seoptimale
Bordeaux, France
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SEOStratégie DigitaleLogiciels Création de Site Web
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capture-decran-2020-12-04-a-11-39-43
L’atelier Digital
Baie Mahault, Guadeloupe, France
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Stratégie DigitaleLogiciels Création de Site WebSEA
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capture-decran-2020-11-20-a-10-48-14
VITAMIN
Maison-Alfort, France
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BrandingStratégie DigitaleLogiciels Création de Site WebDesign Graphique
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capture-decran-2020-11-13-a-10-53-49
La Bise
Paris, France
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Réseaux SociauxContent MarketingBrandingStratégie DigitaleLogiciels Création de Site WebSEA
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capture-decran-2020-10-23-a-12-33-16
Periscope
Paris , France
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SEOStratégie DigitaleDéveloppement webLogiciels Création de Site WebE-commerce Software
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capture-decran-2020-10-23-a-12-24-06
ITDM Group
Colmar , France
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Mobile & App DesignStratégie DigitaleDéveloppement webDéveloppement mobile & AppLogiciels Création de Site WebWeb & Software Development
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capture-decran-2020-10-16-a-10-18-31
DAGOBERT
Paris , France
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Réseaux SociauxContent MarketingBrandingStratégie Digitale
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capture-decran-2020-10-09-a-10-35-06
Aji Creative
Lognes, France
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SEOMobile & App DesignStratégie DigitaleDéveloppement webDéveloppement mobile & AppE-commerce Software
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capture-decran-2020-10-09-a-10-19-31
Humanfish
Paris , France
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Réseaux SociauxBrandingEvenementielMédia & PublicitéRelations PubliquesStratégie Digitale
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capture-decran-2020-10-09-a-10-15-09
Azilis
Paris, France
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Content MarketingBrandingEvenementielMédia & PublicitéStratégie DigitaleDesign Graphique
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capture-decran-2020-06-26-a-12-05-06
Bfast-Développement
Vibraye, France
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Content MarketingStratégie DigitaleDéveloppement webDéveloppement mobile & AppWeb DesignLogiciels Création de Site Web
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capture-decran-2020-06-26-a-10-28-35
Agence Paprika
Poisy, France
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BrandingStratégie DigitaleDéveloppement webWeb DesignDesign Graphique
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lion
BLUE LIONS CIV
Paris, France
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Content MarketingEvenementielRelations PubliquesStratégie DigitaleLogiciels Création de Site Web
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meet
WECOMEET
Paris, France
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Content MarketingBrandingWeb DesignLogiciels Création de Site WebDesign GraphiqueMarketing
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part
Novembre – Creative Business Partner
Strasbourg, France
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Content MarketingBrandingEvenementielStratégie DigitaleLogiciels Création de Site WebDesign GraphiqueE-commerce Software
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bemo
Bemobee
Boulogne-Billancourt, France
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Mobile & App DesignStratégie DigitaleDesign Graphique
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zee
Zee Group
Paris, France
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Content MarketingBrandingStratégie DigitaleDesign GraphiqueE-commerce SoftwareCreative & Design
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clic
Let’s Clic
Paris, France
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Stratégie DigitaleDéveloppement webLogiciels Création de Site WebDesign GraphiqueE-commerce Software
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feel
Feel and clic
Paris, France
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Content MarketingStratégie DigitaleLogiciels Création de Site WebE-commerce Software
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bold
Be BOLD
Strasbourg, France
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vaa
VAADEN
Paris, France
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Stratégie DigitaleDesign Graphique
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betc
BETC com
Strasbourg, France
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Content MarketingStratégie DigitaleLogiciels Création de Site WebDesign GraphiqueE-commerce Software
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epice
nidépices
Paris, France
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Content MarketingBrandingStratégie DigitaleLogiciels Création de Site WebDesign Graphique
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dahive
Dahive
Nantes, France
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Stratégie DigitaleLogiciels Création de Site WebDesign GraphiqueE-commerce SoftwareMarketing
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mieux1
Agence Mieux
Paris, France
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Content MarketingBrandingStratégie DigitaleLogiciels Création de Site Web
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celu
CELUGA
Paris, France
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Mobile & App DesignStratégie DigitaleDéveloppement webDéveloppement mobile & AppLogiciels Création de Site WebDesign GraphiqueE-commerce Software
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fort
Fort et Clair
Paris, France
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Content MarketingRelations PubliquesStratégie Digitale
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petite
LA PETITE PRODUCTION
Paris, France
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Content MarketingBrandingEvenementielStratégie Digitale
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siro
Agence Sirocco
Lyon, France
