Dans le domaine de la communication et du marketing, le client a toujours le dernier mot. En réalité, ce sont les consommateurs qui décident de faire confiance ou non à un produit ou un service qui est disponible sur le marché. Le rôle du fabricant, du distributeur et de l’entreprise en général est de découvrir les facteurs qui influencent le choix d’une offre spécifique, ainsi que ceux qui conduisent à la préférence d’un article concurrent.

À cet égard, le chemin qui mène vers le succès peut être quelquefois sinueux. Il est donc primordial de trouver et de mettre en œuvre des stratégies efficaces pour toujours se démarquer et l’image de marque joue un rôle majeur dans cette dynamique. Mais de quoi s’agit-il plus concrètement et pourquoi est-elle si importante ?

Ce que vous allez apprendre 👇

Qu’entend-on par image de marque exactement ?

L’image de marque est la perception qui se forme dans l’esprit des clients à partir de toutes les sources d’informations qui parlent de la marque en question. Il s’agit d’un ensemble de croyances, d’idées et d’impressions qu’un consommateur éprouve à l’égard de celle-ci. En d’autres termes, il s’agit de la manière dont un produit spécifique se positionne dans l’imaginaire collectif et dans l’esprit des consommateurs. Cette image est constituée de diverses associations, à savoir :

1. Les attributs ;
2. Les avantages ;
3. Les caractéristiques.

Les attributs de la marque représentent les liens fonctionnels et mentaux que les clients entretiennent avec elle. Ils peuvent être spécifiques ou conceptuels.

Les avantages, quant à eux, incarnent la justification de la décision d’achat. Ils peuvent être fonctionnels (qu’offrez-vous de plus que votre concurrent ?), émotionnels (que faites-vous pour que votre client se sente mieux ?) ou rationnels (pourquoi êtes-vous digne de confiance ?).

Enfin, les attributs se réfèrent à l’évaluation globale d’une marque par les personnes en dehors de l’organisation.

À titre indicatif, les principaux éléments d’une image de marque positive sont les suivants :

1. Un logo unique reflétant l’image de l’entreprise ;
2. Un slogan décrivant brièvement les activités cette dernière ;
3. Une identité de marque soutenant ses valeurs clés.

Pourquoi l’image de marque est-elle importante ?

Chaque entreprise s’efforce de forger une image de marque forte, car elle contribue à la réalisation de ses objectifs commerciaux en plus d’offrir quelques avantages tels que :

1. La réalisation de plus de profits à mesure que de nouveaux clients sont attirés par la marque ;
2. La facilité d’introduction de nouveaux produits sous la même marque ;
3. L’accroissement de la confiance des clients actuels et leur fidélisation ;
4. La mise en place d’une meilleure relation entreprise-client.

En revanche, lorsque l’image de marque est mauvaise, l’organisation peut avoir du mal à fonctionner de manière fluide. Et pour cause, l’idée qui sous-tend ce concept est que le consommateur n’achète pas seulement le produit/service, mais aussi l’image qui y est associée. Les entreprises doivent ainsi s’efforcer de rendre l’image de marque unique, positive et instantanée afin de s’assurer de leur pérennité.

Pour ce faire, il convient d’adopter des stratégies opérantes en ce qui concerne la publicité, l’emballage, la promotion du bouche-à-oreilles ainsi que divers autres outils promotionnels. Toutefois, l’image de marque peut être perçue différemment par différents clients. C’est pourquoi la formation d’une image de marque cohérente s’avère primordiale, bien que cela constitue une tâche énorme pour toute entreprise. Elle doit également mettre en évidence la mission et la vision de celle-ci à tous les égards.

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Comment se forme l’image de marque ?

Les entreprises consacrent la majeure partie de leur temps, de leurs efforts et de leurs ressources à la construction d’une excellente identité de marque. Elles décident de l’aspect de la marque, de la manière dont le client doit se sentir lorsqu’il entre en contact avec celle-ci et de la place qu’elle doit occuper dans l’esprit des consommateurs. Tout cela, en résumé, crée une identité de marque qui finit à son tour par donner naissance à l’image de marque lorsque le client interagit avec cette dernière.

C’est d’ailleurs la même chose lorsque nous rencontrons quelqu’un : nous évaluons sa personnalité et nous nous forgeons une perception de celle-ci dans notre esprit. Ainsi, l’image de marque ne se crée guère, mais se forme automatiquement au contact de certaines informations. Elle comprend entre autres :

1. L’attrait des produits ;
2. Leur facilité d’utilisation ;
3. Leur fonctionnalité ;
4. Leur notoriété ;
5. Leur valeur globale.

Elle est en fait le contenu de la marque en elle-même. Au moment où les consommateurs achètent le produit, ils tiennent également compte de son image. L’image de marque est alors le retour d’information objectif et mental de ces derniers lorsqu’ils décident de passer à l’achat. Une image de marque est qualifiée de positive quand elle dépasse les attentes des clients ; ce qui renforce la bonne volonté et la valeur de l’organisation sur le marché.

Quoi qu’il en soit, chaque marque essaie de créer une image qui fera avancer son entreprise et ses produits. Il est possible de citer quelques exemples :

Coca-Cola associe son produit à l’idée du bonheur et de l’expérience positive. C’est le « cola original » et il a un « goût unique ».

Woodland tient une solide réputation dans l’industrie de la chaussure de plein air et offre une excellente résistance à l’usure.

McDonald’s a l’image d’une chaîne de restauration rapide particulièrement bon marché.

Walmart est surtout connu pour être le géant de la grande distribution et propose des tarifs inférieurs à celui des détaillants habituels.

Rolls-Royce, quant à lui, se concentre essentiellement sur le haut de gamme et est considéré comme exclusivement réservé pour les personnes riches et influentes.

Nike se distingue en étant une marque culte dans la vente de vêtements de sport.

Volvo est associée à la sécurité et Toyota à la fiabilité.

En conclusion

L’image de marque est en fait un actif dont toute entreprise doit disposer si elle souhaite avoir de meilleurs résultats, surtout aujourd’hui avec une information accessible facilement et en abondance. En effet, cette image de marque aura un impact considérable sur les décisions d’achat que les consommateurs prendront, ou ne prendront pas. Avoir une image de marque positive augmentera votre pourcentage de conversion en plus de faciliter la fidélisation de vos clients.