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Content MarketingBrandingEvenementielRelations PubliquesStratégie DigitaleLogiciels Création de Site WebDesign Graphique
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split
SPLIT
Paris, France
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Mobile & App DesignStratégie DigitaleDéveloppement webDéveloppement mobile & AppLogiciels Création de Site WebDesign GraphiqueE-commerce Software
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like
Likeweb AGENCY
Paris, France
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Content MarketingBrandingEvenementielRelations PubliquesStratégie DigitaleProduct DesignE-commerce Software
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ballou
Ballou
Paris, France
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gerald
AGM
Lyon, France
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Relations PubliquesStratégie Digitale
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tapioka
Tapioka communication
Paris, France
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pari
Imagine Communication
Paris, France
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Content MarketingBrandingEvenementielStratégie DigitaleDéveloppement webWeb DesignLogiciels Création de Site WebProduct DesignDesign GraphiqueE-commerce SoftwareMarketing
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nativiz
Nativiz
Bordeaux, France
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Content MarketingRelations PubliquesStratégie DigitaleLogiciels Création de Site WebDesign Graphique
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digi-2
BF-Web
Vénissieux, France
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Content MarketingStratégie DigitaleLogiciels Création de Site WebDesign GraphiqueE-commerce Software
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4beez
4Beez
Paris, France
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Content MarketingStratégie DigitaleLogiciels Création de Site WebDesign GraphiqueE-commerce Software
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makeo
Makeo
Cholet, France
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Mobile & App DesignStratégie DigitaleLogiciels Création de Site WebE-commerce Software
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gen
JENTGEN
Rueil-Malmaison, France
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soci
Made in Social
Bordeaux, France
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Stratégie DigitaleMarketing
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piment
L-Agence-Communication.fr
Villeneuve-d'Ascq, France
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crea-3
Creatiwity
Paris, France
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Mobile & App DesignStratégie DigitaleLogiciels Création de Site Web
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fly
Flying Saucer Studio
Paris, France
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Content MarketingBrandingEmailingStratégie DigitaleDéveloppement webLogiciels Création de Site WebDesign GraphiqueMarketing
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cube
ALLIANCE CUBE
Nice, France
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minut
MINUT’PROD
Paris, France
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Content MarketingBrandingEvenementielStratégie Digitale
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transfo
TransfoNum
Paris, France
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BrandingStratégie DigitaleLogiciels Création de Site Web
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gogo
Gorille
Paris, France
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Stratégie Digitale
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stories
UpscaleStories
Paris, France
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BrandingStratégie DigitaleDesign Graphique
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hello
Hello Pomelo
Paris, France
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Mobile & App DesignRelations PubliquesStratégie DigitaleDéveloppement webDéveloppement mobile & AppLogiciels Création de Site WebDesign GraphiqueE-commerce Software
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beyond
Beyonds
Paris, France
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Stratégie DigitaleLogiciels Création de Site WebDesign GraphiqueE-commerce Software
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impulse
D-IMPULSE
Bois-Guillaume, France
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site
Atelier 51
Bordeaux, France
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Stratégie DigitaleLogiciels Création de Site WebDesign Graphique
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comet
Com’ Etc. Consulting
Marseille, France
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regis
REGISTER
Paris, France
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Content MarketingMobile & App DesignBrandingStratégie DigitaleLogiciels Création de Site WebDesign Graphique
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pix
Toutenpixel
Lille, France
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Logiciels Création de Site WebDesign GraphiqueE-commerce SoftwareMarketing
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fusee
AGENCE LA FUSEE
Paris, France
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Mobile & App DesignBrandingEvenementielStratégie DigitaleDesign GraphiqueMarketing
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sokeo
SOKEO
Marseille, France
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pro-2
cleever
Paris, France
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made
Made in
Paris, France
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Content MarketingMobile & App DesignRelations PubliquesStratégie Digitale
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vide
IL EST UNE FOIS
Paris, France
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Content MarketingBrandingStratégie Digitale
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feed-2
Workfeed
Paris, France
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EvenementielStratégie Digitale
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man
Web Vision 360
Paris, France
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Content MarketingStratégie DigitaleLogiciels Création de Site WebDesign GraphiqueE-commerce Software
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strat
Strat&JY
Montpellier, France
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Content MarketingBrandingStratégie Digitale
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lcas
LCAS Agency
Paris, France
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granite
Granite
Paris, France
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Stratégie DigitaleLogiciels Création de Site Web
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crea-2
MOOVERFLOW
Paris, France
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Réseaux SociauxBrandingStratégie DigitaleLogiciels Création de Site WebDesign Graphique
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digiita
DIGITAL TALENTS
Paris, France
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EvenementielMarketing
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roc
roc island studio
Paris, France
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Content MarketingBrandingStratégie DigitaleLogiciels Création de Site WebDesign GraphiqueE-commerce Software
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dou
THOMAS DOUGLAS
Paris, France
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Content MarketingBrandingStratégie DigitaleLogiciels Création de Site WebE-commerce Software
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spring1
Springbok
Paris, France
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Content MarketingBrandingStratégie DigitaleDéveloppement webDesign Graphique
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148
148 – Agence de communication
Paris, France
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Content MarketingStratégie DigitaleLogiciels Création de Site WebDesign GraphiqueE-commerce Software
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pzza
Black Pizza
Paris, France
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malaga
Malagä Brand
Nice, France
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Content MarketingStratégie Digitale
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dupont
Dupont Lewis
Paris, France
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Content MarketingBrandingRelations PubliquesDesign GraphiqueMarketing
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elan
ÉLAN CRÉATIF
Échirolles, France
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cirus
Curius
Paris, France
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trait
Trait_d’union
Lyon , France
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EvenementielStratégie DigitaleLogiciels Création de Site WebDesign GraphiqueE-commerce Software
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paoma
PAOMA Studio
Tourcoing, France
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BrandingStratégie DigitaleLogiciels Création de Site WebDesign Graphique
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pure
PURE illusion
Annecy, France
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comic
Your-Comics
Paris, France
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Content MarketingStratégie DigitaleDesign Graphique
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blanc
Digital Effervescence
Chambéry, France
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quest
Agence Comquest
Boulogne-Billancourt, France
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entrecom
Entrecom Social
Paris, France
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Content MarketingBrandingRelations PubliquesStratégie Digitale
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aug
Infostrates
Marseille, France
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Mobile & App DesignStratégie DigitaleLogiciels Création de Site Web
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adqual1
AdQuality
Paris, France
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Stratégie DigitaleE-commerce Software
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bizn
Biznet
Gif-sur-Yvette, France
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subskill
Subskill
Paris, France
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Mobile & App DesignBrandingStratégie DigitaleLogiciels Création de Site WebE-commerce Software
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maverick1
Maverick Communication
Paris, France
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BrandingStratégie DigitaleDesign Graphique
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win
Wink Stratégies
Paris, France
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unicom
Digital Unicorn
Nice, France
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eiko
EIKO
Paris, France
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coco
Agence La Cocotte
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1064
MilleSoixanteQuatre
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zinc
Les Zinc
Paris, France
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usts
USTS Innovative Agency
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boss
BBS
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tet
Les Têtes de Pub
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wide
INNOCEAN Worldwide France
Paris, France
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zol
ZOL
Lyon, France
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apl
Clemenvilla
Paris, France
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ogo
MAKE IT CREATIVE
Aubagne, France
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Mobile & App DesignBrandingStratégie DigitaleLogiciels Création de Site WebDesign Graphique
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trans
Transacts
Paris, France
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crea
Envision
Grenoble, France
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soy
Soyuz
Paris, France
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opt
Optimize 360 Agence de Référencement
Paris, France
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cod2
TheCodingMachine
Lyon, France
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Mobile & App DesignStratégie DigitaleLogiciels Création de Site WebE-commerce Software
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ma
MaComAgency
Châtenay-Malabry, France
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Content MarketingBrandingEvenementielRelations PubliquesStratégie DigitaleLogiciels Création de Site WebDesign GraphiqueMarketing
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expe1
Andinasoft
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Le marketing mix comme élément central

Outre le facteur temps, le marketing mix caractérise aussi le marketing opérationnel. Au cœur de celui-ci se trouvent quatre éléments, également appelés les 4P :

  • Produit,
  • Prix,
  • Placement / Distribution,
  • Promotion.

Il semble donc que le marketing opérationnel soit bien plus que des campagnes de guérilla marketing ou de marketing vidéo. Examinons ces 4P en détail.

N’oubliez pas que vous pouvez toujours compter sur l’aide d’agences marketing pour développer la stratégie de marketing opérationnel de votre entreprise.

Produit

Comme nous l’avons mentionné, l’une des caractéristiques du marketing opérationnel et du marketing stratégique est la « durée de vie ».

Il est toutefois intéressant de noter que la définition du produit (le développement du produit, son entretien et son élimination sont les trois étapes de ce processus) ou du service à offrir fait partie du marketing opérationnel.

Les normes de qualité, l’appellation finale du produit et la conception de l’emballage relèvent du marketing opérationnel. Tous ces sous-éléments semblent être assez homogènes.

Il est intéressant de noter que la politique de produit inclut également les garanties qui vont de pair avec le produit ainsi que d’autres services en rapport avec ce produit (comme l’entretien par exemple).

Prix

Oui, le prix est un outil marketing. Et c’est probablement le plus flexible de tous. Car entre la valeur minimale (coûts de production) et la valeur que les clients attribuent au produit, tout est possible. Votre prix peut être plus ou moins modifié.

Dans la politique de prix, il existe des facteurs internes et externes qui peuvent influencer le prix.

Les facteurs internes comprennent :

  • La stratégie générale du marketing mix,
  • La structure des coûts,
  • L’organisation au sein de l’entreprise.

Les facteurs externes, quant à eux, sont :

  • La politique et l’économie,
  • L’intérêt des clients (qui est probablement le plus important).

Bien que le prix soit un instrument très flexible, il ne doit pas être modifié à la légère à court terme. Toutefois, des ajustements temporaires tels que des campagnes de promotions et des coupons peuvent être utilisés dans le cadre du marketing opérationnel.

Placement / Distribution

Le meilleur produit ne sera pas un succès s’il n’est pas accessible aux clients. C’est pourquoi la question de la distribution est extrêmement importante.

Il suffit de penser au géant du café Nespresso. Bien que les capsules de café puissent être commandées en ligne, les magasins de la marque font incontestablement partie intégrante de son marketing. Après tout, c’est là que les gens peuvent sentir et goûter le café. Ce sont là certains éléments fondamentaux qui sont importants dans la politique de produit.

boutique nespresso
Boutique Nespresso

Ce n’est donc pas seulement dans ce domaine qu’il faut décider si un produit doit être vendu uniquement en ligne, dans son propre magasin ou, par exemple, en louant des rayonnages dans un magasin établi.

Ce domaine comprend également la manière dont les produits sont acheminés de l’entreprise jusqu’aux clients.

Vente directe

Les ventes directes via des magasins en ligne sont souvent plus rapides grâce aux canaux de communication courts. En outre, les entreprises peuvent bénéficier d’un contact direct avec leurs clients, renforcer la fidélisation et le taux de rétention et ainsi obtenir des avantages dans d’autres domaines du marketing.

Vente indirecte

Dans les ventes indirectes, en revanche, la pénétration du marché attendue est plus élevée. Cela signifie que si vous vendez votre produit par l’intermédiaire d’un réseau de magasins déjà existants, vous pouvez atteindre davantage de clients.

Reprenons l’exemple de Nespresso. Oui, les magasins Nespresso ont un rôle à jouer. Mais vous pouvez également trouver cette marque dans des supermarchés bien achalandés, comme Carrefour par exemple.

Le marketing opérationnel de Nespresso a donc clairement opté pour une approche hybride, permettant à tous les amateurs de la marque d’accéder à ses produits.

Coin Nespresso
Exemple de coin Nespresso en magasin

Réexamen régulier

Comme pour la politique de prix, il est conseillé de réexaminer régulièrement les ventes pour voir si des ajustements doivent être effectués.

D’autant plus que, par exemple, le fait d’avoir sa propre boutique peut entraîner des coûts décorrélés des recettes.

Politique de communication

Le dernier élément du marketing mix du marketing opérationnel est la politique de communication. C’est ici que sont prises les décisions concernant les moyens de publicité.

Il s’agit du dernier élément constitutif d’une stratégie de marketing. Car la meilleure stratégie d’image de marque ne sert à rien si la communication vers le client ne fonctionne pas.

Les éléments qui composent la politique de communication sont au nombre de quatre :

  • Le marketing direct
  • La publicité classique
  • La promotion des ventes
  • Les relations publiques

Chaque département marketing doit décider lui-même des moyens à privilégier et dans quelle mesure. Une agence de publicité pourra vous conseiller.

Marketing opérationnel : Comment fonctionne sa mise en œuvre ?

Après avoir examiné l’aspect théorique, il convient de se pencher sur la manière dont toutes ces connaissances sur le marketing opérationnel peuvent être mises en œuvre.

Pour ce faire, mettons en évidence trois étapes importantes (qui ne doivent pas être considérées comme linéaires, mais être réalisées côte à côte).

La gestion de projet

Surtout dans les petites entreprises, il peut souvent sembler que le poste de Project Manager est inutile. Pourtant, être responsable d’un projet et en avoir une vue d’ensemble est une clé du succès.

De nombreux projets échouent précisément pour cette raison. Parce qu’il n’y a pas un Project Manager qui lui est dédié.

Les personnes impliquées peuvent en perdre la vue d’ensemble. Grâce à ce plan, il est possible de reconnaître plus rapidement les retards par rapport au calendrier, et donc de réagir plus vite.

D’où vient la valeur ?

Bien qu’elle puisse presque sembler faire partie de la gestion de projet, la création d’une chaîne de valeur peut aider à vérifier l’efficacité de l’approche adoptée dans votre propre entreprise.

Le concept remonte à Michael Porter, un économiste américain.

Le modèle permet de montrer comment un produit passe de la matière première à l’utilisation par le client. Les étapes du parcours sont également représentées avec les coûts associés.

L’objectif final est de répondre aux attentes et aux besoins du client. Plus les « pertes de friction » entre les étapes sont faibles, plus la valeur créée à la fin est importante.

Établir des benchmarks

Pour pouvoir parler de succès dans la question du marketing opérationnel, il est important de garder un œil sur la concurrence au moyen de benchmarks.

C’est l’une des stratégies marketing les plus connues que de s’orienter en se basant sur des modèles de réussite. En outre, la comparaison directe avec le reste du marché permet de savoir où se situe sa propre entreprise.

Lisez notre article sur le benchmark pour en savoir plus.

Conclusion

En tant que l’un des éléments les plus importants du marketing, le marketing opérationnel est certainement le domaine où l’on peut exercer l’influence la plus directe et où les changements peuvent être vus et ressentis le plus rapidement.

Les objectifs à long terme sont moins importants ici. Il s’agit bien plus de l’influence directe sur le produit et la satisfaction du client.

À cette fin, les 4P sont mentionnés comme une exigence de base. Mais les utiliser peut présenter des difficultés.

C’est précisément pour cette raison qu’il est conseillé de faire appel à des chefs de projet expérimentés. Cela est encore plus vrai quand on parle de publicité. Il s’agit peut-être du domaine le plus diversifié du marketing opérationnel.

Si vous voulez aller plus loin, Sortlist peut justement vous présenter les meilleures agences de conseil en communication et publicité.